Відгуки про Райффайзен Банк

Діло було так: нещодавно ряд платіжних карток Райффайзена були скомпрометовані — у багатьох моїх колег були зняті кошти з їх карт зловмисниками, а як потім я чула -така проблема була і в ін.людей за межами нашої організації. Оскільки я зберігала чималу для мене суму на картковому рахунку в Райффайзені, я вирішила не чекати, поки грім ударить і заблокувати свою карту. Попередньо сказала працівнику відділення, що хочу отримати тимчасову картку на той час, поки буде виготовлятись іменна. Картку мені заблокували, але тимчасову не видали, так як виявилось, що вони закінчились у відділенні. В касі гроші видати відмовились без картки (хоча я не розумію, чому мені не можуть видати мої гроші з мого рахунку, ще з цього питання напишу листа до Нацбанку-нехай пояснять, чи вправі банк так чинити). Так я залишилась без грошей. Далі-більше. Через три дні одержала смс, що моя картка надійшла до відділення. Але при зверненні виявилось, що моєї картки там немає. Мені запропонували дзвонити в кол-центр і самій з'ясовувати, де моя карта. Тільки от питання — чи можу я бути спокійною щодо грошей на рахунку, якщо моя картка гуляє невідомо де? Вчора написала скаргу через форму на сайті банку- досі результату немає.
Одним словом, висновок такий- якщо я колись отримаю знову доступ до своїх грошей- зніму все і ніколи більше не триматиму на рахунку (якщо їх і не вкрадуть шахраї- все одно не маю вільного доступу через дії банку). Відкрию депозит в Ощаді. Один вже маю там, а половину грошей зберігаю в Райффайзені заради диверсифікації і вільного доступу в будь-який момент- але бачу, що даремно.

Добрый день!
В 2014 я оформляла зарплатную карточку и указала свой номер мобильного. Все движения по моей зарплатной карточке приходят на мой номер до сегодняшнего дня. В 2015 г в банке Аваль на ПЕРОВА, 22 моя мама, ей на тот период было 88 лет, переводила пенсию на банк Аваль, при заполнении договора, предупредив работника банка, что я даю для связи свой номер мобильного, так как у мамы не мобильного (она плохо слышит) О движении пенсионных денег тоже приходят без сбоев. Сегодня я узнаю, что мой номер мобильного закрепили за договором моей мамы на её фамилию. В таком случаи почему приходят сообщения по зарплатной карточке на мой мобильный, и какое Вы имели право номер моего мобильного перевести на другой договор и фамилию, не сообщив мне об этом?
А узнала я об этом, когда через онлайн банкинг заплатила коммунальные услуги 17.09.18. и платеж в статусе обработки стоит до сего дня 21.09.18. Не однократно начиная с 18.09.18 звонила на горячую линию, ответ один «в течении дня изменится статус», но какого дня не уточнили. Сколько ждать? Неделю, полгода, год?
Буду всем рассказывать какой бардак в АВАЛЬ банке, сами решают, не спросив клиента куда присоединить номер телефона. На старшего менеджера не переключают, а оператор торочи «идите в банк, идите в банк» и все. Сами лохонулись, а мне надо гонять по банкам!!!
Ваш банк не буду советовать друзьям!!!

Чому поповнення картки не відбувається швидко то ніхто не попереджає а користуються грошима ужасний

Заказывала замену карты за 1 день с доплатой за срочность. На следующий день,
в пятницу утром получила смс: приходите забирайте, карта готова. Поехала за ней в этот же день, предварительно проверив график перерыва в отделении на обед(с 14 до 15), но в 15.20 увидела сотрудника, вешающего обьявление на закрытую дверь, с информацией, что отделение сегодня работало до 15 и без перерыва (без указания причины смены графика). Желающих передать мне мою карту не нашлось — охранник лишь выпускал сотрудников домой через отдельную дверь, а они, торопясь уйти, повторяли информацию о графике со свеженького объявления на закрытой двери… Вопрос: что мешало уведомить меня в четверг, что режим работы в пятницу будет особенным, а не приглашать меня забрать карту в течении дня? Почему в пятницу не была обновлена информация в интеренете относительно графика работы? Еще один шанс сообщить об изменении графика был в той же смс с приглашением прийти забрать карту, но увы… Очень жаль, что отделение не сочло нужным побеспокоиться о своих клиентах меняя график в пятницу! И жаль еще больше, что никто не захотел помочь и решить мою проблему, ведь карту мне нужно было забрать срочно. Результат — потерянное время, поломанные планы отъезда и отменненые встречи. Спасибо райфайзен. «тут Вас розуміють» говорите?

