Відгуки про monobank

Підтримка дуже бистро вирішує питання я вже привик і знаю куди мені писати і знаю що моя проблема швидко вирішиться

Була в мене ще в 2015 році проблема з закриттям кредитної карти Альфа-банку, домовитись не вийшло і мій борг був переданий колекторські конторі, тоді я вже принципово це питання з колекторами не вирішував, наголошуючи на рішенні через суд.До суду ніхто не подавав і кошмарили мене довго, але прийшов карантин і все затихло.І ось я відкрив чорну карту монобанку на новий номер телефону, покористувався як додатковою і вирішив закрити її за непотрібністю.Як тільки я вивів всі кошти під 0, відразу дзвінок від колекторської контори з погрозами і т.п, номер був підключений тільки до монобанку, а користувався я старим номером на який мені колись і телефонували колектора, а нового номера телефону вони не могли знати.Тоді мені не вдалося закрити картку і я просто перестав нею користуватися.Я вже забув про цей випадок і згадав що в мене є картка монобанку коли зʼявилась необхідність в додатковій картці і я почав нею користуватися (я військовий і в мене далеко не завжди є інтернет, тому потрібна була фізична картка та й з телефоном може все трапитись, а моно банківська була в гаманці).Коли зʼявилась можливість відкрити картку іншого банка я знову вирішив закрити моно,і знов така ситуація: вивів гроші- дзвінок колекторів і проблеми з самостійним закриттям рахунку.Після довгого діалогу з підтримкою, рахунок пообіцяли закрити.Але в мене питання: як можна довіряти свої кошти банку який передає мої дані по рахунку стороннім конторам.Обидва рази дзвінок надходили через 40−60секунд після обнулювання рахунку, тобто збігом бути не може та й колектора роками не дзвонять, а тут при кожній спробі закриття картки-дзвонять з погрозами.Така моя історія з моно, надіюсь закриють рахунок і я забуду цей досвід, як страшний сон.

Працівники банку не розуміють що ти від них хочеш. Стягнули всі кошти не залишивши ні копійки. Заблокували картку єПідтримка.

Зручний банк, доки у вас є доступ до додатку, не маючи додатку ви не зможете отримати доступ до особистого кабінету, підтримка ввічлива і намагається допомогти як може, але не може надати доступ до особистого рахунку без додатку

Щиро дякую, оператору монобанку Максиму з табельним номером 12099 ❤️ Дуже приємно було поспілкуватися з цим оператором. Максим не просто швидко допоміг мені вирішити питання, а зробив це дуже уважно, спокійно й по-людськи. Окремо хочу відзначити чудову роботу Максима — після такого спілкування навіть проблеми з банком переживаються набагато легше 😊 Дякую Максиму і монобанку за таких співробітників!

4.08.26 заправився на АЗК КЛО, скориставшись карткою Моно. Категорія кешбеку для цієї АЗК була ввімкнена на момент розрахунку. Згодом звернув увагу, що котшти на баланс кешбеку не було зараховано. В той же день написав у сапорт в ТЛГ, пообіцяли розібратись. 6.08 уточнення — продовжують розбиратись. 11.08 уточнення — продовжують розбиратись. На сьогоднішній день після того як збігло 2 тижні, досі не маю фідбеку. Але мабуть він був би цитую: «Ваша заявка, ще в роботі, очікуйте)»

«Хочу поділитися прикрим досвідом того, як Monobank (АТ „Універсал Банк“) фактично нівелює дію державних пільг для родин захисників України.Мій чоловік є учасником бойових дій (УБД) та захищає державу. Відповідно до ч. 15 ст. 14 Закону України № 2011-XII, військовослужбовці та їхні дружини/чоловіки звільнені від сплати відсотків за користування кредитами. Я звернулася до банку, надала свідоцтво про шлюб та всі документи чоловіка, сподіваючись на законні кредитні канікули за послугою „Розстрочка“.Проте Monobank відмовив у скасуванні нарахувань. Позиція банку цинічна: вони встановили символічну відсоткову ставку 0,00001%, а реальну вартість кредиту (1,9% на місяць) назвали „щомісячною комісією за обслуговування“. Банк стверджує, що закон звільняє лише від відсотків, а про комісії там нічого не сказано. НБУ у відповідь на скаргу зайняв таку ж формальну позицію, підігравши фінансовій установі.Але згідно зі ст. 1 Закону України „Про споживче кредитування“, загальні витрати за кредитом включають будь-які комісії та платежі за обслуговування. Перейменування відсотків на „комісію“ — це звичайне маскування реальної відсоткової ставки, щоб обійти закон про соціальний захист родин військових.Дуже прикро, що банк, який позиціонує себе як патріотичний та сучасний, використовує юридичні лазівки, щоб заробляти на родинах військових в тилу, поки їхні чоловіки на фронті. Сподіваюся на перегляд моєї ситуації керівництвом банку у формі індивідуального лояльного рішення».

