Почему отправлено мною ценное письмо Главе Правления Альфа-Банка Михайльо Виктории Викторовне,на центральный офис в Киеве,отказываются принимать?

Скоро год, как я пытаюсь разобраться в проблеме, что возникла между мной и банком, но результата нет.Вместо того, что бы поскорее решить проблему и не доводить все до суда, банк передал мой договор уже третей коллекторской организации.Последняя попытка решить все мирным путем, это обратиться в письменном виде, с описание проблемы, что возникла к Главе Правления Альфа -Банка, но отправленное письмо 01.10.2015 на главный офис в Киев вот уже пару раз возвратилось на почтовое отделение-это не принимают.Почему?