Відгуки про monobank

Не дают перевести свою собственную официальную зарплату на счет жены

ganster3012 9 лютого 2026, 22:46

Я получил свою собственную зарплату с которой я уплатил все налоги
Мне нужно было перевести деньги жене
Но было отказано по причине лимитов НБУ на переводы денег.
Я хотел перевести свою собственную зарплату со своей карты на карту своей жены
В пределах одной семьи. Я предоставил официальный трудовой договор, но деньги перевести не могу
Вот такой вот опыт и на этом не матерные слова заканчиваются

Відповідь банку

monobankua 10 лютого 2026, 16:34

Розуміємо вас 😔
Неприємно, коли не виходить швидко зробити переказ у потрібний момент.

Ліміт на перекази встановлюється згідно з меморандумом і може змінюватися залежно від доходу та документів, які його підтверджують.

Ми вже написали вам в особисті, щоб усе перевірити й допомогти 🙌

Коментарі (6)

Monobank — отказывает на свой вкус🤘

Проблема вирішена

Trappsage 9 лютого 2026, 13:10

Монобанк не имеет никакой обратной формы связи, мне заблокировали карту в один день и все, поддержка не может никак не принять заявление на пересмотр, никак не может сказать причин и т.д, сразу беспомощность от сотрудников, работает в один день и в одну сторону, просили подтвердить один из платежей на 5грн, 2грн. Извините инвойсы на такие суммы предоставить я не могу большие) Используйте европейские банки, которые есть сегодня и будут завтра.

Відповідь банку

monobankua 9 лютого 2026, 20:03

Дійсно прикро 😔
Ми повторно розглянули ситуацію та проаналізували дані з різних джерел.
Рішення банку залишилось без змін.
На жаль, точну причину назвати не можемо — така політика банку.

Коментарі (5)

Рішення питання

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Liza2409 8 лютого 2026, 3:44

Дякую велике монобанку
Сотрудніку Валентину 11069
Допоміг розібратися з всіма питаннями

Відповідь банку

monobankua 8 лютого 2026, 20:34

Робимо все, щоб вам подобалось. Дякуємо 🤗

Написати коментар

Вирішення проблеми з шахраями

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MargoDubak 6 лютого 2026, 15:22

Найкращий оператор Даніл, табельний номер 10554🫶
Дуже дуже вдячна банку та оператору за швидку та якісну допомогу в ситуації з шахрайством. Вкотре запевняють, що у Монобанка найкраща підтримка💪
Промені любові та вдячності вам Даніл🫶🙌

Відповідь банку

monobankua 6 лютого 2026, 19:47

Дякуємо ❤️
Ми дуже стараємося.

Відповідь адміністратора

11 лютого 2026, 16:53

Відгук не зарахований (на 11.02.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Робота з шахрайським дзвінком

OksanaMazuryk 6 лютого 2026, 9:50

Доброго дня!
Хочу висловити щиру подяку службі підтримки Monobank за оперативну та професійну допомогу у ситуації з підозрілим дзвінком.
Окрема подяка співробітнику Владиславу за уважність, спокійне та зрозуміле пояснення всіх моментів, а також за турботу про безпеку мого акаунту. Владислав допоміг розібратися в ситуації та запропонував рішення, враховуючи мої обставини.
Дуже приємно мати справу з таким відповідальним та клієнтоорієнтованим сервісом.
Дякую вам за роботу!
З повагою,
Оксана Мазурик

Відповідь банку

monobankua 6 лютого 2026, 19:40

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас :)

Написати коментар

Моє негативне враження від Monobank (для ФОП)

