Відгуки про Райффайзен Банк

Райфайзен больше никогда

Mio13 27 січня 2020, 9:28

Відділення за адресою: Київ, вул. Пимоненка, 13, корп. 6

Отделение Пимоненко 13
В отделении 1 кассир. Стоит очередь из 4 человек. Кассир говорит больше не занимать потому что у неё выручка, инкассация, а потом законный обед и больше она никого не будет принимать. Офигенная клиентоориентированность!!! Молодцы ребята!!!

Далее, по работе с физическими лицами сидит 1 специалист, очередь к нему из 5 человек, и в течение часа она не сдвинулась. Но рядом сидят 3 сотрудницы и ничего не делают, кофе пьют, между собой общаются. Может стоит всё-таки обучить других сотрудников? Чтобы очередь в ваше отделение не была бесконечной?
Понедельник, 9.15 утра, сотрудника по работе с физ.лицами нет на рабочем месте и ждать его не известно сколько.
Это последнее обращение в это отделение, и скорей всего в этот банк

Відповідь банку

27 січня 2020, 15:40

Доброго дня, шановна Маріє Олександрівно!
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування.
Інформацію зафіксовано та направлено до підрозділу відповідального за якість обслуговування в Банку, для недопущення подібних ситуацій в майбутньому.
За отриманою інформацією, на момент Вашого звернення у відділенні дійсно спостерігалася черга до менеджерів з обслуговування фізичних осіб. На жаль, інші менеджери, були відсутні з об'єктивних причин.
Ми щиро шкодуємо, що ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку.
Запевняємо Вас, що нам важливо отримувати зворотний зв'язок від наших Клієнтів, для проведення заходів і налагодження найбільш комфортного обслуговування.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Робота банка

Андрей Дрепин 23 січня 2020, 12:28

Захожу сегодня в одиление банка по адресу г.Обухов ул.киевская 113А.хотел закрыть кредит, возле платомата стоит женщина (что-то мучается)потхожу к касе кассир сидит в телефоне играется, говорю можно положить деньги на карточку, она спрашивает карта есть говорю есть, она тогда в платомат я ей так там очертить вы можыте положить, она постойте в очереди потом заплатите в платомата))).Теперь скажите я кому-то буду рекомендовать с таким отношением к клиенту и сервисом.Я вам сам отвечу НЕБУДУ и пользоваться услугами такого банка НЕБУДУ.Оваль ВЫ гов&о не банк!!!

Відповідь банку

24 січня 2020, 18:01

Доброго дня, шановний Андрію!
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування.
Інформацію зафіксовано та направлено до підрозділу відповідального за якість обслуговування в Банку, для недопущення подібних ситуацій в майбутньому.
Ми щиро шкодуємо, що ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку. Запевняємо Вас, що нам важливо отримувати зворотний зв'язок від наших Клієнтів, для проведення заходів і налагодження найбільш комфортного обслуговування.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Банк-вор

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alina Karas 22 січня 2020, 14:19

Банк-вор! Заставил платить комиссию, срок исковой давности по которой ИСТЕК 4 года назад! Ни в коем случае не обслуживайтесь у них!!!

Відповідь банку

22 січня 2020, 18:25

Доброго дня!
Отриманої інформації, на жаль, недостатньо для можливості надання коментарів відносно виниклої ситуації.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Лучший банк.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

76628397 21 січня 2020, 21:46

Відділення за адресою: Київська область, Біла Церква, вул. Праведників світу, 39/2

Мой муж получает в Авале зарплату, пенсию. До этого банка получал в Приват.банке. Посоветовали нам банк Аваль наши друзья, c Приватом нет никакого сравнения, в Авале все легко и доступно, в любой момент, даже ночью, c банкомата можно снять деньги, люди культурные, что не понятно всегда помогут. Мы очень довольны этим банком, Райффайзен Банк находится на 1 месте, среди всех банков. Спасибо!

