Відгуки про monobank

Отличный банк

перевіряється

Alik4334 1 липня 2026, 20:09

Доброго дня.Сегодня столкнулся с переводом денег не на тот расчетный счёт, и сразу позвонил на горячую линию Моно банк, ответила очень приятная девушка (оператор), зовут Алиса с номером оператора 13034. Я хочу поблагодарить Моно за очень умных и квалифицированных сотрудников банка, Алиса очень корректна и приятна в общении, помогла решить вопрос очень быстро и предложила несколько вариантов решения моей проблемы. И вуаля, все решилось и все получилось! Огромное спасибо Алисе 13034 за помощь, я очень доволен работой этого специалиста! Алиса, спасибо Вам огромное!

Написати коментар

Зник доступ до SEPA-переказів без попередження.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Katrin Golubieva 1 липня 2026, 1:13

Раніше на моїй картці була доступна функція SEPA, я користувалася нею та регулярно здійснювала невеликі перекази. У певний момент можливість SEPA просто зникла без жодного повідомлення чи пояснення.

Після звернення до технічної підтримки я отримала відповідь, що «так вирішив банк». Жодних причин, офіційних пояснень чи попередження клієнтів надано не було.

Вважаю таке ставлення до клієнтів неприйнятним. Якщо банк змінює доступність важливої функції, клієнти мають бути про це завчасно поінформовані.

Відповідь банку

monobankua 1 липня 2026, 16:12

Щиро перепрошуємо за незручності 😔
Дійсно, рішення про можливість отримання таких переказів приймається індивідуально.
Будь ласка, перевірте актуальність проблеми, якщо переказ все ще недоступний — напишіть тут у особисті повідомлення 🙏

Коментарі (1)

Топ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

IharY 30 червня 2026, 23:49

Найкращій Банк В Україні

Відповідь банку

monobankua 1 липня 2026, 11:41

Вдячні за ваш відгук, нам дуже приємно 🫶

Написати коментар

Лучшая помощь

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Golldast 30 червня 2026, 23:37

Представитель моно банка, который является супервайзером, предоставил лучшее решение, по поводу моей проблемы, чем остальные не компетентных 40 сотрудников банка, который предоставляли мне ложную информацию, а этот сотрудник, предоставил развернутый ответ, который дал мне возможность, разобраться в моем вопросе, в котором банк не мог мне помочь месяц, благодаря этому сотруднику, я не разорвал договор с моно банком, и всё ещё являюсь клиентом банка, благодаря ему, я поверил в то, что есть ещё настоящие профи своего дела
Номер сотрудника-6209
Имя сотрудника-Єгор
На моё мнение, лучший сотрудник, поверьте мне, я общался с огромным количеством, до этого типа «специалистами» которые давали только ложные надежды и предоставляли ложную информацию
Єгору 100 из 100

Відповідь банку

monobankua 1 липня 2026, 12:36

Щиро раді, що змогли допомогти вам у вирішенні питання 🫶
Перепрошуємо, що попередні комунікації вас засмутили 😔 Обов'язково перевіримо і розберемось, щоб такого більше не траплялось

Написати коментар

Супер банк!

snu33327786 30 червня 2026, 19:16

Щиро дякую оператору Костянтину (табельний № 12891) за оперативність у вирішенні мого питання!
Також щиро вдячна за професійне та швидке обслуговування!

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2026, 20:15

Дякуємо за відгук ❤️
Нам дуже приємно 🙌

Написати коментар

Топ банк

Микита Гольцов 30 червня 2026, 18:37

Дуже зручний і юзер-френдлі банк, інтуїтивно все зрозуміло, дуже подобається послуга консьєржа часто замовляю готівку саме через консьєржа, моя пошана.

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2026, 20:10

Дякуємо за теплі слова, нам дуже приємно❤️

Написати коментар

Фантастичний банк!

