Відгуки про monobank

Меняют условия, не предупредив, подвели

Klient202020 16 жовтня 2020, 12:12

Специально пополнила карту, чтоб перевести траты в рассрочку
Но сделать эта не смогла, они решили поменять условия и дают мне возможность перевести только новые траты или теиста были за последнии 7 дней
Ситуация в стране не из лучших, я исправно все платила, надеялась на эти деньги, вы меня очень подвели
Поменяли условия не предупредив

Испоганился банк!!! Не рекомендую!!!

Відповідь банку

16 жовтня 2020, 16:17

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение.
Позвольте, пожалуйста, детально все проверить.
Написали вам в личном сообщении.

Коментарі (3)

Monobank - не доверяйте ему свои средства !!

Проблема вирішена

dariayev 16 жовтня 2020, 10:43

Не выполняют условия рассрочки! Когда написала в техподдержку, ответили, что это у них такие баги в системе и они не виноваты. Теперь я должна выплачивать свои деньги за их ошибки в системе!!! Не рекомендую этот банк, хотя до этого была ими довольна ((( Сутки морочили мне голову, проблему так и не решили!!!

Відповідь банку

16 жовтня 2020, 19:23

Извините, пожалуйста, за данную ситуацию.
Действительно, к сожалению, мы допустили ошибку, которую спешим исправить.
Детальней вам написал наш коллега в мессенджере.

Коментарі (1)

Немічна тех. підтримка

Проблема вирішена

Жан Кривой 14 жовтня 2020, 22:05

Позавчора переводив кошти на свою приват-карту, 14к грн, перекинуло 2 рази, при якому другий був за рахунок кредитного ліміту там звісно зняло процент за його використання (600 грн). Немічна ТП «намагаться допомогти» вже другий день та кормить своїми «протягом однієї доби».
Більше нікому не рекомендую цей банк, хоча раньше був іншої думки.

Відповідь банку

monobankua 15 жовтня 2020, 16:30

Нам шкода, що вирішення питання займає більше часу, ніж ми планували. Але ми робимо все можливе, щоб вирішити цю ситуацію і допомогти вам.
Як буде інформація
за запитом, наші співробітники з вами зв'яжуться

Коментарі (1)

Нерекомендую монобанк

Проблема вирішена

YLIIA20 14 жовтня 2020, 16:24

Спочатку банк сподобався, але…
Якийсь дядя типу приватний виконавець звуть його Говоров Павло Володимирович встановив обмеження на мої рахунки. Пояснити толком він так і не зміг, що за фін установа надала йому таке право і взагалі що це таке і за якими законами ?!) Назвав мені організацію де я ніколи не брала кредиту і навіть нечула, що є така фін організація, яка видає кредитні кошти. Банк теж нічого не пояснюючи заморозив мої рахунки. Типу нам прийшов лист з виконавчої служби. Шановні ні в одному банку такого немає як у вас! Ні один банк такого не робить та і немає ніякого права. Галімий банк навіки!!! Нікому не рекомендую!!!

Відповідь банку

monobankua 14 жовтня 2020, 20:35

Якщо банк отримує постановку, він не може її проігнорувати
Рух коштів по картці був обмежений на підставі отриманого листа від виконавчої служби.
Згідно з законом України: Про органи та осіб, які здійснюють примусове виконання судових рішень і рішень інших органів" Стаття 16. Приватний виконавець 1. Приватним виконавцем може бути громадянин України, уповноважений державою здійснювати діяльність з примусового виконання рішень у порядку, встановленому законом.
Рекомендуємо врегулювати дане питання з виконавчою службою. Після отримання інформації про зняття арешту — обмеження на ваших рахунках буде знято.
На пошту, що ви вказали в додатку, ми вам відправили постанову, що отримав банк

Коментарі (7)

Снимают комиссию 4%

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

moozl 14 жовтня 2020, 13:59

При пополнении счета в букмекерской конторе на $121 сняли еще сверху 4% комиссии — 137.50грн! Это полный абсурд — снимать деньги за такие операции, это же простая оплата на сайте, это не перевод по реквизитам и не перевод на счет юрлица!