Відповідь банку

22 січня 2020, 18:23

Доброго дня.
Дякуємо Вам за те, що не залишилися байдужі і знайшли час викласти Вашу думку щодо якості обслуговування в Банку.
Запевняємо, що ми і надалі докладатимемо максимальних зусиль для надання послуг високого рівня.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (7)

якість обслуговування

Артем Шеховцов 21 січня 2020, 16:14

Відділення за адресою: Харків, вул. Холодногірська, 5

11.11.2019 приехал в отделение Аваль банк №30 в г.Харьков. Специально отпросился с работы, чтобы решить вопрос с перевыпуском кредитной карты(закончился срок действия). По прибытии на место оказалось что в отделении перерыв на обед (единственное отделение в Харькове с перерывом на обед!!!), пришлось ждать 40 минут пока откроются, пока стоял собралась очередь человек 10, все стоят ждут в недоумении (об обеденном перерыве нигде не указано!). Выстояли, распределили меня к менеджеру, фамилию не помню, на бейдже было указано « Ведущий экономист»! Просидел в итоге у этого «специалиста» более часа!!!, пока он пыталась понять, что же нужно сделать с моей картой. Итог, спустя полтора часа тыкания по клавиатуре и распечатки кипы документов, мне выдали 2 договора на реструктуризацию задолженности и перевод на другой тарифный план по кредитной карте, на вопрос о карте ответили, что нужно будет подождать пару недель. Еще ко всему обязательным условием было согласие с добровольным стархованием от Уники, при чем в принудительном порядке, или подписываете или ничего Вам не подпишут и не согласуют! Вот жду, по факту на 21.01.2020, когда получилось дозвониться на горячую линию спустя 10 минут ожидания, получаю ответ, что я в отделение банка 11.11.2019 по поводу перевыпуска карты даже не обращался. Что мне нужно снова поехать в отделение, просидеть там еще 1-2 часа времение, чтобы оформить документы и после этого выждать 10 рабочих дней пока перевыпустят карту!!! С таким обслуживанием еще не встречался ни разу!!! спасибо за то, что отбили желание в дальнейшем работать с Вашим банком.

Відповідь банку

23 січня 2020, 16:52

Доброго дня, шановний Артеме!
По-перше, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування.
Дійсно проведення зміни тарифного плану та підготування, підписання відповідних угод, потребує певного часу, оскільки є ньюанси, які впливають на тривалість обслуговування.
Крім того, умови договорів банківського обслуговування, що укладаються між Банком та клієнтом, є однаковими та незмінними для всіх клієнтів, відповідно, вилучення певних пунктів — не передбачене.
Додатково інформуємо, що при вході у відділення Банку є регламент режиму роботи відділення в якому зазначено обідню перерву.
Окремо, слід зазначити, що іноді під час з’єднання з операторами Інформаційного центру дійсно можуть виникати черги. Запевняємо Вас, що ми докладаємо зусиль для скорочення часу очікування з’єднання.
Ми щиро шкодуємо, що ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Не зачислились деньги через депозитный банкомат

Yevgenii 21 січня 2020, 14:38

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 27-А

При пополнении денег через депозитный банкомат, деньги были забраны, но счет не пополнился. Номер заявки 167543. Сумма пополнения 6000грн

Відповідь банку

21 січня 2020, 18:21

Доброго дня, шановний Євгенію Олександровичу!
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування.
На жаль, іноді бувають випадки, коли банкомати не працюють і це може бути пов'язано з причинами, що не залежать від Банку: збій роботи внаслідок неналежного використання, якість купюр якими здійснюється поповнення карткового рахунку, перепад напруги у мережі та ін. Окрім цього, зазначаємо, що перевірка спірних транзакцій проводиться Банком в максимально стислі терміни. Просимо очікувати результат проведеної Банком перевірки.
Повторно приносимо вибачення.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Банкомат зїв гроші

Tostervova 21 січня 2020, 12:45

Відділення за адресою: Львів, вул. Мирослава Скорика, 6, 8

Вносив велику суму для оплати кредиту, пропав інтернет, гроші прийняло і не зарахувало, 24500грн немає, а по кредиту штрафні проценти почали нараховувати, дякую аваль

