Відгуки про Ощадбанк

Пришли в отделение 151 г Киева в 17.30. Прямо с порога девица администратор крикнула РАБОТАЕМ ДО 18.00 ПРИНИМАТЬ НЕ БУДЕМ!!!
Я пыталась ей что-то сказать, но она перебивала не слушала, а только кричала что принимать не будет!!! Это что за поведение сотрудников банка??? Что 9а хамство??? Руководство куда смотрит. И хочу заметить что это не первый раз. В кассе тоже разговаривают с клиентами по хамски!!!

Дуже не приємна старша жіночка працює на першому поверсі, прийшла до неї з питання, вона зразу почала з агресією до мене розмовляти, не могла спокійно пояснити нічого

Мій чоловік — військовослужбовець НГУ. Ощадбанк повністю заблокував його єдиний зарплатний рахунок, на який приходить грошове забезпечення, залишивши родину без копійки для існування під час війни. Виконавець уже тричі направляв електронну постанову про зняття арешту через систему АСВП. Проте у відділенні Ощадбанку співробітники відмовляються розблокувати рахунок, вигадуючи неіснуючі в законі документи (вимагають якусь «бумажку на зняття коштів»). Банк грубо порушує закон і незаконно утримує кошти військового! Вимагаю негайно втрутитися головному офісу, перевірити систему АСВП на наявність постанов від виконавця та зняти арешт в ручному режимі!"

Доброго дня. Проходила процедуру онлайн-онбордингу (реєстрації) у додатку «Мобільний Ощад». Банк повністю перевірив мої дані та схвалив відкриття картки. Однак на останньому етапі — підписанні документів онлайн — виникла проблема: банку не сподобався мій підпис на екрані, і заявку було відхилено.Тепер я опинилася у «замкненому колі». Заново подати заявку додаток не дозволяє, оскільки мій номер телефону вже є в базі. Мене автоматично перенаправляє на сторінку входу, де вимагається ввести 16 цифр картки. Але цієї картки у мене фізично немає, бо процес реєстрації не завершено! Звернулася до служби підтримки Ощадбанку, але там відповіли, що нічим допомогти не можуть і відправляють у відділення. Я фізично не можу прийти до відділення банку.Виходить, що банк і картку мені схвалив, і заблокував можливість завершити реєстрацію чи почати її спочатку. Дуже прошу технічну підтримку банку втрутитися: або анулювати мою незавершену онлайн-заявку, щоб я могла пройти реєстрацію заново, або повернути статус анкети на крок назад, щоб я могла підписати документи (бажано через Дія.Підпис). Будь ласка, допоможіть вирішити проблему дистанційно.

Ощадбанк встановив ліміти на всі видаткові операції. 03.07.2026 року було подано заяву про намір закрити рахунок та повернення коштів. На 23.09.2026 року результату немає. Банк порушую права споживача фінпослуг та утримує мої кошти.

Я, керівник товариства з обмеженою відповідальністю, є клієнтом АТ «Ощадбанк» та здійснюю через систему дистанційного банківського обслуговування виплату заробітної плати працівникам товариства.

15 вересня 2026 року через особистий кабінет Ощадбанку мною було сформовано та подано зарплатні відомості на виплату заробітної плати працівникам товариства за першу половину вересня 2026 року.

При цьому всі необхідні податки та обов’язкові платежі, пов’язані з виплатою заробітної плати, були сплачені.

Однак заробітні кошти працівникам на їхні банківські картки не надійшли.

Особливо обурює той факт, що протягом більше ніж тижня жоден працівник банку не зв’язався зі мною як із керівником юридичної особи, не повідомив про наявність будь-яких проблем із проведенням зарплатних виплат, не надав пояснень щодо причин затримки та не повідомив про необхідність вчинення будь-яких додаткових дій з боку підприємства.

Лише після того, як я особисто зайшов до системи дистанційного обслуговування та виявив, що податки сплачені, а працівники заробітну плату не отримали, я був змушений самостійно звернутися до банку.

Під час телефонного звернення до Ощадбанку працівники банку не змогли надати чіткої та зрозумілої інформації, з яких причин зарплатні платежі працівникам не були проведені, хто саме прийняв рішення про їх затримку/зупинення та коли кошти фактично будуть зараховані отримувачам.