Проблема вирішена

Галина Куковська 5 лютого 2026, 15:33

Закордонна компанія з Великобританії перерахувала мені оплату за виставлений рахунок за надані послуги як ФОП. Monobank миттєво заблокував кошти та попросив надіслати рахунок-фактуру як підтвердження призначення платежу. Договір, рахунок-фактуру та навіть підтвердження відправлення платежу від контрагента я надіслала банку протягом одного дня. Через кілька хвилин після відправлення документів мені прийшло повідомлення, що рахунки заблоковано, оскільки я нібито не надала необхідні документи, і для розблокування потрібна відеоверифікація. На моє зауваження, що всі документи вже давно надіслані, банк не відреагував. Відеодзвінок я все одно успішно пройшла.
У застосунку банк вказав, що перевірка документів завершиться до 3 лютого. Сьогодні вже 5 лютого, жодної реакції, лише чергова шаблонна цинічна відповідь, що «перевірка триває». На запитання, чому банк заблокував рахунки попри те, що я одразу надіслала всі документи, і чому не дотримано власного терміну перевірки до 3 лютого, я не отримала жодної адекватної відповіді. У цій ситуації я сьогодні подала скаргу до Національного банку України, щоб перевірили правомірність дій Monobank. Іншим ФОПам цей банк для роботи з іноземними платежами категорично не рекомендую.

Відповідь банку

monobankua 5 лютого 2026, 21:07

Розумію ваше обурення і дуже шкода, що все так затягнулось 🙏
За законом ми повинні перевіряти такі надходження та запитувати документи. Інколи це довше, ніж хотілося б.
Колеги зв'яжуться, як тільки з'явиться інформація.
Також вже перевіряємо консультації

Коментарі (1)

Обмеження кредитних коштів без будь-якої заборгованості

Проблема вирішена

Наталя Щербань 5 лютого 2026, 15:15

Користуюсь Чорною картою вже давно, завжди лишалася в пільговому періоді за кредиткою. Сьогодні прийшло повідомлення, що мої кредитні кошти заблоковано (хоча тільки сьогодні я перевела 10 000 на кредитку), яка знаходиться в пільговому періоді до 28.02. В підтримці розказують про право банка заблокувати кошти, поки не погашу заборгованість. навіщо пільговий період, коли ним не можна користуватися? що це взагалі за шахрайство? мені не має за що купити дітям їжу тепер!

Відповідь банку

monobankua 5 лютого 2026, 17:38

Перепрошуємо, що засмутили вас 🙏
Передали ваш випадок на розгляд. Та вже надіслали вам результат у застосунок через push-повідомлення.

Полезный комментарий

Наталя Щербань 5 лютого 2026, 18:52

Щиро дякую. Я завжди була «промоутером» вашого банку. Сподіваюся, більше не буде приводу розчаровуватись.

Коментарі (1)

Звернення на гарячу лінію

valeriy5 5 лютого 2026, 12:14

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 132-А (Універсал Банк)

Звернувся, 2-го Лютого, на гарячу лінію МОНОБАНК, і вже не в перше отримав вичерпну інформацію по своїм питанням (без перебільшення).
Відчуваються дбайливо пропрацьовані стандарти операцій, та непідробна увага фахівців.
Добре!

Особливо хочу відмітити оператора 9374 Тетяну, за її компетентність, дружелюбність, та оперативність!

Хороший приклад банківського сервісу, та корпоративної етики.
Своїм сумлінням, вона заслуговує ці добрі слова.

Прошу керівництво мотиваційно відзначити Тетяну (9374), як приклад кваліфікованої роботи.

З повагою, Валерій Миколайович
097−978…60

Відповідь банку

monobankua 5 лютого 2026, 18:31

Раді, що залишили приємні враження.
Дякуємо! :)

Написати коментар

Ви молодці #2!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ghost13 5 лютого 2026, 0:34

Дорогі котики з Монобанк, я вже в другий раз вам щиро дякую за допомогу. Зараз я хочу висловити свою особисту подяку Анні (табельний номер — 8271). Ця щира та добра дівчина допомогла мені у скрутну хвилину, а саме збільшити ліміт розстрочки, дякуючи чому я тепер зміг купити собі мою мрію. Зараз йде дефіцит на чипи і я боявся, що ціна на потрібну мені модель може підскочити, але дякуючи Анні я тепер можу не боятися з приводу дефіциту бо зафіксував ціну 👌
Замовив відеокарту для ПК і тепер моя робота пішла в 3 рази швидше, а ігри літають. Ви просто неймовірні, вже у другий раз допомагаєте. Завдяки такій підтримці ваш банк буде тільки розквітати.

P. S. Олег Гороховський, дайте вже премію цій дівчині, бажано не кормом, а грошима :)

Відповідь банку

monobankua 5 лютого 2026, 18:10

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день :)
Обов'язково передамо Анні ваші теплі слова.