Відповідь банку

21 січня 2020, 17:57

Доброго дня, шановний Володимире Ігоровичу!
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування.
На жаль, іноді бувають випадки, коли банкомати не працюють і це може бути пов'язано з причинами, що не залежать від Банку: збій роботи внаслідок неналежного використання, якість купюр якими здійснюється поповнення карткового рахунку, перепад напруги у мережі та ін. Окремо, інформуємо, що у клієнтів які мають боргові зобов’язання перед Банком, існує можливість звернутися до відділення нашого Банку з відповідним клопотанням про ініціювання перерахунку нарахованих процентів.
Окрім цього, зазначаємо, що перевірка спірних транзакцій проводиться Банком в максимально стислі терміни.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (2)

Аваль в Броварах: «Всё что нас не убивает, делает нас сильнее» Фридрих Ницше

Ihor Makarov 19 січня 2020, 13:54

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 2

Мой прошлый отзыв был практически полностью позитивным и там я написал, что Аваль прекрасен. Но всё изменилось, когда мне понадобилась касса банка в Броварах…

Первое – из трёх касс в банке работает только одна. То есть, если вы хотите провести операцию, которую можно провести только через кассу банка – вам придётся простоять в очереди кучу времени. Две другие кассы просто простаивают пустые, без кассиров, издевательски поглядывая на изнеможенных клиентов.

Второе, наиболее катастрофическое, – в очереди стоят все подряд: и граждане, повидавшие ещё Российско-Японскую войну, за пенсией; и физлица, и, что наиболее абсурдно, корпоративные клиенты. Если бизнесмен хочет внести средства на рассчётный счёт, ему придётся перенести все эти тяготы судьбы. Продвижение в очереди к единственной кассе настолько болезненно и медлительно, что позиционная война при Битве под Верденом покажется спринтерской пробежкой.

То есть, условно, если мне нужно внести на счёт предприятия 200 тысяч, то мне предстоит ежедневно, в течении четырёх дней, отстоять эти четыре круга Ада (спасибо, НБУ, за дневной лимит), на что уйдёт приблизительно шесть часов чистого времени.

Господа, может быть, стоит нанять сотрудников, чтобы ваши клиенты не торчали полтора часа? Не так даже обидно за себя, как за пенсионеров, что вынуждены стоять в очереди полтора часа, чтобы получить пенсию. В отделении есть специализированные кассы для юридических лиц, но всё стоят в одной очереди: пенсионеры, физлица, юрлица; вне зависимости от того, нужно ли вам закинуть деньги на рассчётный счёт, провести валютно-обменную операцию или получить пенсию.

Ещё раз: Райффайзен хороший банк, о чём я писал в своём предыдущем отзыве, но Броварское отделение вызывает лёгкую ностальгию по древнегреческим вакханалиям.

Відповідь банку

22 січня 2020, 18:26

Доброго дня, шановний Ігорю Євгеновичу!
По-перше, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли під час Вашого обслуговування. За отриманою інформацією, на момент Вашого звернення у відділенні дійсно обслуговування клієнтів проводилося одним касиром. На жаль, інші каси не працювали з об'єктивних причин.
Ми щиро шкодуємо, що ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку. Запевняємо Вас, що нам важливо отримувати зворотний зв'язок від наших Клієнтів, для проведення заходів і налагодження найбільш комфортного обслуговування.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

АФЕРИСТИ

Людмила Людмила 18 січня 2020, 15:29

Відділення за адресою: Ужгород, вул. Капушанська, 1

28.01.2020 Поповнювала карту в банкоматі Райффайзен Банк Аваль за допомогою карти Банкомат купюри на суму 6000 прийняв, довго перераховував, та видав повідомлення що перевищено час очікування, після чого запропонував забрати карту.Квітанцію не видав, гроші на карту не прийшли. Після чого на гарячій лініі мені поспівчували прийняли заявку, та повідомили що орієнтовний термін розгляду 14 днів але може бути і довше. Це неймовірно мені потрібні моі гроші тепер а не через 14 днів чи пізніше! Це аферити якшо система так працює це тільки людський іактор, стстема налаштована вірно працює або зовсім не працює, такі полилки можуть бути тільки запрограмовані людиною, дуже шкода що такі люди мають доступ до таких систем і не несутььніякоі відповідальності!

