Відгуки про Приватбанк

Відкрила конверт для збору на подарунок, про що в назві конверту і вказала. Почали надходити кошти — і приват банк швидко заблокував і сам конверт і всі мої кошти на рахунку та картки заразом. Пройшло вже півтори доби — нуль інформування щодо причин чи подальших дій. Являюся клієнтом банку більше 10 років, така ситуація вперше. Називається, намаглася зробити все вірно — через конверт, який і був створений! для таких потреб але ж ні — мабуть, це все ознаки підприємницької діяльності збори по 300 гривень від великої кількості людей. Дуже розчарована сервісом, маю намір закрити рахунки та договір після вирішення ситуації.

Дякую за допомогу.Після особистого звернення до Вашого відділення, в місті Новгороді-Сіверському, менеджер банку Гапоненко, надала оперативно та доступно допомогу по вирішенню питань.На мій погляд, даний співробітник дуже висококваліфікований і займає посаду нижче, чим могла б допомагати людям та державі Україна.Це людина з великої літери.

ПриватБанк заблокував мої рахунки та в односторонньому порядку вирішив припинити зі мною співпрацю через те, що я вивела з Binance близько 82 000 грн.

Найабсурдніше в цій ситуації те, що це МОЇ власні, легально отримані кошти, походження яких я можу документально підтвердити.

Гроші походять від продажу моєї квартири. Продаж був оформлений офіційно, через нотаріуса, є відповідний договір та документи, які підтверджують отримання коштів. Тобто мова не йде про якісь незрозумілі доходи, «сірі» гроші чи кошти невідомого походження.

Банк запросив пояснення та підтвердження — я надала інформацію про походження грошей і пояснила операції з Binance. Незважаючи на це, результатом стало фактичне блокування клієнта і припинення обслуговування.

У мене виникає цілком логічне питання: для чого тоді банк взагалі запитує документи про походження коштів, якщо навіть після надання підтверджень просто вирішує позбутися клієнта?

Я розумію фінансовий моніторинг. Розумію, що банки зобов’язані перевіряти певні операції. Але фінансовий моніторинг — це перевірка походження коштів, а не ситуація, коли людина повинна виправдовуватися за можливість розпоряджатися власними легально отриманими грошима.

Особливо обурює сума — 82 тисячі гривень. Це не мільйони невідомого походження. І при цьому в мене є документально підтверджене джерело коштів — продаж нерухомості.

У підсумку багаторічний клієнт отримує не нормальне пояснення ситуації та не адекватний діалог, а блокування і фактично: «Ми більше не хочемо вас обслуговувати».

Після такого ставлення в мене залишилося враження, що в ПриватБанку клієнт зі своїми документами, поясненнями та законними коштами абсолютно нічого не означає. Сьогодні ви можете спокійно користуватися банком, а завтра через одну операцію вам просто перекриють доступ до рахунків і поставлять перед фактом.

Якщо ви користуєтеся криптовалютними біржами, зокрема Binance, дуже добре подумайте, чи варто проводити такі операції через ПриватБанк — навіть якщо походження кожної гривні у вас абсолютно законне і підтверджене документами.

Особисто для мене це не «турбота про безпеку», а максимально огидне ставлення до клієнта.

ПриватБанк, якщо ваша система фінмоніторингу не здатна відрізнити підтверджені власні кошти від сумнівних операцій навіть після надання документів, то питання вже не до клієнта, а до якості вашої системи та компетентності людей, які приймають такі рішення.

Після цієї історії — нікому не рекомендую ПриватБанк.

27.08.2026 на відділенні в м. Києві я вклала гроші в банкомат, щоб поповнити картку. Банкомат закрився, гроші забрав, але так і не зарахували мені гроші на карту. Коли я почала писати заявки і вони типу «проводили розслідування», вони вирішили, що гроші мені повертати не треба! Хоча в іхньому банкоматі точно був надлишок коштів. Натомість, вони зайнялися газлайтингом за допомогою відписок мені, що операція не проводилася! Камера на відділенні зафіксувала, що гроші я поклала. Проте на рахунок вони так і не прийшли і повернуті банком не були! Тому ніколи і нікому не раджу мати справ з Приватбанком

Цікаво, скільки підприємців вчора отримали клопіт від збою в банку?
Отже, вчора, 18 серпня, покупець оплатив картою свою покупку, термінал написав «Успішно» і завис. І продавець і покупець це бачили, тому все Ок, людина пішла.
А хвилин через 5 на терміналі зʼявилося повідовлення «Остання транзакція за карткою буде скасована. Якщо кошти було списано — їх буде повернуто на картку».
Звичайно ж, кошти на рахунок так і не поступили.
Дякую, Приватбанк, що подарував відвідувачу мого магазину всього лише 160 гривень, а не тисячу, дві чи пʼять.

