худший банк

В марте 2013г.кассиром отделения банка были зачислены деньги на другой расчетный счет(квитанция об уплате у меня на руках)В апреле я написал письмо на имя руководителя отделения(есть копия с входящим номером)НО!!! до сих пор я получаю письма с угрозами телефонные звонки того же содержания. Может вместо угроз необходимо навести порядок по работе с клиентами с письмами и научиться отвечать на письма в 30 ти дневный срок.