Відгуки про izibank

Якось я вирішив провести експеримент спробувавши зателефонувавши до ізібнанку о третій годині ночі, у результаті ніхто годину не брав слухавку)), наскільки я правильно зрозумів то типу працюють цілодобово, але нікого немає в цей час, потім було ще одне звернення від мене, але я використовую у чаті завжди лайфхак (щоб швидко з'єднатись з оператором обирайте тему звернення реєстрація, потім ті — будуть на звичайних операторів з'єднувати, і мені просто звершувала чат дівчина з реєстрації бо о 23 00 нікого взагалі не було з звичайних операторів походу і казала що зі мною з'єднаються п.с. ніхто навіть не написав))

Окреме питання це підготовка операторів, Ви це можете навіть перевірити зателефонувавши або запитавши звичайні питання)) Який у них процесинг в банку, як працює конвертація валюти при розрахунку в магазинах за кордоном, хто у них голова правління і т.д., за моїми підсумками та усіма звернення там оператори 2 щось знають, інші РЕАЛЬНО нічого не знають.

Потім — це питання закриття рахунків) Коли в інших банках або це швидко роблять як в Ощаді за заявою, або в інших де просто натиснув на кнопку і закрив, то в ізібанку навіть заява для закриття цікаво оформлена), і треба у оператора уточнити, а чому ж у полі для вказання СВОГО ІПН, написано ЄДРПОУ))

Технічні проблеми у процесі вирішення протягом 2 місяців, не раз стикався із цим, навіть у знайомого у якого дійсно була проблема із кешбеками, хоч я і розумію що кожен термінал треба окремо вносити для нарахування кешбеку, але там постійно у них з цим проблеми, тобто банк навіть не може банально організувати кешбеки

САМЕ СОЛОДКЕ)) БАНК настільки не може організувати навіть гарні відгуки що прибіг до їх накрутки у Плей Маркеті, та АпСторі, тобто кожен відгук це НЕІСНУЮЧИЙ Депозит у 17%%, і кожен радіє кредитному ліміту у розмірі 59%%, сплаті за комунальні (які взагалі незручне та багаюче), банк вирішує приводити клієнтів до себе веденням в оману клієнтів накруткою відгуків та відповідіями у плеймаркеті тільки на позитивні відгуки)) Можете самостійно подивитись п’ятизіркові відгуки та впевнитись у цьому

Останнє…, як же смішно у себе в тіктоці банківському виставити тікток з відгуком клієнтки, яка написала в інсту ізі, що — «взяв слухавку Богдан, потім просто мовчав і скинув» (текст більший був, але скорочено написав), і потім під це зробити мініатюру зі сторони оператора. Це дійсно так смішно, тягнути прикол що у Вас погана підтримка?)

Будь ласка, не користуйтесь цим банком. Моє бачення що цей проєкт ТАСКОМБАНКУ закриється вже через пів року, або рік, коли буде зрозумілим що він банкротує і дуже великий відтік клієнтів (це видно навіть по відгукам і навантаженості підтримки) і уявіть тільки, це те про що пишуть, а скільки всього про що навіть не кажуть нічого…

Всі мої рахунки заблоковані вже четвертий місяць! Явже декілька разів подавав документи для розблокування рахунків, але щоразу банк запрошує нові і нові документи, хоча при першому запиті, цих документів не просили, кожне нове поодання, банк розглядає за регламентов до 30-ти днів, щоразу порушуючи цей реграмент, мені не приходить жодної відповіді про рішення мого питання. Я годинами телефоную в службу підтрими, але чую тільки гудки, ГОДИНАМИ, я вже зібрав біля 50-ти скрінів, коли я телефоную на гарячу лінію і до 2-х годин гудків ніхто не відповідає! Меседжер телеграв банку не відповідає, відкривши діалог, його через 2 хвилини закривають.Жодного рішення та коментарів по моїй справі, заблоковані понад 300-тисяч гривень (у валюті та гривнях). Повий ігнор з боку банку. Порушення норм, прав споживача.Перечитавши десятки негативних відгуків, таких же клієнтів, не розумію, чому цей банк ще існує!? Розблокуйте мої рахунки! Віддайте мої кошти! Це просто жах! Ні в якому разу не рекоментую користуватись послугами цього банку.Залишаю відгук тут, залишаю відгук в НБУ, та готую позов до суду.

