Відгуки про izibank

Сказали що будуть розглядати мій запит 30 днів (незрозуміло довгий строк), через 30 днів написали що їм треба ще 14, видумують собі причини, підтримка жахлива не раджу користуватись цим банком

Заказал перевыпуск пластиковой карты. Платно. В приложении, при подтверждении перевыпуска, буквально нет никакой информации, просто ползунок для подтверждения.
Оказалось, что перевыпуск подразумевает, что клиенту нужно переться в отделение, чтобы забрать пластик. Отправить по почте его не могут, это при том, что когда я открывал счёт — первую карту мне отправляли по почте. Являюсь клиентом 10 банков и это единственная шарашка, которая не отправляет карты при перевыпуске.

Отделений в городе, конечно целых две штуки, да ещё и не работают по выходным.

Но это ещё ничего. Ведь, когда ты приезжаешь в отделение, тебе говорят: «А у нас не работает софт, регламентные работы, когда поднимут — вообще не имеем представления, так что удачи и всего хорошего».

Самое страшное, что ведь:
1. Кто-то решил, что отправлять карты по почте — ваще так се идея, не подходит статусу нашей шарашки.
2. Кто-то решил, что не указывать то, что придётся ехать в отделение — ваще так се идея, не подходит статусу нашей шарашки.
3. Кто-то это всё утвердил.

Искренне желаю банку наконец загнуться вслед за спортбанком, а всем причастным быть уволенными. Держат меня тут исключительно проценты.

Ну и пробегусь по остальным двум моментам.
Онлайн поддержка — треш. Вам повезёт, если дождетесь ответа хотя бы через час.
Приложение — треш. Думаю, нейронка справилась бы лучше. Вокруг столько референсов, бери и слизывай всё: дизайн, функционал, интерфейс. Но это разрабатывали индусы на аутсорсе, явно. Мало того, бог с ним с приложением, но ведь ещё и сервера работают, как хотят. Часто снимаю деньги с местной «заначки» и процесс этот занимает каждый раз разное время: то 10 секунд, то 3 минуты, а один раз и все 2 часа. А один раз сервера (или приложение) прилегли вообще на неделю. НЕДЕЛЮ!!! Прикиньте, неделю оставаться без доступа к деньгам. Ведь, и тут нужно самому было догадаться и зайти в Фейсбук этой конторки, чтобы там увидеть ссылку на скачивание apk новой версии программы (пользователи iOS, ну, посидите, подождёте), ведь ни пуша, ни смс мозгов отправить клиентам ни у кого не хватило.

В общем, без мата об «этом» сложно говорить. Как я уже сказал, ничего хорошего не желаю.

Купив перший поліс 10.05.2024, кешбек ледве вдалося вибити через підтримку.
Купив ще 2 поліса 30.12.2024. Два тижня підтримка розглядала питання, відповідь:
«розрахунок було здійснено через термінал, який не відноситься до переліку нарахування кешбеку.
тому донарахування неможливе»

Всі поліси купувалися на сайті Polis.ua.

Списують шалені відсотки за користування кредитними коштами. Пояснити розрахунок оператори підтримки не зможуть. Обманюють людей по повному. З 14 тис кредиту по кредитній карті нарахували 1400 грн відсотків при річній ставці 49 чи 59% річних

Норм фінансова установа з ліцензією «Таксомбанку». Користуюсь кожен день, проблем ніколи не було, з підтримкою ніколи не спілкувався. Блокування рахунку та обмежень теж не не було. Ліміти та обмженення не перевищував ніколи, вистачає того що є. Додаток простенький, але зручний. Поки нічого поганого про них сказати не можу

Мені заблокували карту, просто що мені надіслали кошти у великому розмірі, після того як кошти надійшли на мою карту, мою карту зразу боло обмежено для використання, звернулася у чат підтримку банка, вони спочатку підписували, потім коли я спитала чи можливо перевести власні кошти на другу карту мого банку, начали ігнорувати, що бляха за банк, подзвонила на гарачу лінію, кормлять завтраками, я же свої власні кошти не можу вивести, закрити рахунки не хочуть, і кошти не відають і рахунки закривати не хочуть, що бляха за іздівательство, вже тиждень не можуть ні як не розблокують мою карту, пишу знову в чат, мені начинають говорити що по мої карті були шахрайські дії, надати чеки за транзакції на зарахування моїх коштів, потом що великі переводи здійснювалися, я їм відповіла на це питання, чеки транзакцій надала, все одно кошти свої я вивести не можу, нормально так присвоїти собі не маленьку суму з моєї карти, вообще з глузду позходили жити за чужі кошти !!!🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬😡😡😡🤬🤬🤬😡😡😡Я буду звертати до від повідних органів, хай вернуть мої кошти, і закриють цю аферу, і цей шахрайський банк!!😡😡😡😡🤬