Таким чином, підприємство протягом більше тижня фактично залишалося без належної інформації щодо статусу власних платежів, а працівники — без отриманої заробітної плати.

Вважаю таку ситуацію неприпустимою для обслуговування юридичної особи банківською установою.

08 числа стався збій банкомата Ощадбанку, який не видав мені 16 000 гривень (моя пенсія). Того ж дня я написав (ла) заяву, номер у системі SC 149 55 881. Наступного дня я зміг (ла) зняти лише залишок у 4 000 грн. Інкасація банкомата відбулася ще 11 числа, надлишок моїх 16 000 грн було чітко виявлено і зафіксовано. Проте Ощадбанк досі не повернув мені гроші, на гарячій лінії кажуть «в роботі», жодних SMS я не отримую. Я пенсіонер і через бюрократію банку залишився) без грошей на ліки та життя. Прошу Головний офіс негайно втрутитися та зарахувати кошти за заявою SC 149 55 881!

Маю вкрай негативний досвід роботи в цьому банку та вважаю за необхідне звернути увагу на поведінку Фетісової Вікторії Анатоліївни.

Проблема полягала не в суворості чи високих вимогах до роботи, а в систематичній поведінці, яка, на мою думку, не має нічого спільного з нормальною професійною комунікацією та здоровою робочою атмосферою.

З боку Фетісової Вікторії Анатоліївни були постійні крики, образи, приниження, нецензурна лайка та агресивна манера спілкування. Робочі питання регулярно супроводжувалися психологічним тиском і вимогами беззаперечно виконувати її особисті вказівки, навіть коли вони не стосувалися безпосередніх посадових обов’язків.

Контроль був надмірним і доходив до абсурду: вимагалося детально контролювати спосіб виконання кожного завдання, переписувати та роздруковувати інформацію замість використання звичайних робочих інструментів. При цьому вимоги могли змінюватися, а за невиконання або незгоду виникали претензії.

Не обмежувалося це й робочим часом. Надходили дзвінки та повідомлення у пізній час, у тому числі посеред ночі, з робочих та особистих питань. Створювалося відчуття, що працівник не має права на особистий час і повинен бути постійно доступним.

Окремо хочу звернути увагу на спроби втягувати працівників у особисті конфлікти з іншими співробітниками та керівниками. Від працівника очікувалося не просто виконання роботи, а певна особиста позиція, лояльність та участь у чужих конфліктах.

Також звучали вказівки щодо того, що саме потрібно говорити керівництву вищого рівня у разі виникнення запитань. Фактично працівнику нав’язувався готовий варіант пояснень замість можливості самостійно та чесно описати ситуацію.

Особливо неприйнятним вважаю використання фраз на кшталт «ми маємо бути вдячні, що взяли на роботу» як аргументу для вимагання особистої покори та лояльності. Працевлаштування не повинно перетворюватися на особистий борг перед керівником.

Були також випадки фізичного контакту та штовхання, що для мене є абсолютно неприйнятним у будь-якому робочому середовищі.

У результаті постійного тиску робота перетворилася на джерело щоденного сильного стресу. Це не була ситуація «вимогливого керівника» — йшлося про систематичний крик, приниження, контроль, втручання в особисте життя, тиск і порушення професійних меж.

Окремо зазначу, що після припинення роботи виникали ситуації, які можна сприймати як продовження впливу на життя та подальше працевлаштування через професійні знайомства та контакти. Саме тому вважаю цей досвід особливо неприємним.

Цей відгук стосується конкретного досвіду взаємодії з Фетісовою Вікторією Анатоліївною та не є узагальненням щодо всіх працівників банку.

Потенційним працівникам рекомендую заздалегідь уточнювати не лише посадові обов’язки, а й те, як у підрозділі ставляться до особистих меж працівників, робочого часу, професійної комунікації та права людини не брати участі в особистих конфліктах цієї особи з іншими працівниками.

Окремо хочу зазначити, що наслідки цього досвіду для мене виявилися набагато серйознішими, ніж може здатися зі сторони. Постійний психологічний тиск, крики, приниження, штовхання, агресія та відсутність відчуття безпеки поступово довели мене до сильного емоційного виснаження.

Я щодня, постійно перебуваю у стані напруги та очікування чергового дзвінка, претензії або конфлікту. З часом з’явилося відчуття, що я вже не справляюся із власним емоційним станом і буквально втрачаю ґрунт під ногами.

