Мінфін - Курси валют України

Встановити
7 вересня 2018, 7:51

«Народний рейтинг»: які банки отримали найвищу оцінку читачів

7 вересня виповнився рівно місяць з того часу, як стартував новий проект «Мінфіну» — «Народний рейтинг». Він відображає думку наших читачів про якість обслуговування в українських банках.

З початку серпня наші читачі поскаржилися «Мінфіну» на банки 240 раз. Ми допомогли вирішити майже 100 проблемних ситуацій.

Лідери та аутсайдери

За місяць десятка лідерів рейтингу не змінилася. На першому місці як і раніше monobank, на другому і третьому — Таскомбанк та Кредит Дніпро.

Переставлення відбулися в другій десятці банків. Альфа-Банк, наприклад, піднявся з 13 на 11 місце, Креді Агріколь Банк — з 14 на 13-е, а Укрсиббанк — з 18 на 17-е.

Найбільше погіршилася позиція Ідея Банку — він перемістився з 11 на 14-ий рядок. Сбербанк посунувся з 17 на 18-е місце.

Рейтинг будується на відгуках користувачів порталу — за 8 років їх накопичилося на сайті більше 70 000. Дослідження дає можливість оцінити якість обслуговування в банках. Оцінки фінустановам виставляють самі читачі.

«Мінфін» зараховує тільки реальні відгуки, засновані на особистому досвіді читачів. Ми ретельно перевіряємо кожну думку. Якщо її достовірність викликає сумніви, модератори сайту запитують додаткову інформацію. Користувача можуть попросити надати фотографії документів, скан касового чека, ім'я співробітника банку, який поводився некоректно і т. д.

У рейтингу беруть участь банки, у яких накопичилося 100 і більше підтверджених відгуків. Зараз таких налічується 21. Станом на вечір 6 вересня найбільше підтверджених відгуків у ПриватБанку — 4473. За ним слідом йдуть Ощадбанк та Альфа-Банк — 1601 і 1214 відгуків відповідно.

Ще один важливий нюанс: чим старше думка, тим менше її вага в рейтингу банку. Відгуки старше одного року на поточну оцінку практично не впливають. Ми також не враховуємо претензії, які не мають відношення до якості обслуговування або банківських послуг.

Допомога клієнтам

У міру того, як читачі залишають нові відгуки, змінюються і позиції учасників рейтингу. Але у банків є шанс самим вплинути на свою оцінку.

Користувачі, які підтвердили свій відгук на «Мінфіні», можуть заповнити спеціальну заявку на вирішення проблеми, і ми перешлемо її в банк. Якщо фінустанова вирішить питання клієнта, той повідомить про це «Мінфіну» і оцінка його відгуку зросте на 2 бали.

Банки вже почали активно працювати із заявками клієнтів. Всього за місяць вони розглянули 93 претензії. Найбільш оперативно на них реагував ПриватБанк. За місяць він встиг закрити 22 претензії читачів. Альфа-Банк розглянув 19 заявок, Ощадбанк — 18.

Подивіться Народний рейтинг та залиште відгук про свій банк.

Коментарі - 10

+
0
krendel
krendel
7 вересня 2018, 8:33
#
Почему же нет хвалёного Мегабанка в этом рейтинге? Да потому, что все голоса за него накручены!
+
+11
Minfin
Minfin
7 вересня 2018, 9:58
#
В рейтинге принимают участие действующие банки, у которых количество голосов за весь период работы не менее 100. Подробно ознакомиться с методикой расчета «Народного рейтинга» можно по ссылке.
+
+26
Qwerty1999
Qwerty1999
7 вересня 2018, 12:57
#
Вопрос по Проминвестбанку…

Новых отзывов нет, старые отзывы по вашей методике должны корректироваться в сторону уменьшения веса:
2018 год — 2 отзыва
2017 год — 12 отзывов

По более ранним отзывам даже истёк срок исковой давности, а вы их до сих пор принудительно учитываете, чтобы Проминвестбанк «светился» в народном рейтинге.

За весь период всего 103 учтённых отзыва и вы умудряетесь держать этот банковский труп в первой десятке, вместо того чтобы вообще исключить его из рейтинга — неужели это персональная дань от Минфина госпоже Рожковой.

Кстати, по тому же Мегабанку — у него 127 отзывов по вашим данным, и отзывы поступают с завидной периодичностью — а в рейтинге он отсутствует…
+
+26
mrJackson
mrJackson
7 вересня 2018, 14:33
#
В целом не могу выделить какой-то конкретный банк по качеству обслуживания. Во всех банках вам могут попасться неадекватные сотрудники и мнение о банке сразу испортится. Особенно это актуально с крупными банками. С Мегабанком имел отношения. Слава Богу всё было хорошо, может мне так повезло просто. Сейчас работаю с Агропросперис банком. Тоже всё устраивает, я доволен.
+
+11
seaman
seaman
7 вересня 2018, 13:52
#
Интересно, и чем монобанк такой выдающийся? И один из тройки год назад по слухам на грани был, а по опыту Хрещатика к слухам стоит прислушиваться
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
7 вересня 2018, 14:37
#
seaman
«а по опыту Хрещатика к слухам стоит прислушиваться»

Правильнее опираться на факты, а не прислушиваться к слухам.
А факты говорят о том, что банк Хрещатик до своего краха около полутора лет почти ежемесячно получал рефинанс от НБУ и на этом рефинансе он собственно и жил…

Монобанк (Универсалбанк) пока справляются с клиентскими платежами без рефинанса НБУ и даже умудряются соблюдать нормативы — поэтому нет причин для распускания слухов.
+
0
seaman
seaman
8 вересня 2018, 19:05
#
По поводу на что опираться, когда жене на работе прошептали снимать деньги с Хрещатика, где у них были зарплаты, через две недели он закрылся. Но ни один фАктический аналитик этого не предсказал)
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
8 вересня 2018, 19:09
#
Seaman

Значит хоть кто-то знал заранее…

Хотя там и так всё ясно было — один месяц банк не получил рефинансирование и автоматически умер…
+
0
semenvekselberg
semenvekselberg
7 вересня 2018, 18:38
#
Плевать-банк в хвосте рейтинга, где ему и место. Уже замучили своими комиссионными за операции с наличностью. Банк каких-то нищебродов, хотя и понятно, что прежде всего исполняет выданный мандат на работу только по добровольно-принудительному безналу...
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
7 вересня 2018, 19:08
#
Сеня, зачем вам вообще банки — вы же фанат наличных и золота
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися