Відгуки про monobank

Всім привіт,
нещодавно Monobank мене дуже сильно і неприємно здивував. Напередодні Дня Незалежності (23 серпня) о 6:10 ранку (поки я спав в Україні) хтось розрахувався в Сан Франциско моєю картою в seafood ресторані (Хтось, мабуть, смачно поїв лобстерів) три рази по 100 доларів США (екв. 3 743 грн) (без жодного підтвердження через додаток, введення cvv2, пінкода чи будь-якої іншої ідентифікації). Хотілося мені бути там, проте ніт, то були шахраї. Вони могли б зняти і більше, проте на кредитці не було більше коштів. Через дірку в Безпеці Банку операції пройшли. Так як це сталося з вини банку, то згідно із пунктом 37.2 статті 37 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» Банк мав би повернути ці кошти і навіть пеню 0,1% за кожен день з дня неналежного платежу, проте служба підримки мені повідомила, що я не можу розраховувати на повернення грошей банком інакше, як через суд при цьому хоча ввічлтиво, але послала. Взагалі виглядає абсурдно від Банку, який пишається своєю підтримкою. І ще більш неочікувано, наскільки Банку начхати на своїх клієнтів і він готовий йти на порушення закону і втрату клієнта, який багато років з ним, приносить валютну виручку і тримає в банку всі свої фінанси. А головне ціна питання — 300 доларів.
Я подам позовну зяву — благо маю договір з хорошими юристами і незважаючи на військовий стан суди працюють. Тут не питання грошей, а питання принципу. Коли повернуть, то все що повернуть, задоначу на ЗСУ (і так більше цієї суми щомісяця доначу)
Ситуація вкрай неприємна, особливо, коли ми з вами збираємо по копійках кошти на ЗСУ.
Більш того, я з Моно з 2018 року (вони з’явились в 2017) і дотепер я вважав їх найкращим фін сервісом в Україні і всім рекомендував, проте, як виявилось, я помилявся. Тепер прийдеться знову походити по ринку і подивитись, ким їх замінити. Відчуття наче в моєму улюбленому ресторані мені наклали в тарілку і замість вибачення сказали «і так з'їсте».
Уважно ставтеся до своїх грошей — в Монобанку вони не в безпеці і коли щось станеться, то у Вас буде тільки одна можливість стягнути кошти з банку — суд, навіть якщо Банк по закону зобов’язаний заплатити. Бо мої відносини з Моно саме там [в суді] і закінчуються.

7 березня я заплатив за комуналку близько 5 тисяч гривень. (вода, світло, газ і т д) Через тиждень звернув увагу що грошей немає в кабінетах компаній. Надіслав квитанції до компаній вони сказали гроші не надходили. Я звернувся до підтримки банку вони сказали що всьому виною Айбокс що їм ліцензію аналювали. Але я платив з картки в додатку монобанку то. Сказали мені що Айбокс переведе кошти на рахунки але вони не знають термінів.
Сьогодні вересень місяць. Обіцянки про переведення коштів досі йдуть. Але я дізнався неймовірну цікаву інформацію, навіть не знаю що і думати. Коротше вони мені надавали не одноразово інформацію що отримувачі коштів (комунальні підприємства) повинні написати заяву на вимоги кредитора, ну і навіт ьмені вказали що вже всі компанії написали їх. Ну І от схема яка, я теж написав заяву на вимоги кредитора до айбокс банку, і мені надійшла відповідь, дуже суха і в кінці абзац в якому сказано що підприємства можуть подати заяву на вимоги кредитора. Тобто мене не внесли в списки кредиторів і мотивували що компанії мають право подати відповідну заяву. Я в свою чергу заяву 06.09.23 надав згідно зразку і додав квитанції. Але цікава ситуація наступна, що я надіслав запит в компанії комунальні, і вони мені надали відповідь, що вони надсилали дану заяву — ще, увага, — 04.04.2023 (зареєстрована). Тобто на момент мого звернення айбокс знав про ці заяви і саме головне «КОМПАНІЯМ БУЛО ВІДМОВЛЕНО». А як тоді виходить їм відмовили, мені відмовили, тоді ж де гроші? І чому мені відмовили? Це як взагалі? Виходить моно відповідає шаблоном, що гроші переведуть підприємствам коли фонд дасть дозвіл айбоксу і що всі компанії подали заяви. Сам айбокс надає відповідь що підприємства мають право подати заяви (хоча на момент цієї відповіді вони знали що підприємства подали вже заяви і їм відмовили), і я як відправник грошей подав заяву і мені відмовили тоді як це взагалі? ЩЕ і цікаве що банк закрив мою попердню заявку і вказав що ситуація вирішена — https://minfin.com.ua/company/monobank/review/323783/. (#66298) ВОНА НЕ ВИРІШЕНА! ЩО відбувається? Що за схема з крадіжкою грошей і хто в цій схемі гроші краде? ПРОШУ РОЗГОЛОСУ!