Банк з незрозумілою причини обмежив кошти які я надіслала зі свого іншого банку, повернути їх не можливо, все тільки і робиться щоб я за них забула хоча були надані всі документи

В жовтні без пояснень причин отримав повідомлення банка про припинення відносин. Відправив заяву про повернення власних коштів, що в мене були на картці. З тих пір кошти повернуті не було. Телефон підтримки одразу зкидує. Підтримка в чате повністю ігнорує вже з два десятки запитів. Приєднується оператор, питає яке в мене питання і далі просто ігнорує.

на сайті банку і в розділі «часті запитання» пишуть що кредитний пільговий період до 62 дні і інших умов не зазначено…але насправді вони є…ДКБО 2.15. Пільговий період триває з дати списання операції за рахунком та до останнього календарного
дня місяця, що слідує за звітним. У випадку не повернення та/або часткового повернення Клієнтом, станом
на кінець Пільгового періоду, суми загальної заборгованості за Кредитом, на яку розповсюджується дія
Пільгового періоду, Банк донараховує проценти за користування Кредитним лімітом на фактичну суму
заборгованості, на яку розповсюджувалась дія Пільгового періоду, за весь період існування заборгованості
протягом Пільгового періоду за звичайною ставкою, передбаченою Тарифами Банку, що розміщені на сайті
Банку та у Мобільному застосунку «izibank». Цю інформацію банк приховує і не нагадує клієнтам про обов’язкові платежі. Підтримка жахлива…відповідають через 5−6 годин і відповідь дають тільки на зручні для них запитання. Не раджу користуватися їхніми послугами…банк-шахрай!

Банк заморозив мої гроші 55 760 грн. Попросили надати документи на грошовий переаз, який мені надійшов 5 місяців назад!!! Як я можу пам’ятати за той переказ і, тим більше, надати документи по ньому, перекпз був з карти на карту.Спершу попросили довідку про офіційний доходів- надав, потім начебто скарга від когось, що був незалежний переказ, прошу ознайомитись зі скаргою на мене, хто написав тощо- не дають. Скарга на менн, а я не можу з неї ознайомитись. Морочать голову вже пару місяців, знаходять різні відмазки, щоб не віддавати гроші! Будьте обережні, люди, біжіть з цієї банківської установи!

В пуш повідомленнях при оплаті олх доставка не вказали що буде комісія. Зробив оплату, прийшло повідомлення про зняття основної суми і зняття 650 грн.комісії. відхилив угоду. Повернули лише основну суму, комісію ні. Якщо б в пуш повідомлені вказувалась комісія, звісно б оплату не проводив. Комісію при відмові вам ніхто не поверне. Не рекомендую користуватись послугами цього банку

Вот перевод отзыва на украинский язык:

Абсолютно жахливий банк, ніякої комунікації з клієнтами. Написала в чат оператору, і він просто зник — так завжди. Неможливо поставити жодне питання. За використання кредитного ліміту знімаються високі відсотки, навіть під час пільгового періоду. Немає жодного позначення, до якого числа і яку суму мені потрібно сплатити. Наприклад, як у ПриватБанку чи monobank, все чітко прописано, до якого числа і яку суму потрібно заплатити. Тут же нічого не зрозуміло, яка сума потрібна для оплати. Відсотки знімаються навіть під час пільгового періоду. Абсолютно безглуздий банк, рекомендую ніколи не мати справи з ним і якнайшвидше закрити активну карту в цьому банку.

Банк блокує карту, розблокування коштує 75 грн, якщо не розблоковувати, то стягувався плата за обслуговування неактивної карти. Питання — як банк обслуговує заблоковану карту. Схоже, що це шахрайський банк.