17.09.2018 в 01:53 ночі з моєї картки шахрайським чином було вилучено
в районі 3952 грн. Сума списання була в IDR (індонезійська валюта). Новина про дану ситуацію прийшла до мене вранці, коли я побачив смс:
«17.09.2018 01:53 PT. AIR FAST INDONES 414951*7771 Suma operacii 2000000.00 IDR, Orientovnyi zalyshok 224.31 UAH». Відразу після цього я побачив ще одну смс:«Operatsija vidkhylena: vashu kartku zablokovano. Telefonujte: 0(800)500500 abo 521(Vodafone)», яка прийшла об 5:00 ранку.
Після перегляду цієї інформації я зателефонував для уточнення в банк, на що мені відповіли, що з моєї картки шахрайським чином було вилучені ці кошти і наразі моє звернення зареєстровано і буде розглядатись не пізніше ніж до 06.11.2018р. Друзі, я все звичайно розумію, але моє звернення не перше, мою карту випускали теж на Перова, 22 (відділення банку). Лишати людину можливістю користуватись її власними коштами по якійсь проблемі в безпеці банку є неправильно! Прошу в найкоротший термін відреагувати на моє звернення! Дякую!

16.09.2018 хотел снять деньги с зарплатной карточки в банкомате Райфайзена. Во время операции экран банкомата потух и начал перезагружаться. Деньги естественно не выдал, ещё и карточку не отдал! Позвонил на горячую линию — сообщили что карту можно будет
забрать через 2 недели в отделении. Тоесть по вине банка Аваль прийдется 2 недели сидеть без денег!!! Крайне не доволен работой банкомата! Если Аваль не может нормально настроить свою технику, как они могут обслуживать клиентов! Оценка 2-! Никому не советую пользоваться этим банком. И советую обходить стороной их банкоматы! Лучше найти поблизости Приват!!!

Сегодня ночью (16 сентября в 01:08) с моей карты была снята сумма в размере 2 000 000 индонезийских рупий (3900 грн.). Место снятия: PB MAHARANI ARMOTNG JAKARTA MV. При повторном снятии карта была заблокирована. Утром я обратился в колл-центр — мою карту полностью заблокировали (сейчас она даже в приложении не доступна). Сказали, что это не первый случай снятия денег в Индонезии. Как такое вообще может быть, если снять деньги за границей можно только после согласования с банком? Читая отзывы по банку смотрю, что такого рода операции в банке в последнее время очень частые. Да, 15 сентября в 19:05 я расплачивался этой картой в магазине Фора на Перова… Просто физически карта не могла быть в Индонезии в 01:08.

