Відгуки про monobank

Сьогодні, при зверненні по некоректній роботі кешбеку в їх додатку, сказав в діалозі що бачив в у іншого клієнта (своєї дружини) іншу інфо по цьому кешбеку. Звичайно я можу мати доступ як до дружини так і до її додатку, бо додаток в телефоні, телефон у дружини, дружина поруч …
Але на думку працівника підтримки це порушення безпеки…
Сам діалог про кешбеку був не дуже приємний — коли ти робиш оплату на сайті то на списану суму нараховують кешбек (не багато але приємно), але коли торгова точка корегує суму замовлення то вони повертають її назад на рахунок і списують повторно, при цьому кешбеку списується і по новому не нараховується. Це вже трете моє таке звернення по кешбеку, і виправляти його ще не починали (а може і не будуть).
Так от, навіть якщо я десь перевищив голос (в чаті писав капслоком) то блокувати картки дружини під соусом «турботи про безпеку» після такого діалогу це вважаю виявом особистої образи працівника.
І напевно на наших стосунках з цим банком це все, конкурентів з подібними умовами та застосунками вистачає на ринку.

Я закрываю карточку другого банка там куда хуже все и комиссии и поддержка не допишешься не решили мою проблему сутку тут за пару минут все решилось обожаю монобанк мне помогла приятнейшая девушка ее тн 11467

Хочу звернути увагу на ситуацію з блокуванням мого рахунку.

Я надав банку підтвердження походження коштів на суму 300 000 грн, як цього вимагали. Документи були прийняті, і з мого боку всі вимоги фінансового моніторингу були виконані.

Однак через кілька днів після цього на рахунок надійшла сума близько 8 000 грн, після чого банк в односторонньому порядку розірвав зі мною договір без детального пояснення причин.

Вважаю таке рішення непропорційним, оскільки:
— джерело основних коштів було підтверджене;
— додаткова сума є незначною у порівнянні з уже перевіреними коштами;
— я не отримав можливості надати додаткові пояснення або документи.

Прошу переглянути дане рішення або надати чітке обґрунтування причин відмови в обслуговуванні.

Готовий повторно надати всі необхідні документи та пояснення.

Колись давно мав картку, потім перейшов на інший банк і перестав користуватись монобанком, видалив додаток. Сьогодні намагався увійти- написали що картку відкрити не можуть. Зателефонував на гарячу лінію, сказали що в обслуговуванні мені відмовлено. На питання «чому» сказали що за політикою банку мають право не повідомляти. Наголошую на тому, що працюю офіційно, походження коштів і будь-що інше можу підтвердити. На питання «як відновити відносини та які документи для цього потрібні» відповіли що це неможливо з моєї ініціативи і банк сам буде вирішувати коли переглядати це рішення і чи переглядати його взагалі. Просто клас. Послали без шансів якось «відбілити» своє імʼя, хоча я навіть не знаю за що саме і коли мені було відмовлено в обслуговуванні. Не рекомендую тим, хто береже свої нерви.

Хочу публічно звернути увагу регулятора (НБУ) та спільноти на кричуще порушення банком Monobank (АТ «Універсал Банк») принципів відповідального кредитування та чинного законодавства.

Суть проблеми:
Мені було встановлено сукупний кредитний тягар у розмірі 200 000 грн (100 000 грн — ліміт на картку та 100 000 грн — розстрочка). При цьому банк володів актуальною інформацією про мій офіційний у розмірі 7 000 грн (дані оновлені в застосунку).

Юридичні та технічні порушення:

Порушення ст. 10 ЗУ «Про споживче кредитування»: Встановлення ліміту, що у 13 разів перевищує місячний дохід, є прямим нехтуванням обов’язком оцінки кредитоспроможності. Це грубе порушення нормативів НБУ щодо показника DSTI (відношення боргу до доходу) згідно з Постановою № 351.

Провал скорингової системи: Автоматизовані алгоритми банку виявилися «сліпими». Система не зреагувала на критичний розрив між лімітом та доходами, що свідчить про неналежне налаштування внутрішніх ризиків. Скоринг дозволив операції, які апріорі є дефолтними для такого рівня зарплати.

Відсутність Паспорта кредиту (ст. 9 Закону): Оформлення розстрочки на 100 000 грн відбулося без надання мені переддоговірної інформації у формі Паспорта споживчого кредиту. Я не був ознайомлений з реальною річною ставкою, яка в таких продуктах зазвичай є кабальною.

Ігнорування фінмоніторингу (Постанова НБУ № 65): Антифрод-система банку не заблокувала шахрайські транзакції, які в десятки разів перевищували мій фінансовий профіль, хоча банк зобов’язаний виявляти такі аномалії.