Зі службою підтрики звʼязатися майже неможливо.
Пишеш у чат — в середньому очікування на оператора 3−5 годин. Далі коли оператор відповів і задав питання, в разі відсутності відповіді від клієнта протягом 5хв закривають чат та твій кейс і все починай спочатку. Останній раз написав їм о 19−00, мені оператор відовів о 5−30 ранку і о 5−35 закрив чат, бо «ми не дочекались вашої відповіді».
Дзвониш по телефону — ніхто не відповідає по 20 хв і кажуть писати у чат. Ага, я вже спробував в продовж 3х днів, поки не вдалося.
Єдине, що них гарне в підтримці — це музика при очікуванні, але після 20 хв очікування, навіть вона починає дратувати.

Із того, що сподобалось — це висока % ставка на безстрокові грн депозити — 10%.
Але це не рятує від жахливого сервісу і фактичної відсутності підтримки.

Дуже не рекомендую і планую закривати рахунки.

Банк не надав мені належного офіційного повідомлення про зміну тарифів за обслуговування рахунку. Як виявилося, протягом трьох місяців із мого рахунку щомісячно списувалися кошти в розмірі 200 грн за неактивність, про що я не був попереджений у відповідності до вимог чинного законодавства. Представники банку стверджують, що було надіслано пуш-сповіщення, проте я його не отримував. Пуш-сповіщення не може вважатися офіційним способом сповіщення про такі важливі зміни, оскільки воно не забезпечує юридично значимого підтвердження отримання інформації клієнтом.

Відповідно до статті 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність» клієнта мають інформувати про зміни в умовах договору у спосіб, який забезпечує належне отримання інформації. Пуш-сповіщення не дає можливості підтвердити, що клієнт дійсно ознайомився з інформацією.

Згідно з статтею 56 цього ж закону, клієнт має право на своєчасне отримання повної інформації щодо тарифів і умов обслуговування, а банк зобов’язаний надати її у доступній формі. Неналежне інформування про зміну тарифів порушує це право.

Прошу банк повернути безпідставно списані кошти та в подальшому надавати інформацію про важливі зміни в обслуговуванні згідно з вимогами законодавства, наприклад, через офіційні листи або повідомлення в особистому кабінеті, що дозволяє підтвердити факт отримання інформації клієнтом.

Помічено що кожного місяця почали брати з валютного рахунку якісь комісії, що зростають.
Підтримка в телеграм не відповідає на протязі дня. Колцентр також.
Як замовити зняття валюти — незрозуміло, що відбувається також. Явно банк пішов у статус проблемних.

Ситуація смішна, бо банк виявився дуже дріб'язковий, тому і написав.
Прийшов у великий будівельний магазин, обрав категорію Ремонт і будівництво (МСС 5200, 5211), зробив невеличку покупку. Кешбеку немає. Дивлюсь в Гуглі МСС 5200 — шпалери, фарби і тд. Все це є в магазині. Пишу у підтримку, там кажуть кешбек не нараховано, бо у магазина МСС 5231 (як у багатьох Епіцентрів), так само торгівля шпалерами, фарбами і тп.
Потім скидають якісь правила з сайту за 2021 рік, де взагалі немає цих всіх МСС у вказаній категорії.
Питаю, що мені робити якщо я обрав категорію де товари в магазині збігаються з переліком в МСС.
Відповідь «геніальна» — уточніть в торгівця перед купівлею.
Тобто по суті банк робить для клієнта лотерею, бо з двох суміжних категорій з однаковим переліком товарів активує тільки одну, і що вам випаде в чеку ніхто не знає, як і касири про МСС.
Вважаю це введенням в оману споживача!

Дуже гарний банк

Був створенний платіж із невірними реквізитами (помилково). За регламентом НБУ подібні платежі мають або повертатись на уточнення реквізитів, або повертатись назад на рахунок.

Зателефонував на службу підримки, пояснив ситуацію, кажуть що нічого не можуть вдіяти.

Написав до поліції про шахрайство. Моніторю ситуацію

Доброї ночі, ізібанк без будь якої причини заблокував мої рахунки. Мені тільки 18 і я не працюю, тільки навчаюсь. Тому довідки ок-5 або ок-7 надати не можу. Як тільки мене заблокували, я одразу написала в підтримку, та одразу надала докази до всіх походжень коштів по моїй картці. За кожну копійку я відповіла, та вблагала вивести кошти. Але їм все одно, після того як я сказала, що не можу надати Довідку отримала наступну відповідь. «відповідь вашу зафіксовано. до вирішення питання, кошти вивести відсутня можливість». Навіть не знаю, що мені робити без тих грошей… Банк шахраїв забрав мої кошти, та не збирається віддавати!