Відгуки про monobank

Щиро вдячна Монобанк за якість обслуговування. Питання, які виникають, опрацьвуються максимально швидко і ефективно. Дякую операторам за витримку, допомогу та впевненість що ти матимеш результат. Дякую!

6.08.2026 я купила через OLX Доставка комплект оперативної пам’яті, оплатила покупку карткою Visa monobank.

Після отримання та перевірки з’ясувалося, що пам’ять не працює, не відповідає опису та має ознаки підробки.

Продавець відмовив у поверненні коштів, а OLX після звернення заблокувала продавця через підозрілу діяльність. Пізніше в його профілі з’явилися ще два негативні відгуки інших покупців щодо такого ж товару з формулюванням «товар не відповідає опису».

Тоді я звернулася до monobank із проханням оскаржити операцію через Visa та надала всі наявні докази.
Банк зареєстрував мою заявку щодо можливих шахрайських дій і, як зазначено в офіційній відповіді, розпочав оцінку можливості оскарження транзакції через Visa.

Але в результаті відмовив.
Пояснив це тим, що операція була здійснена мною самостійно, є миттєвою та проведена з MCC 6012. Цей код входить до переліку операцій, щодо яких monobank за своїми Умовами має право відмовити в розгляді претензії.

При цьому в офіційній відповіді немає оцінки наданих мною доказів.

Банк не пояснив, чому відмова продавця повернути кошти, його блокування OLX через підозрілу діяльність та аналогічні скарги інших покупців є недостатніми для оскарження операції.

Є питання і до самої аргументації. Спочатку банк пише, що розпочав оцінку можливості оскарження транзакції через Visa. Далі — що через миттєвість операції можливість її оскарження відсутня. Як ці дві тези узгоджуються між собою — з відповіді незрозуміло.

Верховний Суд у постанові від 12.04.2022 у справі № 757/53905/18 наголошував, що відмова банку в chargeback має бути чітко аргументованою — наприклад, пропущеним строком або недостатністю доказів. У моєму випадку банк не пояснив, чому наданих доказів недостатньо, а фактично послався на MCC 6012, який входить до його внутрішнього переліку операцій.

При цьому в тому самому листі банк спочатку пише, що розпочав оцінку можливості оскарження через Visa, а далі — що через «миттєвість» операції можливість оскарження відсутня.

Саме така формальна, неіндивідуалізована відмова без зрозумілої оцінки конкретних доказів і є підставою для мого звернення до НБУ.

Дякую за допомогу оператору Ірині, номер 11817

Я підприємець. Оплачую податки з рахунка фоп. Вишла непередбачувана ситуація: посольство країни попросило в найкоротші терміни надати квітанції про сплату ЄСВ за 2025 рік, більш того — на англійській мові… В мене майже виникла паніка, тому що працюю он-лайн., ніколи з такою вимогою не стикалась… Звернулась майже вночі на гарячу лінію монобанка, спілкувалась через вайбер. Що хочу сказати — безмежне дякую!!! По перше — живе спілкування, не бот. Заспокоїли, допомогли, все пояснили де і як завантажити інформацію, через пару днів пообіцяли зробити переклад на англійській мові, швидко, професійно, без панібратства але впевнено і по ділу було спілкування. Питання було вирішено. І взагалі, Монобанк дуже подобається: формат виписки для складання декларацій — ідеальний, інтерфейс — простий і зручний, кеп — за секунду, гаряча лінія завжди на звязку… Дякую, що є такій банк! Без заморочок, все прозоро, доступно, просто, зручно. Обслуговування на 1000% Єдине шкода, що в моєму рідному невеличкому містечку — не має відділення.

Маю дуже довгу історію співпраці з банком. Мало не від самого старту сервісу став їх клієнтом.

Не завжди все було прям дуже гаразд, але все одно якось та і вирішувалось.
Маю багато карток, маю рахунки ФОП вже дуже довгий час (перевів в свій час з Привату).

Але все ж, що відбувається з «дуже» розрекламованим сервісом SWIFT-платежів без комісій, я зрозуміти не можу. От взагалі не можу.
Мій досвід. Поїхали.

Ситуація 1:
— захотів провести платіж у злотих за навчання сина у Польщі на рахунок університету, все згідно правил НБУ.
Відмова. Підтримуємо лише долар/євро.
Ну що ж ок, буває, принаймні чесно і одразу відмова. Надія залишилась, що зможу хоч за дочку сплатити, там в євро.