Это при том, что про комиссию я узнал уже после оплаты, тоесть до оплаты пишет что снимет одну сумму, а по факту оплаты снимают на 4% больше! Это противоречит вашим же тарифам, написанным в приложении, а точнее: «О конкретном размере комиссии банк сообщает клиенту до момента осуществления платежа»!

Вот скрин операции
https://drive.google.com/file/d/1uJkQeOOs9z8c2gGbZ51iNj1ifjtSZgds/view?usp=sharing

У меня есть так же видео совершения операции, которое могу отправить для администрации минфина, где четко видно как монобанк обворовывает клиента на 4%!

Відповідь банку

monobankua 14 жовтня 2020, 17:20

Оплата в интернете в счет кредитных средств проходит без комиссии в том случае, если это оплата в интернет магазине. При этом, если интернет магазин завел свой терминал, как перевод средств между картами или вы приобретаете виртуальную валюту (квази-кеш — это банковский термин, обозначающий операции с активами, которые напрямую конвертируются в наличные средства. К примеру, пополнение интернет-кошельков, оплата дорожных чеков, денежных обязательств, лотерейных билетов, оплаты в казино и т. д.), то такие платежи в счет кредитных проходят с комиссией 4% от суммы. Если вы производите оплату в счет личных средств, то комиссия не взимается

В настройках приложения можно ограничить платежи интернете, что закодированы как перевод на карту
Если терминал точки, в которой вы пытаетесь провести оплату будет закодирован как перевод с карты на карту, мы отклоним такой платёж для избежания неожиданных для вас комиссий — 4%. Если вы хотите оплатить с комиссией — можно разрешить это в уведомлении или в настройках Главный экран — свайп влево — Перевод на карту за пределами приложения в счет кредитных средств

Коментарі (9)

афёра

Проблема вирішена

montazh 12 жовтня 2020, 18:51

Переводил деньги на свою карту. Деньги не пришли. Поддержка в вайбере неделю мне рассказывали, что они занимаются моим вопросом. Через неделю мне говорят, что деньги по ошибке отправили другому клиенту и теперь банк пытается связаться с ним, чтоб попросить его вернуть деньги. Свои деньги я получу если этот добрый человек согласится их вернуть.

Відповідь банку

13 жовтня 2020, 11:11

Понимаем, что произошла неприятная ситуация.
Коллеги детально все проверили, связались с получателем средств и написали вам в мессенджере.

Коментарі (8)

Самый Ужасный Банк в Украине

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

urandro 11 жовтня 2020, 16:34

Хочу оставить свой отзыв на этот МОНОБАНК. Оценка банка по 10 бальной шкале — — — О ( три минуса перед нулём). Отвратительный Банк, списали с счетов деньги ( прямо говоря Украли), персонал Хамы и грубияны, разговаривать совсем не умеют, нет диалога, только монологи, Дубилету ганьба с таким банком и персоналом. На телефонах в банках сидят неучи. Звонят с разных мобильных номеров и представляются только по имени и номером оператора. Когда обьясняешь этим неучам операторам о том, что когда Вы звоните клиенту, то ВЫ ПРОСТО ОБЯЗАНЫ звонить клиентам с номера 0-800 и никак с другого номера, а при звонке клиенту ОБЯЗАТЕЛЬНО назвать свои полные ФИО и должность, а не просто Имя и номер оператора. ОПЕРАТОРЫ это для Вас, вы когда называетесь под номером, а у Вас от рождения есть ФИО и должность на работе, так будьте добры правильно представляться по телефону когда ВЫ звоните клиентам, ибо хочется от такого МАРАЗМА Вас просто посылать и не более. Самый худший Банк в Украине. Не рекамендую, так как и без денег останетесь.