Відповідь банку

20 січня 2020, 16:15

Доброго дня, шановна Людмило Анатоліївно!
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування.
Додатково інформуємо, що перевірка спірних транзакцій проводиться Банком в максимально стислі терміни. За отриманою інформацією, ситуацію вже врегульовано.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Карточка Fishback

Kitc 16 січня 2020, 22:50

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Дмитра Яворницького, 33

Будучи клиентом ОККО увидел интересное предложение от Райффайзен Банк Аваль карточкa Flshback — микс карточки Фишка и банковской карты, которая позволяет покупать топливо ОККО со скидками.
Обратившись в банк, сотрудники сообщили, что обязательное условие наличие на карте кредитного лимита в размере не менее 5 тыс.грн.
На вопрос можно ли его убрать в «ноль» т.к. абсолютно не нуждаюсь в кредитных средствах, получил отрицательный ответ.
Ещё более удивил последующий отказ банка в выдаче карты, без каких либо комментариев.
Думаю, что причиной отказа послужил действующий кредит на автомобиль (брал на три года новое японское авто из салона и на день обращения выплатил половину) о котором я абсолютно не скрывал поскольку имею безупречную кредитную историю с 2008 г. т.к. часто покупаю в кредит различное имущество в т.ч. и новые автомобили и ни разу не просрочил свои обязательства. Кроме этого имею свою 4 к. квартиру в г. Днепр, которую купил в 2012 г. и в которой зарегистрирован и проживаю (не заложена и не обременена какими либо обязательствами) — всё данные можно легко проверить в открытых источниках в.т.ч. украинском бюро кредитных историй и гос реестре недвижимого имущества.
Видимо политика банка «нацелена» не на привлечение надёжных клиентов, а привлечение клиентов, которые заведомо не могут выполнять свои обязательства по вышеуказанной кредитной карте.

Відповідь банку

17 січня 2020, 18:20

Доброго дня!
Відповідно до положень ст. 49 Закону України «Про банки і банківську діяльність», банк зобов’язаний при наданні кредитів додержуватись основних принципів кредитування, у тому числі перевіряти кредитоспроможність позичальників та наявність забезпечення кредитів, додержуватись встановлених Національним банком України вимог щодо концентрації ризиків.
Зазначаємо, що Банк проводить зважену політику по відношенню до своїх Клієнтів розгляд можливості кредитування залежить від багатьох факторів (платоспроможність, фінансовий стан, наявність податкових боргів, судові справи, кредитна історія в інших банках, актуальність наданих даних тощо) та можливий в рамках нормативних документів і процедур, передбачених Банком. При цьому, Банк залишає за собою право не надавати детальне роз’яснення щодо причин відмови в кредитуванні. Нам шкода, що у Вас залишилися негативні враження про роботу Банку в цілому, але Банк повинен дотримуватися норм діючого законодавства та розроблених Банком процедур.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (19)

отделение в г Одесса. ул. Черняховского, 24-ужасно

Денис Горохов 16 січня 2020, 14:49

Відділення за адресою: Одеса, вул. Артура Савельєва, 24

Отделение в г.Одесса по ул Черняховского,24 работает ужасно. В кассе постоянные очереди, кассиры работают медленно, хотя есть два окошка касс-работает всегда только одно, кассиры с клиентами обращаются неуважительно… практически по-хамски, администратор отделения не предпринимает никаких действий для разрешения сложных ситуаций, кассир Катранжи Ольга ведет себя с клиентами неуважительно и грубо. Отделение не должно так работать с клиентами которые доверяют банку ведение своих финансовых операций, т.к банк должен быть образцом корректности в работе со своими клиентами. Просто нет слов. Прошу разобраться со случаем грубости при обслуживании клиента кассиром Катренджи Ольгой и избавить клиентов от подобных случаев при обслуживании в европейском банке…

