Monobank офіційно визнав провал свого фінмоніторингу, але відмовляється повертати решту коштів військовослужбовцю

Офіційна зафіксована позиція щодо сервісу та «підтримки» Monobank.

​Через критичний збій та провал у системі безпеки й фінансового моніторингу банку я зазнав значних фінансових збитків. Банк фактично повністю визнав свою провину в цьому інциденті. Доказ тому — виплата мені суми у розмірі 1497 грн із офіційним формулюванням у виписці «часткове відшкодування за заявкою».

​Тобто юридично і фактично Monobank розписався у власному провалі. Але далі почався цинічний бюрократичний футбол. Коли я, як військовослужбовець, звернувся з абсолютно законною вимогою здійснити тимчасове зарахування решти коштів, які я втратив саме через їхній недолугий фінмоніторинг (що повністю дозволено правилами платіжних систем на час розслідування), банк увімкнув режим тотальної відмови.

​Спочатку оператори брехали в чаті, що виплати «технічно неможливі до кінця тижня», але після згадки про НБУ перша частина грошей прилетіла за 10 хвилин. Тепер щодо решти суми вони знову взяли паузу, пообіцяли розібратися, а в результаті просто відповіли: «чекайте, ми нічого повертати зараз не будемо».

​Визнати свій косяк, кинути подачку у вигляді 1497 грн і продовжувати крутити решту моїх грошей, поки я перебуваю на службі — це верх цинізму. Матеріали справи та всі скриншоти цієї ганебної переписки вже передані до НБУ. Нехай тепер регулятор оцінює якість роботи безпеки Mono. Країна має знати своїх «героїв» у тилу.

​monobank, соромно за вас