Менеджер Євгеній був найбільш професійним та чуйним до моїх хвилювань стосовно покупки на Базарі. Я дуже вдячний йому за надану інформацію та за його велику компетентність і обізнаність. Мені було приємно слухати змістовні та якісні відповіді Євгенія, і я щиро сподіваюсь, що буду потрапляти на нього, якщо у мене виникатимуть інші запитання. Бажаю Євгенію лише приємних клієнтів та успіхів!

Всі пишуть відгуки про операторів, але ще не бачив відгуків про тих, хто зробив операторів такими крутими профі.

Прийшов в моно без жодного досвіду роботи в банку, без освіти у банківській сфері та на першу офіційну роботу. Велика група, все нове, багато інформації, іноді ставало навіть страшно. Але з першого дня навчання все дуже змінилося.

Хочу висловити величезну вдячність тренерам і адаптерам Владиславу 8832, Данилу 10732 і Алісі 8510. Ці неймовірні люди зробили навчання максимально крутим. Відповіді на будь-які питання, адаптація програми навчання навіть під час самого навчання. Дослухаються до кожної думки, завжди готові допомогти і навіть у неробочий час.

Якщо в перші дні було страшно і незвично, то після закінчення навчання не хочеться відпускати людей, які стали як одна велика сімʼя. Було дуже приємно мати з такими людьми такий чудовий досвід. Внутрішні приколи, жарти і проведений разом час ніколи не забудеться.

Тож хочу сказати основне: якщо хтось колись захоче йти в моно — ви ніколи не пошкодуєте про це. Якщо попадете до Аліси, Владислава чи Данила — знайте, ви у найкращих руках! Так, буде нелегко, але з такою тімою буде дуже круто!

У мене була відкрита відновлювальна кредитна лінія з кредитним лімітом 17 829 грн. На момент надходження власних коштів кредитний ліміт був використаний, однак простроченої заборгованості не було, прострочення платежу не було, мінімального платежу не було.

Цю обставину представник monobank прямо підтвердив у листуванні:

«На момент поповнення картки у вас не було простроченої заборгованості, але кредитний ліміт був використаний, тому кошти пішли у погашення боргу».

Тобто сам Банк визнав, що кошти були спрямовані на погашення використаної кредитної лінії не через наявність прострочення, а виключно через факт використання кредитного ліміту.

У результаті власні кошти, які надходили на картку, не залишалися доступним власним залишком, а автоматично спрямовувалися на зменшення використаної кредитної лінії.

При цьому оператор спочатку пояснював ситуацію виключно тим, що це «механізм роботи кредитної картки». Після того як я почала вимагати конкретне договірне обґрунтування, Банк послався на п. 3.9.1 Умов та Правил, відповідно до якого Банк має право за замовчуванням спрямовувати грошові кошти на погашення заборгованості.

Однак виникає принципове питання: як саме Банк трактує використану, але не прострочену суму відновлювальної кредитної лінії як «Заборгованість» у розумінні цього пункту та чому це дає Банку право автоматично спрямовувати на її погашення будь-які власні кошти клієнта?

Я не заперечую свого кредитного зобов’язання та не ухиляюся від його погашення. Моє питання полягає у правомірності та прозорості механізму, за якого при відсутності прострочення та простроченої заборгованості власні кошти клієнта автоматично використовуються для зменшення використаної кредитної лінії.

Особливо неприпустимою вважаю якість комунікації з клієнтом.

Під час діалогу я неодноразово ставила конкретні питання щодо:

* правової та договірної підстави такого механізму;
* застосування п. 3.9.1 Умов та Правил;
* його застосування до заробітної плати та інших власних коштів;
* відсутності прострочення;
* фактичних сум, які були спрямовані на погашення кредитної лінії;
* конкретної редакції Умов та Правил, чинної на момент операцій.