Додзвонитись до оператора це реальний квест…дві години перший день.півтовтори години на наступний день і нарешті 40 хвилин на третій день оператор відповів…але нічим допомогти не може і переводить до чату в якому теж ніхто не відповідає…потім через ще годину очікування прошу з'єднати з компетентним менеджером)) і з’являється менеджер Іван який вже третій раз тупо ходить по колу та не може вирішити елементарне питання…хамовитий … Це не банк, а якесь болото…ніякої допомоги, а тільки псування нервів та біг по колу… Обходьте цю контору та не несіть свої гроші і не майте справ по карткам…

Викинуло з застосунку після двох днів користування карткою, у підтримці відповіли, що за моїм ІПН/Номером телефону/Емайл не має реєстрації, я запитав, а на кого ж ви тоді карту оформили)
Тільки завдяки функції поповнення через ApplePay в іншому банку (не буду називати бо ще скажуть заказний відгук) зміг перевести всі кошти, і як тільки написав про це в чат підтримки (до речі там працює одна Ольга на три фронти в тг вайбер і телефон і відповідає тільки о 4:20—5:20) одразу закрили чат, а в застосунку вісить очікування реєстрації :)

2 травня придбав поліс на hotline.finance. Згідно оферти банк мав нарахувати 10% кешбек.В минулому вже двічі придбавав поліси і усе чудово працювало, але цього разу щось пішло не так і кешбек НЕ БУЛО НАРАХОВАНО після сплати. Звертався через вайбер бот вже 10 (Десять) разів! Спочатку запевнили що кошти не списано і тому треба почекати. Тричі — повідомили, що передали питання на розгляд. У всіх решта випадках банк просто закривав сесію звернення до служби підтримки в односторонньому порядку. Цікаво — до кінця місяця банк впорається із цим дуже складним запитом???

Це якійсь жах зі зняттям грошей з рахунку або конвертацією. Мобільний додаток слабкий. До оператора не достукатися. Чат бот тупий. Горяча лінія не відповідає. Звернення на підтримку -відповідь ні про що. Як можна зняти свої гроші? Чи в суд подати на цей грьобаний банк?

Доброго дня.
Попав на шахрая, який мав карточку в ізі банку. Дотелефонуватись до банку не можливо. Знайшов вихід на цей банк через тас ком банк. Карточку шахрая заблокувати і розібратись в ситуації заперечили.
Тому, нікому не раджу мати справи з цим банком. Цей банк є прихистком шахраїв.

Коротко:
Мій родич потрапив під шахрайські дії. Я зателефонувала в банк, щоб заблокувати його платежі.
Відбувся суд. Винного покарано!
Але «достукатись» в банк щоб повернути кошти просто неможливо, один раз запитали на яке прізвище були шахрайські дії і все. Все інше що б не писала, прочитано та проігноровано. Дзвонила на гарячу лінію, прослухала 15 хв.музику, і більше не витримала.
То ж підтримка повнісіньке дно!
Сама не являюсь клієнтом (хоча задумувалась над обслуговуванням), тепер точно не буду, і іншим не раджу.

Перевел с своей карты на свою кредитную чтобы погасить кредит, взяли комисси 200%.

Пользовалась картой для личных нужд, никаких лимитов не превышала, и в один прекрасный день банк увидела в приложении информацию о том, что расходные операции по карте были ограничены по непонятным мне причинам. Служба поддержки запросила пояснения об экономической сути операций по карте. В тот же день отправила им информацию по моим платежам за последнее время и уже неделю жду от них ответ. Как можно рассчитывать на сотрудничество с банком, планировать в нем какие-либо депозиты да и вообще пользовать его услугами, если в один прекрасный момент по непонятным причинам банк ограничивает твои действия и на твои вопросы отвечает неделями?

15.04.25 10⁰¹ в мобільний банк izibank прийшло push повідомлення такого змісту:
даруємо сертифікат в Сільпо на 500 грн! 💰 відкрий депозит під 16% річних від 10 000 грн на 3+ місяці в застосунку izibank — і отримай сертифікат в Сільпо на 500 грн! ❤️ лише гарантований подарунок! акція діє з 15.04.25 по 31.05.25 — не зволікай, кількість сертифікатів обмежена.
Вигідна пропозиція скажете ви :)
Тому було прийняте рішення 15.04.25 р. 11⁴⁵ про відкриття депозиту на суму 10001 грн.
15.04.25 16⁴³ в мобільний банк izibank прийшло push повідомлення такого змісту:
умови Акції «500 грн до депозиту» — виконано! очікуйте повідомлення з сертифікатом на 500 грн до Сільпо протягом 10 робочих днів. ми докладемо всіх зусиль, аби ви отримали свій подарунок якнайшвидше! 💙
Ну все чекаємо 10 днів на сертифікат і не відбувається нічого…
25.04.25 написав на підтримку де консультант відповів що це виявляється мав бути розіграш сертифікатів, хоча про розіграш в push повідомленнях нічого. Розіграш сертифікатів виявився розіграшем лохів :)
Посилання на скрін push від банку:
https://drive.google.com/file/d/1fQt9lgR7iA5QuPiqsMg5RgrchlZsXWGo/view?usp=drivesdk