Відповідь банку

monobankua 11 жовтня 2020, 19:40

Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение.
Мы написали вам в личные сообщения, чтобы уточнить данные по вашей ситуации

Відповідь адміністратора

13 жовтня 2020, 17:51

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 13.10.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (24)

Ловкость с кешбеком

Проблема вирішена

Superconductor 10 жовтня 2020, 12:52

Расскажу о новом «трюке» со стороны Моно. В сентрябре был предложен 10 % кешбек на покупки в онлайн-магазине Ева. Решил воспользоваться дважды этой опцией. Второй раз 27 сентября, когда заплатил 420 гривен за товар. Получил 42 гривны кешбека. Которые затем были в октябре анннулированы из-за… здесь процитирую ответом Моно:
«По вот этой операции был кешбэк в прошлом месяце 10% начислено 42 грн.
eva.ua
Краса та медицина
27.09.2020 19:27
-420.00 UAH
Потом была отмена операции со стороны торговой точки 42грн кешбэка отнялись
Скасування. eva.ua
Краса та медицина
08.10.2020 2:33
420.00 UAH
Сейчас прошла офлайн операция(взаиморасчет банка с торговой точкой) и был начислен кешбэк 1% за оплату кредитными средствами на условия начисления кешбэка за этот месяц по категории Краса та медицина
eva.ua
Краса та медицина
08.10.2020 2:33
-420.00 UAH»

Если кратко, кому лень читать, то в октябре произошёл «взаиморасчёт банка и торговой точки» в результате которого мне вернули 420 гривен в октябре за покупку в сентябре, а потом снова отняли, но уже без кешбека.
Вангую новый способо банков возвращать кешбеки за предущий месяц. Начисляешь клиенту кешбек, а потом в следующем месяце возвращаешь-снимаешь деньги, но уже без кешбека. Ловкость рук и никакого мошенничества.

Відповідь банку

monobankua 10 жовтня 2020, 12:55

Согласны, что сама ситуация неприятная, чтобы помочь в решении вопроса, написали в личные сообщения, для уточнения данных

Коментарі (3)

ЖАХ!!!

Проблема вирішена

Ігор Лопушанський 9 жовтня 2020, 17:06

Елементарна транзакція на 24000 грн. потрапила під фінмоніторинг. Кошти заблокували і не повертають, не зважаючи на відмову від транзакції. НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Відповідь банку

9 жовтня 2020, 18:30

Ми запросили у вас інформацію, щоб допомогти у вирішенні питання
Очікуємо від вас відповіді

Коментарі (12)

Отменное обслуживание

Qwerty1999 9 жовтня 2020, 16:11

Пользуюсь несколько лет, нравится возможность получать кэшбек и накапливать проценты с помощью депозитных программ.
Условия кредитки — хорошие, если грамотно пользоваться, то можно на этом ещё и заработать.

Відповідь банку

9 жовтня 2020, 16:48

Благодарим, что нашли время и оценили нашу работу! Ваша поддержка очень важна для нас и мотивирует нас работать еще лучше :)

Написати коментар

Я-доктор Айболит.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SAKHALIN1958 9 жовтня 2020, 10:13

Відділення за адресою: Харків, пр-т Московський, 256-Б

7 октября 2020 года с моей картой рассчитались за лекарства в США на сумму почти 10 долларов. Решил, что хватит укреплять здоровье американцев, заблокировал и перевыпустил карту. А сегодня опять кому-то стало плохо, но… карта уже заблокирована. Не сложилось у меня с ролью матери Терезы.

