Отказ в принятии платежей по кредиту

Добрый день. Хочу поинтересоваться у вас по данному вопросу: имея желание погасить кредит, не могу это сделать в связи с тем, что банк отказывается меня обслуживать. Я являюсь добросовестного клиентом и просрочек по платежам не допускала. Является ли это основанием для того, чтобы считать что банк отказывается от своих обязательств по договору кредита, что данный договор подлежит расторжению, какая ответственность банка за подобные действия и на основании какого нормативного акта?