Ситуація 2:
— на цей раз захотів провести страховий платіж за проживання дочки в студентській квартирі у Австрії згідно договору і на цей раз у Євро. Здавлась би теж все відповідає вимогам НБУ, платіж пов’язаний з навчанням, проживанням і т.д.
Окей, створив платіж в євро — в євро ж можна, прикрипів договір з вказаними реквізитами, сумою і т.д. В додатку висвітилось, мол «в роботі».
Довольний, сиджу чекаю на «супер-сервіс без комісій».
Прийшло повідомлення, типу очікуйте — зв’яжуться. Ну ок, я не квапився тоді. Пів дня тиша і тут відповідь: «Оплату депозиту, що підлягає поверненню погодити не зможемо» Причому додали, що можуть провести лише за проживання і лише якщо власник надасть документи на право власності) ну с*іга лі власник буде надавати такі документи якомусь незрозомілому іноземному банку, якщо є договір і є рахунок.
Але ладно і це проковтнув, знайшов як це зробити по-іншому. Надія по-трохи вивітрювалась, але ще не вмерла зовсім. Вірю людям, є такий гріх.

Ситуація 3 («вбиство надії» або апофеоз сервісу без комісії)
— вирішив провести платіж за здачу академ-різниці до Університету Клагенфурту на рахунок університету в Євро (Австрія). Ну думаю все, тут то вже мають зірки нарешті зійтись і я отримаю задоволення від сервісу на який довго розраховував.

Сам Гороховський же ж рекламував, має працювати, ну правда ж має?

Формую платіж ввечері середи, думаю до обіду четверга все буде ок, як зазвичай все відбувалось у Приваті (зазвичай 1−2 години, правда з комісією).
Причому пишу в чатік, чи все ок, чи проведете, бо це терміново. Клянуться: так-так, очікуйте.
Я впевнений, ви вже здогадались, що до вечора ні*іга окрім очікування не сталось. Водили весь день за ніс, реально весь день, це не перебільшення. Мені потрібно було це зробити досить терміново на цей раз і я просто просив їх прискорити, або ж одразу сказати що не проведете, якихось чортових 220 євро… ніт, не провели.
І більше того, я вже знайшов як це зробити — платіж провели, надали мені квитанцію, а в додатку моно мій платіж досі «в роботі», при тому що я вимагав (вже не попросив) їх скаувати і підтвердити, що вони скасували.

Ось такий от банк, ось такий розкручений сервіс, ось така послуга «без комісії». Але нема чо жалітись. комісії ж не взали) жодного разу з цих 3-х ситуацій)

Дуже неприємно, що втрачено багато часу ні на що, просто би відмовили, як у першому випадку, і я би шукав інші варіанти, так ні ж, ОЧІКУЙТЕ…

В додатку після створення заявки з нею нічого не можна зробити, ні видалити, ні відмінити, ні змінити, нічого від слова взагалі, статичний екранчик, дуже зручно і функціонально, найкращий топовий сервіс)
Найзадоволеніший клієнт, який з банком мало не від дня відкриття, і ось таке супер-відношення.
Дякую, Монобанку!

Служба турботи банку допомогла повернути помилково зараховані кошти, які належали клієнту іншого банку.
Організували пошук відправника та успішно вирішили проблему.

Дуже велике дякую Марині 11429, дуже допомогла з вирішенням питання, все швидко, зручно, все що було не зрозуміло — пояснила, підсказала, допомогла 🫂 Завжди були на звʼязку.

Св’язався з підтримкою monobank, на зв’язок вийшов оператор Максим 12099. Пояснив йому що трапилось, він все розпитав, та надав мені сервіси допомоги. Потім порекомендував написати у підтримку, та попросив скріншоти чату з підтримкою сервіса. Все подивився та передав запит команді mono. Все дуже оперативно та чудово зрозуміло що та де зробити. Велике дякую Максимові за чудову працю у підтримці.

Я дуже вдячна за швидку, професійну допомогу монобанку, у класному дружньому стилі моно — просто обожнюю цей банк і людей, які працюють у ньому.
Команда моно це про просте вирішення складних проблем (у моєму випадку йшлося про онлайн шахрайство, про покупку яку я не здійснювала).
Дякую 🤍

Дуже вдячна співробітнику кол.центра Дарина. За допомогу в вирішенні мого питання. Ваше обслуговування перевершило мої очікування на 💯 відсотків.

