Відгуки про izibank

Чим менше «тіло кредиту» тим більше нарахування %. Так має відбутися на думку «ізібанку»
Сьогодні вирішив оплатити мінімальний платіж по кредиту ізібанку, який я справно сплачує кожного місяця протягом цього року, я сплатив через термінал поповнення який стоїть у кожному магазині. Оскільки рекомендований платіж цього місяці у додатку відображався 482.60 грн я вирішив оплатити 1000 грн. Ось від ізібанку було повідомлення на вайбері «шановний клієнте! за користування кредитними коштами до 16:00 31.10.2025 року необхідно здійснити платіж у розмірі 482.6 ₴ з ціллю недопущення просрочення рекомендуємо сплатити раніше.»
Я сплатив 1000 грн, взяв квитанцію з терміналу і прийшов додому, бо зарахування відбувається не відразу, а через пару хвилин, саме через пару хвилин прийшло повідомлення від додатку ізібанку, я відразу перевірив у додатку чи зарахувалася сума, і справді сума була зарахована 1000 грн, але не моє здивування відразу списались сума 482.60 грн (відсотки за користування кредитними коштами!)
Такого нахабства, шахрайства чи грабунку від «ізібанку» ніколи раніше не було!
Я відразу зв’язався з службою підтримки банку, відмовили швидко і на мій запит відповіли:
— «izibank:
👋 вітання, Андрій! служба підтримки izibank, мене звати Анна!

для перевірки інформації, уточніть, будь ласка, останні 4 цифри картки нашого банку.

Андрій, це було списано щомісячний платіж за користування кредитним лімітом"
Проблема у тому що ці відсотки списуються кожного місяця 1 числа, а сьогодні тільки 25 жовтня, але проблема не у списаних відсотках, а у сумі нарахованих відсотків, тому що Заборгованість на 1 жовтня становила 4973,14 і нараховано відсотків до 25 жовтня 482.60!!!
Це дуже дивно бо Заборгованість на 1 вересня становила 9683.24 і нараховано відсотків 289.40!!!
На моє прохання надати інформацію як нарахувалась сума відсотків 482.60грн
Мені оператор чату «ізібанку» надав інформацію:
— «01.09.2025 почались нарахування відсотків на тіло, так як зробили непільгову операцію (переказ, зняття готівки, тощо) до списання 482.60 грн, нарахована сума була — 708.23 грн після поповнення — 235.44 грн залишок нарахувань»
Тобто «ізібанк» придумав собі «не пільгову операцію», якої по факту не було, тому що у додатку такої операції(транзакції) не відображається в нарахував аж 708.23 грн відсотків. Звісно я поцікавився що означає «не пільгова операція»: Ось відповідь оператора:
— «23.09.2025 переказ з картки,08.08.2025 переказ з картки 28.06.2025 переказ з картки,13.07.2025 переказ з картки, переказ з картки 30.07.2025″
Звіривши дати цих операції з додатком на мій подив виявилось що у ці дати відбувались не „Переказ з картки“, а навпаки поповнення картки через термінал самообслуговування який стоїть у кожному магазині, і на якому пише „поповнення із 0%“
Я ще раз переглянув суму за вересень і виявилось що за вересень було у мене всього 2 операції
01.09 списання відсотків за серпень -289.40 грн
23.09 поповнення картки через термінал + 5000 грн 0%
На що мої аргументи і факти оператор чату більш детально проінформував мене:
-„до пільгових операцій належать безготівкові покупки товарів та послуг у торгових мережах і в інтернеті.
натомість непільговими операціями вважаються:
зняття готівки;
перекази з картки на картку або на рахунки фізичних осіб;
оплата фінансових/рекламних послуг (наприклад, Facebook Ads, Google Ads тощо);
будь-які операції, які за MCC-кодом (Merchant Category Code) не класифікуються як роздрібна торгівля.“
Наскільки я зрозумів, що була не пільгова операції за які „ізібанк“ нараховує шалені відсотки, я попросив у оператора чату банку які саме операції/трансакції були „не пільгові“ на що отримав від оператора інформацію з датами „не пільгових операцій“:
— 18.07.2025 ,07.08.2025 18:48:47 та 07.08.2025 18:44:17 на одну з цих операцій у ці дні почались нарахування відсотків»
Я звісно перевірив у ці дні транзакції, звісно були у мене такі транзакції
18.07 — це сплата комуналки через додаток «ізі», а саме за інтернет «воля» 175 грн
07.08 це фізична оплата через РРО (касовий апарат) за товар на точці видачі «розетка» 2061+90 грн там 2 оплати були, я поцікавився у оператора чату яка на їх думка з цих операцій була «не пільгова» на що мені відповіли:
— «встановлення мсс кодів та класифікація торгової точки — це виключно питання торговця, банк не має відношення до встановлення мсс — кодів»
-«всю можливу інформацію вам надали та відправили, на жаль, наша розмова набуває циклічного характеру, тож вимушені завершити її, адже ще сотні людей чекають нашої допомоги.
дякуємо за звернення, гарного дня!»

