Мономаркет тиждень «годує обіцянками» про обмін шлюбу, надає фейкові ТТН і не вирішує питання з Оплатою частинами

Я, Завгородня Вікторія, прошу захистити мої права споживача фінансових послуг. 8 жовтня 2026 року через маркетплейс АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank) я оформила договір «Оплата частинами» на купівлю мікрофона вартістю 4300 грн. Наразі мною вже сплачено внески на загальну суму 1922 грн. 12.10.2026 Товар прийшов із явним заводським браком. Продавець підтвердив цей брак по фото ще перед відправкою і одразу погодився на обмін.
13.10 я відправила його назад, і 16.10 продавець його офіційно отримав.

З того моменту почалося суцільне затягування часу. Мене постійно «годують» порожніми обіцянками в чаті підтримки. У п’ятницю, 23.10, мені скинули номер ТТН 20451568314575, запевнивши, що товар відправлять «сьогодні». Наразі вже понеділок, 26 жовтня, а статус посилки досі «Очікується відправка від продавця». Продавець просто створив порожню накладну в комп’ютері, щоб відчепитися, а товар так і не відніс на пошту.
Сьогодні у чаті підтримка банку розписалася у власному безсиллі, заявивши, що «надали всю інформацію» (якої у них просто немає), і тепер вигадують байки про «необхідність діагностики», хоча брак було визнано ще 13 жовтня! Строки відправки вони не знають, у скасуванні угоди напряму не відмовляють, але фактично нічого не роблять і просто змушують чекати невідомо чого.
Наразі за цим договором мною вже сплачено 1922 грн (перший внесок, аванс та платіж за листопад). Я плачу реальні гроші за кредит, але товару немає вже 18 днів через недобросовестність партнера банку та бездіяльність служби турботи.
Керуючись ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», через зрив строків негайної заміни товару я вимагаю від monobank негайно розірвати цей договір, анулювати «Оплату частинами» та повернути мої 1922 грн на картку. Банк є гарантом цього маркетплейсу!