Виталий Беленец 30 червня 2026, 10:55

Відділення за адресою: Київ, Кільцева дорога, 4-Ф, (ТЦ "Promenada Park", Алло)

Хочу подякувати банку, а особливо підтримці за якісну і клієнтоорієнтовану роботу.
Була ситуація, що по картам IRON пільговий період по картках був всього 30 днів. В той час як на звичайних платинових 60 днів.
Я написав в підтримку і вони прислухались і поміняли пільговий на 60 днів для карток IRON.
Про перелік послуг і якісне обслуговування я думаю говорити не варто. На мою думку, це кращий банк в Європі.
Дякую за вашу роботу.

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2026, 14:04

Дякую, це нас справді надихає!
Чудовий відгук ❤️

Написати коментар

Від щирого серця — подяка оператору Данілу (№ 10544)

MirabellaMariia 29 червня 2026, 17:42

Хочу щиро подякувати оператору Данілу (табельний № 10544) за неймовірну допомогу! 💜

Після зміни документів у мене виникла дуже складна ситуація. Через те, що після зміни прізвища та ІПН дані не оновлювалися в Дії, я не могла підтвердити свої документи. Через це в інших банках мені навіть заблокували рахунки, оскільки дані не проходили перевірку. Самостійно вирішити цю проблему було просто неможливо — вийшло справжнє замкнене коло.

Даніл уважно розібрався в ситуації, не обмежився стандартними відповідями, а дійсно почав шукати рішення. Він допоміг оновити мої паспортні дані та ідентифікаційний код у Monobank, після чого все одразу запрацювало: Дія підтягнула актуальні дані, документи успішно оновилися, і проблема була повністю вирішена.

Найбільше мене вразило те, що від першого повідомлення до повного вирішення всіх питань минуло всього близько 30 хвилин. Це справді сервіс найвищого рівня!

Щиро дякую Данілу за професіоналізм, терпіння, уважність та щире бажання допомогти. Саме завдяки таким людям розумієш, чому Monobank має таку чудову репутацію. Бережіть таких співробітників! 💙💛

Відповідь банку

monobankua 29 червня 2026, 19:36

Дуже приємно ☺️
Дякую, що поділились 🫶🏻

Написати коментар

Дуже швидко

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ginger Soul 29 червня 2026, 16:08

Дкую Данілу 10544 за швидку допомогу з випискою <3

Відповідь банку

monobankua 29 червня 2026, 19:33

Дякуємо за відгук 🙏
Це нас дуже мотивує

Написати коментар

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Serg45408 29 червня 2026, 12:55

Дуже дякую за фахову та оперативну роботу команди Монобанку у вирішенні моєї проблеми. Відпрацювали професійно, швидко на відмінно.

Відповідь банку

monobankua 29 червня 2026, 14:32

Щиро дякуємо за теплі слова🥰
Це надихає нас працювати ще краще🙌🏼

Написати коментар

Вдячність за обслуговування працівником підтримки монобанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

chala 28 червня 2026, 17:15

Дуже вдячна оператору monobank platinum Данілу (табельний 10544), дуже швидко і легко допоміг вирішити проблему з платежем. Неймовірна вдячна за оперативну швидку допомогу.

Відповідь банку

monobankua 28 червня 2026, 18:30

Дякуємо за теплі слова, це мотивує🥰🐾

Написати коментар

Банк не іде на мирне врегулювання питань і заганяє людей в борг.

Iryna Zhata 28 червня 2026, 11:35

Є клієнтом Монобанку вже багато років і завжди була задоволена якістю послуг. Маю рахунки як фізична особа, так і ФОП.
Але, нажаль, два місяці назад зіштовхнулася з серйозними непередбачуваними ускладненнями зі здоров’ям — на великому терміні вагітності пішли серйозні ускладнення на серцево — судинну систему. У зв’язку з чим, тимчасово не змогла виконувати свої фінансові зобов’язання. Неодноразово зверталась до служби підтримки і офіційно на пошту з проханням надати кредитні канікули до трьох місяців (народження дитини і полегшення стану), не нараховувати штрафи, за можливості — відсотки, щоб зменшити фінансове навантаження. Але, нажаль, Банк не іде ні на які поступки, а загоняє в борги ще більше, в несанкціоновані овердрафти зі збільшеними відсоткам.
Я, як клієнт не відмовляюсь від зобов’язань, за роки обслуговування зарекомендувала себе, як відповідальний клієнт. А коли виникли непередбачувані обставини, навіть, враховуючи вагітність — постійний тиск та погіршення ситуації, не дивлячись на те, що я сама намагаюсь мирно врегулювати питання.