Відповідь банку

20 січня 2020, 17:59

Доброго дня, шановний Денисе!
В першу чергу дозвольте принести свої вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування у відділенні Банку.
За отриманою інформацією, на момент Вашого звернення у відділенні дійсно спостерігалася черга до касового вузла. На жаль, працювала одна каса та інший касир був відсутній з об'єктивних причин. Інформацію про неналежну якість обслуговування касиром було зафіксовано та передано начальнику відділення для проведення заходів направлених на недопущення подібних ситуацій в майбутньому.
Запевняємо Вас, що всі співробітники Банку прагнуть надавати послуги найвищої якості і піклуються про те, щоб кожен Клієнт залишився задоволений умовами обслуговування саме в нашому Банку.
Нам шкода, що ситуація, яка склалася заподіяла Вам незручності та залишила негативне враження про роботу Банку вцілому.
Сподіваємося на Ваше розуміння та подальшу співпрацю.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Страховка

Проблема вирішена

Viktoria951 16 січня 2020, 11:12

Відділення за адресою: Харків, вул. Гвардійців Широнінців, 50/29

При получении зарплатой карты в банке столкнулась с навязыванием услуг страховой Уника. Без заключения договора страхования не выдавали карту. Довод, что мне не нужна страховка и я ее не хочу оформлять, не сработал, сотрудница сказала: «Ну потом откажитесь». Но мне не понятно зачем мне потом отказываться, если я вообще не планировала платить страховой по 40 грн в месяц (минимальный платеж). Как оказалось потом, отказаться можно только через три месяца, лично написав в отделении заявление, то есть банк на ровном месте заработал для страховой 120 грн и лишил меня, как клиента, права выбора.Это все значительно ухудшает отношение к банку. Сотрудничество для меня «задалось» прямо с первого дня и соответственно лично я буду в дальнейшем минимизировать количество услуг, которыми буду пользоваться, потому что не понятно, где банк захочет вас «нагнуть» следующий раз. Сталкивалась со страховкой в других банках, но там можно было отказаться от услуги и никто агрессивно ничего не навязывал.

Відповідь банку

20 січня 2020, 15:58

Доброго дня, шановна Вікторіє Ігорівно.
Дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування в Банку.
За отриманою інформацією, ситуацію врегульовано про що Вас проінформовано співробітником обслуговуючого відділення.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Кредитная карта

mishajulia 15 січня 2020, 17:42

Это самый ужасный банк, который когда либо я встречал. У меня была оформленна кредитная карта с определённым лимитом, я выплачивал деньги но постоянно сумма стояла на месте. Когда звонил в колл центр они мне говорили что это какие то там проценты. В итоге я закинул всю сумму что бы закрыть карту и мне сказали в банке что подождите 25 числа что бы обновилась информация. Я подождал в итоге мне начислили ещё 200 грн непонятно за что. В итоге я им опять должен. Могу сказать одно что с этим мбанком больше никогда не буду иметь отношения и никому не посоветую. Мошенники!!!
А персонал хамы, может не все но большая часть точно!

Відповідь банку

16 січня 2020, 16:42

Доброго дня!
У разі, якщо Клієнтом погашена сума використаних коштів, але при цьому не враховано суму процентів, які нараховуються 25-го числа, за користування цими коштами, може виникнути заборгованість.
Саме тому, існує необхідність перевірки розміру залишку після 25-го числа. Здійснити перегляд балансу та рух коштів по рахунку можна в системі «Райффайзен Онлайн».
Додатково повідомляємо, що, у разі необхідності, у Клієнтів існує можливість звернутися до відділення Банку або Інформаційного центру для повторного детального роз’яснення умов укладених правочинів.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

мошеннический банк

Ruslan Si 15 січня 2020, 17:04

положил деньги на карту, оплатил с карты своими деньгами. на счету минус. говорят деньги пришли, но использовать можно только на следующий день — поэтому мы оформили вам кредит и насчитали проценты (по дебетной карте). Закрыл счёт сегодня. БЕГИТЕ ОТ АВАЛЯ!!!

