Відгуки про monobank

Сами нарушили закон, и сами разорвали договор!

killrock911 14 березня 2021, 12:06

Был клиентом банка, продал ВА, через пару часов видимо клиент подал жалобу (якобы не получил товар/услугу), все скриншоты предоставил банку, на что банк упорно мне отвечал, что мне якобы случайно зачислили средства, я им показываю всю сделку ещё раз и объяснил другими словами, банк стоял на своем.
После того как написал что это не законно, без судебного решения блокировать счёт, банк ответил что больше не хочет со мной сотрудничать.

Відповідь банку

14 березня 2021, 13:06

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение
Действительно, на основе накопленной информации из разных источников банк может принять решение об отказе в обслуживании

Коментарі (19)

Заблокировали счет без объяснения причин

Проблема вирішена

N A 13 березня 2021, 18:13

Сам банк неплохой и казалось бы я ничего плохого не делал. Однако меня сегоня, 13.03.2021 заблокировали, то есть отключили счета и отказали в дальнейшем обслуживании. На попытки понять в чем я провинился отвечают банковской тайной и говорят писать заяву на почту о выводе остатка средств на счете.

При попытках перевести остаток откровенно издеваются: если хочешь перекинуть все деньги счета на какую-то карту другого банка требуют сначала писать заяву на то, чтобы с валютных и виртуальных карт перевести на пластик и ждать 3 дня чтобы снова написать заяву о переводе уже на карту другого банка и ждать 3 дня.

Из попыток понять можно ли восстановить счет понял только то, чтл похоже и это банковская тайна. Так я и словил пожизненный бан в монобанке.

Відповідь банку

13 березня 2021, 20:38

Понимаем, что ситуация неприятная
Действительно, на основе накопленной информации из разных источников банк может принять решение об отказе в обслуживании

Коментарі (9)

Отличный банк, отменный сервис

AlexBezz 13 березня 2021, 16:22

Пользуюсь картой довольно давно, никаких проблем не возникало, привлекает низкая комиссия на платежи, очень удобные переводы на карты, все всегда работает быстро и четко.
Вчера пришлось обратиться в поддержку за помощью, с вопросом получения информации по переводу из заграницы, не смотря на то, что обращался в 11 часов вечера, звонок приняли моментально, не было никакого ожидания, сотрудник Максим предоставил мне консультацию в полном объеме, в частности могу отметить подход, разъяснение и тактичность, также, поддержка Монобанка, очень удивила, в помощи подбирания оформления поездки с Киева в Днепр, в любом другом банке, отказывали в данной просьбе, так как это не банковский вопрос 😏. В целом — ВАУ!

Відповідь банку

13 березня 2021, 17:14

Спасибо за отзыв, постараемся и в дальнейшем радовать вас!

Написати коментар

ФОП Счета в Евро!

Ёngіn₴₴r M$ 13 березня 2021, 5:01

Уже пользуюсь этим банком больше 2 лет. С каждым годом количество, уровень и качество услуг растет. По поводу счетов все просто отлично! Быстро открыли счета, в гривне и евро, перевод с евро счета на евро карту без комиссий и накрученных курсов. Тем более по евро карте тоже начисляется кешбек. Международные переводы почти мгновенно приходят. Утром отправил клиент с другой страны, вечером уже получил на счет. Если сравнивать с другими банками АльфаБанк, КонкордБанк от 1 до 3 дней перевод приходил. Нет назойливой отчетности о каждом переводе. Нет операционного времени, праздников выходных и тд, которое вечно бесит, особенно когда ты работаешь в другой стране и разница с Киевом от 4 до 7 часов, очень тяжело с ним подгадать, делать обмен валют и переводы.
ГЛАВНЫЕ ПЛЮСЫ:
Все бесплатно — это круто!!! (Счета, переводы, пополнения, обмен)
Курс нормальный конвертации! (В сравнении с другими банками ПУМБ, Альфа, Конкорд Идея)
Мгновенная конвертация! (Оплатил и сразу отправил клиенту выписку)
Нет комиссий! (за переводы и зачисления на счета)
Карта евро во всех странах работает мастеркард (проверенно)
Я вообще перестал делать обмен валют как открыл евро карту, нет смысла.
Курс обмена в моно меньше чем на межбанке, но эти игры с курсом достали уже. Тем более если пересчитать курс продажи на межбанке, а потом обратно пересчитать выписку об оплате услуг в евро для клиента то иногда получается в убытке остаешься.