Задоволена обслуговуванням! Потрібно було терміново вирішити питання по ФОП, і оператор Оля 12397 допомогла мені з цим питанням!☺️ супроводжувала та все пояснювала на кожному кроці, тому що я взагалі не розуміла що саме потрібно робити🥹 і плюс, я в захваті, що настільки все продумано — все дійсно зроблено для зручності та комфорту клієнтів☺️

Доброго дня. Користувався кредитною картою та кредитними лімітами. 01.08.2026 року закрив кредитний ліміт та відсотки за користуванням кредитними коштами. Станом на 24.08.2026 року дані не коректно подані монобанком до УБКІ. 19.08.2026 року було звернення в банк, станом на 24.08.2026 результату 0. На 24.08.2026 в кредитній історії маю загальну суму обовʼязкових платежів на поточний момент суму відсотків за користування кредитним лімітом. Таким чином маю кредитне навантаження що створює проблеми в участі державній програмі ЄОСЕЛЯ та розірвання угоди.

Маю серйозне питання щодо безпеки платіжних даних. У LinkedIn була збережена стара неактивна картка, яка була перевипущена. Під час регулярного списання кошти фактично були зняті вже з іншої, нової активної картки, яку я не додавала як платіжний метод. При цьому в інвойсі досі вказані дані старої неактивної картки.

Консультант замість пояснення, звідки LinkedIn отримав актуальні платіжні дані та як саме була проведена транзакція, лише кілька разів надсилав мені той самий інвойс і копіпастив відповідь про те, що транзакція була проведена з активної картки.

Жодної спроби розібратися в причині, перевірити механізм списання, пояснити джерело даних нової картки або запропонувати дії, які допоможуть уникнути таких списань у майбутньому, не було. Для питання, яке напряму стосується безпеки банківських даних і неавторизованого використання платіжного методу, це абсолютно незадовільний рівень підтримки.

Виникла проблема під час реєстрації у монобанк, оператор швидко допоміг розв’язати проблему та закінчити реєстрацію.
Окрема подяка за те що оператор допоміг у таку пізню годину та ще й в неділю.
Дякую Анджеліці, з табельним номером 12428

Всегда очень довольна банком моно. Всегда отличное обслуживание и понимание. Коллектив очень дружный, есть взаимопонимание между сотрудниками.Если чего-то не знает то советуется с сотрудниками и мы находим нужное решение.Спасибо за качественное обслуживание. Так держать

Дуже задоволений сервісом Monobank у Telegram-боті. Все працює швидко й чітко: повідомлення про операції приходять миттєво, баланс і статистика оновлюються без затримок, а відповіді на запити — точні, без плутанини чи зайвих кроків. Приємно, що не треба довго розбиратися — все інтуїтивно зрозуміло і працює як годинник. Дякую команді Monobank за якісний продукт!

Якщо ви стикнулися з будь якою проблемою — просіть зʼєднати з Максим 12016 та Єгор 11681
Ці хлопці, мені, літній жінці, протягом шести нічних годин, зуміли розтлумачити шо і як робити щоб відкрився рахунок!
Дай Боже вам хлопці, і вашим рідним та близьким, здоровʼя та мирного неба!
А начальство, прошу дати їм премію, бо якщо вони мені, старій, змогли розтлумачити, то терпіння і вміння у них — на мільон!

Хочу щиро подякувати monobank за допомогу у вирішенні питання з поверненням коштів від АТ «Полтаваобленерго». Завдяки оперативній та професійній роботі служби підтримки питання було успішно вирішено, а кошти повернуто.

Окремо хочу відзначити якість підтримки клієнтів. У ситуації, яка могла б вимагати значного часу та особистого відвідування установ із тривалим очікуванням у чергах, monobank допоміг вирішити все дистанційно та максимально оперативно.

Дякую за уважне ставлення до клієнтів, зручний сервіс і реальну допомогу у вирішенні проблемних питань. Саме така підтримка формує довіру до банку. ❤️

На картку надійшло 35 000 грн ВПО на дітей. Фактичний мінус складав 10 541,05 грн, його списання я не оскаржую. Мені дали зняти 8 000 грн. Решту моїх власних соціальних коштів (~16 459 грн) банк просто заблокував через те, що в односторонньому порядку обнулив кредитний ліміт.У чаті підтримка замість допомоги займається маніпуляціями, відверто відмовляючи мене скаржитися регулятору, заявляючи, що «звернення до НБУ — це тривалий процес». Через протиправне утримання дитячих грошей банком мені нема чим платити за орендовану квартиру. Вимагаю негайно повернути мої особисті гроші на Білу картку!

Підтримка дуже бистро вирішує питання я вже привик і знаю куди мені писати і знаю що моя проблема швидко вирішиться