Питання нарахування відсотків залишається відкритим, а вірніше «загадковим», я не розумію чому мені нарахували шалені відсотки у жовтні за «не пільговими операціями», які були зроблені у Липні та Серпні. На моє прохання надати мені детальний графік нарахування відсотків мені оператор чату «ізібанку» відповів:
— «Андрій, зафіксувала запит для отримання календар нарахованих відсотків, прохання звернутися за ним у понеділок …»

Приваблює в банку те, що на скарбничці (заначці) можна отримати 7% річних, при цьому вільно знімати і поповнювати цей накопичувальний рахунок.

Те, що обмежує, але з чим можна змиритись — це обмеження до 100 000 грн на місяць на перекази коштів без комісії на картки інших банків.

А те, що реально бісить — це те, як «отвратительно» працює онлайн підтримка клієнтів в чаті онлайн. Майже завжди, як не напишу, не відповідають ВЗАГАЛІ, або відповідають через кілька годин, коли я вже займаюсь абсолютно іншими справами. Доводиться телефонувати на гарячу лінію, щоб там оператор підключив іншого оператора в чаті, але навіть тоді оператор чату може ніби як підключитись, прочитати і не відповідати. Це просто жах. Наведіть, будь ласка, лад в своїх онлайн підтримках, такий стан справ продовжується у вас доволі вже тривалий час, невже немає людини, що може налагодити ці процеси?

Не банк, а какое-то ***…
Уже несколько месяцев при переводе своих средства по реквизитам на свой же счет — удачных 1 из 10 попыток!
Можно себе представить, что происходит с переводами на счета третих лиц…
А у этой псевдоподдержи лишь одно: «технически не удалось — мы ***банк! спасибо»

Банк заблокував картку єПідтримки на невизначений термін з поміткою «картка перевипускається». На картку надійшли виплати по військовим ОВДП, якими неможливо скористатися. Дозвонитися в підтримку неможливо. В чаті дівчина не змогла нічого пояснити і просто завершила розмову. Очікую на вирішення питання.

Це найгірший банк, послуга, послугами якого я користувалася. Довго не користувалася картою і вирішила закрити. Ви думаєте це просто? Десять днів я спілкувалася (намагалася спілкуватися) з банком. На телефони не відповідають. Через месенджери не відповідають на питання, а надсилають вкладки і рекламу своїх послуг. На 10 день вони «соїзволіли» відписатися і повідомили, що закриють карту через 1,5 місяці. І ще, додаток заблокували. Пояснили це тим, що поки закривається карта ідуть технічні роботи і додаток треба закрити. Ви таке чули? Куди дивиться НБУ.

Таке враженння що канторка вже згортаєься хоче як найшвидше налочити карт, забрати собі 30% комісій, хто таке придумав взагалі хз і зникнути. Кожного дня отримую нові пуш повідомлення від них, спочатку віднісся серьозно попросив у бухгалтера декларації, довідки о5 ок7 ну куда їх відправляти не сказано) телефон відсутній там у принципі, я за 4 роки не додзвонився жодного разу, в месеннджеррах відповідають раз на декілька днів це взагалі треш контент) відправив докі в вайбер і телеграм, нуль реакції, на другий день приходить знов пуш написати лист пояснення чи маю я якісь відкриті кримінальні процеси)))) звісно ж їх нема, на наступний день скидають список операцій просять їх пояснити, а їх у мене навіть в виписці їх нема, вони не мої і не з моїх рахунків і на ті питання ніхто відповіді дати не може. Думаю там все пішло десь не туда, забирайте депозити і не тримайте власні кошти. Замітьте що це єдина кантора яка тут навіть шаблонами не відповідає, як вони про нас турбуються і всі питання вирішать)

Заморозили мне все карты для актуализации данных. Я прислал им в приложение новые данные и подпись. Прошло 3 дня, карты по прежнему заморожены, на горячую линию пишу в чем проблема, а они отвечают через 55 минут: ждите, ваш запрос обробатывается. И завершают чат. Завершают чат просто без возможности диалога вы понимаете? То есть если я хочу спросить сколько ждать ещё разморозки карт, мне придётся заново пройти путь 55 минутного ожидания в диалоге с оператором что бы получить ответ: хз, ожидайте.

