исчезли платежи по квартплате

Добрый день

26.11.2015 в отд №3 ПАТ КБ «Стандарт» я оплатира квартирную плату двумя платежами :637,94грн(квитанция №ПН634 от 26.11.2015) и 434,07грн(квитанция№ПН636 от 26.11.2015).Сегодня при сверке с бухгалтером ООО«Новобудова» обнаружилось что деньги им не поступали.Она позвонила в КП ГИОЦ там ей ответили что они вернули платежи в ПАТ КБ Стандарт 24.02.2015 ??? С их слов платеж №81650 -437,04 от 24.02.2015 №81691 от 24.02.2015

У меня возникает вопрос если платежи были с ошибками почему их не вернули в 3 дневный срок? А только через 3 месяца? Похоже что это был возврат по просьбе

Еще через это отделение я платила квартплату 28.10.2014 и 19.09.2014

те платежи поступили.Я сверила реквизиты по квитанциям от 26.11 они идентичны

По номеру 248-01-39 мне посоветовали поехать на Социалистическую 2/4 и там написать заявление о возврате денег.Я поехала там мне ответили что заявлений уже не берут реестр закрыт.

Подскажите пожалуйста как вернуть свои деньги?

Спасибо. Алла

моб 0677934380