За що monobank вибрали 4 млн клієнтів: топ-5 улюблених сервісів

Дистанційна верифікація

Перше, що «зачепило» користувачів — віддалене обслуговування, коли, напркилад, всі необхідні документи для відкриття банківської картки можна було відправити через смартфон. За карткою все ж доводилося їхати до відділення або чекати доставку. Але на ринку, де все банки працювали з клієнтами лише у відділенні, це було справжнім проривом.

Детально про історію першого в Україні банку без відділень можна прочитати в спецпроекті Finance.ua до 30-річчя незалежності України.

У квітні 2020 року, як тільки НБУ дав «зелене» світло, monobank запустив дистанційну відеоверифікацію. Людина, яка хоче стати клієнтом банку онлайн, додає в додаток свої паспортні дані (їх досить просто сфотографувати) і робить відеоселфі для підтвердження особи.

Цього достатньо для отримання віртуальної картки, яка за функціоналом нічим не відрізняється від звичного фізичного аналога. Єдина відмінність при онлайн ідентифікації отримувача картки — ряд лімітів: залишок на картці не повинен перевищувати 40 тис. грн, місячний обіг — не більше ніж 40 тис. грн, річний — не більше 400 тис. грн.

Зручний додаток

У 2020 році програма банку отримала нагороду RedDot в категорії найкращого дизайну додатків у сфері фінансів, а рекламна кампанія monobank була відзначена гран-прі EFFIE Awards.

Але головна нагорода — це клієнтська любов, вважає співзасновник monobank Олег Гороховський.

«Це забезпечується нашою філософією. Ми вважаємо, що наш продукт повинен залишати у клієнтів досвід, що запам'ятовується. І у нас це не гасло, а повноцінна стратегія», — говорить він.

За словами банкіра, все — від служби турботи до інтерфейсів додатку — зроблено з величезною любов'ю до клієнтів і надією, що вони відповідатимуть взаємністю.

Читайте також: monobank випустить картку в біткоїнах

Реферальна програма

Основним джерелом залучення нових користувачів є реферальна програма «приведи друга». Наприклад, в День друзів картку monobank за цією програмою отримало 18 тис. нових користувачів.

Ідея програми проста: кожен клієнт може запросити свого друга зареєструватися, щоб отримати картку monobank, та заробити бонуси. Для цього достатньо надіслати другу готове посилання-запрошення.

У лютому 2021 року засновники мобільного банку вирішили перетворити нудний процес відправки та отримання реферального посилання на розвагу. Це стало можливим завдяки технологіям мобільного додатку Reface, яке дозволяє користувачам вставляти своє обличчя в популярні відео і гіфки.

Бонус за рекомендацію — 50 грн, які отримують обидва користувачі. Гроші можна вивести на основний рахунок, сплативши податки (ПДФО + військовий збір).

Найкращий кешбек

Головна перевага картки monobank — кешбек до 20%. Щомісяця клієнт може вибрати дві категорії покупок, за якими буде повертатися частина витрачених коштів. Це можуть бути «кафе і ресторани», «краса і медицина», «книги», «квіти», «таксі» і т. д. Кешбек буде більше, якщо робити оплату за рахунок особистих коштів.

Крім цього, можна вибрати необмежену кількість партнерських категорій, будь то заправка, магазин електротехніки або солодощі. На основний рахунок можна вивести максимум 500 грн на місяць. Або ж передати зекономлені гроші на благодійність.

На сьогодні майже 300 тис. клієнтів monobank передали майже 25 млн грн кешбеку на благодійність і забезпечили 16 благодійних проектів завдяки співпраці банку з Кураж.

Читайте також: Депозити фізосіб у першому півріччі: monobank — лідер за притоком, Ощад — за відтоком

Оплата в ресторанах

У березні 2021 року monobank запустив нову функцію безготівкового розрахунку в ресторанах — Shake to рay, яка дозволяє сплатити рахунок без терміналу, офіціанта і паперового рахунку.

За допомогою цієї технології клієнт сканує QR-код або вводить номер столика в додатку monobank. Shake to рay отримує рахунок з програмного забезпечення закладу. Користувач підтверджує рахунок, додає чайові і здійснює оплату.

«Банк в смартфоні» вже мав функцію з аналогічною назвою — Shake to рay, яка мала незвичайний спосіб активації. Якщо потрясти смартфон з відкритим додатком, то включається пошук розташованих поруч пристроїв. Якщо хтось поблизу зробить те ж саме, то додатки знайдуть один одного і здійснять р2р-переказ між двома картками.

Більш того в monobank подбали про спільну оплату рахунку в кафе або ресторані — Split Bill. Просто вибираєте суму, яку хочете розділити з друзями, шукаєте їх у телефонній книзі (або друзі трясуть смартфоном) і вони з'являються у вас поруч з контактами для розподілу рахунку. Вказуєте, як ділити чек, і друзі отримують запит на оплату.

Читайте також: День народження mono: 10 невідомих фактів про банк