18.08.2026 з моєї картки відбулося два несанкціонованих списання коштів сервісом Avast на суму 369 грн та 429 грн. Підписку скасовано, підтримка Avast не приймає звернення (надсилає автовідповіді про закриту пошту, а на сайті сесія постійно вилітає). Оператор ПриватБанку в чаті відмовився прийняти заяву на оскарження транзакцій (чарджбек), чим порушив правила платіжної системи Visa щодо захисту покупців. Вимагаю офіційно зареєструвати заявку на повернення коштів (chargeback).

28.07.2026 я здійснював покупку в магазині «Епіцентр». Стався технічний збій платіжної системи, через що з моєї картки ПриватБанку двічі списалися кошти. Одне замовлення (№ 56892347) пройшло успішно і було мною отримане. Друге замовлення (№ 56892265) торгова точка офіційно анулювала зі статусом «Скасовано», оскільки кошти до них на рахунок так і не надійшли. Підтримка «Епіцентру» письмово підтвердила, що успішної оплати за другим замовленням у їхній системі не зафіксовано, і кошти має повернути банк. Я звернувся до підтримки ПриватБанку, проте оператор некоректно склав перший запит до міжнародної платіжної системи (оформив його як стандартне повернення товару/refund замість незавершеного платежу), через що система видала технічну відмову. Тепер співробітники банку заявляють, що повторний запит подати «неможливо», і відправляють мене самостійно вирішувати питання з магазином, який грошей навіть не отримував! Прошу адміністрацію ПриватБанку втрутитися в ситуацію, передати справу кваліфікованим співробітникам відділу chargeback для ручного коригування типу диспуту та повернути мої кошти. Усі скріншоти скасування замовлення та відповіді підтримки «Епіцентру» готовий надати за першою вимогою (в банку вони вже є).

Контора неадекватів, не дають своїми же грошима оплатити товар, то ліміт, то відео себе зробити, то знімок голосу, то смс код три рази! і все по колу кожен раз. Декілька годин треба тратити на одну оплату, оце клоуни

Враження дуже пагане. Здається що роблять все для того щоб було менше клієнтів
Менеджер (нажаль не подивилась її ім'я, обслуговувала клієнта о 11.10 годині)
запропонувала не мішати і вийти з приміщення банку в коридор та чекати там

В банках де поважають клієнтів пропонують присісти на стілець В ПРИМІЩЕННІ банку і зачекати
Сподіваюсь адміністрація пояснить своїм працівникам шанобливе відношення до клієнтів
З повагою
18.08 .2026

Другий день ходжу у відділення банку за адресою пр.Лісовий, 23, м. Київ, та не можу зняти свої кошти, бо у банка немає доларів нового зразка. Сьогодні була другою у черзі в касу від початку робочого дня, людина переді мною зняла кошти у доларах до двох тисяч і на цьому вони закінчились. Тобто на початок дня у відділенні було меньше 2 тис доларів купюрами нового зразка на весь Лісовий масив. Що це взагалі таке? Я як клієнт маю право відмовитися від купюр які мене не влаштовують, а банк повинен виконати замовлення зроблене завчасно, але банк цього не зробив. Тепер не зрозуміло скільки я повинна знімати свої гроші у досить невеликій сумі, чи місяць чи більше. Що це за така клієнтоорінтованість. Бажання обслуговуватися в цьому банку пропало. Зазначу що вчора потрібних купюр також не було. Не маю змоги ходити кожен день в банк не отримуючи жодного результату.

