Відгуки про monobank

Обратилась в Монобанк, что бы оформить кредитные каникулы.Утром обратилась, вечером уже пересчитали проценты и вернули мне на карту.Думала что это бесполезно, так как до этого читала отзывы не очень положительные.Все быстро, четко без тягомотины как в остальных банках.

Щоразу звертаюсь — ніколи не було проблем. Приязні оператори, і швидесенько все вирішують, я навіть не встигла зрозуміти що-куди, як моє питання вже було вирішене без будь-яких труднощів.

Отправитель отправил 23 000грн на мою карту по IBAN, монобанк подтвердил получение средств от отправителя, но не зачисляет мне их на карту. В поддержке написали что платеж на рассмотрении, на вопрос о том сколько они длится — ответили что назвать сроки не могут. Я спросил, хотя-бы примерно, день — неделя, на что получил ответ что сроки назвать невозможно.
Объяснил им что отправитель считает меня обманщиком, так как деньги он отправил, а я их якобы не получил. На что в поддержке монобанка ответили «пониманием» но ничего поделать они не могут. Ни ускорить процесс, ни назвать хотя-бы отдаленно сроки рассмотрения.

Консультант Ірина (13399) дуже допомогла у вирішенні питання, навіть не дивлячись на величезне робоче навантаження.

Нещодавно купувала квитки на концерт через іноземний сервіс, після оплати виявилось що мені можуть прислати квитки в день івенту, після оплати у мене нічого немає. На сайті сервісу повернути кошти не можна було, лише перепродати через цей сервіс свої квитки (які мені так і не надіслали)
Ангеліна з монобанку допомогла мені вирішити це питання, допомогла звʼязатися з їх техпідтримкою і мені повернули коштих
Дайте цій дівчинці премію, я їй безмежно вдячна — 12828

Чітко. З карти моно вдалося зробити покупку в США
Дякую оператору Олені за супровід

Дуже задоволена, номер 13274 швидко та якісно допомогла вирішити моє питання, на відміну від попереднього оператора Данила, Анжела відповідала швидко.Дякую Монобанку та Анжелі

Хочу подякувати неймовірній дівчинці Ладі, табельний номер 12426
В мене сказалась неприємна ситуація, відправила кошти на недійсну картку, а я написала в службу підтримки, і ця супер дівчинка допомогла мені дуже дуже сильно ❤️❤️❤️

Дякую за підтримку.дякую за підтримку сина! Монобанк! Ви найкращі!
Всі моніторинги ми проходили. Хоч і з дружиною зарплата разом взята 82000 тис. Але жодного питання!!! Дякую за малу комісію на перерахунок за навчання сину!!!

МОНО-це найкращий банк, з яким маю можливість працювати. Досвіду багато, особливо у європейських країнах. Взагалі, українська банківська система на найвищому рівні. Отой Європі до нас далеко. Можна очікувати банківську картку тиждень, два. А в Україні, 5 хвилин, і все добре. Так от, картою МОНО користуюся вже ой як багато років. Придбала за рекомендацією друзів. Спочатку була насторожена, бо банк он-лайн. Перший лайк для банку-карту доставили до оселі. Все далі було добре, і ось…загубила, коли збирала гриби у лісі. День-неділя. Пишу у чат МОНО, блокуйте карту. ЯКИЙ ще банк у неділю вам окажить будь-які послуги??? В якому банку України ви отримуєте підтримку фахівців 24/7? Коли почалося повномасштабне вторгнення, МОНО ЄДИНИЙ!!! банк, який відстрочив платежі. Скільки разів зверталася до працівників з різними питаннями, ЗАВЖДИ була задоволена обслуговуванням. Сьогодні дві години працівники банку вирішували моє питання. І, як виявилось, це, взагалі, не було проблемою банку. ДВІ ГОДИНИ!!! Скільки ж витримки та терпіння. ДЯКУЮ ВАМ УСІМ, та терпіння. Хочу відзначити Вікторію та Назара, які 2 години!!! з’ясовували що да як. Табельні номери 12607 та 13358. Ще хочу додати, що впевнена у безпеці МОНО. Якось купувала квитки на літак, а МОНО скасовує платіж. Зав’язалася з операторами, кажуть, що сайт підозрілий. Купила потім квитки на офіційному сайті авіакомпанії. Дякую усім вам, ви НАЙКРАЩІ 🇺🇦🇺🇦🇺🇦

