Негативний відгук приват банку

Доброго дня, скажіть будь ласка чому мені не надають послугу кредитні канікули приват банк, моїм працівникам оформили цю послугу, а мені у всіх відділеннях дають відмову, при тому що я приніс таку саму довідку як і працівники що з ними працюю, банк ігнорує цю послугу підключати, вже нема сил щоб щось доказувати.