Не дают справку о закрытии кредита

Здравствуйте, был кредит в Ощадбанке. Сегодня закрыла его, хотела получить справку о закрытии кредита. Сказали ждать три месяца, это слишком много для рассмотрения заявки на закрытие кредита и выдачи справки. Менеджер сказала, что персонально для меня такой срок ожидания, что бы получить справку!!! Как можно ускорить этот процесс получения справки? Потому что за три месяца банк может насчитать какие то неизвестные комиссии или ещё что то. Банк в котором брала кредит находиться в Харькове, улица Пушкинская 30.Я конечно долго не платила, ТК не было средств, но в течение 1,5 месяца я его закрыла с учётом того что договор был уже просрочен с 3 сентября 2019 года