4 травня 2021, 9:42 Читать на русском

На що скаржилися до НБУ клієнти банків та фінкомпаній у 2020 році

Впродовж 2020 року Нацбанк розглянув понад 17 000 письмових звернень. У понад 40% випадків виявлені ознаки порушень. Про це йдеться у річному звіті НБУ за 2020 рік, оприлюдненому регулятором.

Впродовж 2020 року Нацбанк розглянув понад 17 000 письмових звернень.
Фото: epravda.com.ua

На кого скаржилися

Половина письмових звернень (50,2%) стосувалася небанківських фінансових установ. Щодо діяльності банків надійшло 40,2% письмових звернень. Ще 9,6% звернень — питання стосовно ліквідованих банків та ін.

Серед небанківських установ лідерами за кількістю скарг були:

Скаржилися навіть нардепи

Левова частка письмових звернень у 2020 році надійшла від фізичних осіб (15 272), від юридичних осіб — 585. Також у 2020 році до НБУ надійшло 47 депутатських запитів.

Топ-питання щодо діяльності банків:

  • правовідносини за кредитними договорами — 2 690 звернень;
  • електронні платіжні засоби (картки) та розрахунки — 1 594;
  • якість обслуговування у банку — 946;
  • відносини за депозитними договорами — 391;
  • інше — 779.

Топ-питання щодо діяльності небанків:

  • правовідносини за кредитами мікрофінансових компаній — 3064 звернення;
  • collection — 2 171;
  • правовідносини за обовʼязковими видами страхування — 1 271;
  • правовідносини з кредитними спілками — 326;
  • правовідносини за добровільними видами страхування — 228;
  • щодо обробки персональних даних — 189;
  • інше — 740 звернень.

У понад 40% звернень споживачів виявлені ознаки порушень. На понад половину звернень надані роз’яснення. Питання, які не належать до компетенції НБУ, становили трохи більше 3%.

Що порушували

Топ-10 типових ознак порушення прав споживачів у 2020 році:

  • неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;

  • порушення вимог законодавства щодо повідомлення споживачів про зміни

  • тарифів на обслуговування електронного платіжного засобу (платіжна картка);

  • відмова в обміні монет, вилучених з обігу;

  • порушення законодавства щодо арешту коштів на рахунках;

  • нав’язування фінансових послуг;

  • шахрайські дії з платіжними картками;

  • недосконала ідентифікація споживачів під час оформлення онлайн-кредитів;

  • агресивна поведінка та порушення прав позичальників під час колекторської діяльності;

  • наявність у договорах умов, які суперечать нормам законодавства;

  • порушення строків ухвалення рішення про виплату страхового відшкодування.

Не лише писали, а й телефонували

Упродовж 2020 року до контакт-центру Нацбанку надійшло 33 550 дзвінків.

Судячи з усього, у половині випадків до НБУ телефонували, аби побалакати ні про що.

Об'єкти звернень:

  • працюючі банки — 8 865;
  • небанківські фінансові установи — 5 866;
  • банки у стадії ліквідації — 2 020;
  • з інших питань — 16 799 звернень.

Предмети звернень:

  • питання за кредитами — 4 693;
  • грошовий обіг (банкнот та монет) — 3 054;
  • стан розгляду звернень — 2 985;
  • персональні дані — 2 236;
  • робота НБУ- 2 231 звернення;
  • з інших питань (або просто побалакати) — 18 351 дзвінків.
Автор:
Дмитро Гриньков
Редактор Дмитро Гриньков
Пише на теми: Фінанси, банки, інвестиції

Коментарі - 2

+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
4 травня 2021, 10:26
#
«в половине случаев в НБУ звонили, чтобы поговорить ни о чем.»

На форуме Минфина комментарии «ни о чём»
тоже занимают почётное первое место…

И мой комментарий не исключение… :-)
+
+24
Сергей Андрущак
Сергей Андрущак
4 травня 2021, 10:31
#
В статье ссылка на сайт НБУ «левая»)
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися