Відділення monobank: вул. Автозаводська, 54/19 (Універсал Банк), Київ

Повертаюсь до свого відгуку від 04.03.2026 #88970. Я так розумію, я не дуже чітко описала ситуацію і усю проблематику. Намагаюсь погасити емоції і описати увесь цей сюр, який Монобанк додає в моє життя, яке і без цього бентежнє, як у багатьох хто живе в Україні.
Хочу публічно зафіксувати факти неправомірних дій АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (Monobank), які мають ознаки сприяння легалізації коштів, одержаних злочинним шляхом. А також дії банку, який намагається ще з цих вкрадених коштів заробити за рахунок своїх клієнтів.
​Суть справи:
22.01.2026 р. о 17:09 та 17:10 з моєї карти було списано 49 516,32 грн (більша частина — кредитні кошти, а саме 39450,38 грн, де ще банк заробив на крадіжці і зняв з мене комісію, 1517,32 грн. Ой молодці, заробили на крадіжці!) на внутрішній рахунок банку — «Банку» № 26201374867513 з назвою «на добру справку» яка як не дивно теж є клієнтом МОНОБАНК.
​Вже о 17:22 (через 12 хвилин) я офіційно повідомила гарячу лінію Monobank про шахрайство. Операції мали перебувати у статусі Hold, що давало банку повну технічну можливість їх зупинити після офіційного повідомлення про злочин. Крім того, операції були аномальними: при ліміті 80 000 грн мій максимальний одноразовий переказ з кредитних коштів за весь час не перевищував 7 000 грн (за весь час користування карткою, така операція була разова) і я ніколи не переводила кошти на благочинність з картки Монобанк. Система Антифрод банку (Постанова НБУ № 65) не спрацювала чи може банк не захотів спрацювати.
​24.02.2026 р. я особисто подала у відділення банку письмову Заяву-претензію вх.№Б-600 від 24.02.2026р. разом із копією Витяга з ЄРДР № 12026100080000441 від 18.0.2026р. Просила надати відповідь протягом 3х днів, щоб врегулювати це питання до 01.03.2026р до початку нарахування відсотків. Маю на руках копію заяви з офіційним штампом банку про отримання.
Часкова суть заяви:
​Згідно зі ст. 86, 89 Закону України «Про платіжні послуги» та Закону № 361-IX, з моменту повідомлення про неналежну операцію банк був зобов’язаний її зупинити.
Також банк мав припинити нарахування відсотків, пені та штрафів на суму кредитного ліміту на період проведення досудового розслідування.
Також банк повинен був повернути безпідставно стягнуту комісію у розмірі 1517,32грн — бо банк НЕ МОЖЕ ЗАРОБЛЯТИ НА КРАДІЖЦІ КОШТІВ У СВОЇХ КЛІЄНТІВ. Ну як показує МОНОБАНК — він може і робить це!
​01.03.2026 р., повністю проігнорувавши мою заяву та закон, банк списав з моєї заблокованої карти за рахунок залишку кредитного ліміту 3 055,58 грн відсотків та 50 грн штраф. Чудова ситуація, подумала я собі! Банк не заблокував транзакцію за моїм оперативним зверненням про злочин. Втратив власні кошти клієнта, який клієнт довірив банку. Втратив кредитні кошти. Та й ще мовчить і тихенько заробляє.
​Поточна ситуація:
Станом на 11.03.2026 банк досі:
​Не надав відповіді на претензію вх.№Б-600 від 24.02.2026р.
​Не підтвердив, чи були заблоковані кошти на їхньому ж внутрішньому рахунку («Банці») після мого дзвінка по «гарячих слідах».
ОКРЕМЕ ПИТАННЯ ДО БАНКУ: Поважний Монобанк, ви не задаєте собі питання як людина може прийняти рішення щось оплачувати якщо навіть не знає і не отримала від банку інформацію, де її кошти, що з ними, в якому вони стані, чи банк їх заблокував чи дав шахраям вивести з банківської системи?
​Продовжує психологічний тиск, надсилаючи в застосунок та в чат ВАЙБЕР повідомлення про штрафи та «подвійні відсотки». Скрінів для суду я вже наробила вдосталь, хоча я писала в заяві-претензії, що хочу досудового врегулювання, але як показує банк своїм мовчанням, він хоче заробляти на вкрадених коштах.
​Може тут і не місце для цього, але це публічна площина і я зафіксую, що я від вас ВИМАГАЮ:
​Провести негайний реверс (скасування) нарахованих 01.03.2026 відсотків та штрафу.
​Офіційно підтвердити час блокування або виведення коштів з рахунку отримувача № 26201374867513. (мене особисто, бо я є власник цих коштів і маю права знати у БАНКА де вони)
​Припинити нарахування відсотків на суму кримінального провадження до завершення слідства. Справа набула ознаки кримінального правопорушення ще 18.02.2026р.
​Якщо банк продовжить ігнорувати закон, ці факти стануть підставою для судового позову про відшкодування збитків та моральної шкоди за незаконне збагачення банку на сумі кримінального правопорушення.
Я так розумію ще додатково пора писати скаргу в НБУ як вашого регулятора, чим сьогодні і займусь, щодо вашої діяльності у цій ситуації. А то вже скоро 01.04.2026р і ви знов радісно знімете свій заробіток з вкрадени коштів. Бо бачу діла не буде, будете так і далі заробляти і обдирати вже обкрадених шахраями ваших любих клієнтів.
І також чекаю від БАНКУ відповіді на цей коментар, що вам прикро (з 22.01.2026р ва прикро, я бачу)…що ви розбираєтесь (так розбираєтесь з 22.01.2026р., що я аж втрачаю кошти і свою нервову систему далі)…бла-бла-бла