Відповідь банку

monobankua 28 червня 2026, 16:06

Шкодуємо, що ви опинились в даній ситуації😔

Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻

Коментарі (6)

Помилково переказала гроші — monobank допоміг їх повернути!

Лілія Головко 28 червня 2026, 10:36

Хочу щиро подякувати операторам служби підтримки та всій команді monobank за швидку й професійну допомогу.

27 червня я помилково переказала 2 000 грн на чужу картку та одразу звернулася до служби підтримки банку. Протягом вирішення цієї ситуації я спілкувалася з кількома операторами. Усі вони уважно поставилися до мого звернення, надавали чіткі пояснення, повідомляли про подальші дії та допомагали на кожному етапі.

Окремо хочу подякувати операторці, яка спілкувалася зі мною 27 червня 2026 року о 18:12. На жаль, я не запам’ятала її ім'я, але щиро вдячна їй за доброзичливість, спокійне спілкування, уважність і професійне ставлення.

Мені повідомили, що звернення може розглядатися протягом трьох днів, однак уже вранці наступного дня кошти повернулися на мою картку.

Окремо хочу подякувати Олександру, який отримав мій помилковий переказ і добровільно погодився повернути гроші. Дуже приємно знати, що є чесні та порядні люди, які з розумінням ставляться до чужих помилок.

Щиро дякую всім операторам служби підтримки, працівникам кол-центру та всій команді monobank за оперативність, уважність, чіткі пояснення й людяне ставлення. Завдяки вашій злагодженій роботі ця неприємна ситуація завершилася швидко й благополучно.

Відповідь банку

monobankua 28 червня 2026, 15:35

Нам дуже приємно❤️
Дякуємо, що поділились своїм досвідом🥰🐾

Написати коментар

Чудова підтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ярослав Чапко 27 червня 2026, 17:20

Хочу подякувати службі підтримки monobank за оперативну та якісну допомогу у вирішенні мого питання! Все підказали дуже швидко та ввічливо. Окрема подяка консультанту з табельним номером 11665 за чудову роботу

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2026, 18:31

Так приємно це чути❤️
Дуже дякуємо за відгук🐾

Написати коментар

Завжди на висоті

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Дмитро Хлань 27 червня 2026, 14:35

Завжи підтримка працює швидко, коротко та по ділу, завжди все добре пояснює

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2026, 17:02

Дякуємо за теплі слова, це мотивує❤️

Написати коментар

Швидка та якісна допомога

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nayonka 27 червня 2026, 1:41

Співробітник Ірина (табельний номер 11817) супер приємна та чудова! Швидко допомогла розібратись з проблемою що до оплати в інтернеті. Дуже приємно спілкуватись, та вирішувати питання.
Якісне обслуговування, прекрасний підхід до клієнта, найголовніше це те як вона пропонувала вирішити мою проблему, та дуже швидко відповіла ❤️ Ірина найкраща!❤️‍🩹❤️‍🩹

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2026, 12:31

Дякуємо! Нам дуже приємно це чути❤️

Написати коментар

Відгук

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

YuliiaLusta 26 червня 2026, 21:51

Хочу щиро подякувати команді monobank за якісну підтримку! ❤️

Окрема подяка фахівцю Ладі (табельний номер 12426). Вона дуже уважно розібралася в моїй ситуації, помітила навіть найменші деталі та знайшла справжню причину проблеми. Завдяки її наполегливості та професійному підходу питання вдалося вирішити.

Дуже цінно, коли людина не відповідає за шаблоном, а дійсно аналізує ситуацію і прагне допомогти. Саме такий рівень сервісу формує довіру.

Ладо, щиро дякую за вашу уважність, компетентність і небайдуже ставлення!