Відповідь адміністратора

11 лютого 2026, 16:53

Відгук не зарахований (на 11.02.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Банк не дае доступ до екварингу (Питання вирішене, 07.02.2026)

DenChem 4 лютого 2026, 20:47

Банк без пояснень причин при відкритті фоп рахунку не дає доступу до екварінгу

Відповідь банку

monobankua 5 лютого 2026, 11:30

Хочемо розібратися 💪
Написали в особисті повідомлення, щоб все уточнити

Полезный комментарий

DenChem 7 лютого 2026, 11:43

Питання було вирішено та підключено завдяки допомозі менеджера Мінфін, Велике Дякую! Давно клієнт як фіз особа і все дуже подобалось, тому і не хотів міняти банк. Всім Мирного Неба!

Коментарі (8)

Оператор Марина допомогла з вирішенням питання

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MaksG 4 лютого 2026, 10:52

04.02.2026 звернувся до монобанк із проблемою про те, що не працювала камера щоб зробити селфі та оновити дані. В подальшому я звернувся до тех підтримки монобанк, мені відповіла оператор Марина, яка буквально за 5 хвилин допомогла вирішити проблему яку на мій погляд я ж сам не вирішив. Велике їй дякую! Табельний 11429. Надайте їй премію!!!

Відповідь банку

4 лютого 2026, 20:44

Передамо вашу подяку Марині
Щиро дякуємо за теплі слова🫶🏻

Відповідь адміністратора

11 лютого 2026, 16:53

Відгук не зарахований (на 11.02.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Зниження кредитного ліміту за активне користування карткою

Frank553 4 лютого 2026, 8:51

Є картка моно, активно користуюсь, а саме: є депозит на 50 000 грн, є банка на 5 000 грн, також були власні кошти на картці, близько 16 000 грн. А також завжди розраховуюсь в атб карткою, роблю всі можливі покупки, оплати в інтернеті і т.д. Оборот по картці за місяць вийшов 180 000 грн
І ось працівники банку вирішили мені зменшити кредитний ліміт зі 150 000 грн до 0 грн, тому що я мало користуюсь карткою іх банку. На ці кошти я розраховував, та хотів придбати деяку побутову техніку у розстрочку. Але вийшло так… Далі працівники банку почали розповідати що моно це № 1 банк в Україні і далі себе нахвалювати. Навіщо мені ця інформація я так і не зрозумів і ні Оксана менеджер ні Андрій 10996 не змогли дати на це відповідь.
Прийняв рішення закінчити з моно на завжди, а також перевести всю сімʼю на інший банк. Бо у моно таке не вперше, вже була така ситуація у 2022 році. 7 років користування карткою і так зі мною поступили.

Пишу для інформації для всіх, щоб розуміли, що банк в будь який час може забрати кредитний ліміт, на який Ви могли розраховувати.

Відповідь банку

4 лютого 2026, 20:43

На жаль, збільшення ліміту поки недоступне😞
Це не остаточне рішення — в майбутньому ліміт може бути збільшено

Коментарі (9)

Професійна допомога

NikitaQWERTY 1 лютого 2026, 21:50

Після мого звернення, за короткий час отримав всі відповіді та підказки. Дякую за професійну службу підтримки, а особливо пані Віроніці з табельним номером 11483

Відповідь банку

monobankua 2 лютого 2026, 15:29

Ваша подяка — це пальне для нашої мотивації.
Дякуємо ❤️

Написати коментар

Швидке вирішення проблеми

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Вероніка Шерекіна 1 лютого 2026, 17:49

дякую Софії за швидке вирішення проблеми, звернулася на рахунок списаних відсотків, Софія дуже швидко допомогла вирішити проблему

Відповідь банку

monobankua 2 лютого 2026, 16:14

Раді, що залишили приємні враження.
Дякуємо ❤️

Написати коментар

МАКСИМАЛЬНА НЕПОВАГА БАНКА

Max Justice 1 лютого 2026, 17:10

Відділення за адресою: Харків, вул. Ак. Павлова, 44-Б, (ТЦ «Французьський бульвар», Алло)

Вітаю.
Я не люблю писати подібні відгуки, але ситуація з цим банком мене щиро обурила.

Я вже був клієнтом цього банку. Так, не найкращим, але всі зобовʼязання я виконав: повністю виплатив борги, закрив рахунок і сплатив значні комісії банку. Мене це влаштовувало, однак, схоже, банк цього не враховує.