Хотите получить ответ на вопрос от моно?
Можете написать 3 Тома объяснений что их вариант решения проблемы не является реальным. Когда вы поймете что вы в пустую тратите время чтобы им донести суть ситуации, вы подумаете что вам лучше поставить вопросы и ответы на них вам помогут, да это хорошо звучит, но не тогда когда поддержка отвечает шаблонным текстом который они отправляли 3 раза и это уже 4 раз может с немного измененным текстом, но вы не получите ни помощи в вашей ситуации и также вы не получите ответы на вопросы которые вам нужны как минимум чтобы понимать что и к чему сейчас происходит.
Сколько хотите им можно рассказывать о ситуации, вам ответят только шаблонным текстом или также шаблонным текстом где говорится что решение проблемы только по их правилам, а именно что нужно прислать документы которых не существует, и финансовую цель переводов, даже если кто-то завладел вашим кабинетом приложения и случилась блокировка по фин мониторингу, то сколько с ними не говори они тебе скажут, мы тебе не поможем, делай что хочешь нам все равно как эта ситуация произошла давай документы которых у тебя быть не может, А еще объясни смысл действий к которым ты не имеешь дела, если вы им предоставите все аргументы того что их условия невозможны, вы получите шаблонное сообщение где вам говорят что эту ситуацию решать никто не будет, можешь еще вопросы задавать, но счет вам никто не разблокирует, потому что нам нужно то чего у тебя нету. Ведь нам лучше не давать тебе ответов и отвечать шаблонами 95% диалога, чем реально помочь решить проблему отталкиваясь от ситуации. Немного о ситуации я работаю с 12 лет и всегда неофициально, сейчас 17 и работаю со ставкой 25.000 и бонусами, платят наличкой ведь мы работаем напрямую с заказчиком, ищем персонал который подходит под его условия, после устройства нам платят деньги, никаких денег с бюджета страны никто не берет, так зачем налоги платить если власть ничего не дала чтобы им платить. И у меня запрашивают информацию о официальном трудоустройстве, напоминаю мне только 17 и его собственно нету, да некоторые находят работу официальную в такие года, но это сложно работой назвать, а вот зарплату можно смело называть шуткой. Ну на жизнь с родителями которые одевают кормят хватит, но только на мелкие расходы в обед, или вне рабочее время, это зря потраченное время. Я все объяснил привел факты что я не могу официально работать, они мне говорят о переводах на карту, которую я передал 3-му лицу с целью заработать на аренде карты через знакомого который был в роли гаранта.
Вообще причиной обращения было узнать информацию о карте, и мне поставили вопрос о 3х лицах и не предавал я кому-то карту, я все рассказал как есть, с той же карты был перевод на мою карту во втором банке, что было оплатой за пользование карты в личных целях. После этого мне говорят показать официальное трудоустройство, переписку где есть речь о выплате зп на карту, а я в начале диалоги сказал что картой пользуется 3е лицо, и только на днях восстановил доступ. И дальше мне говорят одно и тоже, я им выписал вопросы которые меня волнуют, и на которые хочу конкретные ответы, мне сказали подождать, через 5 минут ответили шаблонным текстом где нету ни одного ответа на мои вопросы…
В общем я ужасно удивлен от методов работы и ее выполнения тех.поддержкой, даже бот Киевстара больше пользы предоставляет в случае проблемы чем один из самых популярных банков Украины…
если учесть тот факт что я даже не думал о разблокировке счетов, но когда мне сказали что можно решить это, я сразу все рассказал до последней мелочи. В итоге потратил 3 с половиной часов в никуда, не получив ни одного нормального объяснения на мои вопросы…
Теперь понял почему каждый второй школьник говорит что моно банк топ, ведь все что им нужно это приколы, мемы, игры и кот в приложении банка, все будет супер пока они не узнают или не испытают что этот банк при первой же возможности заблокирует все что есть на счетах. А тех поддержка будет делать иллюзию якобы вам помогают все решить, но никто ничего не принимает, лень даже печатать текст от руки, заранее подготовленным текстом уходят от вопросов, ответов, вас не будет никто слушать вообще. Как попугаи будут говорить одно и тоже понимая всю ситуацию, донести что-либо не возможно, не думайте о регистрации вообще, а если думаете хранить деньги у них подумайте трижды нужно ли вам оправдываться за свои деньги и получать холодное обращение от тех кто должен быть больше всего заинтересован в помощи вам.

