Невозможно снять средства с депозита

Пользовался услугами банка более года. Нареканий не было — переводы без комиссий, удобный вклад «Заначка» (свободный депозит, пополняешь, снимаешь, проценты остаются).

Однако после «обновления» в течении которого 4−5 дней вообще невозможно было пользоваться банком в принципе (что уже тревожно), эта самая заначка перестала выдавать деньги. ПРинимать — пожалуйста. Снять любую сумму обратно на карту «ой, щось пішло не так, спробуйте ще раз». И вот, с 08.08.26 тянется веселая история о том, как мой вопрос конечно же в работе, и сотрудники ИТ отдела дерутся за право его поскорее выполнить.

08.08 — не ответили вообще
09.08 закрыли вопрос от 08.08, задал по новой.
10.08. уточнили номер карты и закрыли вопрос не дождавшись ответа в течении 30 минут (хотя сами прекрасно могут не отвечать по пол дня)
10.08 повторно обратился, наконец то добрался до оператора, объяснил проблему, прислал скриншот и запись экрана. Зафиксировали, сказали что направят на профильный отдел и потом дадут обратную связь.
11.08 — повторно обратился. То же самое — запрос зафиксирован ждите ответ.
13.08 — повторно обратился. Прошу сообщить строки решения.
14.08 — ответили что нужно время, пообещали ответить. Конечно же ответа нет.
14.08 — в очередной раз прошу сроки решения. В очередной раз просят подождать, сроков нет.

Крайне печальный опыт. В случае наличия нормальной поддержки или четких сроков отнесся бы с пониманием, но тут уже все терпение ушло.