Сбой в работе терминала -проблема плательщика!!?

Здравствуйте, конечно очень удивляюсь работе банковской системы, форменное безобразие, техническая неполадка терминала, это не вина клиента.Расчетный счет открыт в ощад банке., пришлось перевыпустить карту, т.е получить новую, по добровольно-принудительному желанию указать в заявлении, что хочу получить деньги на карту, причем совершенно в другом отделении банка (получить наличными было не позволено), выстоять очередь за картой, денег на счету обещанных не оказалось, т.е за коммуналку не могу оплатить потерянную сумму.В результате работники банка пообещали перевести деньги на расчетный счет в течении 45 дней.Хотелось бы получить положительный результат в поисках, а не откровенное мошенничество.Спасибо за понимание.