Замість послідовної та вичерпної відповіді оператори спочатку надавали загальні пояснення про «технічний механізм», потім посилалися на договірний пункт, а після подальших уточнень фактично припинили діалог.

Фінальне повідомлення оператора:

«Бачу, що тема для вас дуже важлива, але ми вже надали всю інформацію з цього питання. Якщо виникнуть нові запитання — пишіть будь-коли, завжди допоможемо. Змушений завершити діалог».

Вважаю такий спосіб комунікації неприпустимим для банку, особливо коли клієнт ставить конкретні питання щодо операцій із власними коштами.

Окремо звертаю увагу на суперечливість пояснень представників Банку: спочатку було заявлено, що це виключно «механізм роботи кредитної картки», а згодом Банк послався на конкретний пункт Умов та Правил як на договірну підставу.

Я очікую від monobank не шаблонних відповідей та не припинення діалогу, а чіткої, послідовної та документально підтвердженої позиції щодо того, на якій саме підставі власні кошти клієнта автоматично спрямовуються на погашення використаної, але не простроченої відновлювальної кредитної лінії.

Вважаю дії Банку та спосіб розгляду мого звернення такими, що потребують належної оцінки. У разі ненадання вмотивованої відповіді залишаю за собою право звертатися до Національного банку України та використовувати інші передбачені законом способи захисту своїх прав та інтересів.

Оцінка взаємодії з monobank у цій ситуації — 1/5.

Проблема не в самому існуванні кредитної заборгованості, а у непрозорому застосуванні механізму автоматичного спрямування власних коштів клієнта та неналежній комунікації Банку при спробі отримати конкретне обґрунтування.
В свою чергу лишаю за собою право звернутися зі скаргою на такі дії банку в НБУ.

Купив вживаний ноутбук через «безпечну угоду» на Монобазарі. Продавець в оголошенні стверджував, що пристрій повністю справний, але після початку використання виявився прихований дефект, який неможливо було помітити під час короткого огляду на відділенні пошти, проявляється лише через декілька годин роботи.

Звернувся до підтримки з проханням допомогти врегулювати ситуацію — відповідь була, що продавець відмовляється забирати товар назад і повертати кошти, а платформа не може примусово вплинути на нього чи повернути гроші самостійно. Єдина рекомендація, яку я отримав від підтримки — звертайтесь у поліцію.

Йшов на цю покупку саме тому, що сервіс працює всередині екосистеми monobank — очікував, що це додає рівень довіри, захисту й гарантій, яких зазвичай бракує на звичайних дошках оголошень. За фактом же в спірній ситуації різниці з тим же OLX практично немає: угода між покупцем і продавцем, платформа — лише технічний посередник, і вся відповідальність за захист своїх інтересів (докази, претензії, звернення в поліцію) лягає на покупця самостійно.

Хотілося б, щоб monobank доопрацював платформу саме з точки зору безпеки та реального захисту покупців від недобросовісних продавців.

Раджу враховувати це, купуючи техніку чи інші дорогі речі через Монобазар: «безпечна угода» захищає лише до моменту отримання товару на пошті, а після підписання накладної — фактично це вже стандартна угода між двома фізособами без додаткових гарантій з боку сервісу.

Хотів би подякувати оператору Лада, табельний номер 12426, за швидку реакцію, ввічливість, зацікавленість у вирішенні моєї проблеми, та дієві кроки як під час пошуку кореня проблеми, так і в процесі вирішення, включно з наданням декількох варіантів вирішення питання.

Хотіла подякувати пані Ладі 12426 за швидку реакцію та допомогу.

дуже швидко відповіли і вирішили всі питання за буквально 5 хвилин, оператор Богдан, дякую вам

Спасибо большое за помощь оператору Егору 11681 за максимальную вовлечённость в выявлении и устранении проблемы! Максимально корректно, деликатно, быстро и внятно подсказал где и как устранить проблему. Спасибо большое!

Я з monobank від самого початку. Мав можливість спостерігати, як команда, що колись справді була класною, поступово перетворилася на ще одну байдужу до клієнтів компанію. Цього разу — історія з Netflix: підписку я скасував ще в травні, але в серпні списання несподівано відновилися. Я звернувся до служби підтримки щодо оскарження транзакції, надавши всю переписку з сервісом та докази скасування підписки. У відповідь спочатку отримав настирливі пропозиції перевипустити картку, а потім — мляву пораду звернутися до Netflix. Жодного реального вирішення проблеми я так і не отримав. Дуже прикро, що сервіс так деградував.