Якісь двоякі відчуття.

З першого боку все влаштовує. Тут вам і техпідтримка яка може «сюсюкатися» з вами у чаті, і менеджери, які допоможуть у вирішенні навіть особистих питань (якщо що то я не VIP). Зручний застосунок, є ачівки (хоч чимось можу похизуватися). Навіть картку можно блокувати та розблокувати.

З іншого боку йолопскі правила щодо «нерозголошення». Ніхто нічого не коментує. На будь які запитання щодо того, чому так багато скарг на відмову в обслуговуванні — відписки якісь ботів. Я все розумію, там таємниці, безпека і все таке інше. Але чому клієнти скаржаться на те що ви навіть самим клієнтам не відповідаєте? Я розумію що не зобовʼязані, але чому ні?
Інше що дратує — це очікування на відео верифікацію. 5 хвилин мого часу я не можу закрити застосунок. Якого біса? Мені двічі дзвонили та все доводилося починати з початку! Допіліть очікування у фоні!

Не могу вписать улицу. Пишет что не правильное значение:(

Заблокували рахунок ФОПа, я надав всі докази, вони тримали рахунок 59 днів заблокованим, а потім на 59 день о 23 вечора надіслали повідомлення про те, що розривають договір і потрібно забрати всі кошти (за договором вони мають право блокувати окремий платіж до 60 днів, а вони заблокували на 59 днів 23 години весь рахунок). І ФОП і всі особисті картки та банки були заблокованими майже 2 місяці.
Потім вони мали протягом 3-х днів (за умовами договору) вивести кошти на вказані реквізити але виводили 5 днів

Не банк, а шарашкіна контора. Не рекомендую. Я щодня їм писав, щоб надали інформацію але вони у відповідь «ми постараємови вирішити питання. Очікуйте до 60 днів»

Як відомо Монобанк запустив картку АТБ цього місяця. Отримання її в перші тижни було трохи неочевидно, але відкрив віртуалку завдяки підказкам на телеграм-каналі Свідлова (цей канал, а также канали Тарага Гука та Ігоря WalletPro це дуже гарна альтернатива хайпо-фінансовим сайтам).

Спочатку то була просто «ще одна карта». Але сьогодні випадково (можливо Гороховський і анонсував, але я за ним не слідкую) побачив що в детальній інформації по оплаті картою АТБ в цьому магазині з’явився зміст чека.

Я ще недавно вів облік своїх фінансів і це дуже зручно що інформація є в банківському застосунку. Бо чеки з магазинів дуже часто губляться по дорозі до дому чи їх треба шукати десь в сумках. Звісно це поки що не закривая всі-всі покупки, але все одно плюс.

Замовник перерахував на ФОП гроші, банк не зарахував, сказали надати документи, надала всі документи на якій підставі були переказані гроші. Шаблонні відповіді без конкретики. Схиляються на НБУ, але у мене дуже близькі люди там працюють в кажуть, що це дії монобанка. Прошу надати офіційну відповідь, відповіді не має. Відповідає бот шаблоном. Банк робить все своїми діями, щоб люди працювали порушуючи закон. Довели до того, що буду звертатися до суду та писати скаргу до НБУ.