Відповідь банку

9 жовтня 2020, 12:21

Спасибо за отзыв.
Для проверки ситуации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (1)

Монобанк - банк обманщик

Проблема вирішена

Вікторія Антощенко 8 жовтня 2020, 21:54

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Павлоград, вул. Горького, 145 а/2

На днях мне на карту зачистили перевод, за который мне был начислен кэшбэк, но воспользоваться ним невозможно, вывести на карту не возможно, обратилась в службу поддержки, пытались разобраться, но в итоге сказали, что вопрос будет решен в течение 24 часов, прошло 3 дня, вопрос не решён, сказали, ожидать! Сколько ожидать неизвестно! Зачем делать такую услугу, которой невозможно воспользоваться?! Очень неприятно!!! Лгуны!!!

Відповідь банку

9 жовтня 2020, 12:13

Извините, пожалуйста, за данную ситуацию.
Стараемся максимально быстро решить трудность.
Коллеги обязательно свяжутся с вами, как только она будет устранена.

Коментарі (11)

Моно не довіряє

Проблема вирішена

dn231076kra 8 жовтня 2020, 17:25

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Нікополь, пр-т. Трубників, 14 (ЦУМ)

Користувався Моно банком приблизно з 2017 року. Все було добре. Влітку просив добавити кредитний ліміт, прошу відмітити просто очок чи не платежів не мав, з пільгового періоду виходив раз чи два. Моно запросив оновити анкету, я оновив. Так вийшло, що коли отримував картку то працював в іншому банку, а на момент оновлення анкети проходжу службу. Крім місця роботи в мене нічого не змінилося, навіть сума доходу. І о диво, мені заблокували можливість користування кредитними коштами. Кредитний ліміт знижується після щомісячного платежу. Звідси висновок, моно не довіряє мені в звязку з тим, шо я змінив роботу. Я звісно подякував банку за їх сервіс і довіру. Тепер закрию заборгованість в маю намір закрити рахунок. Тепер я маю недовіру до установи. Можливо мій відгук буде корисним іншим користувачам.

Відповідь банку

8 жовтня 2020, 18:53

Понимаем, что ситуация неприятная.
Подход в принятии решения об установлении кредитного лимита принимается на основе расчета скоринговой модели, учитывается большое количество различных факторов.
Возможно в дальнейшем мы сможем пересмотреть ваш кредитный лимит.

Коментарі (2)

Монобанк кинул меня на 20000+ гривен!Обходи Мошенников стороной!

Проблема вирішена

asya111 8 жовтня 2020, 15:50

Хотела бы поделится своей историей и обратится к представителю моно банка.Примерно месяц назад я оформила карточку Монобанка.По началу все было хорошо, но потом я получила «письмо счастья», подтверждении происхождения денежных средств.Начну с того что я вдова, имею двоих детей и работаю официально за минимальную зарплату, как понимаете и так живется не супер… Я решила открыть свое дело, заняла у нескольких своих знакомых и друзей деньги для стартового капитала.В суме примерно 10000$.На данный момент на моей карте зависло более 20000 гривен, которыми я не могу воспользоватся.Я предоставила Монобанку все необходимые документы и пояснения.Мне сказали ожидайте, на вопрос о том сколько мне ожидать я получила «великолепный» ответ, точных сроков мы назвать не можем)Прошло уже более 2 недель и Монобанк просто морозится от меня, нет никакой конкретики, такого безобразия нет НИ В ОДНОМ БАНКЕ УКРАИНЫ!!! У вас могут просто отжать деньги, прикрываясь размытой статьей, которую можно притянуть под любое действие и после могут до бесконечности не отдавать деньги.У меня всего лишь два вопроса, как долго будет длится проверка(дайте точные сроки)! И когда я смогу забрать свои деньги!
P.S.У меня так же есть кредитный лимит в моно которым я пользуюсь и который требуют у меня вернуть, несмотря на то что забрали мои личные деньги, не офигели вы господа?
P.P.S. А откуда миллионы $ у Господина Гороховского и Дубилета на открытие Монобанка? Ах да, помогали разворовывать Приват Банк, чего ж у них не спрашиваете о происхождении денежных средств? Ведь конечно же у них деньги «самые честные».А вот если у человека 10000$ пришло на карту, то он либо вор, либо терорист.