Минув час. Я бачив багато позитивних відгуків у соціальних мережах про зручність банку, тому вирішив відновити обслуговування. Проте вже за два дні банк показав свою «темну сторону».
На практиці все виявилося не таким зручним, як обіцяють 🙂.

Цей відгук стосується відновлення доступу до банку станом на 28.01.2026.

Позитивні моменти:

Процес повторної реєстрації пройшов швидко.

Навіть коли виникли проблеми з додатком, співробітники оперативно їх вирішили — цього у банку не відняти.

Швидке реагування служби підтримки.

Негативні моменти:

Неповага з боку банку та його системи до клієнта.
Мене обурило те, що послугу спочатку надали, а потім забрали — і все це протягом одного дня.
Навіть документи ФОП з хорошими фінансовими показниками не допомогли.

Пояснення у стилі «так вирішила система» виглядають просто смішно. Чому не можна одразу чітко пояснити причину: наприклад, що документи не підійшли або є конкретні вимоги?

Я вважаю таке ставлення дискримінацією БАНКА та його системи.

Відповідь банку

monobankua 1 лютого 2026, 19:32

Шкода що так сталось 🙏
Щоб розібратись, написали вам у приватні повідомлення.

Коментарі (27)

Monobank маскує штрафи під «подвійні відсотки» під час війни (порушення Закону 2120-IX)

bizonio1989 1 лютого 2026, 16:41

Хочу звернути увагу спільноти та представників банку на неприпустиму практику нарахування прихованих штрафів.

Я є клієнтом Monobank. Згідно з моїм договором (Паспорт кредиту), базова ставка складає 3,1% на місяць. Проте, починаючи з осені 2025 року, банк в односторонньому порядку почав списувати з мене 6,2% на місяць (74,4% річних).

На мої запитання підтримка відповідає, що підвищена ставка застосовується автоматично через виникнення простроченої заборгованості або овердрафту.

Чому це незаконно:

Згідно з Законом України № 2120-IX та змінами до ЦКУ, на період воєнного стану заборонено нарахування штрафів та пені за прострочення кредиту.

Ставка 6,2% (яка є рівно подвійною від 3,1%) включається ТІЛЬКИ у випадку порушення (прострочення). Отже, за своєю правовою природою це є штрафна санкція, яку банк просто перейменував на «підвищену ставку», щоб обійти закон.

НБУ неодноразово наголошував, що такі дії є маніпуляцією та порушенням прав споживачів.

Офіційну претензію на юридичну адресу банку та скаргу до НБУ я вже відправив. Вимагаю публічної відповіді представника банку тут: на якій підставі ви застосовуєте штрафні механізми під час війни, ігноруючи пряму законодавчу заборону? Вимагаю перерахунку боргу за базовою ставкою 3,1%.

Відповідь банку

monobankua 1 лютого 2026, 18:08

Робимо все можливе, щоб повернути %
Рішення буде в пуш у застосунку, впродовж 5 робочих днів 💪

Коментарі (6)

Незаконне утримування коштів та відмова у розірванні договору (ст. 1075 ЦК України)

Проблема вирішена

DenderaDanylo 31 січня 2026, 16:50

АТ «Універсал Банк» (Monobank) безпідставно відмовляє мені у реалізації мого права на розірвання договору банківського рахунку згідно зі ст. 1075 ЦК України. Банк заблокував мої власні кошти та вимагає документи, які я не можу надати, при цьому відмовляється закрити рахунок і перерахувати залишок за моїми реквізитами в іншому банку. Прошу посприяти у поверненні моїх коштів та перевірити законність дій банку щодо термінів блокування без рішення суду.