15.04.2025 отримав акційну пропозицю на отримання сертифіката сільпо 500 грн. при відкритті депозиту. Відкрив депозит, виконав вимоги банку для отримання сертифікату. Хотів зв’язатись телефоном і чатом для подробиць отримання сертифікату, вже майже 3 години ні чат, ні телефон не відповідає. Інші банки зазвичай одразу відгукуються.Чи є якісь норми НБУ на зворотній зв’язок? Треба надалі добре подуматичи продовжувати співпрацю з цим банком.

Заблокировали карту, туда перекидывал зарплату, и семье на покушать, я военный с 2022 года, и вот в очередной раз перекидывал туда деньги, и мне заблокировали карту, точнее ограничили переводы, мне нужно кормить семью, я писал в тех поддержку, ответили с 4-го раза, ждал около недели, просто ответа, жал им все справки о доходах, сказали в районе 5 дней разберутся, по итогу прошло 5 дней, не кто не в чем не разобрался, деньги все ту же заблокированы, я отдаю здоровье за эту страну, а она мне блокирует мои де деньги, мне нужно кормить семью, и кушать самому, ладно если бы там было на карте 200 гривен, а так так сума не маленькая, если разблокируют удалю отзыв, а пока что пусть будет тут, и чтоб люди видели как там и что, последние цифры карты 4714, может увидев это обращение, что-то поменяется.

Це мій перший відгук на Мінфіні за 10 років мого перебування на цьому сайті.

1)
Підтримка — точніше, її відсутність.
Я звертався до підтримки 4 рази за 2 роки.
0 реакції — завжди всі оператори зайняті.
Пишу вже о першій ночі в надії отримати відповідь.
Пишу повне запитання зі скріншотами та всією інформацією.
(У мене 5 років одна картка, один рахунок у гривні)
О 6:10 підключається оператор, питає останні 4 цифри картки (до цього вже тричі писав номер картки, з якою звертаюсь).
О 6:25 чат закривається.
В жодному іншому банку у мене не питають останні 4 цифри картки.

Дзвінок на гарячу лінію — 15 хвилин музики, відповіді немає, немає номера в черзі (щоб хоча б зорієнтуватися, чи варто чекати відповіді).
Вдень така ж ситуація: пишеш о першій дня — відповідають о п’ятій вечора.
Це найгірша підтримка, з якою я коли-небудь стикався.

2)
Додаток — він постійно лагає.
І тут проблема не в моєму телефоні і не в тому, що він якось гальмує.
Проблема в тому, що їхній бекенд надсилає пуш про неуспішну транзакцію.
Але в додатку ця транзакція взагалі не відображається (її просто немає ні у виписці по картці, ні в самому додатку).
Також для цього банку не новина — зникнення транзакцій з історії.
Вони просто зникають через деякий час. (проблема була в 2021 так і залишилась)

3)
Випадок з додатком Сільпо та оплатою через Masterpass.
Кожного разу — відмова в оплаті. (Інтернет-ліміт та все інше було в порядку)
Звертався в підтримку — знову ж таки, відповіли через кілька годин.
Відповіли, що вебтермінал Сільпо не відповідає вимогам НБУ.
Протягом 2 тижнів оплачував: ПриватБанком, Монобанком, ПУМБом, А-банком — все було добре.
Через 2 тижні оплата через них знову запрацювала.

Іншими послугами цього банку не варто користуватися, особливо при роботі з великими сумами, оскільки існує ризик втрати коштів, а служба підтримки може або не відповісти, або надати недостовірну інформацію.

Хотів залишити негативний відгук про необгрунтовано заблоковану карту, висмоктаний з пальця фін моніторінг, відсутність зворотнього зв’язку від служби підтримки і все таке, але потім почитав відгуки, зрадів, що заблокували кредитну карту, а не депозит чи поточний рахунок, та вирішив просто послати банк за російським кораблем, видалити аккаунт, карту і додаток. 5 зірок за те, що вони після цього не будуть за мною бігати і чогось просити))) бо яка нормальна людина щось своє десть цьому банку?) До речи ТАС також за ним.