Навіть після припинення роботи цей досвід не зник одразу. Залишилися сильне нервове виснаження, тривожність, постійне прокручування робочих ситуацій у голові та страх знову опинитися в подібному середовищі.

Для мене це був досвід, який залишив дуже глибокий психологічний слід.

10 вересня 2026 року я здійснювала оплату покупки банківською карткою на суму 2 493,84 грн.
Під час здійснення оплати платіжний термінал повідомив про відхилення операції. Оплата не була здійснена, що також чітко зазначено у чеку — операцію відхилено.
Водночас кошти в сумі 2 493,84 грн були списані з мого карткового рахунку та станом на 18 вересня 2026 року мені їх не повернуто.
Починаючи з 10 вересня 2026 року я неодноразово зверталася на гарячу лінію
банку з приводу цієї ситуації.
При цьому оператори гарячої лінії надавали мені суперечливу інформацію:
у перший день звернення мені повідомили, що кошти вже повернуті, але вони ще не відображаються на рахунку;
у наступні дні повідомляли, що необхідно чекати до 10 жовтня та що банк нібито не може пришвидшити повернення коштів;
згодом інший оператор повідомив, що кошти списані та на мій рахунок повернуті не будуть.
Крім того, я тричі особисто зверталася до відділень банку з проханням оформити відповідну заявку щодо повернення коштів.
У відділенні мені повідомляли, що я повинна звернутися до підприємства, де здійснювалася покупку, а підприємство, у свою чергу, має звернутися до банку для звірки залишків.За результатами перевірки підприємство розбіжностей не виявило та повідомили, що це питання необхідно вирішувати саме з банком.
Вважаю таку ситуацію неприпустимою, оскільки відповідно до чека операція була відхилена, товар фактично не був оплачений, однак кошти з мого рахунку були списані.
Я не повинна витрачати тиждень свого часу на неодноразові дзвінки та особисті відвідування відділень для повернення власних коштів, тим більше коли працівники одного й того самого банку надають різні та взаємовиключні пояснення щодо статусу операції.
Станом на 18 вересня 2026 року кошти в сумі 2 493,84 грн мені не повернуті, а чіткої та однозначної інформації щодо причин списання коштів і строків їх повернення банк мені не надав.
Прошу розглянути моє звернення та посприяти швидкому поверненню мені неправомірно утримуваних коштів у розмірі 2 493,84 грн.
Також до звернення готова надати фотографії чека із зазначенням відхилення операції, скриншот із банківського застосунку, що підтверджує списання коштів.

Добрый день, моя мама получила зарплату в Райфайзен банке и попыталась снять деньги в банкомате Ощадбанка… Банкомат заглючил и написало: «Вибачте. банкомат тимчасово непрацює». В итоге деньги с баланса в приложении списались, а банкомат их не выдал. чека тоже не было… При попытке дозвонится на гарячую линию Ощадбанка никто трубку не берет вообще. Это произошло сегодня в промежутке от 16:00 до 17:35. Имеются фото и видео банкомата если что, можем предоставить… Вот как быть моей маме? Это деньги и так минималка зарплата. как существовать? сколько ждать возврата? это просто ужас полный… Город Кропивнивцкий, улица. Студентский бульвар, банкомат находится в здании Облэнерго…

Неочікувано приємно вражені від ощадбанку! 21 серпня привезла 85- річну маму (живе на дачі з початку війни), яка не хоче повертатися дому у Київ, відновити загублену і заблоковану картку. Відвідувачів дуже багато, прийшлося почекати, мама нервувала, але коли ми сіли за стіл до головного економіста відділення Дудар Юлії Володимирівни, мама повеселішала: бо обслуговування на вищому рівні: чітко, професійно, без зайвого формалізму (з огляду на специфічну (з характером, глухувату, з паличкою), ввічливо! Велика дяка! побільше би таких фахівців Ощаду!

