Відгуки про monobank

Лимит на оплату частями.

Проблема вирішена

Дмитрий Гончаренко 17 квітня 2021, 14:10

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Чкалова, 82 (Сільпо, головний вхід, ліворуч)

Стал клиентом монобанк примерно месяц назад.
При оформлении карты мне написали, что булет лимит 2000 по кредитке и 3000 на оплату частями и рассрочку.
Все было отлично, пользовался картой как основной.
За апрель месяц в общей сумме провел платежей на сумму около 10 000 грн. собственными средствами.
Сейчас решил воспользоваться оплатой частями и приобрести видеорегистратор.
Прошел видеоверификацию.
Но после видеоверификации лимит на рассрочку так и остался 0…
При попытке поднять лимит получил отказ.
Карту, впринципе, и оформлял для возможности пользоваться оплатой частями и рассрочкой, поэтому сейчас я не доволен услугами банка.
И как по мне это бред, давать кредитный лимит, но не давать рассрочку…
Надеюсь в ближайшее время ситуация поменяется.
В противном случае перестану пользоваться услугами банка.
Конкуренция большая, а кредитная история у меня хорошая.
Найду другой банк с оплатой частями.
На данный момент все неплохо.
Надеюсь на исправление ситуации.

Відповідь банку

monobankua 17 квітня 2021, 17:35

Для уточнения данных, написали вам в личные сообщения

Написати коментар

Не реагируют на обращение о мошенничестве!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alla Pavlovna 16 квітня 2021, 23:41

Відділення за адресою: Херсон, вул. Залаегерсег, 18, ТРЦ "Фабрика"

Моя мама попала в неприятную ситуацию, с ее карты монобанк, мошенники списали все кредитные средства, она написала заявление в полицию, и обратилась в службу поддержки банка, на что ей сказали что нужно погасить кредит, никто не предложил даже вариант решения проблемы, это вообще нормальное обращение, где же ваша обещаная безопасность. И как теперь инвалиду с пенсии выплачивать эту сумму??? Я тоже являюсь пользователем этого банка, вот теперь вопрос как с вами дальше работать, как быть спокойной за свои средства??? Почему теперь никого не волнует комфорт клиента?

Відповідь банку

monobankua 17 квітня 2021, 15:23

Расследованием и поиском злоумышленника занимаются правоохранительные органы.
Денежные средства, которые были украдены мошенниками, могут быть компенсированы ими же по решению суда.

Также, в случае, если задолженность будет погашена в течение 3 месяцев, мы можем пересмотреть начисление процентов по кредитному лимиту. Детальней об этом указано в условиях и правилах банка:
5.31. Якщо в результаті передачі (повідомлення) Клієнтом третім особам ПІН-коду, Кодів доступу, Аутентифікаційних даних були здійснені несанкціоновані операції з його карткою, що призвело до виникнення Заборгованості, Клієнт зобов’язується погасити зазначену Заборгованість протягом 3 місяців (якщо більший строк не наданий, на підставі рішення відповідного органу Банку, в індивідуальному порядку). У випадку якщо Заборгованість буде погашена протягом 3 місяців (або протягом більшого строку, наданого на підставі рішення відповідного органу Банку в індивідуальному порядку) з моменту здійснення несанкціонованих операцій, Банк на власний розсуд має право визначити зазначений час
Пільговим періодом та застосувати Пільгову відсоткову ставку

Для уточнения данных, дополнительно написали вам в личные сообщения

Коментарі (9)

Жадные на кредитный лимит

Проблема вирішена

Juliya1979 16 квітня 2021, 12:48

Изначально при оформлении кредитки дали мне лимит 4000, за месяц пользования кредитом не разу не было просрочки как в этом банке, так и в других так как кредитка у меня только в банке моно, потом погасила полностью кредитку и снизила до 0, сейчас пользуюсь картой как основной, белую карту даже не заказывала так как вполне устраивает и эта, я и зарплату на неё получаю и часто расчиваюсь этой картой, даже не снимают деньги, уже неделю пытаюсь поднять лимит на незначительно сумму максимум просила 1000 отказ, потом 500, тоже отказ, последний раз ввела вчего лишь 400 грн и тоже отказ, да я бы эти 400 грн. через несколько бы дней положила назад, очень печально что за время сотрудничества с этим банком я так и не заслужила хотябы минимум доверия, а что ещё больше огорчает так это то что с самого начала когда я только кредитку получили лимит на оплату частями был 0 так 0 и остаётся (Три звезды только за удобство и скорость переводов, а также за кешбек

Відповідь банку

monobankua 16 квітня 2021, 14:05

Для рассмотрения вашего вопроса, написали вам в личные сообщения

Коментарі (5)

Мошенничество с этой карты монобанка 44411144 47601129

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Loki28 16 квітня 2021, 11:04

Мошенничество скинул деньги за товар и удалили переписку, хотя я сделал скрины вот номер карты мошенника монобанка 44411144 47601129, Банк вы всем мошенникам раздвете кредитные карты не проверяя их?

