Після майже 10 років із monobank закрив рахунок

Був клієнтом моно 7 років і завжди рекомендував банк друзям. На жаль, історія з чарджбеком повністю зруйнувала довіру.

У серпні я подав заявку на оскарження платежу за освітні послуги неналежної якості. Підтримка двічі просила погодитися на комісію в разі програшу. Я натиснув підтвердження в застосунку і, як мені й запропонували, окремо написав про згоду в чат. Оператор подякував і побажав гарного дня.

Через два місяці я сам поцікавився статусом і з’ясував, що заявку давно закрили «через відсутність згоди». Ні пуша, ні листа, ні повідомлення в чаті про це не було.

Далі почалося найгірше. Протягом двох днів різні оператори казали протилежне: «згоди не було», потім «натиснули вже після закриття», потім «підтвердження натиснуто, але не зафіксувалося», потім знову «потрібно було саме в застосунку». На конкретні запитання я отримував шаблонні «нам прикро» та «ознайомлююсь», а один оператор просто завершив діалог. Зрештою банк письмово визнав, що помилився, і як компенсацію запропонував… мерч.

Так, банк запропонував подати оскарження повторно, вже без комісії. Але після чотирьох місяців від транзакції та двох місяців тиші я не вірю в такий результат, а відповіді, як банк обґрунтує платіжній системі таку затримку, я так і не отримав.

Окремо зауважу: оператори ввічливі й відповідають швидко, і за роки користування в мене було багато хороших звернень. Але коли помилка банку коштує клієнту реальних грошей, «вибачте» і подарунок — це не рішення. Тому я закрив рахунок.