Незаконна відмова в обміні валюти та самоправство керівника відділення Дмитра Бухтєєва (вул. Донецька, 35)

21 жовтня 2026 року у відділенні ПриватБанку за адресою: м. Київ, вул. Донецька, 35, я зіткнулася з грубим порушенням постанов НБУ та відкритим самоправством персоналу.
Я звернулася до каси для обміну 600 доларів США на гривню. Купюри були справжніми, повністю цілими, без видимих дефектів. Касирка безпідставно заявила, що з усієї пачки згодна взяти лише 100 доларів, а решта 500 доларів «якісь не такі» і вона може оформити їх тільки на інкасо з комісією. На моє законне прохання пояснити причину відмови на камеру, касирка демонстративно закрила переді мною вікно обслуговування.
Викликаний начальник відділення відмовився особисто оглянути купюри або перевірити їх повторно. Він просто заявив, що «вірить досвіду касира», і банк проводити обмін не буде. На моє попередження про скаргу до НБУ начальник зухвало відповів, що це моє право, але міняти гроші вони все одно не збираються. У підсумку я забрала всі гроші та покинула відділення.
Незаперечний доказ порушення з боку Привату: Щоб перевірити обґрунтованість відмови, я одразу ж попрямувала до найближчого відділення Райффайзен Банку. Касир Райффайзену без жодного питання перевірив на детекторі та успішно обміняв за стандартним курсом саме ті 500 доларів, які ПриватБанк намагався відправити на інкасо! У мене на руках є офіційний чек із точним часом операції, що підтверджує цей факт.
Це повністю доводить, що валюта була в ідеальному стані, а дії співробітників ПриватБанку — це незаконна суб'єктивна відмова, некомпетентність та порушення правил регулятора. Офіційна скарга до НБУ вже успішно направлена та зареєстрована.
Вимагаю від Головного офісу ПриватБанка провести службове розслідування щодо касира та начальника зазначеного відділення, вилучити записи з камер над касою за вказаний час та притягнути керівництво філії до суворої дисциплінарної відповідальності.