Питання до банку:

Як ваша скорингова система пройшла валідацію, якщо вона ігнорує офіційно підтверджений низький дохід при видачі величезних лімітів?

Де зафіксований лог надання мені Паспорта кредиту на розстрочку в 100 000 грн згідно з Додатком 1 до Постанови НБУ № 8?

Ця справа вже готується до судового розгляду про визнання кредитних договорів нікчемними. Також подається офіційна скарга до НБУ щодо перевірки адекватності систем управління ризиками в АТ «Універсал Банк».

Хочу поблагодарить всю службу поддержки за очень оперативную и грамотную помощь!!!

Цікава ситуація: ще недавно був задоволений monobank, а зараз без пояснення причин закрили кредитний ліміт. Кредитний рейтинг нормальний, жодних прострочень не допускав.

Банк відмовив в обслуговуванні оскільки я декілька разів міняв номер телефону оскільки боявся що мене зламають і тупо відмовити в обслуговуванні це просто треш могли б спитати що сталося і чим можем допомогти

Написала у підтримку монобанку о 12 ночі, відповів оператор Єгор, його номер 11681. Питань в мене було декілька і він на всі відповідав дуже швидко і дуже якісно. Потім зʼявилось питання яке треба було вирішити, і цей Єгор просто в 1 годині ночі вирішував мою проблему. І він вирішив!!! Це найкращий сервіс, найвищий рівень. Супер банк, оформила там рахунок ФОП бо дійсно найкращі. Рекомендую. Єгор, дякую вам ^^

Вітаю.
Ставши жертвою шахраїв які виманили кошти як аванс за послугу.
Звернувся до МоноБанку, надав всі пояснення та скріни переписки із шахраями. Оператор все прийняв та автоматично паралельно зі своїми діями рекомендував звернутись до поліції та надав приклад заяви.
Звісно я особливо ні на що не розраховував вже так як сам «провтикав» і переказав кошти шахраям. Проте через 3 дні зранку побачив повернення операції на суму 5100 грн. За що дуже дякую Команді МоноБанку. 🧡😎

Дуже швидко надали допомогу яку я потребував. Окрема подяка оператору Надії за надання інформації та теплий прийом :)

Обираючи цей банк, будьте готові до того, що ваші кошти можуть бути затримані без попередження та пояснення причин, без вказання дедлайнів на перевірку, із відмовками по скріпту у чаті. При чому що рік тому вони робили таку саму перевірку, і все було добре. Тому вірогідність що ваші гроші будуть вашими 50 на 50 — або будуть або ні. Контрагент чекає грошей, вони списані із рахунка, коли розморозять — невідомо. Enjoy.

Хочу щиро подякувати оператору Тетяні за її витримку та клієнтоорієнтованість.

5 років тому, коли мені було 16, моно розірвав зі мною ділові відносини.
Зараз, станом на 23.03.2026, дало пройти повторну реєстрацію на інший номер. Дані приймаються, пише що ви можете продовжити реєстрацію, тд і тп. І на етапі проходження відеодзвінка з паспортом мене викидає. Як бути?

Я хочу подякувати банку моно Пану гороховскому і його команді.Дуже прийемні оператори відповідають на питання з радістю я проживаю за кордоном але користуюся моно банком швидко можна передати кошти.Дуже розумна аплікація.Дякую вам за все. Кравчук Сергій Петрович

Обираючи цей банк, будьте готові до того, що ваші кошти можуть бути затримані без попередження та пояснення причин. Як ФОП, ви ризикуєте втратити ділову репутацію: банк може не зарахувати вхідні платежі та повернути їх відправникам без вагомих підстав.

Станом на сьогодні банк фактично незаконно утримує мої кошти. Обмеження доступу до розпорядження власними фінансами в односторонньому порядку є прямим порушенням права власності, гарантованого ст. 41 Конституції України та ст. 1 Першого протоколу до Конвенції про захист прав людини і основоположних свобод.

Процес затягується навмисно: спочатку обіцяли три дні для «акумуляції коштів», потім додавали ще по дню. Сьогодні вже шоста доба незаконного утримання. Попри обіцянку надати відповідь до 18:00 23.03.2026, ніхто зі мною не зв’язався. Під час мого особистого дзвінка оператори знову надають шаблонні відмовки та наголощують що до звернення до НБУ не потрібно робити.

З огляду на ігнорування термінів та законодавства, офіційне звернення до НБУ вже готується. Категорично не рекомендую цей банк для обслуговування.

