Відділення monobank: пр-т Небесної сотні, 2 (ТРЦ City Center, Mi Store), Одеса

Давно подумувала стати клієнтом цієї модної фінансової установи… а тут якраз при собі були документи і вільний час, подивилась, найближча точка видачі (це у них замість відділень) в Сіті-центрі на Таїрова (Одеса). Довго шукала цю «точку», бо ніхто не знав про її існування там, що не дивно, бо ніде згадки про неї немає. Нарешті знайшла в магазині гаджетів і спорттоварів, де місцевий продавець пояснив, що першу картку я обов’язково маю отримати лише кредитну (якого дідька нав’язувати людям ваші кредити?!) На прохання оформити, пояснив, що краще я сама, бо у нього камера не працює, а я без окулярів не ризикнула. Ну, це ж і не банк взагалі, просто хитро назву вигадали)) за менеджерів у них продавці гаджетів де не попадя, відділень і банкоматів взагалі нема. Просто вміло розрекламувались, є сенс задуматись чи варто зв’язуватись з цією сумнівною фінансовою установою.

Шановні представники Міністерства фінансів України та представники Монобанку!

Звертаюся до вас з проханням посприяти у вирішенні ситуації, що склалася навколо неправомірного, на мою думку, списання коштів з моєї банківської картки, виданої українським банком «Монобанк».

Суть ситуації:

17.03.2025 мною на одному з американських вебсайтів було замовлено одноразовий звіт по автомобілю. При оформленні замовлення було обрано саме одноразовий платіж, що був оплачений через картку «Монобанку». Після надання звіту я більше не користувався/не користувалася жодними послугами даного ресурсу.

Однак, як згодом з’ясувалося, на сайті була дрібним шрифтом вказана примітка про автоматичну реєстрацію підписки, згідно з якою через три дні після отримання звіту система автоматично списує кошти з картки в розмірі 99 доларів США, якщо користувач самостійно не скасує підписку.

Жодного повідомлення чи запиту на підтвердження списання цієї суми з боку банку або платформи я не отримувала. Відповідно, я не давала згоди на дану операцію.

Зі зверненням я звернувся до «Монобанку», де мені повідомили, що не можуть повернення коштів, а можуть лише направити запит до американського банку, що здійснив списання. У разі відмови з боку цього банку, «Монобанк» стягне додаткову плату в розмірі 15 доларів США за саму спробу оскарження операції, що є неприпустимим, враховуючи, що гроші були кредитними, а також не було моєї явної згоди на повторне списання.

Враховуючи викладене, прошу:
1. Надати правову оцінку діям іноземної платформи, яка без чіткого погодження провела підписку та списання коштів.
2. Перевірити відповідність дій «Монобанку» чинному законодавству України щодо захисту прав споживачів фінансових послуг.
3. Сприяти у поверненні неправомірно списаних коштів на мою банківську картку.

До звернення додаю:
• підтвердження оплати одноразового звіту;
• скріншоти або витяг з історії транзакцій по картці;
• листування з банком.

Сподіваюся на ваше сприяння та захист моїх прав як споживача фінансових послуг.

З повагою,
Гладковська Наталія Олегівна.

Monobank — це не просто банк, а справжній фінансовий помічник, який завжди поруч, незалежно від часу та ситуації. Завдяки Monobank я можу впевнено керувати своїми фінансами, починаючи від найдрібніших щоденних операцій і закінчуючи складними фінансовими питаннями. Важливо зазначити, що банк не просто виконує свою роботу — він піклується про своїх клієнтів. У будь-який момент, коли виникає необхідність, служба підтримки готова оперативно допомогти та вирішити будь-яке питання, що для мене надзвичайно важливо.

За роки користування різними банками я можу впевнено сказати, що Monobank — один із найкращих не лише в Україні, а й у світі. Зручний інтерфейс додатку, прозорі умови, гнучкі тарифи та чудовий сервіс — це ті якості, які роблять його моїм незамінним помічником у фінансових питаннях. Окремо хочу виділити продукт Platinum — це вершина турботи про клієнта, де кожне звернення обробляється з максимальним увагою та швидкістю.

З Monobank я відчуваю себе впевнено і спокійно, знаючи, що за моєю фінансовою стабільністю стоїть команда професіоналів, які завжди на зв’язку і готові допомогти в будь-якій життєвій ситуації. Це справді банк, орієнтований на клієнта, і я радий, що обрав його своїм фінансовим партнером.

Вирішив нестандартне питання швидко і легко!
Рекомендую саме Моно банк та всіх працівників, особливо Владислава ♥️

Оформил карту через приложение. Указал все данные, фото, номера. Карту даже отправили Новой Почтой. Потом узнаю в приложении, что не могу войти, а поддержка отвечает, что мол не можем вам обслуживать. Кредитных задолженностей никогда не было. Наверное лицо не понравилось.