- 15 травня 2018, 14:51
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА от Call Center KVADRA ASSISTANCE
Процесс обслуживания клиентов в компаниях любых сфер деятельности является одним из ключевых факторов, влияющих на успех бизнеса.
Все наслышаны о методе «Тайный покупатель», позволяющем оперативно выявить недочеты и проблемы во взаимодействии с потребителем для более успешного продвижения товаров/услуг компании.
Call Center KVADRA ASSISTANCE, работая тайным покупателем, поможет оценить уровень знаний и профессионализм персонала, проведет проверку рабочих точек, проанализирует работу конкурентов. Данное исследование позволит компании оперативно принимать решения или предпринимать последовательные шаги, направленные на улучшение сервиса и увеличение прибыли.
Call Center KVADRA ASSISTANCE в роли Тайного покупателя. Пошаговые действия:
Шаг 1: Операторы Call Center проходят обучение и получают детальный инструктаж;
Шаг 2: Под видом обычного клиента тайный покупатель обращается в компанию и, следуя сценарию, стремится получить услуги;
Шаг 3: Каждое действие оператора строго фиксируется для последующего анализа;
Шаг 4: Подготовка отчета по результатам.
Call Center KVADRA ASSISTANCE не только протестирует навыки сотрудников компании, их лояльность, но и проверят способность разрешить спорный вопрос или проблему клиента.
В свою очередь, компания, после получения отчета о работе тайного покупателя, может ликвидировать выявленные недостатки в работе, устранить слабые стороны и ввести мотивацию персонала.
|
0
|
- 20:00 Головне за тиждень: гривня оновила мінімум, Єврокомісія схвалила Ukraine Facility
- 19:06 Дохід Ethereum може перевищити $1 млрд у 2024 році
- 17:33 Курс валют на вечір 19 квітня: долар та євро стрімко зросли на міжбанку
- 16:35 НБУ підняв офіційний курс долара до нового максимуму
- 11:27 Ралі біткоїна та реструктуризація Tether: що нового на крипторинку
- 10:42 Курс валют на 19 квітня: долар зріс до 40 гривень
- 08:01 Офіційний курс: НБУ підвищив курс долара на 6 копійок
- 18.04.2024
- 19:22 З початку цього року гривня до долара девальвувала на 3,1% — Данилишин
- 18:06 Долар більше 40: Яким буде курс долара в Україні. Чи буде ще зростання і до яких меж (відео)
- 17:43 Курс валют на вечір 18 квітня: євро на міжбанку пішло вниз
Коментарі