Добрый день! 09.09.2018 с моей з/п карточки Вашего банка сняли деньги мошенники в размере 3400 грн. После этого карточка в течение 15 мин. была заблокирована. После блокировки мошенники второй раз пытались снять деньги уже в другом месте через полтора часа. После каждой операции, мне приходят СМС- увидомления с Вашего банка. Тем временем, как я находилась на метро Шулявская, деньги снимались на метро Оболоне.Код не кому не передавался и не рассказывался. Трижды звонили в Call- центр после блокировки карточки, банк запрашивал слово- пароль, слово — пароль было каким то образом поменяно и сколько раз я не пыталась сказать верное слово — пароль, все время говорили что не верное. Хотя у меня на руках был договор с банком, на котором была печатка банка и был прописан пароль. За 3,6 года обслуживания банка не разу не возникало проблем, а тут такое!? Теперь возникает, такой вопрос, как это могло произойти? Банк же должен как то отвечать и разбираться в сложившейся ситуации. Так как это произошло в вс, я беременная, вся на нервах, хотела хоть куда то обратится, вCall- центр ответили что все отделение работают завтра и обращайтесь только завтра. На следующий день в отделении банка по улице Прорезная, не захотели поменять слово — пароль, которое фактически и не было поменяно, отвечая на что, не работает программа обращайтесь в ближайшее отделение. Ближайшее отделением оказался банк на на Университете. И между прочим, такая ситуация случилась с з/п карточкой не только у меня, а еще у 5 сотрудников нашей организации… в тот же день в вс. Это я узнала после того как посетила банк и там встретила одну сотрудницу, у которой такая же ситуация. Как такое могла случится? В отделении на метро университет девушка поменяла слово — пароль, дала временную карточку и помогла решить все возникшие вопросы. После этого позвонила обратно в Call — центр и подала заявку на спорную транзакцию, на что мне ответили, что её могут рассматривать а ж до листопада текущего года. Может бы и раньше, но нужно периодически им звонить. Теперь возникает, следующий Вопрос? Будут ли возращены деньги банком? У вас же есть доступ к банкоматам. К тому же на банкоматах стоят камеры, сообщили в банке. Пересмотрите, как мощеники среди белого дня, могли снять деньги? Пожалуйста, рассберитесь.

У відділенні банку по вул. Гагаріна, співробітником банку було відкрито картковий рахунок на моє ім´я по недійсному паспорту. Я звернулась до відділення з новим паспортом, висновком із поліціі про втрату паспорта з вимогою скасувати картку. Співробітники відксерили документи, попросили залишити номер телефону, та пообіцяли зателефонувати після того, як СБ розгляне справу.Ніхто не зателефонував. Прошу надати відповідь: чому питання вирішували на словах, а не прийняли заяву про злочин. Взагалі як таке могло статись, чи користуєтесь ви базою Державної Міграційної Служби, адже паспорт внесений, як НЕДІЙСНИЙ в 2016р.

Добрый вечер!
Со мной произошла неприятная ситуация-7.09 мне пришла смс в 21.34 о том, что с моей карты сняты денежные средства в размере 4900 грн в г Херсоне (АТМ1645) в это время я нахожусь в г Скадовске и карта у меня на руках.Я не поверила своим глазам! Не теряя время я позвонила на горячую линию -заблокировала карту и оформила заявление на спорную транзакцию и обратилась в полицию.10.09 обратилась в отделение банка, и о ужас-встретила еще двух клиентов банка с подобной ситуацией, у которых тоже были сняты деньги с карточек в городе Херсоне с интервалом времени примерно 10 минут.Вопрос: кто вернет мне мои заработанные деньги??? Сколько время будет рассматриваться заявление о спорной транзакции?

Добрый день!
Меня зовут Алла.
Потрясла такая ситуация, застраховалась в вашем банке в СК Уника (от нещасных случаев) снимались ежемесячно 30грн за страховку. Но, когда у меня получилась травма ноги, а это операция и швы, 2 недели сидеть дома и ездить на перевязки. Мне насчитали 260 грн. От чего страховая отталкуеться в выплате? Я больше потратила чем мне заплатили.

Добрый день!
Он совсем не добрый! Сегодня ночью с зарплатной карты сняли 1000 грн наличными в терминале по ул. Мате Залки. Я в это время находилась дома и карта была при мне! Как такое возможно!!! Пользуюсь услугами банка более 7 летТ, считала его самым надежным, и сдесь такое!!! Куда обращаться кроме Горячей линии банка? КТО ВЕРНЕТ ДЕНЬГИ?