Відповідь банку

13 березня 2021, 12:37

Спасибо за ваш отзыв! :)

Коментарі (3)

Монобанк устанавливает лимит на пополенение карты

Odessasony 12 березня 2021, 20:47

3/12/2021 был произведен перевод со счета мужа для погашения кредитной карты. После чего отписался бот-монобанка с требованием предоставить квитанцию о переводе и выписку о доходах со счета супруга. После предоставления квитанции и обьяснения что выписка по счету супруга является персональными данными — был установлен лимит на приходные опрерации по карте в размере 20 000грн на основании проведенного анализа сотрудником монобанка (в течении 3 минут). Позже пришло уведомление:
4.3.23. Условий и правил обслуживания физических лиц в ПАО «УНИВЕРСАЛ БАНК» Банк в одностороннем порядке устанавливает клиенту предельный лимит в месяц на осуществление приходных операций, которые не требуют дополнительного подтверждения источника подтверждения средств и являются такими, которые соответствуют его финансовому состоянию.
В связи с вышеизложенным сообщаем, что Вам установлен предельный лимит в месяц на осуществление приходных операций в размере 20 000 грн.

Відповідь банку

13 березня 2021, 12:35

Действительно, такой лимит может быть установлен
Однако, в будущем лимит может быть повышен, при получении банком информации, который может на него повлиять

Коментарі (7)

Кредитний ліміт

brukovetsvlad 12 березня 2021, 16:45

Активно пользуюсь картою
Грошові перекази на карту, перекази на інші карти, поповняю рахунок на мобільний
Все роблю активно, а кредитного ліміта недають
Що робить щоб отримати?
Дуже подобається працювати з монобанком але хотілось кредитний ліміт отримати

Відповідь банку

monobankua 12 березня 2021, 17:55

Вельми вдячні за відгук!
Для уточнення даних щодо ліміту написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (3)

Швидко відреагували

Tumcjo 11 березня 2021, 23:42

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Долина, вул. Грушевського, 20 (Комп'ютерний Всесвіт)

09.03 вечером в соціальній мережі інстаграм отримала запит підписки на сторінку Mono bank. Після підтвердження отримала повідомлення в якому мені запропонували подарунок в 750 грн. На офіційній сторінці банку про акцію нічого не публікували тому відразу зрозуміла що це шахраї. У мене наполегливо хотіли довідатись про наявність коштів на рахунку)). З метою запобігти шахрайству звернулась до офіційної сторінки Мono, мені подякували за звернення і пообіцяли вжити заходів щодо цих шахраїв. І яке було моє здивування коли через декілька годин цей фейк аккаунт вже був заблокований. Дякую вам що реагуєте і вирішуєте такі проблеми.
Минулого року коли мені зателефонували шахраї і намагались довідатись дані моєї карти Приват банку, після звернень до них про спробу шахрайства мені просто відповіли не реагувати на такі дзвінки)))) тому Mono ви мені подобається, так тримати

Відповідь банку

monobankua 12 березня 2021, 10:23

Дякуємо. Ми дуже раді, що вам подобається з нами працювати :)

Написати коментар

Проблеми з картою мого чоловіка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

marina171 10 березня 2021, 17:23

Ми одночасно зробили собі карточки пів року тому. В мене все пройшло ок, а от в чоловіка виникли проблеми. Через те, що у паспорті не було вклеєно фото на 2ій сторінці, він не зміг завершити авторизацію у додатку. Через це додаток «викидав» його і всі ці пів року він не міг зайти в додаток. Карточка лежала просто у гаманці, користуватись нею він не міг та й ми про неї забули. Так от, буквально кілька днів тому нам приходить лист він банку про те, що на нас висить кредитна заборгованість. У листі вказано, що був суд, хоча нам не приходив лист про суд, і що нам потрібно заплатити цю суму, бо в іншому випадку у нас заберуть майно!
Ви уявіть нашу злість!
Карта не використовувалась, ми навіть у додаток не могли зайти. Дзвонимо на гарячу лінію, а нам кажуть, що карточкою користувались!
Як?! Як нею можна було користуватись, якщо вона не була до кінця зареєстрована?!
Так ще в листі вказано, що чоловік на суд не з’явився! Він навіть не отримав ніякої інформації про це!

Ми мусили виплатити цю заборгованість і заблокували карту. А як чоловік запитав чи можна її перевипустити, то у відповідь ми почули, що банк не хоче з нами співпрацювати.
Тому, будьте обережні, перш ніж зв’язуватись з монобанком!

