Не закривають кредит та не передають дані в УБКІ вже 2 тижні

В мене був наявний кредит «izi-гроші» в izibank. Ще 05.08.26р. я погасив повністю тіло кредиту + нараховані відсотки, проте izibank дотепер не закрив ще мій кредит та не передав відповідну інформацію про відсутність у мене заборгованостей до УБКІ. Кожен день я писав в тех. підтримку, мені відповідали, що нещодавно додаток izibank обновився, там виявили якісь неполадки і скоро все зроблять, все закриють, все спишуть і тд. 2 рази мій запит передавали до профільного відділу. Жодної відповіді від цього відділу, як і інших кроків банку для вирішення цієї ситуації я не помітив. Виходить, що через банк в мене вже майже 2 зайві тижні висить заборгованість в УБКІ, якої насправді немає, а також майже 2 тижні я не можу користуватись своїми грошима на карті izibank.
ще 05.08.26р. я вніс всі кошти і погасив кредит, появилось віконце «кредит успішно погашено», хоча він не закрився, так і висів відкритим. Я подумав, що виник якийсь технічний збій і протягом 24 годин все вирішиться.
06.08.26р. я зайшов в додаток і зрозумів, що кредит все ще відкритий, а дані про погашення не передані в УБКІ, тоді я перший раз написав в тех. підтримку. Мені відповіли «Очікуйте на списання. Кошти зараховані. Після списання отримаєте повідомлення про закриття».
07.08.26р. я знову звернувся в тех. підтримку. Там мені нічого не відповіли, лиш зазначили «через нещодавні технічні роботи, система ще знаходиться на доопрацюванні деяких функцій, прохання очікувати. перепрошуємо за тимчасові незручності!» і швиденько завершили чат, вони це дуже люблять. Я спробував ще раз написати в підтримку цього дня, щоб отримати вже точну дату вирішення ситуації, однак на моє повторне запитання ніхто не відповів взагалі.
10.08.26р. знову звернувся в підтримку. Мені почали доказувати, що я взагалі не оплатив цю заборгованість, пропонували оплатити. Я скинув в тех. підтримку всі підтверджуючі скріншоти оплат, екрану з написом погашення, потім консультант написала «тоді очікуйте, поки кошти розподіляться по рахунку, бо останнє списання було в той період коли додаток не працював». Тобто консультант взагалі не орієнтується, що відбувається в банку.
11.08.26р. енна моя спроба написати в підтримку, вже інша консультантка знову мені написала, що «необхідно внести на реквізити 100 грн, так як у вас наявна заборгованість». Я знову скинув скріншоти на підтвердження оплати ще 05.08., потім отримав очікуване «очікуйте на зарахування та на зняття обмеження». Я зазначив, що така відповідь мені не підходить, попросив вирішити питання, тоді консультант зазначила «зафіксували ваш запит на уточнення до профільного відділу, очікуйте на зворотній зв’язок». Звісно ж ніхто жодного зворотнього зв’язку мені не надав.
13.08.26р. та ж тех. підтримка «ваше питання зафіксоване, очікуйте на відновлення роботи усіх функцій та актуалізацію даних щодо заборгованості» «вказати терміни не можемо, так як питання знаходиться у компетенції іншого відділу». На такі відповіді я консультанту прямо зазначив, що так проводити якісь оновлення можна рік, і що я через них погіршую свою кредитну історію та не можу користуватись коштами. Сказав йому, що в такому разі, якщо вони не можуть зазначити терміни самостійно, я буду змушений писати скаргу в НБУ, Мінфін та, в разі не вирішення ситуації, подавати позовну заяву в суд. На що консультант мені відповів «можливо». Тобто, консультант сам розуміє, що такі дії це єдине, що може мені допомогти вирішити ситуацію з їх банком. Це просто сюрреалізм. Тоді я вже зрозумів, що тут діла не буде, але дав банку останній шанс ще.
17.08.26р. написав в банк, що таке відношення до своїх клієнтів просто неможливе в сучасних реаліях, запевнив банк, що дуже довго чекав, пробував вирішити ситуацію, два рази мій запит десь хтось фіксував і не надав мені жодної відповіді. Сказав банку, що вони мають до завтра вирішити всі свої питання, інакше я почну привертати увагу до їх беззаконня.
Сьогодні вже 18.08.26р. жодних змін так і нема, я прекрасно розумію, що я так можу їм місяцями писати і отримувати лише загальні відповіді про оновлення.

Прохання нарешті розібратись з ситуацією. Вимагаю закриття мого кредиту, внесення відповідних даних в УБКІ та нормального відношення до своїх клієнтів.
Їм навіть 1 зірку нема за що ставити, я просто в шоці від такого відношення.