Не возвращают депозит

Здравствуйте. 6 декабря (это суббота) закончился договор по депозиту в Дельтабанке. Пришла в понедельник снять деньги. Депозит в долларах. А мне говорят, что нет в кассе долларов, записали номер телефона и сказали, ждите мы позвоним, когда будет подкрепление банка валютой. Неделю прождала, так и никто не позвонил. Ответьте, что происходит? Когда мне позвонят и почему такие очереди в кассах?