Відповідь банку

16 січня 2020, 16:45

Доброго дня.
За перевіреною інформацією, відповідь на аналогічний запит направлено Вам на електронну пошту.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (11)

Негативый опыт с Кредитной картой

Anisa2012 15 січня 2020, 11:02

Столкнулся с неприятной ситуацией. Я являюсь владельцем кредитной карты. В октябре прошлого года полностью погасил всю задолженность по лимиту предварительно позвонив на гарячую линию банка и просмотрел информацию в Райффайзен Онлайн. В январе случайно зайдя в Райффайзен Онлайн увидел информацию о наличии просрочки в размере свыше 400 грн. После этого при моем обращении в банк — мне предоставили информацию об отсутствии звонков с моей стороны в октябре месяце на телефон гарячей линии и меня превратили в злостного неплательщика с обязательством погашения мной всех комиссий и штрафных санкций банку. И мне как незащищенному клиенту от подобных ситуаций не осталось выхода для погашения всей суммы что я и сделал. От себя хотел бы добавить что в этом банке я проработал свыше 6 лет и до этого момента считал Банк — надежным и стабильным партнером и всегда понимал обязанность и ответственность клиента к погашению любых обязательств.
Что самое негативное из данной ситуации, что на протяжении всего периода после погашения мной задолженности в октябре — от банка не поступило ни одного оповещения о наличии долга или просрочки (смс, звонки, вайбер, эл.почта (а с новым годом не забыли поздравить кстати)) и соответственно я даже не могу представить какой был бы размер долга до того момента когда Банк все же решил бы меня оповестить о наличии долга.
Данный отзыв хотел бы донести для действующих и новых клиентов этого Банка, а также особенно до руководства Банка в лице Р.Коссманна и О.Шевченко для принятий действий по предотвращению подобных ситуаций в дальнейшем.

Відповідь банку

16 січня 2020, 18:32

Доброго дня!
Інформуємо, про те, що зазвичай 25 числа Банком нараховуються проценти за користування кредитними коштами. У разі внесення коштів з метою повного погашення боргу, існує необхідність перевірки розміру залишку заборгованості на наступний день після нарахування Банком процентів за користування кредитними коштами (перевірити баланс можна дистанційно в системі «Райффайзен Онлайн»).
У разі, якщо внесених Клієнтом коштів було недостатньо для погашення нарахованих процентів, по рахунку виникає заборгованість та, в подальшому, обслуговування кредитного карткового рахунку здійснюється у відповідності до умов укладеного правочину (стягується страховий платіж, нараховується місячна абонплата, нараховуються проценти за користування кредитними коштами, застосовується штраф у разі прострочення внесення планового платежу).
Додатково, слід звернути увагу, що Банк має право на власний розсуд направляти відомості з питань виконання договорів Клієнтам. Повідомлення про виконання умов договорів, є правом Банку і здійснюється в порядку розроблених Банком процедур та у відповідності до вимог діючого законодавства.
Додатково повідомляємо, що, у разі необхідності, у Клієнтів існує можливість звернутися до відділення Банку або Інформаційного центру для повторного детального роз’яснення умов укладених правочинів.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Мала кількість банкоматів на Лівому березі Києва

0994370728 13 січня 2020, 18:38

Коли тільки отримала картку то були банкомати і біля метро Лівобережна і біля метро Дарниця. Зараз їх позабирали і для того щоб зняти гроші без відсотків -багато мороки. Таке враження, що це роблять спеціально аби люди оформляли»Золоту картку». Дуже незадоволена з цього приводу!