Перебуваю за кордоном (в Іспанії) через воєнний стан. 29.08.2026 р. АТ «Ощадбанк» безпідставно встановив обмеження на видаткові операції по моїй картці № 5167 **** 6110 після легальної P2P-операції з продажу власної криптовалюти (ордер № 2093733435368595456).
Я заздалегідь підготував та надіслав на електронну пошту банку повний пакет пояснень разом із підтверджуючими чеками та зверненням, підписаним КЕП (Дія.Підпис у форматі ASiC-E). Однак контакт-центр банку надсилає лише шаблоні відписки, відмовляється розглядати документи по суті дистанційно та вимагає особистої присутності у відділенні, що є фізично неможливим у моїй ситуації.
Через дію банку я залишився за кордоном без засобів для існування. За даним фактом вже зареєстровано скаргу в Національному банку України (№ С-277182/1/37784 від 07.09.2026).
Вимагаю від Головного офісу АТ «Ощадбанк» проводити обслуговування відповідно до норм законодавства: розглянути надані документи з КЕП, провести дистанційну верифікацію та розблокувати рахунок, або закрити його з переказом коштів на мій IBAN в іншому банку України.

Я є військовим пенсіонером (ветеран служби цивільного захисту, статус УБД), маю важкий медичний діагноз і зараз перебуваю за кордоном на лікуванні. Вже півтора місяця АТ «Ощадбанк» тримає мене без копійки для існування, вчинивши свавілля та грубе правопорушення.

06.08.2026 р. банк прийняв постанову про арешт рахунку за споживчим кредитом МФО на користь ТОВ «Коллект Центр» (ВП № 81682404). При цьому банк повністю проігнорував ч. 3 ст. 52 Закону «Про виконавче провадження» та заблокував мій єдиний пенсійний рахунок, хоча зобов’язаний був повернути постанову без виконання.

24.08.2026 р. на рахунок зайшла накопичена пенсія за 5 місяців (57 611,35 грн). Банк заблокував і списав ці кошти, чудово знаючи про їхнє походження, адже у виписках банку мій тарифний пакет офіційно називається PENS_SOC_UAH24, а кожна транзакція маркується як «Безготівкове зарахування на рахунок пенсії».

Але найстрашніше — це відкритий саботаж держорганів. На виконання доручення Міністерства юстиції України, начальник Управління ДВС у Донецькій області Юрій Могильний 26.08.2026 р. направив офіційну вимогу до Центрального апарату АТ «Ощадбанк» з наказом підтвердити пенсійний статус рахунку для зняття арешту. Ощадбанк цю вимогу просто проігнорував (що офіційно зафіксовано у відповіді ДВС № 20489/П-1952/1Н/2.2 від 09.09.2026 р.).

Замість виконання закону, 14.09.2026 р. Директор департаменту Ощадбанку Юлія Мороз надсилає мені цинічну відписку № 34/2−12/9850/2026/с, де стверджує, що банк «не має технічної можливості ідентифікувати призначення коштів» і відправляет мене до виконавця. Банк умисно приховав дані від ДВС, заблокував виконавчій службі можливість зняти арешт, а тепер звинувачує у всьому третіх осіб!

Вимагаю від керівництва Центрального апарату Ощадбанку негайно втрутитися, виконати вимогу Управління ДВС від 26.08.2026 р., зняти арешт з пенсійного рахунку та повернути незаконно утримувані кошти. Скарги в НБУ та Омбудсмену вже подані, додатково готується заява до Поліції за ст. 382 ККУ (умисне невиконання законних вимог службовою особою). Поверніть кошти ветерану УБД!

Я є пенсіонеркою за віком, мешкаю в Дарницькому районі м. Києва. Моє пенсійне посвідчення є повністю активним, офіційно відображається в додатку «Дія» та міських реєстрах. Звернулася до відділення Ощадбанку за адресою: м. Київ, проспект Миколи Бажана, 3,-А для оформлення Картки киянина 07.08.2026 року. Проте співробітники банку не передали мої дані далі й випуск картки на сьогодні 15.09.2026 року навіть не розпочався. Ба більше, менеджер відділення надала мені абсолютно некомпетентну та незаконну вимогу — видалити мою діючу безкоштовну транспортну картку в додатку «Київ Цифровий», запевнивши, що саме вона заважає випуску Картки киянина. Я була змушена її видалити, через що втратила можливість пільгового проїзду.Навіть після цього банківську картку не випустили. Менеджери заявляють про «помилку звірки даних», жодним чином не намагаються вирішити технічний збій своєї системи (хоча міські реєстри мої дані бачать чудово) та останнім часом просто уникають розмов зі мною. Клієнтська підтримка банку проблему не вирішує. Прошу Головний офіс Ощадбанку негайно втрутитися, усунути внутрішню технічну помилку моєї анкети, притягнути до відповідальності персонал відділення на Бажана, 3-А за введення в оману та примус до видалення міського проїзного, а також прискорити випуск моєї Картки киянина.