Всем здравствуйте, заблокировали карту на которой лежало 157к+ грн, до поддержки хрен достучишься, но когда достучишься, будут максимально долго тянуть время, месяц они проверяли мои данные, потом еще пол месяца принимали мое заявление на вывод средств.
Сначала написали что выведут через 3 рабочих и 3 календарных дня, на 5 день с ним из связываюсь уточнить, пишут что за 6 дней, не получится вывести, сейчас ожидайте до 30 дней.
Скамина лютая.
IZIBANK, представители, если вы это читаете, советовал бы заняться вопросом по этой сумме.
Пока оставляю гневный отзыв, если проблема будет не решена, подаю в суд, настроен я серьезно.

Я вже не можу це терпіти. Я дійсно боролась як могла з ними, але це вже просто не допустимо! Після можї блокіроки картки я надала всі документи що мала для її розблокування, але їм цього не висточилио. Я про себе думаю, «Добре, поверніть хочаб кошти». Вони мені пишуть кошти так просто зараз ми вам віддати не зможемо, тільки от коли закриємо рахунок. Я погодилась, все заповнила, куди мені повернути мої гроші, а на картці дійсно не мала сума була. Я все заповнила, надала їм пдф файл з моїм підписом. Вони мені сказали чекати 45 днів, точніше у продовж 45 днів вам надійдут ці кошти. Подавала цей документ 12 лютого. Наразі вже 5 квітня, ніхто мені нічого не надіслав. Пишу я у підтримку мене ігнорують по 15−20 годин. Одного разу я дописалась, вони написали ну в нас багато людей і тд. Я взагалі у шоці! Вже пройшло більш ніж 50 днів. Мої гроші досі в них. Підтримка і далі ігнорує. Я не знаю що взагалі робити!

Две недели пытался зарегистрироваться, по сей день ничего так и не получилась. При попытке регистрации, приложение виснет на проверке подписи. Поддержка, ни какая. Скорей всего дети сидят. Поддержка пишет одно и тоже и чаще всего не в тему. Пользы никакой.Скорей всего, без платно работают. Какой дурак будет платить за такую работу??? Поддержка в основном пользуется ботом, который так же без полезен как и они сами. Сами отвечать на вопросы не хотят. В общем НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами не компетентных людей.

Може хтось зтикався. Використала колись кредитний ліміт, чесно платила мінімалки. Почала закидувати більше грошей (замість 2тис 2500 для початку), щоб вже потрохи закривати, і здивувалась, м’яко кажучи — скільки не закидуй, скільки б днів у місяці не було, чудо-відсотки списують все під 0. Чітко кожного разу. Підтримка просто… не описати в межах цензури. Простіше кажучи я зовсім не розумію, як в них це працює. Більше кидати страшно бо гроші на дорозі не лежать, а як закину повну суму щоб закрити все відразу — воно і це зпише під 0???
Додала б скріни, але тут не можна.

— Поясніть будь ласка, по якому принципу списується відсотки за користування, бо списує кожен раз різну суму так, що на рахунку залишається 0
— нараховуються відсотки залежного від користування кредитною лінією. (через 10хв) дякуємо, що звернулись до нас! гарного вечора

Запитую знову у іншого оператора вже:
— Я нею не користуюсь, буквально просто закидую мінімалку + трохи зверху, списання не по якимось чітким правилам проходять бо суми були б однакові
— уточніть ваше питання, будь ласка
— Чому при одному й тому самому мінусі списує різні суми по відсоткам?
— це залежить від кількості днів у місяці і точної суми залишку на картці
— Точна сума залишку завжди 0, тобто закину я 2000 чи 2500 списує завжди під 0
— бачу по виписці, що суми залишків у вас різні були, також все залежить від кількості днів на місяць
— (кидаю їм скріншот) Ок, тут різниця в 2 рази, як к-сть днів в місяці на це впливає?
— в лютому списання відбулося двома платежами
— У вас є доступ до історії списань?
— так
— Якщо переглянете — побачите, що кожного разу сума поповнення однакова, а списання хаотичні. Я просто не розумію, це якісь нюанси додатку чи що це? Якщо я 3000 закину воно і їх під 0 також спише на різні відсотки?
— система списує відсотки відповідно до суми залишку на рахунку та наявності поповнень рахунку

В пятницу 28 марта обнаружил, что все мои карты заблокированы. Несколько часов не мог связаться с поддержкой, наконец получилось. Говорят, что это из-за необходимости пройти актуализацию данных. Быстро все сделал, но карты так никто и не разблокировал. Третий день после этого не могу связаться с поддержкой, никто не отвечает.
Ужасный банк, как можно так работать!