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2026, 12:25

Такі відгуки дуже надихають❤️
Дякуємо за теплі слова🐾

Написати коментар

Шарлатани!!!

AminaCor Rosa 26 червня 2026, 20:26

Оформила в Monobank кредит, який повністю погасила вже через три дні. На рахунку був нульовий баланс, тому була впевнена, що жодних зобов’язань перед банком не залишилося.

Через пів року мені несподівано повідомили про заборгованість у розмірі 760 грн. Під час з’ясування ситуації виявилося, що мені оформили не звичайний кредит, а розстрочку. При оформленні договору я не отримала належних документів із чіткими умовами, відсотками та іншими істотними положеннями.

Коли я почала вимагати документи, які підтверджують умови договору, мені надсилали лише незрозумілі схеми розрахунків замість зрозумілих пояснень. На мої письмові запитання банк так і не надав вичерпних відповідей. Після звернення до юриста все листування з банком зникла взагалі з моєї пошти протягом кількох днів, що викликало ще більше запитань.

У результаті я була змушена сплатити нараховану суму лише для того, щоб остаточно припинити договірні відносини з банком і більше ніколи не користуватися його послугами.

Мій досвід виявився вкрай негативним. Раджу всім дуже уважно перевіряти, який саме банківський продукт оформлюється, та вимагати повний пакет документів із чіткими умовами ще до підписання будь-яких зобов’язань. Банк обманює клієнтів!

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2026, 12:15

Шкодуємо за виниклий негативний досвід😔

З нашого боку історія листування з клієнтами зберігається та не видаляється.
Також відсутня можливість з нашого боку видалити листи на вашій пошті.

Для додаткової перевірки відписали вам тут в особисті повідомлення🙏

Коментарі (1)

Monobank незаконно утримує кошти літньої людини понад 30 днів та ігнорує закон

Tetyana Аnnenkova 26 червня 2026, 16:02

Мій рахунок було обмежено в ручному режимі ще 26.05.2026, що вчора офіційно підтвердив оператор у чаті підтримки. Заяву на розірвання договору та виведення коштів на IBAN в А-Bank банк отримав понад два тижні тому.
Сьогодні, на 31-й день повного блокування, підтримка надсилає мені абсурдну відповідь, плутаючи Цивільний кодекс України із Законом про AML, стверджуючи, що стаття 1075 знаходиться в законі про легалізацію коштів. Крім того, банк намагається штучно перенести дату початку блокування з 26.05 на 30.05 (дата відеоверифікації), хоча користуватися своїми грошима я не могла саме з 26 травня.
Граничний 30-денний термін перевірки фінмоніторингу за Законом України повністю вичерпано. Банк незаконно утримує кошти літньої людини та відмовляється видавати код СЕП для міжбанківського переказу. Вимагаю негайного втручання керівництва банку та проведення виплати залишку коштів за моєю заявою сьогодні!

Відповідь банку

26 червня 2026, 19:04

Розуміємо, що ситуація неприємна
Нам теж не подобається бюрократія, але за законом зобов'язані проводити перевірку
Питання у колег на контролі, очікуйте, будь ласка, зворотний зв'язок

Коментарі (4)

Відкрила оплату частинами і залишилась ошукана

Irina Stan 25 червня 2026, 17:30

21.06 на сайті Розетка оформила замовлення на ноутбук. Повністю оплатила його, взявши цю горе- оплату частинами. Продавець шахрай не відправив мені замовлення. Тепер на мені кредит і ноутбуку немає. Техпідтримка лиш розводить руками що робить все можливе, не називаючи конкретних термінів повернення коштів. Шахраї!

Відповідь банку

monobankua 26 червня 2026, 17:11

Вибачте, будь ласка, за негативний досвід та затримку😔

Ваше питання в пріоритетній роботі, ми тримаємо його на контролі🙏
На жаль, потребуємо більше часу та ще розбираємось.

Ми не залишимо вас сам на сам з цим запитом.
Колеги зв'яжуться з вами, як тільки будуть новини.

Коментарі (6)