Хочу щиро подякувати команді monobank за оперативну допомогу та підтримку! ❤️
Завдяки їхній швидкій реакції вдалося заморозити кошти, які намагалися списати через застосунок без моєї згоди. Працівники банку відповідали дуже швидко, уважно поставилися до моєї ситуації та зробили все можливе, щоб допомогти й захистити мої кошти.
Окремо хочу відзначити ввічливість, небайдужість і зрозумілі пояснення на кожному етапі. Було відчутно, що команді справді важливо допомогти клієнту.
Дякую monobank за професіоналізм, швидкість і людське ставлення! Дуже цінно знати, що в складній ситуації можна розраховувати на таку підтримку.

Дмитро вирішив всі питання 12037

Вікторія (табельний номер 12607) допомогла дуже оперативно відмінити помилкову транзакцію. Дуже вдячна за професіоналізм, неймовірний сервіс і людяність!

Оплатив товар, продавець почав мене ігнорувати, сума була меньше 500 грн. Але моно береться навіть за копійки! Дякую вам!

Дмитро, табельний номер 12481😊🐾, про консультував мене чудово і гарно допоміг розібратися з усіма моїми питаннями.Дякую

Пані Анастасія табельний номер якої (доречі шо за прикол зі словом табельний, вона ж не зброя) 11592 була дуже чуйною і небайдужою до поставленої задачі, за що прошу винагородити її за тісну співпрацю з клієнтами, та клієнтооріентовність. Швидкість відповіді вражає, так само як і емоційна підтримка клієнта (мене) у скрутному становищі.

Крайне негативный опыт. Считаю, что в данном случае столкнулся не просто с плохим сервисом, а с юридически сомнительной схемой работы с кредитной задолженностью, которая фактически позволяет обходить ограничения на начисление штрафов и пени.

monobank в одностороннем порядке увеличивает кредитный лимит, после чего на увеличенную сумму начисляются проценты. При этом на прямой вопрос — на каком основании увеличен общий размер кредита и проводилась ли перед этим оценка кредитоспособности — банк не отвечает.

А ведь ч. 3 ст. 11 Закона Украины «О потребительском кредитовании» предусматривает обязанность кредитодателя провести оценивание кредитоспособности потребителя в случае намерения увеличить общий размер кредита.

Вместо ответа по существу сотрудники просто повторяют: «Вы обязаны погасить задолженность». Это вообще не ответ на поставленный вопрос.

Особенно показательно, что сотрудники банка не могут нормально объяснить даже элементарную механику формирования задолженности: сколько денег мне фактически предоставили, какая сумма является телом кредита, сколько составляют проценты и на каком основании начисляются новые проценты на увеличившуюся задолженность.

Самое интересное начинается тогда, когда банк фактически увеличивает лимит и за счёт этого лимита списывает начисленные суммы. Если клиент не получал дополнительных денежных средств, а банк просто увеличил лимит и таким способом сформировал новый долг, возникает простой вопрос: что именно банк фактически предоставил клиенту и на каком основании на эту сумму начисляются проценты?

При такой механике возникает ещё более серьёзный вопрос: не используется ли увеличение кредитного лимита как способ фактического обхода законодательных ограничений на начисление штрафов и пени? Если штрафные санкции начислять нельзя, но можно увеличить кредитную задолженность, включить в неё начисленные суммы и затем начислять проценты уже на увеличившуюся сумму, экономический результат для клиента может быть очень похожим — задолженность продолжает расти.

Ст. 19 Закона Украины «О потребительском кредитовании» также устанавливает очередность погашения задолженности. Поэтому схема, при которой банк сам увеличивает доступный лимит, списывает с него начисленные суммы, а затем продолжает начислять проценты на увеличившуюся задолженность, требует отдельного юридического объяснения.

И здесь возникает уже вопрос не только к отдельному клиенту, но и к качеству самого банковского баланса.

Если банк таким образом формирует и увеличивает задолженность клиентов, необходимо понимать, как эти требования классифицируются в бухгалтерском учёте и какой резерв под них сформирован. Проблемная задолженность не становится качественным активом только потому, что банк увеличил кредитный лимит и отразил возникшую сумму как задолженность клиента.

