заморозили мені рахунок на соціальній картці для виплат

доброго дня! заморозили мені рахунок на соціальній картці для виплат приватбанку. отримувати перекази можу а користуватись ними — ні. Відповідь, яку я отримала від операторів приват банку, відрізняються. одні говорять у звязку з шахрайськими діями, інші передання даних третім особам. як взагалі може таке бути???? заявка подана на розгляд, розглядатимуть до 7 днів, хоча знову ж таки відповіді різні, одні кажуть до 7 днів, інші до 30 днів. у мене мала дитина, я на 7 міс вагітності, у розпачі. допоможіть розібратись(