Не хотят обрабатывать заявку NOVAPAY

Здравствуйте, человек перевёл мне деньги и мне заблокировали средства, говорят, что на меня есть какае-то скарга с Ощадбанка в которой я выступая 2-м отрымувачем, я предоставила все доказательства за что мне зашли деньги и теперь меня каждый день кормят завтраками, говорят что запит в работе, вот номер запиту #9219370, может тут мне помогут с разблокировкой моей карты или же закрытием счета в данной платёжной системе!!!