Проблемы с переводом Swift через Пумб

Мною 08.09.21 был отправлен перевод Swift (крупная сумма) из банка Пумб, г. Харьков, отделение#5 в Италию. На 20.09.21 банком в Италии была проведена проверка, денег нет! Звонки на горячую линию Пумба заканчиваются стандартными отговорками банка. Номер телефона отделения не дают! Есть подозрения, что мои деньги до сих пор в Пумбе. Поэтому хочу получить официальный ответ- в течение какого времени по вашему уставу Пумб должен предоставить документ (по моему заявлению)межбанковской переписки с датами и временем движения денег?