❌ Небезпечний банк в Україні і закордоном

Вчора 7 червня з 5:06 по 6:05 ранку з моєї картки НЕЗАКОННО списали 180 ОДНАКОВИХ транзакцій на загальну суму 90 000 грн мого кредитного ліміту монобанк з 2 точок закордонних магазинів, в яких я ні разу не робила покупки та навіть не знала про їх існування

🤮При цьому Монобанк Н Е ЗУПИНИВ жодної транзакції зі 180, не вжив ніяких заходів безпеки та не захистив мене як клієнта від шахрайства.

Я не втрачала свою картку, не передавала нікому дані, не переходила за сумнівними посиланнями. Монобанк не зупинив ЖОДНУ з транзакцій, хоча за правилами мастеркард можна пропустити лише 35 транзакцій.

Зараз вони натякають мені на погашення «мого боргу» у розмірі 90 000 грн та попереджають, що з кожним днем відсотки будуть зростати!!!

За правилами мастеркард можна повернути лише 35 транзакцій ВСЬОГО і монобанк не хоче оскаржувати інші 145 транзакцій, бо це ніби не за правилами

А чи за правилами безпеки пропустити 180 ОДНАКОВИХ ТРАНЗАКЦІЙ та змусити клієнта платити за безвідповідальність банку?

Я була клієнтом моно понад 5 років і не користувалась послугами жодних інших банків. Ніколи не протерміновувала платежі та ніколи не мала заборгованостей перед ними.

Прошу вас не користуватися цим банком, бо у випадку незаконних дій вони нічого не зроблять!

