Відгуки про monobank

Ну що сказати…от одразу видно, яка «клієнтоорієнтована» установа. Будучи вже років з 10 клієнтом банку, трапилася ситуація, коли обирав кешбек чи то через проблеми з інтернетом чи технічні в додатку, один з пунктів не зарахувався. Проводив транзакцію по одній з обраних категорії, кешбек не зарахувався. Подзвонив, попросив по людськи, пояснив, що живемо зараз в нестабільні часи, все могло трапитися, і чи можна, щоб по тій транзакції пройшов все-таки кешбек? Категорично НІ. Щоб ви вдавилися тою двадцяткою. Лимони вони там роздавали, смішно))) Я у вас за 10 років хоч раз звертався з подібним проханням? Ні! Ще ладно, якщо б ви помітили, що я зловживаю тими кешбеками. До прикладу обрав одну категорію, а потім прошу змінити на іншу і тд…Безсовісні.

Вітаю. Маю заборгованість у Монобанку.Проте банк нарахував величезні відсотки. Зараз банк списав з картки кошти за судовий збір у мінус, але на жодні компроміси та реструктуризацію не йде.

Підтримка відповідає 24/7, дуже зручно та швидко, оператори пропонують усі варіанти вирішення питання, і це дуже єднає, велике дякую усім операторам підтримку, у день та вночі ❤️

Банк відмовляється назвати строки завершення перевірки та зарахування коштів, мзафіксуйте факт безпідставного обмеження розпорядження моїми фінансами.

щира подяку оператору за професійну, швидку та доброзичливу допомогу. Дуже приємно спілкуватися з людьми, які уважно ставляться до клієнтів, терпляче відповідають на всі запитання та дійсно допомагають знайти рішення. Дякую за високий рівень сервісу! Бажаю успіхів, гарного настрою та вдячних клієнтів
Оператор Ярослав 1304 його табельний номер!!!

разбирались час-два из-за мошенника.со всем помогли, все разобрали и дали совет. люблю когда все быстро и понятно!+rep

Досить швидко допомогли мені, була проблема з погашенням заборгованості, використовуючи гроші с розстрочки, зорієнтували та підсказали досить детально
Допомогав мені оператор Дмитро, табельний номер 12481

Дуже дякую оператору служби підтримки Ігореві, який проявив себе як професіонал, який терпляче та з повагою допоміг мені вирішити мої питання та проблеми дистанційно. Дякую за вашу роботу! 💙💛

Помилка була на стороні іншого банку 😐 моно зробив все максимально швидко для повернення і тримав весь процес на контролі сам повідомляючи про результати. Здається більше обожнювати моно просто неможливо ❤️

Та шо. Просто моно зе бест. Як не крути

Огромное спасибо оператору за оперативную помощь при списании с меня непонятных сумм в 5 утра. Не смотря на раннее обращения в 5 утра я получила поддержку от оператора коллцентра Анжелика 9860 и помощь разобраться со списанием с полной включенностью в решение моей проблемы. Ещё раз огромное спасибо за вашу работу и помощь людям!
🦋🦋🦋

Оперативно та швидко відповіли на усі питання

Монобанк — это банк, который может отказать в обслуживании в любой момент, даже не предоставив возможности решить возникшую проблему.

Ситуация следующая: я решила пополнить счёт со своей зарубежной карты напрямую. Появилось уведомление о необходимости подтверждения операции, поэтому я сразу обратилась в поддержку, чтобы решить вопрос. Однако уже утром получила сообщение об отказе в дальнейшем обслуживании.

Я была в шоке. Служба поддержки отвечает только шаблонными сообщениями, не пытается разобраться в ситуации и не проявляет никакой компетентности. Вместо помощи — формальные ответы и полное отсутствие желания решить проблему.

​Хочу висловити щиру вдячність службі підтримки monobank за високий рівень лояльності та допомогу у вирішенні мого питання.
​Виникла неприємна ситуація: через фінансові труднощі я запізнилася з обов’язковим платежем за кредитом буквально на кілька годин і внесла кошти 1 серпня замість 31 липня. Через це мені було перераховано відсотки за місяць за підвищеною ставкою.
​Звернулася в чат підтримки з проханням піти назустріч і перерахувати відсотки, оскільки раніше я завжди вчасно виконувала зобов’язання. Зі мною спілкувалася оператор Альона (табельний номер 12261).
​Альона вислухала мене з великим розумінням, не відповіла сухим шаблоном, а реально заглибилася в ситуацію, все детально пояснила та передала мою заявку фахівцям на індивідуальний розгляд для повернення різниці.
​Надзвичайно приємно відчувати таку турботу та людське ставлення до клієнтів у непрості часи. Окрема подяка Альоні за її чуйність, професіоналізм та оперативність! Банком дуже задоволена і щиро рекомендую! ❤️

Працюю з Монобанком ще з початку бета-тестування мобiльного додатку. Вважаю мобiльний додаток monobank найкращим банкiвським продуктом серед всiх укрбанкiв.
Маю невеличке побажання — при виборi партнерського кешбеку бажано додати пунктик «Вибрати ВСI», як це зроблено, наприклад, в мобiльному додатку ПУМБа.
Бажаю командi розробникiв та фахiвцям технiчноï пiдтримки продовжувати пiдтримувати високу якiсть розробки ПЗ та обслуговування клiентiв.
Всього найкращого.

Добрий день!