Відповідь банку

14 січня 2020, 16:00

Доброго дня.
Відділення та банкомати Банк демонтує в рамках оптимізації, та, на жаль, найближчим часом, не планується розширення банкоматної мережі.
Банк пропонує своїм клієнтам певні пакети послуг, які надають змогу безкоштовно знімати готівкові кошти в найближчих банкоматах інших банків. Ознайомитися з переліком запропонованих пакетів послуг можна за посиланням: https://www.aval.ua/privatnim-osobam/rahunok/platizhni-kartki.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Мошейница Яна

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

IraIrina 13 січня 2020, 17:17

Карта мошейницы 4149500141417793 Вашего банка

Відповідь банку

13 січня 2020, 18:54

Доброго дня.
Інформацію про можливі шахрайські дії клієнта Банку зафіксовано та передано до відповідального підрозділу.
Відзначаємо, що всі суперечки, які можуть виникнути з питань врегулювання повернення коштів між учасниками розрахунків, вирішуються ними відповідно до законодавства України. Та, за умови наявної підозри щодо шахрайських дій з боку третіх осіб, Банк всіляко сприяє вирішенню даного питання у правовому полі, зокрема, шляхом здійснення відповідних комунікацій за запитом правоохоронних органів тощо.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

налоги нікому не потрібні

PVN 10 січня 2020, 20:31

10 січня 2020 термінали не знають Iban для прийняття налогів, касир грубіянить і може провести платіжне повідомлення

Відповідь банку

11 січня 2020, 17:17

Доброго дня!
Отриманої інформації, на жаль, недостатньо для можливості надання коментарів відносно якості обслуговування у відділенні Банку. Крім того, встановлено, що всі термінали коректно працюють з рахунками у форматі IBAN.
Прохання надати більш розгорнуту інформацію по даній ситуації написав звернення на info@aval.ua (додатково зазначив, Ваше ПІБ, ідентифікаційний номер, дату візиту до відділення, адреса відділення та місто, адресу терміналу (якщо термінал не у відділенні до якого Ви зверталися), а також те, що додаткова інформація надається для проведення повторної перевірки за запитом на сайті Мінфіну та передати виконавцю 7266).
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Не банк а черт знает что.

grusha640 10 січня 2020, 13:39

Відділення за адресою: Полтавська область, Кобеляки, вул. Шевченка, 2

Ужастное отдиление в Кобеляках Полтавской обл. Один банкомат на все Кобеляки и ещё один в банке, что не прийдеш всегда нету денег. В будний день стоял в очериде в кассу чтобы получить зарплату. У воскресенье пошло на базар а деньги получить негде. Банкомат опять не работает а банк закрыт. Уже все Кобеляки жалуются на Ваш банк. В другом бонкомате снять, так вы же комиссию снимите, так главное не чужой банк берет комиссию а Аваль банк. Это уже наглеж. Потихоньку люди начинают отказываться от вашего супер банка.

Відповідь банку

11 січня 2020, 16:56

Доброго дня.
По-перше, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування в Банку. За отриманою інформацією, працездатність даного банкомату відновлено 05.01.2020. Додатково інформуємо, що Банк пропонує різноманітний набір послуг, відповідно існують різні тарифні моделі обслуговування карткових рахунків.
Існують тарифні моделі, які дозволяють знімати готівку в банкоматах будь-яких банків без комісії. У разі якщо клієнта не задовольняє обрана тарифна модель, існує можливість змінити пакет послуг на більш прийнятну.
Ознайомитися із запропонованими пакетами послуг можна за посиланням: https://www.aval.ua/privatnim-osobam/rahunok/platizhni-kartki.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (7)

Якість обслуговування , Тернопіль

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Павло Попович 9 січня 2020, 11:40

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Кардинала Йосипа Сліпого, 8

Мінімальний час в чергах — одна година, з чотирьох консультантів завжди! працюють з клієнтами не більше двох…

Відповідь банку

10 січня 2020, 10:44

Доброго дня, шановний Павле!
По-перше, приносимо вибачення за незручності що виникли в процесі обслуговування у відділенні Банку.
Так, дійсно, іноді виникають черги у відділеннях, що пов'язано з тривалістю деяких типів операцій.
Встановлено, що на момент Вашого звернення дійсно сформувалася черга та в цей час інші менеджери були відсутні з об’єктивних причин.
Ми щиро шкодуємо, що дана ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку.
Запевняємо Вас, що нам важливо отримувати зворотний зв'язок від наших Клієнтів, для проведення заходів спрямованих на налагодження найбільш комфортного обслуговування.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)