ПриватБанк безпідставно відмовив в оскарженні операції (заявка № 3875055 на суму 694,64 грн). Ситуація: на AliExpress замовлено вентилятор Lenovo, прийшов контрафакт іншого бренду (Liaobel). Торгова площадка не захистила мої права, змушуючи платити за міжнародну відправку підробки назад, що дорожче за сам товар. Я вчасно звернулася до банку, надала всі залізобетонні докази: скріншоти замовлення Lenovo та фото отриманої підробки Liaobel. Банк просто проігнорував правила Visa/Mastercard щодо захисту від контрафакту і надіслав автоматичну відмову, фактично підтримавши шахраїв. Вимагаю від бек-офісу ПриватБанку повернути справу на повторний розгляд та ініціювати офіційний диспут у платіжній системі

Неможливо додзвонитися до операторів скидають виклики намагався додзвонитися протягом 5 годин з різних телефонів

Звоню сейчас на 3700, а там говорят, что «ваш номер не зареестровано в банку»! Это как понимать? Миллион лет являюсь клиентом банка и номер не зарегистрировано? А ещё, без предупреждения сегодня утром на мою Кредитную Карту был установлен лимит в 180 000 грн, на основании чего? Я эти деньги не просила. Кредиткой не пользуюсь! Это что за беспредел и издевательство над клиентами?

Приватбанк не открывает счет новому ФОП на едином налоге 2 группа, он засыпает его требованиями, которые невозможно выполнить, требует договора с поставщиками, списки контрагентов, не принимает описание бизнеса, требует декларации о доходах в других банках и в предудущей несуществующей деятельности, информацию о том, чего нет и быть не может, так как еще не было никакой бизнес деятельности. Видно, что людей там нет и никто ничего не читает, работают боты, так как 10 раз отправлялось описание и бизнес план предполагаемой деятельности, но все игнорируется и упорно требуется заново. Интересно то, что ФОП лично приходил в отделение и заполнял все с менеджером человеком, но эффект ноль. Уже прошло более 10 дней. В Монобанке и А-банке ФОП реально открыл счет за 10 минут. И это не реклама.

Це вже взагалі ні в які ворота не лізе.

Після того як я тричі не змогла правильно ввести пароль, мені заблокували звичайний спосіб входу та залишили фактично два варіанти відновлення доступу: прийти у відділення або пройти відеоверифікацію.

Я перебуваю за кордоном і фізично не можу прийти у відділення. Я прямо запитувала, чи можна відновити доступ так, як це раніше було можливо — через SMS та підтвердження за номером телефону. Мені відповіли, що ні, тільки відділення або відеочат.

Під час відеочату співробітниця почала запитувати, чи погоджуюся я на передачу біометричних даних, відео чи фото. Я декілька разів запитала абсолютно логічну річ: чи існує інший спосіб відновити доступ до МОГО банківського рахунку та МОЇХ коштів без передачі відео/біометрії?

У відповідь я почула приблизно в стилі: «Ви багато питань задаєте».

Перепрошую, але я маю повне право ставити питання щодо того, що відбувається з моїми персональними та біометричними даними. Особливо коли банк фактично ставить мене перед вибором: або погоджуйся на відеоверифікацію, або залишайся без доступу до власних коштів.

І найабсурдніше — після цього мене запитують: «Ви усвідомлюєте, що зараз переходите в Приват24?»

Серйозно? Я клієнт банку, яка намагається відновити доступ до власного Приват24, сама телефоную та проходжу всю процедуру. Чому взагалі ставиться питання так, ніби потрібно перевіряти мою здатність усвідомлювати, куди я заходжу?

У результаті я погодилася на відеоперевірку лише тому, що іншого реального способу отримати доступ до власних грошей мені не запропонували.

Я вважаю таку ситуацію абсолютно ненормальною.

Банк має забезпечувати клієнту зрозумілий, доступний і адекватний спосіб відновлення доступу, особливо для людей, які перебувають за кордоном. А якщо банк вимагає біометричну/відеоверифікацію — клієнту повинні чітко пояснити правові підстави, мету, обсяг даних, порядок їх обробки та альтернативні способи ідентифікації.

Зараз у мене після цієї ситуації не відчуття безпеки, а навпаки — відчуття, що банк просто поставив мене в безвихідне становище щодо доступу до моїх власних коштів.

ПриватБанк, це не нормальний клієнтський сервіс. І точно не той рівень довіри, якого очікуєш від банку.

