Жалоба на ощадбанк

Хочу пожаловаться на ощадбанк по следующей причине: прихожу к банкомату снимать деньги, все сделала тут осталась последняя операция получить деньги и банкомат завис, потом показало временно не работает. Отдаёт мне карточку и через секунд 30 пришло сообщение о том что деньги сняты со счета(но мне их на руки не дало). Я сразу же позвонила на гарячую линию на что мне ответили операция прошла успешно. На следующий день обратилась в отделение банка там сказали что мои деньги заблокировали их вернут. Написала заявление на возврат и теперь жду уже как месяц. И теперь получается я не могу вернуть свои деньги…