Відповідь банку

monobankua 16 квітня 2021, 11:07

Нам жаль, что произошла такая ситуация. Мы написали вам в личные сообщения, для уточнения данных

Коментарі (2)

SEPA-перевод

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Італій . 15 квітня 2021, 14:08

Этот отзыв не столько о банке, сколько информация о том как работает SEPA-перевод на счёт в Монобанке. Представилась возможность протестировать всё лично, делюсь опытом с теми кому это интересно.

Пылились 500 евро на счету польского банка. Решил перекинуть их в Украину: тут всё же проценты по депозитам больше, но главное что хотел «пощупать» SEPA-переводы.

Итак, вчера в шесть утра был сформирован SEPA-перевод в польском банке на сумму 502,43 евро. Польский банк до обеда «обдумывал» операцию: не знаю, возможно это нормально, а может особенность польских банков. После обеда примерно в 13−14 часов платеж был проведён и деньги списаны со счёта.

Сегодня примерно в половину второго деньги в сумму 500,77 евро пришли на счёт, на кешбек пришли 68,36 грн. как компенсация за комиссию перевода.

В текстовой информации об операции видно оригинальную сумму, имя так как оно было написано в SEPA-переводе, примечание платежа оттуда же и код страны из которой был отправлен перевод.

Мой случай конечно не может служить гарантией что любой клиент банка без проблем получит перевод 500 евро. Но всё же демонстрирует что переводы на бытовые суммы дойдут без проблем.

Відповідь банку

monobankua 16 квітня 2021, 11:05

Благодарим, что нашли время и поделились своим опытом!
Пользуйтесь с удовольствием :)

Написати коментар

Заблокировали карту и проводят проверку уже больше 2-х недель

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

n0prdf 15 квітня 2021, 13:25

Лично у меня с этим банком пока проблем не возникало. А вот у моей знакомой на карте заблокировали больше 20 000 грн. Дело было так. Ей поступил перевод на карту 900 грн. После этого перевода заблокировали карту и запросили объяснение, типа что это за перевод. Она им предоставила объяснение и банк ответил, что проводится проверка. Так вот: проверка проводится уже более 2-х недель. Знакомая неоднократно им писала и даже предлагала оставить те 900 грн себе. Потом она попробовала предоставить реквизиты им, для вывода прочей суммы денег, кроме тех 900 грн… В общем — подвисла крупная для обычного человека сумма денег (20 000 грн), а банк на все вопросы отвечает фразой «проводится проверка»

Відповідь банку

15 квітня 2021, 20:07

Написали вам в личные сообщения для уточнения деталей

Коментарі (6)

Сотрудничают с мошенниками

Проблема вирішена

LianaV 15 квітня 2021, 11:47

Ужасный банк! Сотрудничает с мошенниками! После моего обращения в службу безопасности банка о мошенническом списании денег со счета, они через день опять же списывают деньги со счета с заблокированной карты в пользу мошенников, без моего ведома и разрешения! Таким образом загнали меня в кредит и требуют погашения этого кредита, хотя деньги были списаны не по моей воле! Я отклонила запрос на списание денег, я не вводила никуда и не сообщала никому коды подтверждения для списания денег и всё равно списали с заблокированной карты!

Відповідь банку

15 квітня 2021, 15:37

Жаль, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Рекомендуем во избежание таких случаев не передавать данные карты 3 лицам, не указывать карту на сомнительных сайтах. Наши специалисты уже зафиксировали этот вопрос по вашему счету для попытки возврата средств. Как только будет больше информации сотрудники будет держать вас в известности.

Коментарі (6)

Мошеница

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Дарья Гайворонська 15 квітня 2021, 1:49

Відділення за адресою: Луганська область, Лисичанськ, вул. Перемоги, 86 (Сільпо)

В инстаграмме страница Анна склад одежда. Так вот оплатила 150грн за кроссовки отправили ттн не оформлен начали писать узнавать за посылку сразу заблокировали.
4441 1144 4767 6899 Егунова Анна Владимировна

Г. Одесса
Склад «семейный»
0636959717
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ

Відповідь банку

15 квітня 2021, 11:28

Жаль, что такая ситуация сложилась. Благодарим за ваш сигнал. Дополнительно для уточнения деталей написали в личные сообщения

Написати коментар

Monobank ужас!!!

piter83 14 квітня 2021, 18:28

Будьте обережні з Монобанком!!! Кидалово з нарахуванням кешбеку!!! Раджу ретельно перевіряти кожну транзакцію, бо або неповне, або часткове ненарахування за розрахунки. Також раніше спостерігались по одній і тій самій сумі, різне нарахування відсотків за депозитом саме Монобанком! Місяць вже вирішують питання щодо донарахування, а віз і нині там. Чергова фінансова піраміда! Не радив би тримати там великі суми, щоб не сталось так, як в свій час з Дельта банк і Приватом, бо господарі дуже схожі!!!