Відповідь банку

10 березня 2021, 19:01

У випадку, якщо картка вже була отримана та активована, то вхід у додаток є можливість здійснити і без актуалізації паспорту
Для уточнення інформації, написали вам у особистому повідомленні

Коментарі (3)

Неправдива інформація в тарифах

Olgas123 10 березня 2021, 7:20

Я є клієнтом Монобанк вже кілька років. Й дійсно вважала, що це один з кращих банків в сфері обслуговування фіз.осіб. Але була неприємно вражена, коли перевірила, як нараховуються відсотки на залишок власних коштів на рахунку. В тарифах та додатку банку зазначено, що «від залишку власних коштів», але ніде не вказано, що на мінімальну суму! Ця інформація є в поширених запитаннях, й оператор порадив з ними ознайомитися. Але! Невже я маю читати поширені запитання замість умов та тарифів банку??? Чому Банк надає (прописує) неправдиві умови? По суті це шахрайство. До речі, вже пройшло декілька днів, а інформацію так й не відкоригували. Скріни всі збереглися. Дуже розчарована.

Відповідь банку

10 березня 2021, 13:03

Шкода, що у вас склалася така думка
Детальна інформація про нарахування відсотку на залишок особистих коштів вказана в умовах та правилах банку https://www.monobank.ua/terms:
«7.2. Відсотки нараховуються на мінімальний залишок власних коштів за день (при умові що залишок
власних коштів 100 грн та більше)...»

Коментарі (19)

Помста банку за те що я захищав свої права

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Михайло Михайлович 9 березня 2021, 20:33

Я вже залишав відгук що до роботи банку, можна ознайомитись ось тут- https://minfin.com.ua/company/monobank/review/218978/.

Продовження історії було для мене не очікуване, передзвонив до мене супервайзер та визнав провину за без підставне блокування карток, але замість того щоб запропонувати компенсацію, як це є в нормальних компаніях, я від нього почув просто чергове вибачення, яке не вартує навіть кусочка папіру для…
Само собою я почав вимагати компенсацію, зійшлись на безкоштовній білій картці, думав історія вичерпана, як же помилявся!!!
Сьогодні зранку замітив що вони просто взяли і забрали кредитний ліміт та розтрочку, на моє питання чому, сказали що на це вплває 1300 чинників, цікаво 3 роки я був клієнтом мав максимальний кредитний ліміт ,і ніякі чинники не впливали, а сьогодні начали впливати, Молодці.
Знаю що знайдуться люди які скажуть що я напевно не підтвердив своє фінансове становище, для вас пишу, в мене депозит на 50 000грн.
Хтось скаже, в тебе поганий кредитний рейтинг, відповідаю, в мене рейтинг в зеленій зоні, це найвища зона яка може бути.

Звертаюсь до людей які хотять відкрити рахунок, подумайте сто раз чи портібно воно вам.

Ну, а я закрию всі рахунки, як тільки закінчиться термін депозиту.

Відповідь банку

10 березня 2021, 12:41

Розуміємо, що ситуація неприємна
Дійсно, на розмір кредитного ліміту впливає велика кількість параметрів
Якщо систему отримує нову інформацію, то ліміт може змінитися в більшу або меншу сторону
Це не остаточне рішення і в майбутньому ліміт може бути переглянутий

Коментарі (15)

Все отлично, вместе почти больше года! А теперь о главном

Александр Дряпак 9 березня 2021, 17:05

Все отлично, пожалуй самый удобный банк в Украине, если и возникают какие-то вопросы то менеджеры в телеграмм их быстро решают и ходить никуда не надо)
Удобное приложение и дизайн, проблем с оплатой не бывает в 99,9% случаях, иногда глючит подтверждение платежа (но это не вина банка, а самого сервиса). Нравиться курс и обмен 24/7.
Осталось только сделать, так что бы можно было сразу все квитанции об оплате коммунальных платежей или других платежей отправлять на почту/мессенджеры за один раз, а не каждое по отдельности и цены Вам не будет.
Иногда не хватает функции что бы операции по карте приходили на прямую на телефон, потому что не всегда есть интернет, я даже готов за это платить как в других банках.
Кто-то жалуется на то что наличку плохо снимать, как по мне это норма для многих банков. Давно надо переходить на электронную оплату или оформлять белую карту, и снимать ваши официальные доходы уже без комиссии в банкоматах и супермаркетах (так же и другие банки оф доходы разрешают снимать без комиссии)
Хорошая система кешбэка, учитывая что я не сильно пользуюсь им и не приглашал друзей (у всех уже есть Моно), в основном это продукты питания то смог вывести около 2500 грн с счета кешбэка отдав часть на благотворительность сразу (кураж) и после налогового сбора (сам выбирал фонд).
Все нюансы которые бывают, Моно исправит в будущем, ведь это единственный Украинский банк который развивается в хорошую сторону, а не в плохую. Прогресс на глазах каждый день. Спасибо команде за хорошо проделанную работу и мотивацию\стремление ее усовершенствования. Starship тоже по началу взрывалась, а сейчас вон какие успехи проделала компания SpaceX. Моно желаю того же, даже если у какого-то клиента «бомбануло» то не опускайте руки, а продолжайте усовершенствовать Ваш сервис)

