Відгуки про monobank

Валютна картка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

snu05795539 10 листопада 2026, 19:44

Служба підтримки все зробила за 5 хвилин. Всі питання були закриті оперативно. 6 зірок з 5. Якби ж державні служби в нас так працювали…

Написати коментар

Повернення коштів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sova21 10 листопада 2026, 18:29

Дякую операторам моно банку що помогли вирішити проблему дуже бистро.Рекомендую усі гроші тільки довіряти моно банку

Написати коментар

Зміна фінансового номеру телефону

denjam1n 10 листопада 2026, 16:33

Мав потребу відновити доступ до аккаунту без доступу до номеру телефону та старого девайсу. Вирішили питання швидко та без марної трати часу. Моно, ви як були так і залишаєтеся найкращими!

Відповідь банку

monobankua 10 листопада 2026, 17:28

Дякуємо за такий теплий відгук, нам дуже приємно🥰🐾

Написати коментар

Звернувся за допомогою формування довіідки яка не передбачена застосунком.

Сергій Бабенко 9 листопада 2026, 20:34

Необхідна була довідка яка не передбачена застосунком. У особистій переписці спеціаліст зʼясував конкретику яка мені необхідна. Оперативно і чітко надав інформацію що має містити моя довідка на затвердження. В результаті я отримав потрібний результат. Дякую.

Відповідь банку

monobankua 10 листопада 2026, 12:41

Дякуємо, що поділились досвідом💛
Нам дуже приємно чути такі теплі слова🐾

Написати коментар

Скарга на незаконний арешт рахунку Турбота про дитину

HANNA KOVALENKO 9 листопада 2026, 7:37

Арештували рахунок Турбота про дитину! Порушуючи законодавство України саме ст 73 Закону України про виконавче провадження.

Відповідь банку

monobankua 9 листопада 2026, 12:10

Розуміємо, наскільки неприємною є ситуація з арештом рахунку «Турбота про дитину». Такі обмеження точно не в наших інтересах.

Поточний рахунок за програмою «Дія» не входить до переліку рахунків, на які заборонено накладати арешт. Це питання регулюється ст. 48 Закону України «Про виконавче провадження».

Додатково колеги готують для вас відповідь 🙏

Коментарі (3)

Без причин зменшили кредитний ліміт

Artem Sikach 8 листопада 2026, 10:11

Все завжди вчасно погашував, жодних прострочок не було, рівень доходу високий, був ліміт 60000 зменшили без причини до 15000, у відповідь написали що система автоматично вираховує, тобто як все вчасно оплачую, закидую великі суми і замість того аби ліміт збільшувався він зменшився? Це як нормально по відношенню до клієнта?

Відповідь банку

monobankua 8 листопада 2026, 15:46

Розуміємо, що це не та відповідь, на яку чекали 😔

Ліміт залежить від багатьох факторів. Зокрема, враховується ваша активність за карткою, поповнення та покупки, оформлення депозитів, наявність прострочень в інших банках і документи, що підтверджують доходи.

Додатково перевірили можливість підвищення вашого ліміту. Поки що, на жаль, без змін

Коментарі (1)

І вдень і вночі

Daniil Kholodkov 7 листопада 2026, 3:19

3 година ночі, і підтримка монобанк допомагає мені купити квитки на концерт. Дякую Богдану 10932 і Марії 11832 за допомогу

Відповідь банку

monobankua 7 листопада 2026, 11:53

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо😻

Коментарі (1)

швидко і зрозуміло)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

evheniy0723 6 листопада 2026, 20:20

Гарні та компетентні люди

Відповідь банку

monobankua 7 листопада 2026, 11:41

Дякуємо за позитивний відгук 💛

Написати коментар

Безупречный сервис.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kost59 Kost 6 листопада 2026, 12:57