Добрий день!
Сьогодні вже пройшов тиждень як «супер сучасний» банк моно користується моїми коштами в своїх цілях!

Маючи на рахунку монобанку кошти, я вирішив закинути їх на свою ж юридичну особу як фінансову домомогу, оскільки потрібно було виплачувати зарплату, працівникам, податки, пдв, а коштів на рахунку на цей час не було! Всі в очікуванні, і працівники, і бухгалтерія, а тут на тобі — лист платіж попав на перевірку, надайте документи. Надав за кілька хвилин доки бо знаю що це терміві виплати., і все! Кожен день відписки, ми «стараємось», робимо все можливе і неможливе, і так кожен день, практично одні і тіж переформульовані відписки типу —
За результатом перевірки буде надано відповідь. Точних термінів на жаль немає, але ми постараємося якомога швидше.

З повагою, Монобанк!

Дзвонив кілька раз в службу підтрими — та сама відповідь що в листі!
В мене склалось таке враження, що це монобанк розробив незаконну схему користування та примноження капіталу за рахунок користування чужими коштами!
Друзі! Може ми щось не знаємо? Можливо банк так і працює?!
Питання — доки це буде?!
Поверніть мені кошти!!!

Банк на відріз відмовляється виконувати постанову 9051 та 9052 про обовʼязкову реконструктиризацію споживчих кредитів для ВПО. Спочатку надавали не достовірну інформацію та відмовлялися приймати заяву та надавати будь яку інформацію по даному питанню (скріни всі в наявності). Після все-таки прийняли запит в роботу відповідь на який очікування складало 5 днів. Після цього виявилось що заяви, довідки та витягу виявляється мало. Вимагають з різних інстанцій довідки про виплати та пільги яких я не отримую, ніколи не отримував і не подавав інформацію на їх отримання)

Просто, з добрим ранком!
Без пояснень, без попереджень, без питань, підтримка кидає шаблонні смс.
Ну я якось планую життя, розрахунки, а якби я стояв на касі за білетами на автобус чи поїзд який через 10 хвилин відправлявся, чи був у лікарні, чи щось важливе для мене… просто лови бан і мовчи! крипту не виводив нікого не кидав працюю, допомагаю і на плюху
Моно так не робиться тим більш у таких складний час

Поповнив рахунок через касу банку, заблокували кошти, попросили підтвердити гроші. Надав всі виписки с ФОПа і квитанції о податках, гроші підтвердили, все добре. На наступний день зробив переказ на ТОВ, є договір, через 5 годин пишуть що потрібно відправити договір і вказати характер звʼязків, кажуть що переказ знаходиться на якомусь аналізі, із чого цей аналіз створений ні хто не каже, скільки він може йти, теж не знають, але не більше 30 днів. На якому етапі цей аналіз зараз тоже ні хто не каже. Через два дні знову якісь питання від банку, але тепер просять детальніше розповісти, ці питання не дуже доречні мені, я не власник ТОВ. Нормальних відповідей на мої питання не дають, тільки шаблоні «робимо все можливе, вас сповістять, дякуємо». На маю думку такі відносини не дуже професійні, зараз з моєї сторони все виглядає так, заблокували переказ, скільки чекати — ні хто не знає, але не більше 30 днів, я можу відмінити, але скільки чекати теж ні хто знає. Не рекомендую цей банк для переказів коштів. Дякую що робите все можливе щоб скоріш зробити аналіз, и дякую що сповістите мене. Чекаю шаблону відповідь в коментарях.
Якщо б мені розповіли що це таке, навіщо, які етапи, де гроші зараз, що зараз робите, то було би набагато краще, я би бачив що банк зі мною працює.

Шановні представники монобанку, вітаю і дякую Вам за співпрацю і за гарний сервіс.

