Жалоба

Сегодня 08.09.2017 года в отделение банка в городе Краматорск по адресу: ул. Дворцовая, 40-В, обратилась моя мама с просьбой выдать мои денежные средства, имея при себе доверенность на выполнение всех финансовых операций без моего присутствия заверенную нотариально с правом моей подписи. Ей было отказано, сказав что доверенность подделали ( могли подделать) а я вообще умер ( мог умереть). На каком основании мать обвинили в подделке документов? И почему сотрудники не доверяют нотариально заверенным документам? Как действовать в данной ситуации?