Відповідь банку

9 березня 2021, 19:01

Спасибо за отзыв, постараемся и в дальнейшем радовать вас! :)

Написати коментар

Появляются подводные камни

Vanya Politanskiy 8 березня 2021, 11:40

Не знаю это были мои завышенные ожидания или вера за все время пользования банком, что там все прозрачно, но мне пришлось маленько расстроиться.
Начало все с того что я почитал статью о том как моно снимала комиссию со своего пользователя, когда тот пополнял карту моно с другой карты, хотя на экран выводилась информация что никакой комиссии нет. Очень расстроило что моно закрыла полностью глаза на ситуацию и так ничего и не сделали.
А теперь про то что не понравилось ещё. Моно даёт на своих категориях кэшбекы разные проценты, но я не видел чтоб они упоминали о том что если ты платишь со своих средств, но при этом одна из карт имеет кредит, то у тебя будет пониженный процент кэшбека. Это было достаточно не приятно, так как я специально выбирал определенную категорию и пополнял дебетовую карту.
Вообще вот так спустя время я нахожу некие разочарования.

Відповідь банку

monobankua 8 березня 2021, 19:53

Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение.
К сожалению, раскрыть данные, чтобы была полная картина
по статье, что вы описали, нет возможности, так как будет раскрыта банковская тайна.
Информация о правилах начисления кешбек банком не скрывается, она есть в тарифах, так же в приложении в меню Частые вопросы.
Мы надеемся, что в дальнейшем у вас будут только положительные эмоции от работы с нашим продуктом

Коментарі (5)

Блокировка.

Игор Берещук 8 березня 2021, 10:22

Відділення за адресою: Суми, пр-т Михайла Лупши, 4/1, (ТРЦ «Лавіна») Vodafone

Мне отключили возможность пользоваться данным банком без указания причины, и на мои просьбы всё вернуть такое чувству как будто меня *** послали потому что им так захотелось и всё

Відповідь банку

monobankua 8 березня 2021, 16:42

К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение о закрытии вашего карточного счета и отказе в дальнейшем обслуживании.

Написати коментар

Не поспішають відновленню кредитного ліміту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

golban 8 березня 2021, 0:42

Банком користуюсь близько 1,5 року. Банк подобається, умови хороші, сподобалось що без ніяких справок і тд дали хороший кредитний ліміт, однак при прострочці 3 дня, забрали і зменшили до 0, що дуже засмутило.

Відповідь банку

monobankua 8 березня 2021, 15:42

Для уточнення даних щодо ліміту, написали вам в особисті повідомлення

Написати коментар

Задав запитання, а отримав блокування карток.

Михайло Михайлович 7 березня 2021, 21:22

Прошу всіх хто читає цей відгук, не ставайте клієнтами цього банку, а тепер по суті.

Звернувся я в чат, щоб запитати про опцію блокування картки клієнтом, а саме на що вона впливає, і почув відповідь що ні на що, а отже навіть якщо картки заблоковані, шахраї зможуть зняти кошти, відповідно мене це засмутило, і оскільки я вже стикався з шахраями, знаю наскільки важливий час, і що оператор просто не встигне заболкувати карти, про що попередив банк, а натомість, УВАГА отримав блокування всіх карток, ось так діє монобанк.
Просто блокує картки, без любих на це підстав, захотіли заблокували.

Відповідь банку

monobankua 8 березня 2021, 15:36

Є можливість заблокувати карту, щоб уникнути несанкціонованих списань.
Карту може заблокувати клієнт з додатка, оператор підтримки, також банк може накласти на карту обмеження.

Якщо говорити про операції, які проходять без вашого підтвердження — при установці додатків або підв'язці карти на ресурсах ви погоджуєтеся з «Умовами та правилами» (ставите галку) і часто в них вказано пункт про те, що ви «згодні на списання за підписку» і розробник або ресурс має право списувати з вас гроші за підписку в автоматичному режимі. З боку банку немає можливості обмежити такі платежі, так як вони вже мають в собі ваше підтвердження на списання коштів.

