Відгуки про Райффайзен Банк

На протяжении трех недель так называемые менеджеры не могут правильно оформить заявку на услуги эквайринга.
Полторы недели отправляли в другую службу.
В итоге выяснилось, что заявка не оформлена менеджером так как нужно.
Якобы оформили правильно, прошла неделя, результата нет. Служба установки заявки не видит.
Менеджер оформлявший заявку на звонки не отвечает, менеджер который должен был оформить ее изначально отвечает, что ничего не знает.
Управляющая ответить не захотела.
Плохо, что личные дела мешают работникам отделения своевременно выполнять служебные.
Даже европейский банк не будет функционировать выше уровня сберкассы, пока в нем работают такие Светы, Виты и Юли.

Така ж історія. У зв'язку з заміною карткового рахунку раптом були заблоковані карти. По гарячій лінії — «у вас помінявся пакет, вам треба йти у відділення». З'їздив у відділення, там інформації не на багато більше — «а ви фоп? а принесіть платний витяг з реєстру ЄДР».
Думаю, буду прощатися з совковим банком, який то сам дзвонить «а ви такий віп, не хочете перейти на пакет Преміальний, щоб більше комісії платити», то блокує рахунки, і не подзвонить, не дасть інформації, що, де, чому.

09/08 Киев. Осуществлял покупки в магазине, на кассе столкнулся с невозможностью оплатить купленный товар. Банкомат — тоже самое. Интернет банкинг — пропал карточный счет и карточки. Ухожу из магазина как опущенный, оставив сумки на кассе. Прихожу домой, звоню в саппорт. Оказывается мой счет активен, карты заблокированы, и все это в связи со сменной карточных балансовых счетов, которые, судя по извещению банкинга, должны были пройти 13 августа. И что дальше, неясно, информация у оператора не обновилась. Хз, что там происходит. В банкинге видно депозит и все.
В остатке, отказ от обслуживания карт Виза и Мастер БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! И полное неведение.
Европейский сервис в студию. Я сам, разработчик, пишу ПО ПУМБУ и др банкам. Коллеги, это неприемлимо. Человек остался без возможности осуществлять платежи, без информации, когда ситуация разрешится, без быстрого решения вопроса.
Просьба оперативно разобраться.

Обслуживаюсь в Райффайзен Банке Аваль с 2013 года. В этом году стало невозможно работать. Свои чесно заработанные деньги невозможно снять. Если раньше можно было деньги снять за 5 минут, то теперь я нахожусь по 40 минут. Касиры девочки молодцы, а вот за руководство этого не скажешь, а еще центральное отделение.Культурное хамство.Видно, что у банка есть проблемы.

Все супер, сотрудники молодцы, обслужили качественно, быстро и квалифицированно. Спасибо.

Был приятно удивлен обслуживанием в банке. Не смотря на то, что было куча народу, менеджеры работали быстро. Был вопрос по депозитам, который решили до 3х минут.

На заяву #236.
Працівники банку з повагою та розумінням віднеслись до ситуації, яка склалась 08.08.18р.
Керівник відділення знайшов контактні дані та зв'язався з користувачем (в подальшому, Полуницька Наталія Сергіївна). При підрахунку каси виявлено надлишок, працівники банку добросовісно зателефонували, уточнили дані, звірили суми і запросили для вирішення непорозуміння.
Суму не забрала самостійно. Претензій не маю.
Навпаки виношування подяку за оперативне вирішення ситуації, яка склалась по моїй неуважності.

Порахували валюту, а за готівку забули.
Згадала, що говорила про готівку уже, коли банк закрився. Контактів в сервісному центрі не надали.