27.09.24 прийшло повідомлення від izibank про обмеження витратних операцій з вимогою актуалізувати дані.
Того ж дня надав їм дані.
У Чаті підтримки відмовили з причини невклейки фото після 45 років: «наразі діємо діємо згідно правил банку (ВНД)
згідно правил банку, прийняти протермінований документ не можемо, рекомендуємо оновити паспортний документ/вклеїти фото, або здійснити актуалізацію даних через Дію за закордонним паспортом (якщо є)»

Я послався на дійсну постанову КМУ від 21.10.22 № 1202, якою встановлено дійсність документів без вклеєного фото та визнано документами, що посвідчують особу та підтверджують громадянство України.

Але банк, порушуючи законодавство України проігнорував приписи зазначеної постанови КМУ, відмовив у доступу до власних коштів з надуманої незаконної підстави, фактично привласнивши мої власні грошові кошти собі.

Рекомендую усім ретельно поміркувати перед тим, як зв’язуватись з цією ***** установою. Якщо вже користиєтесь, то не тримайте там значні суми грошей.

Добрый день, хочу закрыть карту в Изибанк и удалить аккаунт, в мобильном приложении указано, что закрыть счет и удалить аккаунт можно только через оператора контакт центра, но туда не возможно дозвониться, в месенджере тоже не отвечают уже несколько дней.

Одного ранку банк надіслав пуш що доступ до рахунку відновлено, до того де на рахунку 0, потім було повідомлення про зарахування дивідендів за використання моїх особистих коштів, які були на картковому рахунку, який і заблокували, ніяким чином кошти вивести не можна, ні через сторонні сервіси, ні оплата nfc, ніяк. Причини невідомі, ліміти не перевищував, кредитні кошти не чіпав бо % та комісії прям царскі, не було навіть запиту на документи чи ще що. Є лише повідомлення що в впродовж 10-ти днів маю написати заяву на переказ залишку коштів, і все спеціально для того щоб я цього не зробив в дані терміни — додзвонитися нереально, в чаті не відповідають, відділень не існує, це просто шахрайство в законі, якщо НБУ в долі від таких блокувань то зрозуміло як взагалі вони отримали «субліцензію» таскомбанку, так і задумано. Цікаво, а якщо не встигну за 10 днів, то що? Пригощу вельми не шановного тігіпка кавою за свій рахунок? Почитавши відгуки бачу що мій випадок непоодинокий. Бажаю вам збанкрутіти з мільйонними боргами та цианістого калію припити з таким професіоналізмом. Сума залишку може й не велика, але сам факт. Кожен мій знайомий буде знати що таском груп СКАМ

Протягом 6 місяців пробую зв’язатись з підтримкою, в чаті, так ніхто не відповів за всі мої спроби, просто закривається сесія за деякий час. По телефону те саме, грає музика і ніхто не відповідає. Почали знімати по 250 грн, але достукатись та вияснити причину нема у кого. Хочу якось закрити рахунки і забути за цю гнилу контору.

Заблокировали карту и написали написать в тех. Поддержку. Прошло уже больше 4 месяцев не отвечают, мою карту полностью с приложения удалили. Мои деньги так и не перекинули на другую карту, а сумма там была достаточно нормальная

Відповіді від оператора можна чекати вічність це як лотерея відповість тобі оператор чи ні.
Підтримки немає.
Оператори некомпетентні постійно надають різну відповідь.
Щасливий, що закрив рахунок.
Рекомендую спочатку людям почитати відгуки перед тим як відкривати рахунок

01.09.25 придбав ОВДП у брокера ICU за рахунок кредитного ліміту. 03.09.25 задав питання в чат підтримки (бо по телефону не відповідають) чи підпадає така операція під пільговий період. Відповідь шокувала)): «…не можемо зазначити чи буде пільгова операція по купівлі цінних паперів, адже це також залежить від того, під яким MCC кодом проходила ця операція…». Тобто на третій день після проведення операції за кредитні гроші Банк Н Е знає, чи буде він нараховувати відсотки. Також банк не знає, під яким ММС кодом була проведена операція по купівлі ОВДП в одного з найстаріших і популярних брокерів країни