Я мала росрочки до війни, під час війни декілька місяців не виходило платити, як тільки банк почав потребувати мінімальних оплат, почала вносити оплати, в вересні був пропущенний платіж (змінила роботу) та ось в січні внесла не повний платіж, цього місяця внесла повний вже. Але на борг нараховується 3,1% тобто в мене з 33 000 сумма виросла до 146 000 на карті, декілька разів зверталась з приводу перерахунку відсотків чи реструктиризації боргу, банк відповідає що немає таких послуг, і чи є взагалі сенс платити ці платежі по 6000 грн якщо сумма ніяк не зменшується — я просто плачу відсоток банку сумма стоїть на місці, під час війни нажаль немаю тих доходів що раніше — і я пів зарплати віддію чисто на відсотки монобанку, банк не іде ні на які поступки, я розумію що сама винна що влізла в їх кредит, але чи є взагалі сенс платити, куди звертатись, бо такі відсотки це неадекватно, і виходить що поки не матиму 4500$ то буду чисто платити гроші в нікуди.мені дуже подобається моно, але ваші умови по кредиту, просто жах- це повічне рабство, дуже шкодую що користувалась кредиткою до війни (як би знала що втрачу свої доходи ніколи б не взяла б тут кредит)

Телефонують за тиждень до початку нового місяця мов нагадати про платіж (навіть коли немає просрочки) прикриваючись фразами (цеважливо доя економікі внесіть за 2 дні платіж) я розумію, що ваші коллектори хотять заробляти бонуси, але в мене є 30 днів на погашення, чому ви займаєтесь телефонним терором та щей погрозами (про кредитну історію) блокуть картки на користування для оплати в магазинах в так далі (поки не внесу платіж я не можу поповнити іншу карту)Ніяких підьгових періодів немають. Дуже цікаво, що так звані росрочки у вас списуться просто в мінумовий баланс. Я вношу щомісячні платежі- але ці колекторські діяння ще до початку списання платежа — неадекватні. Співробітники деякі спілкуються зверхньо.Навіть коли кажеш що будеш платити тобі все рівно будуть ще писати-дзвонити.Будь ласка, я не виходжу вже на просрочки ви не маєте права мене тереризувати.До війни мені подоболась користуватись Моно, додаток зручний та простий, банк видає файний ліміт на кредит та росрочку- але, можна хоть трошечки поваги доклієнта який не виїхав за кордон в намагається щомісяця гасити хоча б мінімальні плаиежі. Я знаю про свої обов‘язки і знаю що маю платити. І щоб співробітники які телефонують хоча б слухали що їм кажуть, а не просто читали скрипт

В один день мені прислали стандартного листа від монобанку з відмовою в обслуговуванні по причині «блаблабла, а також фінансування тероризму», надавати докази вони не захотіли, бо не мають…просто почекайте 1−2 місяці і ми переведемо всі ваші кошти в інший банк, займайтесь своїм тероризмом там… Обвинувачення тягнуть на те, що зараз в кімнату залетить спецназ… В цивілізованому світі за такі інсинуації можна було б понести як мінімум велике фінансове покарання, але в Україні це поки проходить, виправимо… Ну то таке…
В мене в них були облігації, валютні депозити, рахунок фопа, пару поточних карткових рахунків фіз особи. Важливе уточнення валютні депозити — це була купівля валюти військового часу, де ти на міжбанку купуєш за грн доллари на депозит не менше 3 місяців, обмеження такої операції було 50тис. грн.
Почалось — все заблокували, перевели кошти на одну картку. Почали заставляти підписати заяву на розривання депозитів з мого боку, не хотів на них розмінювати час, підписав. Два місяці йшло це діло, годували завтраками. І тут на вказаний рахунок в іншому банку приходить сумма, яка не сходиться з моїми очікуваннями. Замісті того, щоб повернути мені валютні депозити по 50 тис грн з кожного, як я і купував, вони розірвали мені їх у валюті, перевели на карту і конвертували по своему чарівному курсу, повернувши мені по 47 тис замість 50 з кожного такого депозиту. І тут я не хотів маратись об їх дріб'язковість і відпустив цю ситуацію.
Зостались облгації, які мені сказали, не є власністю банку і вони лише посередник, тому будуть транзитити мені купон, а потім і тіло на вказаний мною рахунок іншого банку. І тут сьогодні вони присилають мені звіт по виконаному лімітному ордеру згідно якому продали всі мої облігації за безцінь, і готові колись там в майбутньому мені ці гроші повернути… І це вже ні в які ворота не лізе, післязавтра може ще кредит на мене оформлять заднім числом на пару млн., чому б ні?

