Sense Bank. Пастка в договорі (п. 6.1.5), яку покриває НБУ. Невидимi борги та терор ботами

Якщо ви думаєте, що баланс у додатку Sense Bank означає реальні гроші — ви помиляєтесь. Якщо ви думаєте, що НБУ захистить вас від свавілля — ви помиляєтесь двічі.

1. Як працює схема (Технічний овердрафт): Ви поповнюєте картку, додаток показує зарахування. Ви користуєтесь грошима. А потім банк заганяє вас у мінус і нараховує відсотки. Я подав скаргу в НБУ (№ О-253674/1/29460). Відповідь регулятора (№ 14−0006/1339): згідно з п. 6.1.5 Договору, клієнт несе всі ризики затримок зарахування. Тобто: цифри в додатку — це ілюзія, а борг — реальний. Договір складено так, що ви завжди винні.

2. «Невидимі» борги та телефонний терор: Я погасив усю заборгованість, щоб закрити картку.

У додатку: Баланс 0.00 грн, боргів немає.

Реальність: Мені дзвонить бот (+380751034223) і вимагає погасити борг.

Підтримка: «У вас висить 57 копійок відсотків, але в додатку ви їх не побачите». Потрібно завантажити по картці PDF-випуску, щоб просто дізнатися, скільки я «винен», бо кнопки «сплатити» не існувало фізично.

3. Чому я досі клієнт: Я закрив карткові рахунки, але змушений чекати жовтня через виплату ОВДП. Я знаходжусь у статусі «заручника»: довіри до банку нуль, але піти технічно не можу.

Висновок: Sense Bank — це установа, де:

Інтерфейс вводить в оману.

Договір (п. 6.1.5) робить вас винним у технічних затримках банку.

Закрити рахунок без нервів неможливо через приховані нарахування.

Обходьте десятою дорогою.

Недоліки:

Приховані умови кредитування
Проблеми з інтернет-банкінгом
Некомпетентність співробітників
Затримка платежів/грошових переказів через банк

Переглядів: 136, сегодня — 1

Стежити за новими коментарями

Коментарі - 3

+
0: papito; 9 лютого 2026, 11:32; #

UPD: Пастка замкненого кола. Як банк малює борги при спробі закрити рахунок

Продовження історії. Вирішив закрити цей рахунок остаточно. Щоб закрити картку, баланс має бути нульовим. Я спробував переказати залишок власних коштів (символічну суму) на іншу картку, щоб обнулити рахунок.

Що зробив Sense Bank: Вони списали 20 грн комісії за переказ цих копійок! Тепер на рахунку замість «0» утворився новий борг -20.57 грн (комісія + відсотки).

Абсурд ситуації:
Підтримка пише: «Ймовірно, переказ коштів пройшов швидше, ніж зарахування». Тобто банк знову маніпулює датами транзакцій, щоб загнати в мінус.
Щоб закрити рахунок, треба погасити борг. Але якщо я закину гроші і знову спробую вивести залишок в нуль — вони знову знімуть 20 грн комісії? Це нескінченний цикл!
Це не банк, це капкан. Ви не можете просто так піти, не заплативши «данину» за вихід, яка перевищує залишок на рахунку.

Чекаю 3 дні на перегляд запиту про оскарження списання комісії.

Продовження далі буде.

P. S.: Володимир із Sense Bank затих з 3 лютого.

+
0: papito; 10 лютого 2026, 11:05; #

Отримав офіційну відповідь на скаргу щодо комісії, яка загнала рахунок у мінус при спробі його закрити. СМС від банку: «З боку Банку не виявлено порушень договірних відносин».
Переклад з банківської мови на людську:
Те, що система дозволяє закрити рахунок тільки з нульовим балансом — це норма.
Те, що спроба зробити баланс нульовим (вивести власні кошти) карається комісією, яка створює новий борг — це теж норма.
Банк не збирається скасовувати цю комісію.
Фактично Sense Bank підтвердив, що їхня процедура закриття рахунків налаштована так, щоб ви не могли піти без втрат. Замкнене коло визнано «відсутністю порушень»

+
0: papito; 10 лютого 2026, 12:12; #

Думав, що історія з цим банком закінчиться, але Sense Bank пробив чергове дно.
Акт 1. Пастка при закритті Щоб закрити рахунок, треба вивести баланс у нуль. У мене залишалися власні кошти. При спробі переказати цей залишок, банк зняв мінімальну комісію 20 грн, загнавши картку в мінус (-20.57 грн). Тобто, щоб піти з банку, ви маєте заплатити штраф, який перевищує ваш залишок.
Акт 2. «Попросіть у друзів» Я погодився сплатити цей штучний борг. Але виявилося, що рахунок «заморожено» так, що я не можу переказати гроші навіть зі своєї іншої картки Sense Bank! Відповідь оператора Романа в чаті (08.02.2026) — це шедевр сервісу:
«Ви можете здійснити переказ з іншого банку або попросити друзів/знайомих, щоб вам надіслали кошти»
Серйозно? Банк заганяє в мінус своїми ж комісіями, блокує можливість погашення всередині додатку і пропонує жебракувати по друзях, щоб закрити 20 гривень боргу?
Інструкція для тих, хто хоче втекти з Sense Bank: Не намагайтеся вивести залишок копійок «в нуль» — нарахують комісію і новий борг.
Поповніть карту з іншого банку (бо свої ж картки Sense блокує) із запасом.
Залиште банку ці пару гривень «на ліки».
Висновок: Банк створює штучні перешкоди на виході і дає принизливі поради в підтримці. Обходьте стороною.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Новини