Самий найкращий банк, оперативна робота, чудовий зворотній звʼязок, всім рекомендую

Цілий Мінфін, Dou, Фейсбук завалені відгуками про те, що Дойчебанк не проводить нормально свіфти в доларах. Це тягнеться РОКАМИ, але, схоже, Моно/Універсал все влаштовує, бо кореспондента вони не міняють, від Дойче не відмовляються, розповідають про 5 робочих днів, а коли вони минають — кажуть «ну, нам не надходило, ми нічого не можемо». Ви можете поміняти кореспондента, АЛЛО

Погано, дуже погано

Вибрав на подарунок дружині фітнес браслет, замовив, оплатив. Зайшов глянути коли буде відправка, виявляється відправлять аже через 4 дні, з розрахунку що це будні дні. Зробити відміну то це ще окремий квест. Набагато простіше знайти через звичайний сайт, і відправка буде в той же день.

До керівництва АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank).

Моє звернення стосується вирішення питання неповернення мені коштів за товар, від якого я відмовився, і можливої ролі Банку в цьому.

15.01.2026 мною було здійснено покупку товару в інтернет-магазині swipe.ua (надалі — Продавець). Дану покупку було оформлено на виплат (кредит зі ставкою 0.000001, «оплата частинами» в Монобанк, банк-ліцензіат АТ «Універсал Банк») на 3 платежі, сумарно 59740 грн 00 коп із внесенням першого внеску 19913 грн 33 коп о 13:30 15 січня 2026 р. Водночас, у найближчі години після покупки та сплати першого внеску в мене виникли непередбачувані обставини, через які я вимушений був скасувати покупку, про що я негайно повідомив Продавця о 19:31 15 січня 2026 через месенджер «Viber», а також повторив своє повідомлення вранці наступного дня (о 10:37 16 січня 2026 р.). Продавець відповів негайно (10:37 16-го січня 2026 р.) та погодився повернути кошти, оскільки товар ще навіть не було відправлено. Він також надав скріншот квитанції про повернення коштів. Водночас, протягом 3-х днів гроші не було повернено, через що 20-го січня о 15:21 я звернувся до служби підтримки «Монобанку» через месенджер «Telegram». Банк запросив у мене скріншоти переписки з Продавцем і взяв питання в роботу. Після відсутності результатів ще протягом 3-х робочих днів я повторно звернувся до представників Банку через месенджер «Telegram», і ще раз 2-го лютого о 14:40 телефоном. В обох випадках мені було сказано чекати, а також повідомлено про затримки з боку Продавця. Водночас, у другому випадку (02.02.2026) в телефонному режимі Ваші співробітники повідомили мені, що Банк нібито намагався зі мною зв’язатися телефоном вранці цього ж дня (що не відповідає дійсності) та е-мейлом (що також не відповідає дійсності: листи від Банку відсутні навіть у теці «Спам»). 15.02.2026 о 09:32 з мене було стягнуто другий платіж 19913 грн 33 коп за зазначений вище товар. Після висловлення мною претензії Банку через службу підтримки в месенджері «Telegram» мені було повідомлено, що повернення коштів залежить від Продавця. Я звернувся до Продавця 18.02.2026 о 14:13 і отримав від нього повідомлення, що на наступний день (тобто, 19-го лютого) буде виконано повернення коштів. Водночас, фактично повернення не відбулося, про що я повідомив Продавця 20.02.2026 об 11:12. У відповідь Продавець відзначив, що з його боку нібито було надіслано заявку на повернення коштів і перевірено її правильність, а також припустив, що затримка може бути з боку Банку. 27.02.2026 я повторно звернувся до служби підтримки «Монобанк» із приводу даного питання й отримав від них відповідь, що з боку Продавця було невірно виконано повернення коштів із самого початку, через що ці кошти не надійшли на коректний рахунок, і що повернення коштів здійснює саме Продавець, а не Банк. 04.03.2026 я ще раз звернувся до Продавця з приводу даної проблеми та отримав відповідь, що він розбирається з цим питанням. Зрештою, 15.03.2026 із мене було стягнуто третій платіж на суму 19913 грн 34 коп. Сумарно з мене за період з 15.01.2026 по 15.03.2026 було стягнуто 59740 грн 00 коп. Станом на сьогодні (23.03.2026) зі мною не зв’язувався ані Продавець, ані Банк.

Я вимагаю від Банку негайного вжиття заходів із вирішення даного питання й усунення всіх можливих затримок із його боку, які могли б перешкоджати поверненню коштів. У свою чергу, на Продавця 22.03.2026 мною було подано скаргу з даного питання до Держпродспоживслужби.