В кінці хотів би додати, як там виходить, що банк може бути в своєму лиці і суддею, і слідчим, і палачем, це мені одному здається диким? Як я зрозумів, нас терористів монобанку вже стало дуже багато, треба єднатись і припиняти це свавілля.

Всем привет! В общем, была непонятная ситуация по прекращению сотрудничества между мной и банков несколько месяцев назад. Скажу сразу мой вопрос решили за 2 ДНЯ, не за 2 месяца))) просто была определенная бумажная волокита, и как-то было не до решения вопроса с банком. В общем, это все лирика.
Написал я ребятам, мол так и так, помогите решить проблему. Собственно, моя проблема была в моей неблагополучной прописке, и видимо банк решил сгрести всех под одну гребенку вместе со мной (хочу заметить, что в моем случае — это было по ошибке). По сути разговора я объяснил свою ситуацию, предоставил доказательства, что я ооооочень давно уже не живу по месту своей прописки. Банк многого не требовал, но я думаю тут ситуация индивидуальная у каждого.
И что же вы думаете — после предоставления запрошенных документов — банк возобновил со мной обслуживание в течении 10 минут после получения документов!!!
===
Подвожу итог, ребят, если Моно прекратил сотрудничество — это может быть далеко не ваша вина, не надо стесняться, пишите им — сотрудники максимально адекватные и компетентные. Просто опишите свою конкретную ситуацию — и вам помогут.
P. S. Просьба донести до руководства Монобанка адекватно объяснять причину блокировки, я всю голову сломал, пока понял чего от меня хотят, прежде чем написать им в личку на Форум. Не учите отвечать своих сотрудников заскриптованными фразами, прошу Вас))) это очень усложняет жизнь.
Всем добра!

Війна! Залишилась без роботи.
Монобанк знімає проценти по кредиту.
Відмовляється надати реструктиризацію кредиту.
Чому вони не ідите на зустріч людям?
Одумайтесь! Війна! Людям важко!

Читаю отзывы и замечаю контору «Монобанк» в разделе банки, такие фразы — ответ банка. Плз «Монобанк» предоставте Ваш МФО и лицензию на ведение банковской деятельности от НБУ. Возможно это ошибка, но на сайте НБУ где МФО — 322001 это АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «УНІВЕРСАЛ БАНК».

В монобанке открыт долларовый счет, к которому привязана долларовая карта. При попытке заказать установленную постановлением НБУ сумму в кол центре сообщили, что доллары в отделения не завозят по распоряжению руководства банка, поэтому заказать деньги на выдачу через кол центр заранее невозможно, а нужно ехать уточнять на месте, в свою очередь в кассах универсал банка и а-банка долларов нет, пришлось объездить 3 отделения, а результата ноль, пришлось убить пол дня на бессмысленные разъезды, в отделении сообщили что закупают валюту у населения и выдать доллары могут только с оборота, но по факту денег в кассах нет. Я завожу валютную выручку в страну ежемесячно, тем самым поддерживая экономику в столь сложный для страны период, однако не могу снять даже часть средств на погашение своих долговых обязательств в валюте. Прошу руководство/поддержку отреагировать соответствующим образом, в противном случае буду рассматривать вариант вывода средств и прекращение ведения ФОП в Монобанке.