помогите разобраться

Здравствуйте, в одинацетам году я брала кредит карточку приват банк без договора платила получилось так не смогла заплатить начали расти проценты и самовольно снимать деньги с карты соц выплат перешла на ощадбанк получала два года нормально потом вдруг по телефону голосовому мину мне сказали у вас минус 15 тыс грн в ощадбанк не знал ничего до последнего пришло соц выплаты за три месяца переоформленных 11 тыс сняли неизвестно куда помогите разобраться я одинокая мама тро