Добрий день, командо monobank!
Хочу щиро подякувати вашій співробітниці Анні (№ 10328) за допомогу. Анна оперативно розібралася в моєму питанні, об'єктивно пояснила ситуацію та дала мені чітку покрокову інструкцію. Після розмови з нею я точно знав, що і в якій послідовності мені потрібно зробити.
Мене справді вразило, як швидко Анна надала вичерпну відповідь і як зрозуміло все пояснила. Я в захваті від такого рівня обслуговування!
Будь ласка, передайте Анні мою особисту подяку. Буду вдячний, якщо її керівництво також відзначить її професіоналізм і уважне ставлення до клієнтів.
З повагою та вдячністю,
Костянтин

Відповідь банку

monobankua 6 листопада 2026, 14:08

Дякуємо за відгук 🙏
Це нас дуже мотивує 😻

Написати коментар

Безосновательное ограничение функции «Банка» и шаблонные отписки поддержки

Проблема вирішена

Яків Чернешев 5 листопада 2026, 22:49

Около года назад ради теста создал в приложении monobank накопительную «Банку» с целью в 1 грн, чтобы проверить, как работает функция. Сразу же её закрыл. На ней был круглый ноль, никаких транзакций, пополнений от третьих лиц или публичных сборов никогда не проводилось (в архиве четко виден баланс 0 грн и отсутствие движений).
Сейчас мне необходимо открыть Банку для личных накоплений, но приложение выдает ошибку «Не можемо відкрити Банку». Обратился в службу поддержки в Telegram. Операторы вместо помощи начали присылать автоматические шаблоны о том, что мне нужно предоставить «документы о целевом использовании средств из сбора» или «ссылки на благотворительный сбор». Какие отчеты и ссылки банк требует предоставить, если по тестовой банке не было совершено ни единого платежа и на ней всегда было 0 гривен?!
На доводы и скриншоты из архива, доказывающие полное отсутствие каких-либо транзакций, операторы не реагируют. Переводить диалог на руководство отказались, сославшись на внутренние пункты правил о лимитах, и закрыли вопрос. Прошу администрацию банка разобраться в этой абсурдной ситуации, исправить ошибку финмониторинга в моем профиле и вернуть доступ к личным накоплениям. ИНН и привязанный номер телефона готов предоставить представителю банка в личных сообщениях.

Відповідь банку

monobankua 6 листопада 2026, 13:37

Шкодуємо, що виник негативний досвід 😔

Наразі ви вже можете відкрити нову Банку, все має пройти успішно 🙌

Також обов'язково перевіримо комунікації і будемо покращувати наш сервіс, вдячні вам за зворотній зв'язок 🙏

Написати коментар

Самый шикарный оператор

Лена Лена 5 листопада 2026, 20:07

Оператор Владисла, табельний номер 10643

Спасибо мальчику огромное!!!
Он со мной провисел 40 минут на телефоне, помог решить проблему, сделал всё просто прекрасно!!!
Таким терпеливым и знающим свое дело сотрудникам нужно выписывать премии за то что они терпят таких профанов как мы!!!

Владислав спасибо вам огромное

Відповідь банку

monobankua 6 листопада 2026, 11:52

Щиро дякуємо за теплі слова!
Це надихає нас працювати ще краще 🫶

Написати коментар

Спасибо большое

Mashasha 5 листопада 2026, 13:14

Была проблема. Скинули случайно деньги мне карту. Сумма превышала лимит по движению на карте. Дозвонилась оператору, девушка подсказала в доступном для меня формате, как решить проблему. Я была приятно удивлена компетенции Дарьи и ее ответственности к моей проблеме. Побольше таких специалистов на горячих линиях!