Відповідь банку

monobankua 14 квітня 2021, 21:12

Для уточнення даних ми написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (26)

Отличный банк

pandasaysgo 14 квітня 2021, 17:28

Очень удобный банк. Простой и понятный, а в добавок ещё и красивый. Служба поддержки работает адекватно, никаких проблем пока не возникало. Ачивки насчитываются. Получение карты и регистрация в системе быстрые и четкие (все зависит только от скорости Интернета). Платежи проводить очень удобно.
Итог: хороший банк, как по мне.

Відповідь банку

monobankua 14 квітня 2021, 20:58

Благодарим, что нашли время и оценили нашу работу!

Написати коментар

Потеряли платеж, отвечают одной и той же копипастой

Проблема вирішена

ny2212 14 квітня 2021, 14:54

Відділення за адресою: Суми, вул. Нижньовоскресенська, 1, (1 поверх, біля парковки, з боку входу до

8.04 я отправила sepa платеж на свой монобанк. Сначала мне советовали ждать 3 рабочих дня, потом просто сказали, что платежа нет, хотя данные все введены верно. Банк-отправитель предоставил им логи, попросил найти по ним. В логах действительно правильно указан мой iban. Монобанк на это просто ответил, что нет, платежа нет, им очень жаль. Отозвать платеж банк-отправитель тоже не может, тк он, по их словам, уже успешно достиг монобанка. С тех пор на всё отвечают «платежа нет, нет информации, нам очень жаль» в разной комбинации. Это вообще как? Как на это реагировать? Никаких вариантов решения проблемы, советов, обращения к банку-отправителю, и т. д. — мне ничего не предлагают, просто говорят, что им очень жаль. Видимо, их жалость возместит мне сумму, которую они уже неделю не могут найти?

Відповідь банку

monobankua 14 квітня 2021, 20:56

Нам действительно жаль, что сложилась такая ситуация. С нашей стороны мы отправили вам документ с информацией по вашему вопросу

Коментарі (3)

Кредитный лимит

Проблема вирішена

yafray 14 квітня 2021, 0:28

Предоставили кредитный лимит, который через месяц сами же и отменили.
Около 6ти месяцев, отправлял заявки на его предоставления. Все ответы которые я получал были из разряда, «Наше решение основано на 1000 разных факторов»
При этом, все время я продолжал пользоваться картой как основной.
Сегодня получил новый ответ, «У вас есть просрочки в других банках», хотя это не так.
Кредитный рейтинг выше среднего.
При этом знаю случаи когда банк предоставлял лимиты людям без работы и просрочками в других банках.
В целом банк очень даже хороший, но ситуация с кредитными лимитами, огромный минус.

Відповідь банку

monobankua 14 квітня 2021, 14:20

Написали вам в личные сообщения

Коментарі (6)

Картка в опрацюванні

Проблема вирішена

Ekaterina30 13 квітня 2021, 20:50

Подала заявку на картку монобанка, а вже як тиждень пише в процесі!!! Скільки ше чекати (((

Відповідь банку

monobankua 14 квітня 2021, 14:05

Для допомоги у вирішенні питання, написали вам в особисті повідомлення

Написати коментар

проблемы с проверками по карте

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

simidzu 12 квітня 2021, 19:13

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Марганець, вул. Лермонтова, 25-А (Алло)

1го октября 2020 года не смогла войти в банкинг, позвонила на горячую линию — сказали, что по карте ведутся какие-то проверки, попросили ожидать пару дней. обращалась в поддержку с этого момента раз 10−13 точно, каждый раз один ответ: «с вами свяжутся по окончанию проверки, причину мы назвать не можем, ожидайте, пожалуйста». никто со мной так до сих пор и не связался, на дворе 12 апреля 2021 года. договор с банком расторгнуть не могу, так как на время проверки счет заморожен (но деньги на него почему-то поступать могцт, брат случайно отправил на карту денбги и платеж прошёл). уже писала сюда отщыа, но банк отметил мою проблему как решенную, хотя ничего не изменилось, и денбги мне мои так никто и не вернул)

Відповідь банку

monobankua 12 квітня 2021, 20:43

Наши коллеги, по вашей ситуации, написали вам в ответном письме на вашу почту

Коментарі (2)

Монобанк

Проблема вирішена

Maly18 12 квітня 2021, 18:18

Написал заявление на возврат средств.Это было 30 марта, по просил квитанцию на возврат не предоставляют, пишут ожидайте. По просил предоставить документ числа возврата средств, опять ожидайте, мы вам ответим. Не могу понять почему вы требуете предоставить вам какие либо документы, а я ожидаю от 30 марта? Где находятся деньги? Банк рекомендовали как хороший банк, а я не могу получить ответ, где деньги? Знаю вы требуете даже от магазина квитанцию возврата, так почему сами это не предоставляете? сколько ожидать?