Хочу висвітлити ситуацію з абсолютно неадекватною роботою фінмоніторингу та підтримки monobank.
Днями я пройшов повторну реєстрацію у застосунку, мої документи були успішно верифіковані, а картку — відкрито. Жодних обмежень на етапі реєстрації не виникло.
Однак одразу після проведення звичайної побутової покупки в продуктовому магазині («Сім-23») додаток заблокував рахунок, а згодом виставив екран розірвання угоди за п. 10.4 Умов та Правил із виведенням залишку коштів.
Зі свого боку я одразу надав усі необхідні пояснення та відправив офіційний лист на пошту фінмоніторингу. Підтримка банку запевнила, що питання передано спеціалістам і відповідь буде надана протягом доби.
Станом на зараз минуло вже понад 24 години, проте жодного висновку чи офіційного роз’яснення від банку я так і не отримав. Підтримка в месенджерах відповідає виключно шаблонами: «колеги працюють, чекайте)».
Окремо хочу підкреслити дискримінаційність цієї ситуації: моїм знайомим із аналогічною історією обслуговування банк зараз спокійно відновлює доступ і дозволяє користуватися рахунками, тоді як мій профіль без будь-яких обґрунтованих підстав заблокували після першої ж дрібної транзакції в супермаркеті.

У разі подальшого ігнорування та формальних відписок буду змушений до НБУ для перевірки дотримання банком прав споживачів фінансових послуг

Доброго дня!
Я є клієнтом monobank (АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» — Монобанк). Я намагався здійснити інтернет-оплату на суму 3000грн на платформі Б К Бетон — гральний сайт.
Про те, банк відхилив операцію та встановив обмеження на здійснення будь-яких подальших інтернет-платежів. У службі підтримки мені повідомили, що банк вбачає в моїх операціях «ознаки незаконної діяльності».
Наголошую: це твердження не відповідає дійсності та є безпідставним звинуваченням.
Усі мої транзакції мають виключно законний та прозорий характер. На підтвердження цього я одразу надав (-ла) підтримці банку повний пакет доказів легальності коштів та самої операції.
Попри наявність усіх вичерпних документів та офіційних підтверджень, банк продовжує блокувати можливість розраховуватися карткою в Інтернеті та обмежує моє право вільно розпоряджатися власними коштами, не надаючи жодних конкретних юридичних обґрунтувань.
Вимагаю від monobank:
1. Повторно та неупереджено розглянути надані мною підтвердні документи.
2. Зняти безпідставні обмеження на проведення інтернет-платежів за моїм рахунком.
2. Надати чітку офіційну відповідь щодо ситуації, що склалася.
У разі ігнорування або надання формальної відписки, офіційну скаргу з усіма додатками та доказами буде направлено до всіх структур, які допоможуть та притягнуть до відповідальності даний банк. (В НБУ скарга уже направлена!) + даний банк та його ставлення до клієнтів буде розрекламовано в усіх соцмережах.
Окремо наголошую, що даний інтернет-платіж здійснювався на користь компанії БК «Бетон», яка провадить свою діяльність у сфері організації та проведення азартних ігор абсолютно законно, на підставі відповідної державної ліцензії та діє відповідно до Закону України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор.
Усі транзакції з ліцензованими організаторами азартних ігор є цивільно-правовими операціями, які повністю дозволені чинним законодавством України.
Блокуючи мої платежі та обмежуючи роботу з даною платформою під приводом «сумнівності» чи «незаконності», АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank) чинить свавілля, перевищує свої повноваження та безпідставно ущемляє мої законні права як споживача фінансових послуг. Банк фактично самовільно обмежує моє право розпоряджатися власними коштами на користь легального суб'єкта господарювання, що порушує ст. 1066 Цивільного кодексу України та Закон України «Про платіжні послуги».
Сподіваюся на оперативне та адекватне вирішення проблеми представниками банку.

Хочу попередити всіх клієнтів monobank, які планують відкривати валютні депозити. Банк використовує маніпулятивні методи в інтерфейсі (так звані Dark Patterns), щоб виманити ваші кошти без права дострокового повернення, а підтримка та НБУ потім просто розводять руками. Ситуація наступна: у мене були власні євро на картці, і я вирішив відкрити 3-місячний депозит. Коли заходиш у меню «Депозити», додаток яскраво підсвічує головну фішку — можливість дострокового розірвання. Ти розраховуєш на цю гнучкість, вибираєш валюту EUR… і в цей момент повзунок дострокового розірвання тихо, без жодного спливаючого вікна чи попередження, зникає з екрана! Банк вирішив, що попереджати клієнта про те, що для валюти правила кардинально інші та жорсткіші — необов’язково. Як результат — кошти заблоковані. Моя офіційна претензія до керівництва банку закінчилася шаблонною відпискою в стилі «ви самі дурак, треба було вичитувати дрібний шрифт перед підписанням». Навіть скарга в НБУ не допомогла — регулятор надіслав бюрократичну відповідь, де слово в слово повторив виправдання Монобанку. Юридично вони прикрилися договором, але фактично — це чисте введення клієнта в оману через агресивний UX/UI дизайн додатка. Опція не просто «недоступна» — її умисно приховали без попередження споживача.Оцінка банку за відсутність чесності та прозорості — 1. Гроші я, звісно, заберу в день закінчення терміну (автопродовження вже вимкнув), але мати справу з банком, який будує пастки у своєму «найкращому додатку», більше не буду. Будьте уважні та не вірте першим екранам у mono!

Это лучший банк, а обслуживание. На любое обращение- моментальный ответ.

Монобанк — один из самых популярных и хороших банков для меня 🖤
Отдельно хочу поблагодарить оператора Дениса, лучший просто ✌🏽
@monobank.ua хорошие все-таки специалисты у Вас 🫶🏽