Відповідь банку

8 жовтня 2020, 17:32

Понимаем, что ситуация неприятная.
Проверьте, пожалуйста, мессенджер, коллеги отправили вам уведомление.

Коментарі (8)

Не могу получить свои деньги уже месяц в Монобанке!

Проблема вирішена

Swetlana7 8 жовтня 2020, 10:22

Я уже просто не знаю, куда обращаться. Оффлайн отделения в моем городе нет, поддержка по вайберу отвечает в течение месяца «вопрос на рассмотрении». Моя ситуация. 3 сентября 2020г. я подала в банк (в электронном виде) документы о договоре наследства — сумму, которую банк должен мне перевести. И вот уже больше месяца (!) это рассматривается. Пишу регулярно в поддержку в вайбер, все ответы: мы не можем назвать точные даты, когда ваши деньги придут. Дело на рассмотрении. Для справки — в другом банке эту операции провели за 2 дня. Что можно рассматривать в течение месяца??? Куда мне обратиться? Договор о наследстве есть, все документы есть. В вашем банке у меня приличный депозит, но с таким отношением я пожалуй его переведу в другой банк. Это ужасное обслуживание.

Відповідь банку

8 жовтня 2020, 18:42

Приносим извинения за данную ситуацию.
Постараемся как можно скорее решить вопрос.
Коллеги активно работают над ним и в ближайшее время свяжутся с вами.

Коментарі (11)

Пользуюсь картой monobankа уже год...

Tatiana Doroshenko 6 жовтня 2020, 15:28

… и я оказалась очень довольна! Действительно, лучший банк! Все карты других банков я закрыла, оставила только моно.
Бывали конечно и незначительные проблемы, но они быстро решались с помощью специалистов (при том специалисты отвечают быстро, никаких ботов, заполнения опросов, как в привате и т.д.). Комиссию за переводы личных средств банк не снимает. Кэшбек получаю в среднем 300 грн в месяц, вроде мелочь, а приятно!
В общем, очень советую монобанк! Ну, и конечно же, как и с любым банком, нужно быть осмотрительным и знать свои права и обязанности, тогда уж точно никаких проблем с моно вам не светит!

И напоследок, хочу пожалеть банку процветания и побольше новых клиентов. Жду новых классных новинок в приложении — они всегда продуманы и очень актуальны.

Відповідь банку

monobankua 6 жовтня 2020, 16:09

Благодарим за отзыв!
Мы очень рады, что вам нравится с нами работать ❤️

Коментарі (7)

«Извините, произошла ошибка. Превышен лимит»

Рататуй Рататуевич 5 жовтня 2020, 18:36

«Извините, произошла ошибка. Превышен лимит» — это при оплате 10грн (пополнение личного счета) на рекламном сайте (доска объявлений). Трижды повторял. Ху изыт? Раньше такого не было.

Відповідь банку

5 жовтня 2020, 20:00

Для проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (6)

Недобросовестная конкуренция МОНО!

vuk 5 жовтня 2020, 17:14

При переводе средств с карты Моно на карту приватбанка высвечивается сообщение-предупреждение от мошенничестве! Мол ранее клиент не выполнял свои обязательства.
Данная информация не подтверждена никакими фактами, внятную информацию по данной ситуации не могут дать сотрудники моно.
Позвонив, на горячую линию, привата получила информацию, что никаких ограничений по моей карте не было и в никаких разбирательствах она не участвует.
Так зачем же порочить репутацию клиента другого банка без оснований?
У меня сорвалось более 10-ка сделок, при этом необходимо постоянно оправдываться о том, что я не мошенник!
Вы таким образом хотите заставить стать клиентом Вашего банка?

