Ставлення оператора Яни -11528 ,до клієнтів моно банку ,та як вони топлять малий бізнес

Хочу, щоб на це звернення відреагував Національний банку України та Монобанк
В НБУ я вже писав, сьогодні буду дзвонити та не залишу все це
Від:
ФОП Литвинчук Артем Миколайович
ІПН: 3906904176
Дата народження: 19.12.2006

Скарга щодо дій працівника АТ «monobank»

Прошу розглянути мою скаргу щодо дій працівника служби фінансового моніторингу АТ «monobank» — оператора Яна, табельний номер 11528.

19 травня 2026 року протягом усього дня я спілкувався з вказаним оператором у межах проходження фінансового моніторингу. Зі свого боку я надав повний пакет інформації та документів, які в мене запитували, а саме:

— активне посилання на мій інтернет-магазин;
— посилання на Instagram-сторінку, через яку надходять замовлення;
— письмове пояснення суті моєї підприємницької діяльності та фінансових операцій;
— фото накладних від постачальника товару;
— скріншоти ТТН відправлень товарів клієнтам;
— пояснення щодо закупівлі товару та логістики;
— скріншоти переписок із клієнтами;
— іншу інформацію, яку в мене вимагали.

Незважаючи на це, оператор із самого початку спілкування поводився агресивно та упереджено, не аналізував надані мною відповіді та документи, а також продовжував ставити численні питання, які не мали жодного відношення до суті фінансового моніторингу.

Зокрема, мені ставилися абсурдні питання на кшталт:
«Чи можете ви надати свідоцтво на транспортний засіб, яким перевозиться товар?»

На всі поставлені питання я надавав відповіді, однак оператор продовжував повторно ставити аналогічні або випадкові запитання, що створювало враження повного ігнорування наданої інформації та навмисного затягування процесу.

Вважаю такі дії непрофесійними, упередженими та такими, що перешкоджають нормальній діяльності малого бізнесу.

Прошу Національний банк України:

— провести перевірку дій працівника АТ «monobank» Яни, табельний номер 11528;
— витребувати та перевірити повний діалог між мною та оператором за 19 травня 2026 року;
— надати оцінку правомірності та професійності дій працівника банку;
— вжити відповідних заходів реагування у разі виявлення порушень.

Вважаю, що я як клієнт та підприємець надав достатній обсяг підтверджуючих матеріалів для проходження перевірки, однак натомість отримав упереджене ставлення та безпідставне затягування процесу.