Відповідь банку

31 січня 2026, 21:00

Розуміємо, що не розраховували на запит інформації
Нам теж не подобається бюрократія, але за законом потрібні документи про джерело коштів
Наразі надіслали вам повідомлення у застосунок моно

Коментарі (4)

Аферисти

Проблема вирішена

Nikolesco 30 січня 2026, 16:10

Постійно отримують всі перекази навіть вестерн юніон який являється миттєвими переказами і виплачуються миттєво без черги завжди спихають на інші установи банки партнери це при тому що є квитанця що гроші мені перевели, а моно кажуть що їм нічого не надходило постійно брешуть ні один банк так не затримує перекази таке враження що вони на ворога працюють

Відповідь банку

30 січня 2026, 20:24

Прикро, що у вас склалась така думка
Повернення зазвичай обробляється від 3 до 15 днів — такі правила платіжних систем
Якщо після 15 днів гроші не з'являться на картці — напишіть нам, і ми допоможемо повернути кошти через платіжну систему
Щодо зарахувань Вестерн Юніон — залишили вам особисте повідомлення, для уточнення

Коментарі (1)

неправомірне вимагання довідок за Порядком № 413 або форми № 12 банківськими установами

Проблема вирішена

nadtochiy0601 30 січня 2026, 16:02

Висловлюю обґрунтоване обурення діями банку у зв’язку з невиконанням вимог Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей».

Мій чоловік є військовослужбовцем Збройних Сил України. З метою отримання передбачених законом пільг та встановлення кредитних канікул мною було надано банку повний пакет документів, що підтверджують факт проходження військової служби, а саме: військовий квиток, довідку про проходження військової служби (форма 5), контракт та витяг з державного реєстру.

Незважаючи на це, банк відмовив у наданні кредитних канікул та додатково вимагає довідку за Порядком № 413 або форму № 12, які підтверджують безпосередню участь в АТО/ООС чи заходах з оборони України з 24.02.2022 року. При цьому статус учасника бойових дій не заявляється, а зазначені документи можуть бути видані виключно особам, які фактично брали участь у бойових діях.

Окремі представники monobank під час спілкування надавали неправдиву інформацію, стверджуючи, що військовослужбовці, які проходять службу за контрактом, та члени їх сімей не мають права на кредитні канікули, що прямо суперечить чинному законодавству України.

Відповідь банку

monobankua 2 лютого 2026, 12:01

Розуміємо ваші емоції.
Дякуємо вашому чоловіку за службу та наш захист 🙏

Справді, закон передбачає пільги для військових та їхніх сімей. Для кредитних канікул важливий не тільки факт служби за контрактом, а й підтвердження участі безпосередньо в бойових діях.

Документи, які ви надали, підтверджують військову службу чоловіка — з цим все добре.
Але для канікул нам додатково потрібен документ про участь у боях — довідка за Порядком № 413 або форма № 12.

Це вимога на основі роз'яснень НБУ та Міноборони.

Якщо з'явиться можливість надати такий документ — надішліть, будь ласка, і ми знову все переглянемо.

Коментарі (1)

Справна оплата боргу та нульова лояльність.

Проблема вирішена

Пилип Володимирович 29 січня 2026, 21:12

Я — клієнт monobank з багаторічним стажем та ідеальною кредитною історією.

Наразі я маю заборгованість по картці (понад 92 000 грн), яка виникла через життєві обставини пов’язані з війною.
Попри скрутне становище, я справно вношу всі платежі, не маю жодного дня прострочення і маю намір закрити борг повністю.

​Проте, коли я звернувся до банку з проханням про цивілізоване врегулювання (індивідуальний графік або тимчасове зниження відсоткової ставки), щоб легше вийти з цієї ситуації, я отримав лише шаблонні відмови.

​Навіть той факт, що нещодавно НБУ підтвердив помилку банку в моєму кейсі (надання некоректної консультації щодо термінів погашення), не став для monobank аргументом, щоб піти назустріч лояльному клієнту.
Банк формально виправив свою помилку, повернувши технічні кошти, але в реальній допомозі та партнерському підході — відмовив.

​Мій висновок: Якщо ви справно платите і сподіваєтесь на розуміння у важкий момент — у monobank ви його не знайдете. Тут ви цікаві банку лише як джерело понад 44% річних.

Дуже шкода, що багаторічна бездоганна історія стосунків для банку нічого не варта. Як банківський працівник, я розчарований такою короткозорою політикою щодо надійних позичальників.

Відповідь банку

30 січня 2026, 15:32

Розуміємо, що ситуація складна
Так, з нашого боку сталась помилка і ми її виправимо повністю, щоб це не вплинуло на погашення заборгованості
У нас є відповідальність перед вкладниками, тому безкоштовні кредити надавати не можемо. Але наша кредитна ставка — одна з найнижчих в Україні

Коментарі (6)