При заключении договора карточного счета ознакомился с тарифвми. За снятие наличных денег — 5 грн. Понятно.
Неделю назад хочу снять наличные, но в отделении банкомат не работает. Иду к кассиру: комиссия снимается, если снимаю наличные в кассе? Кассир: НЕТ!
Проводим операцию. Комиссия не снимается. Все хорошо. На следующий день — снята комиссия 1%+5 грн. Причем карточка не кредитная, а комиссия в минус.
Я плачу за СМС уведомления об операциях по счету. Снятие комиссии происходит ТАЙНО и НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после операции по снятию в кассе.
Обращаюсь к менеджеру в отделении:
— почему мне работник банка сказал, что комиссия не снимается, а у меня сняли комиссию на следующий день?
— почему комиссия не определяется в момент операции?
— почему не приходят СМС сообщения о снятии банком денег?
— к кому я могу обратиться по этим вопросам с жалобой?
Ответы:
— кассир не знает особенностей пакетов, а просто сказала;
— программа так сделана, что комиссия снимается на следующий день;
— СМС сообщения о комиссии не отправляются;
— Вам никто не поможет в банке. Надо было посмотреть на сайте измененные тарифы банка.
Таким образом: работники банка (в моем случае кассир) обманули меня, сказав, что комиссия при снятии наличных в кассе банком не взимается; программа сделана так, что комиссия сразу не определяется (ни клиент, ни кассир ее «не видят»); СМС уведомления об операции по снятию денег со счета клиента банком не приходят; даже, если карточка не кредитная, операция проводится в минус, а потом банк забирает деньги по приходу. Доверчивый клиент может долго об этом и не догадываться. Я об этом узнал, только тогда, когда у меня вдруг появился МИНУС на НЕ КРЕДИТНОЙ карте. Что это, если не обман? И никто не виноват в банке: программа такая.
Вообще в банке странное отношение к клиентам: не нравится — уходите.
Думаю об уходе из банка. Банк большой — не заметит. А мне спокойнее.

6 августа 2018 г в отделении Райффайзинг Банк Аваль на Соборной площади 4, через банкомат положила 12 000 грв, пришла смс что деньги зашли, через 20 секунд, денег нет и банкомат потух. Обратилась к сотрудникам банка, на что мне ответили, что к банкомату не имеют отношения.На горячей линии ответили, ЧТО рассматривают 14 дней, и не факт, что деньги вернут!!! Звоню сегодня весь день, разговаривают сквозь зубы, чтобы ждать. Я все понимаю, это техника, может сломаться, но мы же ваши клиенты, как так инкасация 14 дн??? А если это мои последние деньги? Мне что сухари сушить.
За счет чего жить это время по вине банка? Я просто не ожидала, что банк такого уровня имеет такое обслуживание!
Я пойду напишу в отделение милиции, нужно приглашать телевидиние, я не понимаю как такое может происходить. И никто за это не отвечает!

Жалоба на отделение Райффайзен банк Аваль, пгт Раздельная, Одесская область, а вернее на работников касс.Нахожусь за границей перевожу деньги через ваш банк жена как доверенное лицо их приходит получать и сталкиваетса постоянно с таким: что деньги надо заказывать на какой день кассир сам решает приходя в назначенный день кассир опять спрашивает а вы заказывали после направляет в другую кассу а там говорят что у нее только мелкие мало того и старые купюры а сама говорит что других нет и что если вам чтото ненравитса придетса с вами расспрощатса или деньги останнутса лежать в банке, и еще когда перевод приходит они говорят что еще нет денег на счету и держат мин 5дней а потом говорятчто пришли а я знаю точно что они приходят 30числа каждого месяца это шо за отношение такое, разберитесь по

Я являюсь клиентом банка с 2004 года, но такого отвратительного сервиса, как сейчас, я не помню. К моему счету привязаны 3 карты, выпущенные на мое имя, на имя мужа и имя дочери. Перед длительной зарубежной поездкой я выставила, как мне сказали это сделать в информационном центре банка, лимиты на пользование картами в онлайн-банкинге. В результате, уже находясь заграницей, выяснилось, что по одной карте лимиты установлены не правильно (не по моей вине) и изменить их нельзя! Банкинг выдает сообщение «Операция заблокирована или у вас недостаточно прав для выполнения данной операции». Ответ поддержки онлайн-банкинга звучит «Для получения полного функционала услуги «Райффайзен Онлайн» необходимо подключить Активный режим пользования услугой. Установить активный режим возможно обратившись в Информационный центр 0-800-500-500 или путем нажатия кнопки «Да» в пункте меню банкомата «Другие операции»-«Интернет-банкинг». Благодарим Вас за обращение.» Интересно, как это сделать, находясь зарубежом, с учетом того, что обращение в Информационный центр по айпи-телефонии не поддерживается ни одним из доступных мне сервисов. Кроме того, ничего этого, никакого «активного» или «пассивного» режима не было оговорено в начале пользования мною интернет-банкингом. То есть, с вашей стороны был по какой-то причине отключен активный режим и мне об этом никак сообщено не было. В общем, хорошо, что у нас с собой есть карты другого банка. А Аваль опустился до уровня сервиса сберкассы советского союза.

