работа банка

27 ноября 2013 года взяла в интернет-магазине 5ок в кредит телевизор.(кредитовал дельта банк).27 декабря у меня оплата кредита.Я пошла оплатить 20 декабря в банк, а моего номера договора и счета нет.Позвонила на гарячую линию мне сказали что перезвонят.(звонила каждый день)Мне никто не звонил.А сегодня после того как я спросила что будет после 27 числа.Мне обещали штрафные санкции.Что мне делать?