Це самий брехливий банк, який я в своєму житті зустрічала. В цьому банку не вміють ні коректно розмовляти з клієнтами, коли виникають спірні питання, ні взагалі поважати клієнтів. Я подавала скаргу на недопустиму в своїй роботі поведінку керівника відділення в м. Рівному по вул. Магеля 7 і не отримала ніякої реакції зі сторони банку по цьому питанню. Я вирішила звернутися з цього приводу в центральне рівненське відділення і отримала таку відповідь: «Ви відповідь на скаргу не вимагали, а керівник відділення, з якою стався конфлікт до вас дзвонила і розмовляла з вами і все владнала». Брехуни рідкісні! Відповідь на скаргу я просила в телефонному режимі і це записано під час подання скарги по телефону і до мене ніхто не дзвонив і зі мною не розмовляв. Я тепер розумію, чому молода дівчина, будучи керівником відділення, дозволяє собі таку поведінку до клієнтів, тому що таке саме відношення до клієнтів проявляють в центральному рівненському управлінні, спонукаючи її до такої ж поведінки. І такі випадки я знаю бували в інших місцях і є непоодинокими. Я думаю, що яке є керівництво в центальних відділеннях, таке ж саме керівництво є в малих відділеннях. Закрила рахунок в цьому недобанку і надіюся, що не прийдеться сюди звертатися навіть вимушено.

Кривий Ріг. Проспект Перемоги, 37В. Проблема з банкоматом.

Сьогодні через технічні помилки в роботі банкомата понад 10 людей не змогли отримати власні кошти.

Після того як клієнти почали вимагати вирішення проблеми та заявили про намір викликати поліцію, банкомат раптово взагалі перестав працювати.

У відділенні замість реального вирішення питання клієнтам повідомляють, що кошти нібито будуть повернуті протягом 30 днів. Працівники відділення при цьому поводяться по-хамськи та фактично не намагаються оперативно допомогти людям.

Йдеться не про одну випадкову ситуацію — постраждало понад 10 клієнтів меньш ніж за 30 хвилин.

Звертаємо увагу банку та правоохоронних органів: обставини потребують належної перевірки, зокрема щодо можливих ознак правопорушень, передбачених ст. 190 КК України (шахрайство) та ст. 367 КК України (службова недбалість). Остаточна правова оцінка, звичайно, має надаватися компетентними органами.

Якщо ви також сьогодні зіткнулися з цією проблемою — пишіть у коментарях або повідомленнях. Необхідно зафіксувати всі випадки та кількість постраждалих клієнтів.

Вітаю! Сьогодні звернулася до відділення банку в м.Мала Виска Кіровоградської області з питання отримання КЕПу як фізичній особі. У мене вимагали не звичайний паспорт, а ID-картку, якої я не маю. Тому в послузі відмовили. Проте я ніде не знаходила інформації про те, що необхідно мати саме паспорт ID. Поясніть, будь ласка, які документи необхідно надати для отримання КЕПу. Дякую.

Все дуже приємно)

Зняв зарплату, потім зайшла в банк вимога виконавчої, і банк її задовольнив тими коштами, які я зняв! За зарплатним рахунком зробив мінусовий баланс і нарахував % військовослужбовцю. Чому за це не забирають ліцензію?

Намагався оформити валютну карту евро через чат бот в Телеграмі, хотів оформити саме Мастеркард, що і в казав у меню чат бота, далі чат бот сказав що потрібні документи, фото або через дію, вказав через дію, далі чат дає посилання, яке мене перевело в додаток Ощад, в додатку намагаюсь відкрити карту в евро…і тут я стикаюсь з тим, що додаток пропонує тільки Visa, хоча перед цим в чат боті була можливість вибрати між Visa i Mastercard. Питання, для чого в інтернеті викладати інформацію про те, що споживач може оформити валютну карту Мастеркард через чат боти Телеграм або Вайбер, якщо це не можливо?