Верните деньги

Доброй ночи! Я пишу так поздно не из-за того, что так мне хочется, а потому что не могу спать. У меня закончился депозит 8 февраля, номер договора-531223/2013, я позвонила и предупредила о том, что буду забирать деньги. Сегодня 15, а денег нет и неизвестно когда будут. Так мне отвечают сотрудники 61 отделения на Подоле. Я клиент этого банка больше 5-ти лет, но такого отношения не было. Я даже пошла на встречу банку-согласилась часть денег оставить, а часть забрать. Мне они сейчас очень нужны. У меня операция во вторник, а я не знаю как мне быть. Денег нет. Как быть???? Уважаемый банк!!! Почему Вы не цените своих клиентов. Я требую вернуть мне МОИ деньги!!! Примите меры