Сталося так, що я здав у ремонт телефон, який використовувався для онлайн-банкінгу.Звісно, перед здачею у ремонт, я вийшов з додатку, видалив з телефона усі персональні данні, сам додаток і забрав sim-картку, яка забезпечувала мобільний зв’язок. При цьому слід зауважити, що sim-картка фінансового номеру, який є моїм ідентифікатором для монобанка, встановлена в іншому телефоні для забезпечення справжньої 2F-автентифікації, яку, на жаль, монобанк не надає.
Наївно вважаючи, що безпеку монобанку підтримують справжні гуру від кібербезпеки, я звернувся в чат-бот підтримки з питанням, чи можу я авторизуватися в додатку монобанка за номером банківської картки. Але тут на поверхню спливли чиїсь параноїдальні уявлення про всемогутність усюдисущих злісних хацкерів і, попередньо запитавши моє прізвище та фінансовий номер телефону (пам'ятаєте? ідентифікатор), на другому кінці вайбера миттєво заблокували мої чорну і білу картки. Нібито заради безпеки (чієї?) за якимось внутрішніми інструкціями.
Уявляєте? Замість простої відповіді «НІ» мене стали запускати по «великому колу» ідентифікації з усіма принадами відео-аудіо фіксацій та телефонних перемовин у той час, коли мені терміново потрібно займатися невідкладними справами. Ну, добре — не вмієте ідентифікувати клієнтів через електронну пошту, пароль, cvv2 і т.п., навіщо блокувати картки просто тому, що хтось подзвонив, назвав відоме йому прізвище з відомим телефоном, який може виявитись фінансовим?
Дещо звільнившись, наступного дня я вирішив таки зайнятись питанням монобанку. І тут з’ясувалося, що хвалений цілодобовий сервіс «живої» підтримки клієнтів монобанку радше мертвий через відсутність внутрішньої комунікацій між лініями: мені довелося може п’яти-шести особам пояснювати ситуацію, яку я докладно описав боту в чаті та проводити лікбез щодо процедур управління процесами.
Коротше, я подав заявку на розірвання договору на банківське обслуговування, а тим, хто дочитав до кінця, пропоную в якості «френдлі жесту» кейс з блокування карток монобанку доброзичливцям)))
p. s. мабуть, процедури колл-центру розроблялися зумерами, а безпекові — мілленіалами))

Вирішили мою проблему з шахраями, бистро надійно справжні професіонали свого діла рекомендую всім цей банк я дуже задоволений роботою працівників, за таких людей тепер хочеться боротися у війні.
ДЯКУЮ ВСІМ ВАМ ПРАЦІВНИКАМ ЯКІ ВИРІШИЛИ МОЮ ПРОБЛЕМУ ХАЙ НАД ВАМИ БУДЕ МИРНЕ НЕБО ,😚😚😘😘😘😘

Співробітники банку допомогли у вирішені питання з поверненням коштів з онлайн платформи яка ігнорувала це саме повернення. Швидко, професійно, без проблемно мені як клієнту даного банку.

У звʼязку з блокуванням рахунків за В/П, В даному банку в мене був визначений рахунок для видаткових операцій в розмірі двох міз З/П. По чорній картці.
У звʼязку з мобілізацією, для нарахування військового забезпечення, я скасував та визначив інший, теж у Моно тільки на білій картці.
Постанови від виконавчої банк отримав 7.08.26.
Після чого про скасування була відміна з їхньої сторони, надіслали повторно.
Потім відхилили на визначення, також 11.08. Була надіслана від виконавчої повторно.
Три дні банк відтягував процес розблокування і на десерт видав що розблокують з 1_го числа наступного місяця…
Опираючись на Наказ від 02.04.2012 № 512/5 «Про затвердження Інструкції з організації примусового виконання рішень», розділ 19, п. 6:
При цьому оператор наголосила що за попередні визначеним рахунком чорної картки, були видаткові операції з переказів… я перевірив: видаткові були по рахунку білої, а саме тому що на неї було зараховане військ забезпечення, яке і перекрило суму боргу.
Усе що вище неї було розблоковане банком з відповідним повідомленням і доступно для використання.
Таким чином банк шукає відмазки і продовжує незаконно утримувати військові кошти.
Норми на які вони опираються не відповідають дійсності і трактуються не вірно!