15 вересня вперше стикнулась з такою ситуацією, коли двічі за день не змогла розрахуватись карткою «Моно».
О 13:16 платіж не пройшов — в додатку відхилений платіж супроводжувався повідомленням: «Ви перевищили один з лімітів, але це не проблема. Це сталося через те, що Ви користуєтеся карткою активніше за 98% користувачів. Зверніться, будь ласка, в підтримку — вони допоможуть»

Потім о 13:21 змогла зробити успішний платіж. Зазначу, що після вищезгаданого відхиленого платежу о 13:16 в підтримку ще не зверталась.

О 19:02 платіж було знову відхилено з супровідним повідомленням, що згадувала раніше, а саме: «Ви перевищили один з лімітів, але це не проблема. Це сталося через те, що Ви користуєтеся карткою активніше за 98% користувачів. Зверніться, будь ласка, в підтримку — вони допоможуть».

Після цього вперше звернулась в підтримку.
Фахівці «Моно», дякую їм за професійну і оперативну допомогу, мені відповіли наступне:
«Ми відправили запрошення з деталями для проведення
відеоверифікації у ваш застосунок. Ми, як банк, маємо періодично ідентифіковувати клієнтів. Ця процедура не займе багато часу.»

Я тільки за те, щоб програма безпеки розрахунків та персональних даних була актуалізована та перевірялась постійно — підтримую і приєднуюсь. Це великий плюс!
Але сьогодні я двічі не змогла здійснити розрахунки, затримувала інших людей, створювала черги та витрачала час на незрозумілі проблеми з банківською карткою, коли на рахунку достатньо коштів.

Прошу розглянути можливість завчасно попереджати клієнтів про необхідність ідентифікуватись і давати проміжок часу для звʼязку клієнта з банком в зручний час, якщо клієнт в ці строки не звʼязався, тоді блокувати.

Додаток передбачає розсилку повідомлень користувачу від банку, то чому заздалегідь не дати клієнту можливість не допускати блокування власних коштів і актуалізувати дані своєчасно? Тим самим створюючи більш комфортні умови для клієнта та всіх інших — не створюючи черг, здогадок щодо якого з лімітів це стосується, тощо.

Дякую Вам!
Наразі ситуація повністю і оперативно вирішена, та не хотілося б знову в неочікуваний момент стикнутись з перебоями в роботі сервісу.
З повагою.

Нареканий на работу банка нет. Только качество пластиковых карт монобанка просто ужасное. Новая карта 4 раза побывала в банкомате, а уже начинает отслаиваться верхний слой на карте.

01.05.2023 звернувся до банку з Ухвалою суду (набрала законної сили) про списання заборгованості та закриття рахунку — надав до звернення належним чином завірену копію Ухвали суду безпосередньо у відділенні Універсалбанку (прийняли та належним чином зареєстрували) — до 13.09.2023 служба підтримки постійно говорила що їм ще потрібен час для вирішення питання.
13.09.2023 служба підтримки відповіла що нічим допомогти не можуть — тобто закрити картковий рахунок зможуть тільки після погашення заборгованності — Ухвала суду їм не закон…
Звертаю увагу — термін опрацювання встановлений законодавством — 1 місяць.
За невиконання судових рішень передбачена відповідальність ст. 382 Кримінального кодексу України…
Тобто, даній установі фактично начхати на законодавство України…

6.09.23 р скористався послугами громадського транспорту. Поїздку сплатив з кредитної карти моно. 13.09.23 р. в 2−27 кошти за поїздку мені повертаються на рахунок та в цю саму мить списуються у 234,88 рази більше. Звертаю увагу на У, а не НА. Звертаюсь до банку. Так дійсно грошу за поїздку 6 повернули, а самостійно 13 списали. Запитую: «Як так?» Я сплю, а з мене списуються кредитні кошти на попередньо надані послуги, бо третя сторона вирішила що це, мабуть, замало та згодом передумала і у зговорі з банком вночі вирішили обікрасти клієнта.
Залишив звернення в банку.

