«Дія» запустила бота «Таємний клієнт» для перевірки прийому цифрових документів

► Читайте сторінку «Мінфіна» у фейсбуці: головні фінансові новини

Як працює бот

Користувачам пропонують повідомляти про випадки, коли в установі відмовляються приймати документ із «Дії» та вимагають його паперову версію. Водночас можна розповісти й про позитивний досвід, коли цифровий документ прийняли без проблем.

Щоб стати «таємним клієнтом», потрібно запустити бота, ознайомитися з інструкцією, відвідати установу, де людина зазвичай отримує послугу офлайн, і запитати, чи можна скористатися цифровими документами з «Дії». Після цього через бота необхідно повідомити, чи прийняли документи та чи виникли якісь проблеми.

Зібрані таким чином випадки команда «Дії» планує використовувати для виявлення проблемних місць і подальшої роботи з установами та бізнесом. Мета — домогтися того, щоб цифрові документи з «Дії» приймали так само, як і паперові.

Бот «Дія | Таємний клієнт» доступний у Telegram.

Автор:

Редактор стрічки новин Роман Мирончук

Пише на теми: Економіка, фінанси, банки, криптовалюти, інвестиції, технології