Я жінка військовослужбовця і клієнтка банку, наразі в важки часи звернулась до банку про надання послуги, оплата частинами, мені потрібно придбати систему безперебійного живлення, яка коштує 82000грн і саме цікаве те, що мені банк відмовив не пояснюючи причину, але розповідають як це все легко і не потрібно довідки про доходи і як все чудово…бла…бла, ба більше я сплачую комуналку щомісяця, щомісяця мій чоловік військовослужбовець надсилає мені кошти на карту приватбанку, розраховуюсь за різноманітні послуги картою приватбанку, а ще в мене депозит в приватбанку який перевищує суму інвертора то підскажіть будь ласка я неспроможний клієнт приватбанку, що мені відмовили в ліміті на оплату частинами не пояснюючи причину? Чи все ж таки приватбанку дуже хочеться на мені заробити за своїми грабіжними відсотками? Поясніть будь ласка клієнту приватбанку! ???

Десь останніх років 18 є постійним клієнтом банку, маю голд картки, маю позитивний кредитний рейтинг, проте зараз, в умовах війни, коли є необхідність користуванням послугами банка — мені відмовляють. При цьому маю постійний стабільний дохід. Є необхідність на отримання послуги «оплата частинами» для придбання альтернативного джерела забезпечення електроенергією за умов проживання на прикордонні з державою агресором, а мені відмовляють, банк не має поваги до клієнтів. Дякую вам за те що ви маєте таку позицію до ваших клієнтів з прикордоння, ще й ветеранів.

Сьогодні відвідала місцеве відділення банку та була дуже приємно вражена. Спеціаліст швидко та професійно допомогла розібратися зі всіма моїми питаннями, і навіть більше При цьому вона була максимально привітна та ввічлива. Взагалі, рідко пишу коментарі, але тут не витримала. Дуже хочеться залишити подяку людині, яка у такий складний час не залишається осторонь від чужих проблем.

Я дружина військовослужбовця. 14 днів тому подала через Приват24 повний пакет документів (форму 5, УБД, свідоцтво про шлюб) на кредитні канікули за кредитом готівкою. Подавала дані документи через додаток приват 24.Банк затягує розгляд, строк минув, чіткої відповіді не дають. 13 серпня у мене платіж, банк збирається незаконно нараховувати відсотки. Це порушення Закону України № 2011-XII

Звертаюся зі скаргою на неправомірні та непрофесійні дії підтримки ПриватБанку. Банк безпідставно закрив мою заявку на чарджбек (оскарження транзакції) та відмовляється захищати мої права як клієнта.Суть ситуації: я придбала квиток на автобус перевізника LikeBus через торговельний майданчик (агрегатор) Busfor. Послуга була надана неякісно. Перевізник LikeBus письмово визнав свою провину та зобов’язався повернути мені 50% від вартості квитка. Гроші від LikeBus так і не надійшли.Замість того, щоб провести процедуру чарджбеку згідно з міжнародними правилами платіжних систем, оператори чату ПриватБанку займаються відвертим «футболом»:Ігнорують конкретні питання. Співробітники підтримки просто закривають чат і йдуть від розмови, як тільки я прошу надати докази повернення коштів саме від перевізника LikeBus.Підсовують «ліві» квитанції. Як «доказ» повернення мені надсилають квитанцію моєї ж первинної оплати (списання коштів) або чек про повернення сервісного збору від компанії Busfor. Пояснюю банку: Busfor — це лише посередник, який повернув свою частину. А кінцевий отримувач грошей (перевізник LikeBus) свої 50% так і не виплатив! Відмовляються переглядати заявку. Співробітники не хочуть вникати в деталі та бачити різницю між двома різними компаніями, видаючи повернення дрібної комісії від агрегатора за повний розрахунок перевізника.Офіційна виписка за карткою підтверджує: грошей від LikeBus немає, баланс не збільшувався. Банк не надав ані коду авторизації повернення, ані номера ARN.Вимагаю: Терміново перевідкрити мою заявку на чарджбек.Передати справу на розгляд профільному претензійному відділу (бэк-офісу), а не лінійним операторам чату.Провести розслідування та витребувати від LikeBus підтвердження повернення 50% вартості квитка, або повернути мені кошти в рамках процедури оскарження.Готова надати номер закритої заявки та свій фінансовий номер телефону представнику банку в особистих повідомленнях.