Как получить ответ от платинум банка

Брала кредит 5000 гривен у Платинум Банка от 06.05.2011 года. Договор№775/2456CLSPS2, до этого один кабальный кредит за год до этого я выплатила, и думала что больше никогда в жизни с этим банком не буду связываться. Но в начале мая 2011 года мне позвонили с банка и начали уговаривать взять у них кредит, так как я предыдущий кредит выплатила досрочно, мне дадут беспроцентный кредит и я, дура, повелась, мне нужны были деньги, но этот беспроцентный кредит стоил 188 грн комиссии каждый месяц и 534 грн банку за оформление. Оформили на 20 месяцев, я посчитала какие это беспроцентные условия и решила побыстрей расплатиться. Но не тут то было. 07.10.2011 года я внесла последнюю сумму, которую узнала на горячей линии. Согласно договору — 1922 грн 50 коп., всего уплатила 6474 грн 50 коп. и думала, что с этим банком распрощалась, никакой справки о закрытии кредита у них не потребовала, так как и прошлый раз мне ее никто не давал.

Но спустя 2 месяца начался террор: «вы должны», каждый день вместо доброго утра. Что я должна, я не понимаю. 5000 грн кредита я выплатила, 188 грн за 5 месяцев — это 940 грн я уплатила 534 грн банку уплатила и еще кому-то 50 коп. Что я еще им должна? Ответ не могу получить третий месяц, написала три письма, заказные уведомления о получении пришли, но расшифровки обоснованной я наверное не дождусь, зато угрозы и в письменном виде, и в телефонном режиме получаю регулярно.

Мне 55 лет, я в жизни никому не была ничего должна, даже коммунальные платежи всегда плачу вовремя, а здесь меня сделали мошенницей. За что? Кто поможет разобраться в этом банке «с безупречной репутацией». Где искать правды, или банк работает по принципу без лоха и жизнь плоха?