Відповідь банку

monobankua 12 квітня 2021, 20:13

Для предоставления информации, написали вам в личные сообщения

Коментарі (5)

Заблокировали без объяснений!

Проблема вирішена

bodik87 12 квітня 2021, 9:15

В своё время перешёл на Монобанк. Очень доволен был, всем советовал… Но… В один прекрасный момент получил уведомление о том, что банк прекращает меня обслуживать! Почему? До сих пор не знаю! Звонил, писал — просто говорят мол их служба безопасности так решила, а это сотрудники, которых никто не видит, не знает и узнать выходит что нельзя никак… Стоит отметить, что деньги перевели на мою карту ПриватБанка в течении нескольких часов. Вот и весь опыт работы с банком… Возможные причины с моей стороны — даже не знаю… Незадолго до блокировки я несколько раз перепрошивал свой телефон и, возможно, это им не понравилось, подумали, что я взломщик какой-то… На том же 4pda инструкции как клоны их приложения запускать и ничего… Не знаю даже… Моя география?.. Сам я с Луганской области… Так я на территории Украины… В той же ЛНР полно Монобанковских карт… Им с нашей территории с iBoxов часто пересылают… Чего меня-то блокировать? В общем такая история… Просто так преподносить свою клиентоориентированность и вот так без объяснений заблокировать… Хоть написали бы через время… Скажите причины — я объясню что интересует… А то мошенником каким-то чувствую себя… Был бы я не уверен в своей правоте — не обращался бы в техподдержку и не писал бы этот пост… После такого, конечно, советовать переходить на Моно не могу…

Відповідь банку

monobankua 12 квітня 2021, 16:40

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, но банк может отказать Клиенту в выпуске карты, а так же в предоставлении / восстановлении кредитного лимита по своему усмотрению и без указания причин согласно пункта договора 6.3.1.
Раздел 2, п. 6.3.1. ссылка https://www.monobank.ua/terms

Коментарі (1)

Сбор информации

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владимир Попов 12 квітня 2021, 7:21

Владимир Викторович Попов

По моему МОНОБАНК просто собирает информацию в виде Фото страниц Паспорта и Индефекационного Номера…
Мне Отказали… Прямо в течении текущего часа… Прямо сейчас и сегодня.

Відповідь банку

monobankua 12 квітня 2021, 17:19

Для уточнения данных написали вам в личные сообщения

Коментарі (4)

новый пользователь

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

NASTY245 12 квітня 2021, 0:22

По какой причине новому пользователь не доступно получение виртуальной карты без прихода в отделение?
Нет возможность прийти в отделение и лично получить карту.
Испраляйте ситуацию!

Відповідь банку

monobankua 12 квітня 2021, 17:22

На данный момент технология работает в тестовом режиме поэтому, к сожалению, пока доступна не всем Клиентам. Для уточнения данных написали вам в личные сообщения

Коментарі (1)

Банком назвать эту п**ойку нельзя

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Aleksandr Sirenko 11 квітня 2021, 10:35

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр-т Перемоги, 21

В третий раз пытаюсь пополнить карту и в третий раз не работает терминал.

Відповідь банку

11 квітня 2021, 16:53

Жаль, что у вас возникли такие эмоции при пользовании нашим банком. Как правило, сложностей с пополнением карт не возникает. Хотим предоставить возможные варианты пополнения каты без комиссии, возможно подберете удобным для себя. Пополнить карту без комиссии можно в:
— терминалах IBox
— кассах Универсал банка, А-Банка
— терминалы Алло Max (Алло Max установлены во всех магазинах Алло).(https://allo.ua/ru/offline_stores)

Терминалы Айбокс https://ibox.ua/ru/map
Универсал банк https://www.universalbank.com.ua/map
А банк https://a-bank.com.ua/branches

Коментарі (14)

Оформление наследства

tsan1947 11 квітня 2021, 8:54

2.04.21 обратился через Универсал банк по поводу вступления в наследство от умершей жены. По состоянию на 11.04.21 деньги на мой счёт не поступили. Обещают быстро все решить. Но ничего не решается. В других банках это занимало от 3 часов до одного рабочего дня. Здесь же лишь сожаление что так получилось. Ждите очередного понедельника правда неизвестно какого

Відповідь банку

11 квітня 2021, 15:33

Нам действительно очень жаль, что вопрос решается не так быстро как хотелось бы, за что мы приносим свои извинения. Со своей стороны ситуацию передали на ускорение и уже в ближайший рабочий день все будет решено.

Написати коментар