Ще організація може надіслати підсумковий запит на взаєморозрахунок по наданій послузі.
Банк не може відмовити у списанні з метою запобігання шахрайства.
Таке списання може пройти повз інтернет ліміту, в мінус і навіть з заблокованої картки.
При цьому якщо клієнт послугу не отримав, банк може виставити диспут для заперечування суми списання через платіжну систему.

Для уточнення ваших даних, написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (19)

Отзыв МОНОБАНК

Pavelgm926 7 березня 2021, 13:47

Все очень круто! Одно плохо не дали кредит. Пользуюсь как основной картой, конкурентов нет.

Відповідь банку

monobankua 7 березня 2021, 20:31

Спасибо большое за высокую оценку.
Мы напишем вам в личные сообщения, для уточнения по лимиту

Відповідь адміністратора

8 березня 2021, 9:30

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 08.03.2021).
Користувач надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (3)

Отлично

ShumskayaN 6 березня 2021, 18:26

Пользуюсь моно около полу года. Отличное приложение, комуналку расчетные счёта практически все правильно подтянуло, проблем не было. Можно скидывать деньги на расчетный счёт, сохраняет шаблон. Сами повышают кредитный лимит после активного пользования картой. Я на данный момент довольна, ставлю 4 ибо знаю что у банков всегда есть подвохи😂 был конфуз, когда через акк подружки попросили пополнить счёт, а это оказались мошенники. Сразу обратилась через телеграмм в моно можно ли вернуть средства (хорошо что сумма была маленькая) сказали все возможно, но только если деньги ещё не потратили и обработка около 7 дней подобного запроса (в данном случае увы это очень долго), ответили через 2 дня деньги конечно были сняты. Жаль, но мне кажется банк сделал все что мог (но было бы хорошо в подобных случаях время обработки сократить). А помимо всем довольна. Моно рекомендую)) ещё у вас была крутейшая реклама с котом, лайк))

Відповідь банку

6 березня 2021, 18:33

Спасибо за ваш отзыв! :)

Написати коментар

Відмова в подальшому обслуговуванні

Проблема вирішена

Stepanchuk1234 5 березня 2021, 17:00

Вийшло так, що я став ланкою шахрайскої справи (як я дізнався пізніше). Зв’язався банк зі мною близько 21−22:00 що є підозра про шахрайство (а саме звідки у вас перевод на суму…). Вже ніч шукаю переписку із покупцем надаю всю інформацію як то кажуть «хто, коли і як» надаю всі номера, скриншоти переписки. Через дві неділі Ви заблокованні як клієнт банку («На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.
З повагою, команда monobank») і особо не пояснили причину «На основі накопиченої історії, банк прийняв таке рішення». І все!!! Хоча після того як зі мною зв’язались про шахрайство перезвонював на наступний день і питав оператора як вберегти себе надалі від такої ситуації нажаль якоїсь конкретної відповіді я не отримав!!!

Відповідь банку

5 березня 2021, 19:20

Розуміємо, що ситуація неприємна
Дійсно, на основі накопиченої інформації з різних джерел банк може прийняти рішення про відмову в обслуговуванні

Коментарі (3)

Не зачислили свифт транзакцию. Удерживают сумму, нк отсылают отправителю

Проблема вирішена

123456sb 5 березня 2021, 14:42

22.02. Прислали сообщение на почту, мол обьясните откуда деньги, как вы их заработали. Высла квитанцию на их почту. Сказали это не доказательства. Запросили свифт отправителя и АЙБАН, хотя до этого момента ничего не требовалось. Их это тоже не устроило. Я вообще переселенец с окупированых территорий. Потом они запросили справку переселенца, и о боги это справка тоже им не подошла. Сказали что справка у вас должна быть не с Луганской и не с Донецкой области. Банк даже не хочет разбираться окупированая территория или нет. Просто тупо нет и все. Это чтоже такое происходит. Слвшите жители свободной Украины. Но и это еще не все. Теперь монобанк удерживает мои деньги и не отправляет их отправителю. Этот банк надо закрыть. Не советую никому этот банк

Відповідь банку

5 березня 2021, 19:22

Приносим извинения за доставленные неудобства
Сумма была зачислена
Детальную информацию коллеги сообщили вам на электронный адрес

Коментарі (12)

Мошенник

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Aleksei911 4 березня 2021, 23:38

4441 1144 4591 0563
Зовут Яков
0980075748
Продаёт нерабочую технику на олх под видом исправной. При встрече придумывает 100 причин того, что она исправна и не нужно её проверять.
Живет в Киеве в районе лесного проспекта.

Відповідь банку

5 березня 2021, 9:43

Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (2)