Відповідь банку

5 жовтня 2020, 19:59

В банк поступали сигналы от наших клиентов, что при переводах на вашу карту у них возникали сложности с получением товара или услуги, за которую они оплатили.
Переводы на эту карту не запрещены. Банк заботится о своих клиентах и информирует их о возможных сложностях согласно внутренней политике банка.
Клиент, который делает перевод на данную карту, при желании, может его повторить и он пройдёт успешно.

Коментарі (7)

Банк любящий настолько что делает сюрпризы

desokami 5 жовтня 2020, 14:07

Нужно было отпрвить сумму для оплаты товара с монобанка на приват, через приложение отправил сумму в квитанции указана сумма и комиссия Квитанція № X6P0-5EB8-6B30-62EP В результате получатель получает меньшую сумму, уточняю в поддержке почему сумма меньше чем в квитацнии. Начинают рассказывать что банк получаетль может брать комиссию, потом начали говорить что в приложении есть галочка что комиссию нужно от себя оплачивать. Как я был рад этому, а особенно то что при вводе карты и суммы мне выдало только комиссию кнопку отправления и никаких галочек не было, а когда отправил то приложение просто выдало отправлено при этом без какой либо информации. Только потом пришлось лезть в квитанции чтобы увидеть и то там указана нужная сумма, а получена другая. Вот теперь благодарить то ли их кривое приложение то ли случай. Но впечатления подпорчены.

Відповідь банку

5 жовтня 2020, 16:39

Понимаем, что произошла неприятная ситуация.
Действительно, могут быть ситуации, когда при переводе на карту другого банка, по ней есть комиссия за зачисление средств.
Это не наша комиссия.

Коментарі (4)

Монобанк або куди не вкладати гроші!

Проблема вирішена

Ivan1117 5 жовтня 2020, 12:12

Доброго часу доби, маю неприємну ситуацію а саме:
 — я поклав кошти на депозит 01.09.2020
 — в договорі вказано що я отримаю кошти 02.10.2020
 — 30.09 пишу в службу підтримки:
Моно — Вітаю, Іван! Мене звати Катерина, служба підтримки monobank.
Я — буду забирати депозин і прошу про виплату коштів.
Моно — Декілька хвилин, будь ласка, перевіряю інформацію. Дякую за розуміння.
Я — Який закінчується 1.10
Моно — Перевіряю інформацію.
Моно — Діє (включно): 01.10.2020
Наступна виплата: 02.10.2020
Моно — Ви можете безпосередньо зняти кошти з вкладу в касі Універсал Банка або А-Банку без комісії, для цього достатньо надати код касиру. У відділення візьміть, будь ласка, з собою паспорт та ІПН.

Я (спілкуючись далі з оператором) — вказую місто та відділення та дату, а саме 2.10.2020
Моно — Ви зможете вибрати відділення при знятті депозиту в додатку після закінчення його строку дії.
Моно — Після того, як ви знімете депозит і виберете відділення, вам покаже коли можливо його буде забрати.
Я — І Моно банк встигне підготувати кошти до відділення А банку на вказану дату?
Моно — У вас з'явиться можливість зняття депозиту тільки 2 жовтня.
Я — Супер, мені 2 жовтня і потрібно!!!

Описав детальну розмову з службою підтримки monobanк

Настало 02.10.2020 я заходжу в застосунок monobank і банк мені пропонує зняти кошти: від 7.10 по 13.10
Сорі майкл, але в договорі вказано з 01.09 по 1.10 включно і виплата 02.10!!!
 ЧОМУ БАНК НЕ ВИКОНУЄ УМОВИ ДОГОВОРУ?

Відповідь банку

5 жовтня 2020, 15:48

Розуміємо, що сталася неприємна ситуація та приносимо вибачення за некоректну консультацію.
Обов'язково проведемо роботу зі співробітником.
Ми виконали умови договору і повернули вам депозит, сума якого була зарахована на рахунок «до запитання».
На жаль, якщо ви обираєте варіант знаття коштів у касі, то може потребуватися замовлення готівки. Тому не завжди виходить отримати депозит день в день.

Коментарі (18)