За допомогою чат-ботів світовим банкам вдасться заощадити до 2023 року 7,3 млрд доларів. Про це йдеться в новому дослідженні компанії Juniper Research, пише ubr.ua.
23 лютого 2019, 12:12
Чат-боти економитимуть гроші банків
Згідно з дослідженням, в 2019 році цей показник досягне 209 млн доларів.
Що це означає
- У 2023 році чат-боти допоможуть банкам заощадити 862 млн годин, що еквівалентно майже півмільйона років роботи.
- Чат-боти можуть знизити надмірні експлуатаційні витрати у фінансових послугах, вирішуючи проблеми клієнтів повністю автоматично. Це допоможе досягти майже 3% рівня успішно вирішених питань в банківській сфері без участі людини протягом 2019-2023 року.
- Інтеграція чат-ботів у додатки для мобільного банкінгу стане домінуючим каналом спілкування між клієнтом і банком, на частку якого припадуть 79% успішних взаємодій в 2023 році.
Нагадаємо, що таку ж функцію хоче внести і український Ощадбанк.
Джерело:
Мінфін
Коментарі - 4