Відповідь банку

monobankua 5 листопада 2026, 14:10

Дякуємо за теплі слова, нам дуже приємно❤️
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏

Написати коментар

Monobank покриває магазин-партнер та умисно зриває 14-денний термін повернення товару

snu53230898 5 листопада 2026, 8:35

Відділення за адресою: Київ, вул. Лаврухiна, 4 (Алло)

22.10.2026 року я придбав аерогриль через застосунок Monobank (Оплата частинами). 24.10.2026 (на 3-й день) я звернувся до служби підтримки з вимогою оформити повернення товару належної якості відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Підтримка зафіксувала моє звернення, але далі почався справжній цирк. Протягом двох тижнів мене годували відписками в стилі «очікуйте, питання розглядається на боці партнера». Банк виступає майданчиком для продажу, але при цьому просто вмиває руки, відмовляючись вплинути на продавця (ТОВ «ФТД-РИТЕЙЛ» / Фокстрот). Тільки після жорстких погроз скаргами до НБУ та Держпродспоживслужби мені зі скрипом видали юридичну адресу продавця, проте адресу складу для фізичного відправлення самого товару приховують і досі.
Monobank навмисно тягне час, допомагаючи своєму партнеру позбавити мене законного права на повернення в межах 14 днів. Вимагаю негайно надати мені реквізити для відправки товару та скасувати кредитну угоду!

Відповідь банку

monobankua 5 листопада 2026, 16:52

Вибачте, будь ласка, за негативний досвід😔

Взяли сигнал до уваги, обов'язково розберемось в ситуації та будемо покращуватись в майбутньому🙏

Стосовно вашого питання колеги незабаром зв'яжуться та повідомлять рішення.
Дякуємо за розуміння!

Коментарі (2)

Дуже ввічливі співробітники, які швидко допомагають

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Varvara Fadieieva 5 листопада 2026, 0:13

Щиро вдячна консультанту Денисові за номером 12271 за дуже швидку відповідь, допомогу і терпіння. Я дуже стресувала, і це проявлялося в повідомленнях, але Денис поставився з розумінням та все пояснив, за що я страшенно вдячна!

Відповідь банку

monobankua 5 листопада 2026, 12:17

Дякуємо, що поділились досвідом💛
Дуже приємно бачити такі теплі відгуки🐾

Написати коментар

Техпідтримка (чат)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Максим Дербіда 4 листопада 2026, 21:39

Допомогли, дякую

Відповідь банку

monobankua 5 листопада 2026, 12:12

Дякуємо за відгук та 5⭐

Написати коментар

monobank відмовляє в ініціації чарджбеку за правилом 540 днів від Visa/Mastercard

Едуард Єфімов 4 листопада 2026, 20:36

Я є клієнтом monobank. Звернувся до підтримки з проханням ініціювати процедуру чарджбеку (оскарження транзакцій) щодо платежів у Google Play за період літо-осінь 2025 року. Причина — Services Not Rendered (торговець в односторонньому порядку припинив надання тривалої послуги та обнулив її цінність).
Спроба врегулювати питання з Google Play була здійснена, є скріншот з відмовою через термін давності автоматичної форми. Проте підтримка monobank двічі відмовила мені, посилаючись на стандартний ліміт у 120 днів.
На мої аргументи про те, що правила міжнародних платіжних систем Visa та Mastercard чітко передбачають розширений ліміт (Outer Limit) до 540 днів з моменту транзакції для категорії «Послуга не надана», оператори відповіли відмовою. Платіжні системи дають банку-емітенту повне право захищати клієнта протягом 540 днів у таких кейсах, але monobank просто відмовляється виконувати регламент МПС та передавати кейс до свого профільного бек-офісу. Прошу керівництво банку втрутитися, зв’язатися зі мною та прийняти транзакції, які підпадають під ліміт 540 днів, в роботу.

Відповідь банку

monobankua 5 листопада 2026, 13:55

Прикро, що виник такий негативний досвід😔

За правилами платіжної системи є обмеження терміну, протягом якого можна встигнути почати оскарження транзакції:
120 днів від дати здійснення транзакції,
120 днів від дати коли стало відомо, що послуга не буде надана,
120 днів від дати, коли торгова точка повинна була надати послугу,
120 днів від дати, коли торгова точка оформила повернення коштів.

Дійсно, є умови для оскарження спираючись на 540 днів, наприклад, в тому випадку, якщо клієнт купив квиток на літак заздалегідь (за пів року).
В цьому випадку можливе оскарження, оскільки спираємось на 120 днів з моменту, коли послуга повинна бути надана, не з дати транзакції.

Виходячи з вашого відгуку — послуга мала бути надана в день транзакції.
На жаль, під умови для оскарження такий випадок не підпадає, тому немає можливості провести претензійну роботу.

Якщо у вас залишились питання — зверніться, будь ласка, на пошту chargeback@monobank.ua✅
Наші контакти вказані тут — https://monobank.ua/contacts

Написати коментар

Підтримка банку просто ТОП ❤️

Natch 4 листопада 2026, 14:28

Хочу залишити окрему подяку підтримці monobank ❤️

Трохи затупила й не обрала потрібну категорію кешбеку на покупки товарів для тварин, хоча там було аж 10%. Зробила покупку майже на 4000 грн, а потім побачила, що кешбек мені не нарахували. Ну, сама винна 😅

Написала в підтримку, розповіла про свою ситуацію, і хлопці та дівчата просто неймовірні! Оперативно відреагували й буквально за пів години нарахували мені кешбек, хоча я сама вчасно не обрала потрібну категорію.

Ось це я розумію — клієнтоорієнтованість і людське ставлення! ❤️

Щиро рекомендую. Підтримка monobank — ви круті!

Відповідь банку

monobankua 4 листопада 2026, 20:19

Дякуємо 🥰
Раді, що змогли допомогти та зробити ваш досвід приємним 🐾

Написати коментар

Підтримка Монобанку як завжди переконує що я не помилився з вибором банку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Давид Халько 4 листопада 2026, 11:01

Я не перший раз звертаюсь до підтримки монобанку, завжди допомагали і відповідали швидко, найкращий банк, найкращі люди працюють у техпідтримці.

Відповідь банку

monobankua 4 листопада 2026, 18:05

Дякуємо 🥰
Раді, що змогли допомогти та зробити ваш досвід приємним 🐾

Написати коментар

Менеджерка Дарʼя

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Сабіна Гряділь 4 листопада 2026, 6:44

Допомогла за кілька хвилин, навіть у такий час Дарʼя все чітко та швидко опрацювала, дала фідбек та любʼязно попрощалась після допомоги.
Дуже вдячна за роботу цієї дівчини, сподіваюсь вона отримає бонуси та премію за чудову роботу!
Дар’я з табельним номером 11679, дякую за вашу працю

Відповідь банку

monobankua 4 листопада 2026, 16:57

Дякуємо за такий теплий відгук💛

Написати коментар

Бездействие в помощи клиенту

Ира Лазарева 3 листопада 2026, 4:42

Відділення за адресою: Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32, (ТЦ «City Center Котовський», на 2-му поверсі за ескалатором, навпроти салону M.Street)

Совершила оплату частями за обучение через монобанк, сервис продавца оказался обманом и не предоставил обещаного, обратилась в монобанк о расторжении договора на что мне ответили НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ПОМОЧЬ и дали сылку писать жалобу на weyforpay на что те в свою очередь сказали писать в сервис приобретения обучения где естественно я получила отказ! Так что если вы попадете в ситуацию где вас кинут на деньги монобанк ОТКАЖЕТ ВАМ В ПОМОЩИ и это странно не защищать интересы своих клиентов

Відповідь банку

monobankua 3 листопада 2026, 15:46

Шкодуємо, що виник негативний досвід та вам не підійшов курс😔

Ми відповідаємо тільки за технічну частину оплати й не можемо впливати на контент курсу. Найкращий варіант зараз — написати напряму авторам курсу, щоб вирішити це питання.

Також рекомендуємо звернутися до служби захисту прав споживачів за посиланням: https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/ або на гарячу лінію: (044) 364 77 80, (050) 230 04 28.
Ми щиро хочемо, щоб ситуація вирішилася на вашу користь🙏

Коментарі (2)