Сьогодні зіткнулася з доволі абсурдною ситуацією. Маю інвалідність 1-ої групи, але працевлаштована, отримую зарплатню через Аваль майже 3 роки. З'явилася необхідність оновлення робочої техніки. На гарячій лінії відповіли, що не можуть видати кредитну картку — умови не передбачають такої функції для людей з 1 та 2 групами. У чому сенс? Якщо банк хоче себе вберегти від ризиків, то просто видається кредитка з лімітом, який не перевищує суму щомісячної зарплатні.
Усе для людей, як то кажуть.

Не первый год являюсь клиентом данного банка. И, вроде бы, все было нормально. Но, после посещения отделения на Антоновича 37/13, отношение к банку кардинально изменилось! В самый разгар рабочего дня работала только 1 из 3-х касс. После 30 минут ожидания в очереди выяснилось, что в дальнем зале есть еще одна касса, о существовании которой остается только догадываться. Никто из персонала об этом не сообщил! Еще 10 минут ожидания — и я в 4-й кассе. Прошу продать мне валюту, но получаю отказ в нужной мне сумме, так как в данной кассе соответствующей суммы не было. О наличии недостающей суммы в 500 USD в других кассах никто даже не поинтересовался. Еле уговорил кассира продать то, что имелось. Поскольку та не хотела оставаться без валюты, аргументируя это тем, что могут прийти другие клиенты банка. После моего вопроса: «А я тогда кто?» и предъявления платежной карты сего банка, все же согласилась. После снятия средств с моей карты и СМС с подтверждением транзакции, возникли проблемы с операцией. Необходимо было электронное подтверждение контролера, которая то ли куда-то отошла, то ли была очень занята. Времени ожидать у меня уже катастрофически не хватало и я предложил либо отменить транзакцию, либо выдать мне валюту, за которую я уже по факту расплатился. Прибежавшая предположительно начальница сказала, что сейчас все будет сделано, но после неоднократных входов-выходов из системы ничего не менялось. Очередное мое требование либо выдать мне валюту, либо вернуть средства, было проигнорировано! Танцы с бубном продолжались еще минут 30, пока контролер-таки не подтвердил операцию и я, с валютой и трехэтажным матом про себя, убивший почти два часа времени, улетел, опаздывая куда только можно! Спустя пару дней оказалось, что две купюры никто не принимает! Обе настоящие, но на них «пищит» машинка. Во время визита в то же отделение с просьбой об обмене купюр, предположительно начальница ответила, что помнит ситуацию и не исключает, что это их банкноты, но обмена не будет.

Я являюсь клиентом вашего банка с 2002 года, но от того, что произошло, начиная с

20.07.2018 и по 24.07.2018, я просто в шоке!!! И в первую очередь от обслуживания в

этом банке в отделении г. Днепр, ул Европейская дом 7 А, а также от некомпетентности

начальника этого отделения Мирошник А.М.
Еще 16.07.2018 мой счет был заблокирован без какого-либо уведомления! О закрытии

счета я узнала случайно 20.07.2018, пятница в 18.00. На горячей линии мне сказали,

что было проверка и налоговая закрыла ваш счет, принесите в ваше отделение вытяг из

единого реестра о подтверждении вашей деятельности.
В понедельник в 10.00 я была в банке, отделение не работало по причине — нет