Відповідь:
Заявка на оскарження від 13.09.23, знаходиться в роботі.
На зараз ми очікуємо, що торгова точка зробить повернення в термін до 27.09.23.
У разі, якщо торгова точка поверне в зазначені терміни — ми не будемо більше вас турбувати по даному питанню.
У разі, якщо точка НЕ проведе повернення — ми будемо готувати пакет документів в платіжну систему для заперечення транзакції.

ВАЖЛИВО: нам потрібне підтвердження від вас про те, що згідно з пунктом 6.3.4.3. Умов та Правил ви даєте дозвіл банку на списання комісії за ведення претензійної роботи від вашого імені ТІЛЬКИ в разі ПРОГРАШУ. Тариф становить $ 19 за курсом на день списання за 1 транзакцію. Банк оплачує цю комісію платіжними системам.
Програшем для клієнта вважається транзакція, відхилена до відшкодування платіжною системою з причини: некоректного надання даних за транзакцією, некоректного / недостатнього опису ситуації від клієнта, наявності незаперечних доказів правоти у банку-еквайра, відсутності документів, оскарження технічно коректного списання (3DS), подачі транзакції з порушенням термінів оскарження.
Звертаємо увагу, що ви можете спробувати самостійно вирішити питання з торговою точкою доступними вам способами. Якщо ви зможете прийти до угоди самостійно, то оскаржувати операцію через платіжну систему не доведеться.
Повідомте, будь ласка, своє рішення з питання тарифу в пуші, який вам надійде сьогодні в застосунок. Ми чекатимемо вашого рішення по комісії через ПУШ протягом 14 днів.

Висновки:
За претензійну роботу запитують згоду, за списання без відома клієнта — ні.
Карту заблокував, не користуюся (хоча постійно була в роботі).
Що робити далі — поки не вирішив. Є звісно і інші банки, але…але. Час покаже.

Поповнила картку моно банку через ibox, на суму 8 тисяч.Операція успішна, роздрукувала квитанцію.
Гроші на картку не прийшли.
3 доби уже служба підтримки моно банк обіцяє, що до кінця дня кошти прийдуть.
Гроші мені потрібні дуже терміново.
3 доби чекала, тепер буду звертатись у відповідні органи!

По моїй карті почали надходити якісь незрозумілі списання, за проїзд в громадському транспорті. Я в цей момент була вдома. Написала в підтримку, вони заблокували карту і написали «перевипускайте, це коштує 100 грн». Мені цікаво, якщо кожен день так буде, я маю витрачати власні кошти за чужі помилки? 700 грн на тиждень? Чому я маю платити за це?

Сижу вечером себе спокойно, приходит уведомление что банк прекращает мое обслуживание, хотя причин для этого я вообще не вижу (я не знаю, может онлайн оплата на украинском сайте им показалась подозрительной?). В монобанке так же была привязана карта ЄПідтримка, и теперь что б переоформить на другую карту впо надо отстоять 3 км очереди. При попытке узнать у поддержки причину просто игнор.

Зробив переказ за реквізитами, зі свого рахунку в УкрСибі на свій же рахунок у Монобанку, вже минуло понад п’ять годин, а гроші на рахунок так і не надійшли, служба підтримки ворожить на кавовій гущі і починає складати різні історії: що може відрпавити не зробив переказ, чи гроші не вийшли з рахунку банку-відправника… а також ніяк не реагує на подані квитанції про переказ. Спочатку говорили зачекайте годину, потім ще кілька, а потім сказали що у них проблеми із зарахуванням коштів і зовсім вже відмовляються називати якісь терміни, просто сидіть і чекайте біля моря погоди :(

Сьогодні вранці поповнив картковий рахунок через термінал City24. Відкрив додаток, перевірити надходження коштів, рахунок не оновився. Звернув увагу, що відображається повідомлення про можливі технічні роботи. Тож, через години 4, оновив додаток але ні коштів, ні помилки там не було. Вирішив написати в чатбот в Телеграм — не працює, зателефонував за тел.тех.підтримки — «зачекайте 30 секунд…», кінець дзвінка.

Що сталося? Відгукніться!