Если при массовом применении такой модели экономически проблемные требования продолжают отражаться как полноценные активы без соответствующего уровня резервирования, это уже может создавать риск завышения качества активов и фактически «раздутого» кредитного портфеля.

Учитывая масштаб розничного кредитования Универсал Банка, вопрос качества такого портфеля и достаточности сформированных резервов — это уже не мелочь и не вопрос одного клиента. Чем больше проблемных требований находится в кредитном портфеле, тем больше потенциальная нагрузка на капитал банка через необходимость формирования резервов.

И вместо нормального юридического ответа клиент получает одно и то же: «Вы обязаны платить».

Я спрашиваю: на каком основании вы увеличили кредит и начислили на него проценты? Мне отвечают: «Вы должны заплатить».

А на вопрос, где и каким образом вообще учитывается задолженность, ответ примерно на уровне: «у вас минус на счёте». 🤣

То есть банк не способен нормально объяснить клиенту:
— сколько денег ему фактически предоставили;
— какая сумма является телом кредита;
— сколько составляют проценты;
— каким образом начисленные проценты превращаются в задолженность;
— почему после увеличения лимита на эту сумму начинают начисляться новые проценты;
— на каком основании увеличение лимита вообще заменяет фактическое предоставление денежных средств.

Я не юрист банка и не собираюсь самостоятельно квалифицировать эти действия как преступление. Но описанная механика выглядит как схема наращивания задолженности, при которой экономический эффект штрафных санкций может достигаться через увеличение кредитного лимита и последующее начисление процентов.

Потенциальным клиентам monobank я бы рекомендовал не ограничиваться цифрой, которую показывает приложение. Если банк увеличивает вам кредитный лимит, требуйте письменно объяснить:

— на каком основании увеличен общий размер кредита;
— проводилась ли оценка кредитоспособности по ч. 3 ст. 11 Закона «О потребительском кредитовании»;
— сколько денег вам фактически предоставили;
— почему на возникшую после этого задолженность начисляются новые проценты;
— каким образом учитываются начисленные суммы;
— какой правовой механизм позволяет увеличивать задолженность вместо применения запрещённых штрафных санкций;
— как такие требования классифицируются банком и какой резерв под них сформирован.

Пока на эти элементарные вопросы банк не способен дать внятный и юридически обоснованный ответ, доверия к такой системе кредитования у меня нет.

Я клиент монобанка уже на протяжении 7 лет и как бы всё всегда устраивало, всё всегда нравилось. Относительно недавно появилась вот функция расшаривания доступа к личным счёту третьему лицу, в начале такая была огласка этой услуги, что ты мгновенно можешь доступа человека которому ты его дал, так сказать, в один клик, а сейчас выходит так что для того чтобы лишить доступа человека который получил его, я ещё должна у него просить подтверждения. даже если его подтверждение — не проблема, карта моя, почему я должна ждать одобрения или таймера, чтобы закрыть доступ? Передайте жалобу аналитикам и разработчикам продукта на изменение этой логики

Дуже дякую Ірині (табельний № 13399) за допомогу! Швидко розібралася з проблемою в застосунку, все чітко пояснила й оперативно допомогла її вирішити. Дуже приємне спілкування та справді професійна підтримка. 😊

Хочу окремо подякувати співробітниці служби турботи monobank Ірині, табельний номер 13399. ❤️

Я звернулася з досить нестандартним питанням: у мене вже був оформлений кредит, але мені потрібно було змінити умови та оформити саме розстрочку для оплати навчання.

Ірина не обмежилася формальною відповіддю, а справді постаралася розібратися в моїй ситуації. Вона уточнювала інформацію у колег, шукала можливі варіанти, витратила свій час, щоб з’ясувати, чи можна змінити умови, і в результаті допомогла мені вирішити питання саме так, як мені було потрібно.

Особливо хочу відзначити її уважність, терпіння, турботливе ставлення та індивідуальний підхід. Дуже приємно відчувати, коли співробітник не просто відповідає за інструкцією, а справді намагається зрозуміти ситуацію людини та знайти рішення.

Ірино, величезне спасибі за вашу допомогу та людяне ставлення! Саме після такого спілкування розумієш, чому це справді називається «службою турботи». ❤️

Окрема подяка monobank за таких співробітників. Я рада бути вашим клієнтом і дуже рада, що у вас працюють такі люди, як Ірина. 🌷