интернета. Меня Мирошник А.М. отправляет не в близлежащее отделение, а в то, которое

достаточно далеко, объясняя это тем, что только с тем отделением у нее есть

договоренность.
Я отнесла вытяг в отделение на Серова, его приняли и сказали, что завтра, т.е

24.07.2018, как проверит налоговая и даст свое добро, ваш счет будет разблокирован.
На следующий день 24.07.18, выждав все сказанные мне сроки, я неоднократно обращалась

на горячую линию и каждый раз операторы мне говориличто-то новое: то налоговая

заблокировала, то у вас данные изменились, то налоговую вы сменили, в конце сказали,

что у вас была утечка данных… На мой вопрос — почему я не была извещена, оператор

ответил, что мы никого не извещали.
Устав уже от этого всего, я позвонила в налоговую, и там мне сказали, что 16.07.2018

мой счет был закрыт банком с формулировокй «Без инициативы клиента» и нологовая не

имеет никакого отношения к этому не имеет.
После всех звонков на горячую линию и лично Мирошник А.М, 24.07.2018 в конце днямне

вновь открыли счет без всяких извинений!
У меня вопрос по поводу компетенции сотрудников банка, в частности Мирошник А.М,

сотрудников коллцентра? Кто ответит за испорченные выходные и за то, сколько здоровья

у меня это забрало?

Я є клієнтом банка більше десяти років.Зрозуміло, що плюсів для мене більше.Але.це завдяки відділенню на Гетьмана !3, у Києві. Їх терпінню, фаху,їх бажанню допомогти.підказати вірне рішення.Хоч легким, або дуже вигідним клієнтом мене не назвеш.Та ,їх ставлення до мене, як клієнта, дуже заохочує. Хоч маю претензії до кул центра.часто вони взагалі не чують про що їх запитуєш, таке відчуття, що спеціаліст там тільки став до роботи.І ще-дуже мало терміналівдля поповнення рахунку, а час роботи не зручний.

Зашёл получить карту, взамен той, у которой истёк срок. Карту нашли за две минуты и… 40! минут не могли её активировать, или что там оператор пыталась сделать…
— «Система зависла». Универсальный ответ на все случаи… Разозлился, ушёл.
Зато пытаются навязать свои онлайн услуги по оплате комуналки. Ага, щаз. Потом тоже система зависнет и придётся искать свои деньги…
Раньше хоть в субботу работали. А теперь с 9 до 17. Ахеринеть, боятся переработаться.

Сегодня вечером знакомые закидали меня фотками чеков с кодами отказа при оплате через терминалы банка Аваль:
— карта Мастеркард — кредитка Монобанка — отказ, код 100
— карта Мастеркард — универсальная кредитка Приватбанка — отказ, код 100
— карта Мастеркард — КДВ Приватбанка — отказ, код 100
— карта Мастеркард — «Моя Картка» Ощадбанка — отказ, код 100
— карта Мастеркард — зарплатная карта ОТП-банка — отказ, код 100

Просматривается определённая закономерность в отказах:
1. либо процессинговый центр банка Аваль;
2. либо процессинговый центр Мастеркард;
3. либо нечистая сила…

Готов даже поверить в третий вариант…

Керівництво банку не думає, що графік роботи банку повністю співпадає з графіком роботи основної маси населення? Тобто, для того. щоб вирішувати якісь питання з банком, потрібно в свій робочий час відволікатися, часто відпрошуватись у свого керівництва. Незручно. Тричі подумаєш перед тим, як співпрацювати.Хоча б якусь суботу зробили робочою.

В 15 отделении г. Харьков ужасная работа с клиентами. Не однократно повторяется одно и тоже: сотрудники не знают как работают банковские счета и не желают их открывать клиентам. Дают ложную информацию. Утверждает что все счета 'откроются сами при поступлении на них средств'. Начальник отделения всё валит на сотрудников, которые сменяются, но продолжают давать одну и ту же НЕВЕРНУЮ информацю. Которой он их, видимо, и обучает.
Спасибо, ухожу к другому банку.