Сегодня ночью мне пришло СМС о списании средств с моей карты в размере 1000000 индийских рупий, что в эквиваленте 2000гривен. Сначала я подумала что это какой то сбой и ошибка, решила перезвонить на горячую линию. Позвонила на Киевский телефон, но там дама сказала что в выходные дни не работаем, у меня началась паника, как заблокировать карту! Вспомнила, что можно зарегистрироваться на сайте Райффайзен банка и в личном кабинете все сделать, пока с моей карты не сняли ещё деньги. Но на сайте это сделать мне не удалось, написали: что мой карты не существует. Я снова пытаюсь дозвониться на горячую линию, но уже на другой номер. Прождала пока проиграет музыка и все пункты выбрав, наконец то! Мне ответил оператор 7 и подтвердил, что с моей карты действительно сняли деньги где то в Индии! Я просто в шоке, как такое может быть, если я и моя карта находится в Киеве! Тем более, я вечером в 20:30 рассчитывалась в магазине по пр.Победы, а в 00:29 деньги сняли с карты в Индии. Куда смотрит служба безопасности!!! На мой вопрос вернут ли мне деньги и когда, оператор ответил, что банк разберётся и в течение 60 дней!!! Ожидать решения!!! Класс!!! Я очень надеюсь, что в ближайшее время деньги мне вернут, но доверия к банку теперь нет!!!

Пришла на собеседование, осталась крайне недовольна.

ФОП. Пользуюсь эквайрингом.
4-й день не работает терминал.
4-й день не едет инженер.
Техподдержка не владеет информацией и заявку то видит то нет.
Долго уточняют массу всякой информации после чего отвечают ожидайте, мы просто фиксируем.
Господа, это что вообще такое?
Деньги за обслуживание снимаются регулярно. Обслуживание где?
Я четвертый день не зарабатываю.

Простояв в очери более 30 минут и все из-за того, что кассир не могла снять деньги со счета клиента и просила о помощи всех своих коллег, мне не дали возможности сделать платеж, посколько у нее началась инкассация. Начальник отделения Дмитрий Николаевич редкий хам, который не смог решить ситуацию и сказал, что это наши проблемы. Также во время ожидания в очереди наблюдали ситуации когда женщина просила помощи в оплате крелите через терминал, и свободные консультанты отказывались потому что они работают только с юр.лицами, а времени посидеть в мобильном телефоне у них было. В то же время Дмитрий Николаевич вышел и нет, чтобы сделать свою работу в психал начал расказывать женщине чего она скандалит. Вообщем работать в даном отделении точно никто не хочет!!! Сервис на 0 уровне, если не ниже.

Хочу поблагодарить старшего кассира Коваленко Людмилу Александровну за отличное обслуживание, за внимательность и понимание клиентов. Она терпеливо и очень вежливо выполняет свои обязанности, несмотря на увеличенную нагрузку из-за постоянно неработающего банкомата.
В этом отделении банкомат работает исключительно редко. Сотрудники отказываются реагировать на проблему, ссылаясь на то, что к ним это не имеет никакого отношения.
Предлагаю поставить еще один банкомат, может, из двух, все-таки, какой-нибудь да и будет работать на пользу банку?
Отделение находится в здании большого бизнес-центра. Желающих пользоваться услугами банкомата предостаточно.

Когда оформлял обычную (личную) карту для себя, не кредитную, заставили оформить страховку. Хотя в документах об этом нигде не указано. Но чтобы отказаться от нее необходимо 3 месяца платить за нее. Что странно было, сказали, если заплачу сейчас, платить придется за 1 месяц. Думаю сменить банк.

сам банк работает хорошо, проблем не было, сотрудники как и везде, смотря к кому попадёшь, на кассе могут игнорировать, делать вид, что не слышат, в отделах по работе с клиентами опять таки к кому попадёшь, одни идеально всё расскажут, покажут, проконсультируют, другие не любят, когда задают вопросы, информационный центр работает хорошо, всегда проконсультируют, помогут, сделают, проблем с их стороны никогда не возникало, программисты очень хорошие(программа самая лучшая среди всех банков, на мой взгляд, по доступности)

Самый неклиентоориентированный банк. Самый «деревянный». Единственный банк из всех, в которых я обслуживаюсь, нет отделений, которые работали бы рано утром или поздно вечером или по выходным. Нет возможности погашать кредит досрочно онлайн, исключительно личное присутствие в отделении — пишут, что обязаны меня идентифицировать. Т.е.при погашение кредитки не обязаны, а тут вдруг обязаны. Подитожу, таким образом сделали все, чтобы минимизировать досрочные погашения.