ізібанк, будь ласка, хватить робити цю низьку накрутку рейтингу у плей маркеті — це дійсно вже в ніякі рамки не лізе, щоб так нагло накручувати відгуки, прохання тих людей хто наразі читає це повідомлення навіть самостійно перевірити відгуки із 5 зірками, де боти пишуть про неіснуючі 17% депозиту та крім цього про 200 000 кредитного ліміту, який взагалі майже неможливий

ТАКОЖ, зверніть, будь ласка, увагу на однотипність п’ятизіркових відгуків, маю надію що цей відгук візьмут на огляд та все-ж таки зроблять розгляд цього банку та чи нормально робити таку наглу накрутку))

Користуюсь Ізі Банком четвертий місяць. Додаток інтуїтивно зрозумілий, швидко проводяться платежі. Проте є і мінуси: ЖАХЛИВА ПІДТРИМКА!!! Вже кілька днів немає відповіді izibank на моє звернення у месенджерах. А додзвонитися до служби підтримки взагалі не реально.

Ужасная поддержка! Уже несколько дней нет ответа от izibank на моё обращение. Я нахожусь за границей, пополнил карту на 1312,89 грн, но вся сумма ушла только на оплату процентов. Я вежливо обратился с просьбой о реструктуризации или временной заморозке штрафов и процентов, объяснил свою тяжёлую ситуацию — но в ответ тишина.
Поддержка просто игнорирует! Такое отношение к клиентам недопустимо. Если не будет реакции — обращусь в Нацбанк Украины и публично опишу ситуацию во всех возможных источниках.

Добрый день, не понимаю почему у данного недо проекта на чужой лицензии до сих пор продолжается работа — из моего опыта с ними ожидание на линии до соединения с оператором 2 час множество раз, ответы в чате спустя 5 дней, иногда в чате отвечают ночью и закрывают чат потому что не ответил. Каждый специалист дает разную информацию — первый мы вернем вам средства, второй закроете рассрочку и вернем, третий закроете рассрочку и кредитку и верни, четвертый — деньги получите через 6 дней после взятия в работу заявки, пятый — деньги получите через 30 дней. На вопросы неудобные из разряда почему каждый раз мне предоставляется разная информация — просто игнорируют или завершают чат. До каких пор регулирующие структуры будут закрывать глаза на этот делетанский проект?

Служби підтримки взагалі не реагує! Заблокували картку не зрозуміло за що! Вимагають якісь підтвердження.Кошти заморожені, не зрозуміло на який термін.Ні кому не раджу цей банк.Обходьте його стороною!

Неодноразово переконувався в низькому рівні сервісу Ізі.
Але все ще маю там віртуальні карти, валютна навіть використовується для рідких купівель в іноземних магазинах (там карта привязана в кабінеті, лінь міняти).
Також тримаю якісь залишки в грн. в межах розумного (бо банк таки стрьомний — був випадок, коли додаток лежав днів 5 підряд).

Останній випадок — купівля одягу в іноземному інтернет-магазині. Вибраний кеш-бек на категорію «Одяг», відповідно нараховано кеш-бек 2% від суми покупки — 122,87 грн. Через декілька днів замість кеш-беку 122,87 грн. по операції бачу 2,57 грн. Тобто мінус 120 грн. на рівному місці. Дрібниця, але неприємно.
Думаю логічно і розумію, що 2,57 — це якраз сума в доларах, що в гривні і було 122,87.
12 липня написав звернення в підтримку. З четвертого разу мене не відшили (це окрема історія: пишеш питання — тобі відповідають мінімум через пів години і просять номер карти (який є в скріні виписки у зверненні) — відповідно, ти не встигаєш відреагувати, бо вже чимось іншим зайнятий — твій чат завершують через 10 хвилин. і так кілька разів по кругу). Відповіли, що запит прийнято в роботу, очікуйте відповіді…
25 липня згадав, що відповіді так і не було, суму кеш-беку не повернули.
Знову запит — знову очікуйте. Сьогодні 29 липня. Нічого. Впевнений, що так буде і 29 серпня.
Порада власникам цього чуда-необанку: не витягуєте — закрийте його і не знущайтеся з людей. Або починайте працювати нормально.